中國(guó)旅游發(fā)展四十年以來(lái)，沖擊常常有，危機(jī)時(shí)時(shí)產(chǎn)生，但這一次的新冠疫情帶給行業(yè)沖擊卻是前所未有的，甚至超過(guò)了非典時(shí)期。在危機(jī)之下旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何將風(fēng)險(xiǎn)降到最低；企業(yè)又如何可以利用危機(jī)創(chuàng)造“不可能”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。這正是旅游企業(yè)對(duì)此展開思考的最佳時(shí)機(jī)。

而在此次疫情之下，在幾乎整個(gè)旅游行業(yè)被按下暫停鍵的時(shí)候，來(lái)自成都的NTC環(huán)球國(guó)旅，利用其創(chuàng)新的旅游商業(yè)模式，在寒冬期依然不懼壓力，奮勇奔跑。通過(guò)與該公司兩位創(chuàng)始人深入交流之后，我們分析了該平臺(tái)迅速擴(kuò)張的原因所在。而這些新模式、新思維也值得每位旅業(yè)人來(lái)借鑒。

通過(guò)對(duì)NTC環(huán)球國(guó)旅的創(chuàng)始人黃莉柳異和梁珊瑜的訪談，我們了解到NTC環(huán)球國(guó)旅是一家新型的旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，至今已有15年的發(fā)展歷程。借助完善豐富的產(chǎn)品庫(kù)，依托分享新模式經(jīng)濟(jì)，輔佐五大創(chuàng)新實(shí)力板塊，不僅在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游行業(yè)開辟了一條新路，也在疫情期間為傳統(tǒng)旅行社尤其是中小規(guī)模企業(yè)，樹立了一個(gè)全新的范本。

重視美好生活的感召，兼重專業(yè)素養(yǎng)的提升

隨著中國(guó)旅游行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于人才的需求越來(lái)越大。但人才培養(yǎng)也是各家企業(yè)企業(yè)面臨的實(shí)際困難。在成都，NTC環(huán)球國(guó)旅經(jīng)常被同行成為是旅游行業(yè)的黃埔軍校。對(duì)此評(píng)價(jià)，黃莉柳異女士說(shuō)到，確實(shí)有成都的旅游專科學(xué)校已經(jīng)把NTC的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置成選修課，原因在于旅游行業(yè)培訓(xùn)方式和內(nèi)容仍然很傳統(tǒng)，都是較為專業(yè)化和單一化的，課程內(nèi)容幾乎都僅僅集中在產(chǎn)品和線路的本身。但在我們看來(lái)，旅游行業(yè)的“道”與“術(shù)”，道會(huì)更重要。什么是道，就是旅游人首先應(yīng)該懂得如何去呈現(xiàn)一種美好生活圖景，傳遞一種積極的生活態(tài)度，分享大美世界，提供精神上的養(yǎng)分。這才是旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)最重要的第一步，而不是傳統(tǒng)意義上的對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)，對(duì)線路的熟知。懂旅游、懂客戶，是從業(yè)的基礎(chǔ)，而專業(yè)素養(yǎng)是核心。很多旅行社或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都把基礎(chǔ)性的東西忽略了，所以很多行業(yè)新人甚至是老旅游人，都覺得這個(gè)行業(yè)很難。究其原因所在，高樓大廈平地起，地基都不曾有，何來(lái)高樓大廈。多年的一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我們得出結(jié)論，必須在培訓(xùn)過(guò)程中重視美好生活的感召，同時(shí)兼重專業(yè)素養(yǎng)的提升，這樣才能讓客戶了解旅游，向往旅游。NTC的培訓(xùn)體系也是這樣去實(shí)踐的。

黃莉柳異女士補(bǔ)充道，在四川省旅游從業(yè)人員考證標(biāo)準(zhǔn)專家研討會(huì)上，NTC的培訓(xùn)體系也被討論過(guò)。NTC的課程內(nèi)容確實(shí)非常龐大，并且培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)隨著旅游行業(yè)的風(fēng)向而隨之調(diào)整優(yōu)化。至于為什么會(huì)得到這樣“旅游業(yè)的黃埔軍校”這樣一個(gè)贊譽(yù)，原因歸納為多、全、專。目前課程分為四大體系，九大板塊，原創(chuàng)課程達(dá)到300+，已經(jīng)成為旅游行業(yè)的標(biāo)桿課程體系。課程范圍涵蓋了專業(yè)線路知識(shí)、業(yè)務(wù)技能技巧、營(yíng)銷品宣板塊、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等多個(gè)方面。從新人入門培訓(xùn)班到新人提升班，從進(jìn)階班到高級(jí)研討班，擁有一整套完整的課程體系和教案體系。

“黃埔軍?！边@個(gè)稱號(hào)雖然我們略感慚愧，但從課程本身來(lái)說(shuō)，我們是當(dāng)仁不讓的。也希望每一個(gè)加入我們NTC的經(jīng)營(yíng)者，都能夠通過(guò)強(qiáng)大專業(yè)的培訓(xùn)體系快速入行、縮短成功的時(shí)間?！秉S莉柳異女士強(qiáng)調(diào)道。

年輕化玩咖團(tuán)隊(duì) 全新的旅行文化

筆者發(fā)現(xiàn)，NTC環(huán)球國(guó)旅的客戶和平臺(tái)定制師都非常的年輕化、有活力。梁珊瑜女士介紹說(shuō)，從企業(yè)創(chuàng)始人到合伙人、旅游定制師基本以90后居多，NTC環(huán)球國(guó)旅年輕化的團(tuán)隊(duì)更易接受和體驗(yàn)新鮮事物，更具新意的想法、更具有開拓性的思維，更能夠給團(tuán)隊(duì)發(fā)展注入新鮮血液，也造就了全新模式下的旅行文化。這種文化對(duì)各個(gè)年齡階層都更有吸引力。因?yàn)槟贻p，不是單一的年齡方面，而更重要的是心態(tài)上的年輕，公司把這種‘愛玩會(huì)玩愛拍會(huì)拍，享受生活和生命’的文化傳遞給每一個(gè)人。讓旅行，不再單單是旅游。更是與生活相融，新鮮自己，豐富自己，超越自己?！?/span>

黃莉柳異女士贊同道，無(wú)論是常規(guī)旅行還是自由行，‘玩得透徹’均是一種高級(jí)概念。如果能夠把這樣的概念和玩法融入，大家的旅行體驗(yàn)絕對(duì)是顛覆性的。NTC平臺(tái)的年輕人和具有新思維的員工特別多。在這種新鮮氛圍的渲染下，NTC的旅行不同于常規(guī)團(tuán)，更隨性更自由，更個(gè)性更享受。

全新銷售營(yíng)銷體系 鋪排旅游行業(yè)

旅游行業(yè)有著自身特殊的屬性，旅游企業(yè)也在不斷摸索營(yíng)銷模式和體系?？v觀其他很多行業(yè)，都有不少有效刺激消費(fèi)的手段。旅游的消費(fèi)需求也是可以被培養(yǎng)和刺激的。為此，NTC環(huán)球國(guó)旅集合了20多位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10年的行業(yè)大咖，從陌生客戶引流，客戶經(jīng)營(yíng)，喚醒客戶需求，刺激客戶需求幾方面，打造了一個(gè)完善的旅游行業(yè)營(yíng)銷體系。能夠讓0資源的加入者，迅速享受到這個(gè)行業(yè)的紅利。黃莉柳異女士說(shuō)：“在當(dāng)今這個(gè)酒香還怕巷子深的時(shí)代，我們非?？粗匾痪€加盟商的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力培養(yǎng)。營(yíng)銷體系對(duì)于一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展至關(guān)重要，對(duì)我們搭建的旅游分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者而言，更是重中之重?！?/span>

黃莉柳異女士也提到，在NTC的營(yíng)銷體系下，也有專門的扶持規(guī)劃，可以說(shuō)帶有強(qiáng)制性的‘幫扶’，相當(dāng)于給每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者加上了小馬達(dá)?；诿總€(gè)經(jīng)營(yíng)者的能力是有差異的前提下，助力他們快速奔跑，這也就是NTC擴(kuò)張如此迅速的原因之一。沒有一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)可以去推著經(jīng)營(yíng)者前進(jìn)，但是NTC做到了，所以成功了。

定制旅游的布局

作為經(jīng)營(yíng)了15年的老牌企業(yè)，NTC環(huán)球國(guó)旅在常規(guī)業(yè)務(wù)板塊有獨(dú)家的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)企業(yè)也非常重視定制游產(chǎn)品的布局，但并不是一味的主推定制產(chǎn)品，而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。目前的業(yè)務(wù)仍以常規(guī)旅行和自由行為主，定制游為輔。NTC利用分享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)線是非常的豐富和多元的。

關(guān)于定制游方面，黃莉柳異女士透露，公司內(nèi)部經(jīng)常談?wù)撘粋€(gè)觀點(diǎn)，叫做“未來(lái)局部”。在行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變的今天，企業(yè)不能等到這個(gè)趨勢(shì)來(lái)臨的時(shí)候，再去行動(dòng)。而是要預(yù)見趨勢(shì)，引領(lǐng)趨勢(shì)，成就趨勢(shì)。定制游在未來(lái)行業(yè)發(fā)展中是春天，但最佳時(shí)機(jī)現(xiàn)在還沒有來(lái)臨。目前企業(yè)需要做的就是夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)。對(duì)趨勢(shì)性、可預(yù)見性的業(yè)務(wù)，提前布局資源鏈條，只待時(shí)機(jī)到來(lái)順勢(shì)而上。加之團(tuán)隊(duì)核心成員是以定制游業(yè)務(wù)起家的，經(jīng)營(yíng)這個(gè)板塊已經(jīng)得心應(yīng)手，因此也有信心能夠給平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者提供更大的助益。

從產(chǎn)品挖掘到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從資源鏈接到資源優(yōu)化，從客戶體驗(yàn)感的提升到客戶營(yíng)銷端的建立，NTC的團(tuán)隊(duì)都有非常成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，沒有其他平臺(tái)像NTC一樣，可以在定制游板塊提供給合作伙伴如此強(qiáng)大的支持！

輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，高強(qiáng)度抵御風(fēng)險(xiǎn)

輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是NTC環(huán)球國(guó)旅發(fā)展的最大亮點(diǎn)，梁珊瑜提到。中國(guó)目前正在大力倡導(dǎo)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)和合伙人可以實(shí)現(xiàn)投資更少，風(fēng)險(xiǎn)更低，收益最大。輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的方式也使得NTC環(huán)球國(guó)旅在此次疫情中能夠得以持續(xù)發(fā)展，更使得平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者、用戶、加盟商輕松上陣，彎道超車。 降低行業(yè)進(jìn)入的門檻，專注于核心業(yè)務(wù),更有利于提高NTC的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)把更多的資金和人才投入在品牌價(jià)值的持續(xù)塑造上。

NTC的旅行創(chuàng)新模式簡(jiǎn)而言之就是，用輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式嫁接分享經(jīng)濟(jì)核心，再輔佐完善的培訓(xùn)和營(yíng)銷體系，讓每一位參與其中的人，能夠以一個(gè)低門檻零風(fēng)險(xiǎn)的方式加入，在平臺(tái)的不斷助推和指引下，更容易實(shí)現(xiàn)自己在旅游行業(yè)的創(chuàng)富目標(biāo)。

疫情的來(lái)襲，使得很多依舊拘泥于傳統(tǒng)的旅行企業(yè)被拖入了困境，大浪淘沙之下，適應(yīng)不了變化，缺乏創(chuàng)新精神的企業(yè)終將被淘汰。我們看到了NTC國(guó)旅的異軍突起，我們也有理由相信，NTC國(guó)旅的創(chuàng)新模式，勢(shì)必將會(huì)給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的可能，給更多想要投身旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供成功的契機(jī)。