自新冠病毒疫情以來，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司積極貫徹中央決策部署，密切關(guān)注疫情動態(tài)，主動承擔(dān)旅游央企社會責(zé)任，第一時間部署旗下產(chǎn)品、銷售等部門就疫情應(yīng)對推出一系列舉措。公司所屬北京門市全體員工在疫情防控小組的正確指導(dǎo)下，有序開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極溝通協(xié)調(diào)辦理游客訂單退訂相關(guān)事宜，切實保障客人的人身安全和合法權(quán)益。黨員帶頭，領(lǐng)導(dǎo)在先，北京地區(qū)門市員工們積極投身社區(qū)公益志愿活動，贏得社會廣泛好評，為今后的產(chǎn)品營銷打下良好基礎(chǔ)。

秉持專業(yè)服務(wù)態(tài)度，協(xié)調(diào)安撫客人情緒

2020年新年始伊，突如其來的新冠肺炎疫情，讓旅游業(yè)遭受了前所未有的重創(chuàng)，景區(qū)閉園，旅游團(tuán)隊取消，航班變更，大型活動延期或取消……籠罩在疫情的陰霾下，使得長時間居家隔離的人們愈發(fā)緊張焦慮。面對大量的退轉(zhuǎn)訂單咨詢，北京門市員工們一直保持良好的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，通過電話、微信、微博等各種官方渠道，耐心安撫客人情緒，積極溝通協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜。門市分管領(lǐng)導(dǎo)和各門市店長親自參與爭議客人調(diào)節(jié)工作，得到了客人的理解與好評。

有序復(fù)工鼓勵線上服務(wù)、投身公益廣受社會好評

在近期疫情得到有效控制之際，北京門市員工已陸續(xù)做好復(fù)工準(zhǔn)備，按照公司要求做好辦公區(qū)消毒和員工的個人防護(hù)工作，并及時上報每日安全及健康狀況。為避免人員聚集交叉感染，各門市組織開展在線服務(wù)，鼓勵客人線上辦理業(yè)務(wù)；對于必要的到店辦理業(yè)務(wù)，整個流程盡量采取無接觸辦理，全力保證員工與客人的身體健康。

疫情期間，旅游業(yè)停擺，但北京門市的員工卻沒有絲毫懈怠。在公司的有力號召下，在黨員干部的模范帶動下，員工們自發(fā)參與社區(qū)公益，紛紛慷慨解囊，捐助物資。以門市為單位，向周邊派出所、醫(yī)院、物業(yè)的值守人員、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等在疫情期間仍然堅守崗位的辛勤工作者表示慰問，受到被捐助單位和個人的一致稱贊。聚沙成塔，聚水成淵。每一筆捐款，每一件物資的背后都飽含著最真摯的敬意與感謝，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司員工用實際行動譜寫著大愛、擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)之歌，彰顯著熱心公益的企業(yè)精神風(fēng)貌。

疫情無情人有情，在全力抗“疫”行動中，北京門市員工們不僅以高效的行動力恪守職責(zé)、堅守崗位，還以投身公益的形式，力所能及幫助身邊人，增強(qiáng)了員工的歸屬感與自豪感，拉近了與社區(qū)之間的距離，促進(jìn)構(gòu)建和諧社企關(guān)系，極大提升了中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司的企業(yè)形象和品牌影響力，為日后產(chǎn)品營銷打下堅實基礎(chǔ)。