導(dǎo)語：在指南貓成功運(yùn)營的基礎(chǔ)上，云定制糅合了指南貓的優(yōu)點(diǎn)，升級(jí)成為新的概念品牌，指南貓成立在2013年，至今已4年，從研發(fā)提高效率的行程規(guī)劃工具，到推出撮合定制游買賣雙方交易的指南貓App，通過一萬名定制師的打磨，在成功服務(wù)了六萬客戶后，2017年6月，指南貓宣布推出服務(wù)于定制游的獨(dú)立SaaS系統(tǒng)“云定制”，云定制是目前唯一一家既提供海外、也提供國內(nèi)POI基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的定制游SaaS系統(tǒng)，無論從事海外目的地定制、還是國內(nèi)目的地定制都可以使用?，F(xiàn)在已經(jīng)半年過去，云定制運(yùn)行情況如何，市場反響如何，就這些問題，旅業(yè)傳媒采訪了云定制CEO任靜。

初見任靜，驚嘆她如此年輕；再與她交談，驚訝她對(duì)自家公司定位清晰，操作運(yùn)營指南貓兼云定制駕輕就熟，游刃有余。

整合碎片旅游資源  

旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”，細(xì)細(xì)拆分，一條旅游產(chǎn)業(yè)鏈就隱藏其中。這條產(chǎn)業(yè)鏈并非完整，而誰具有發(fā)現(xiàn)的眼光，誰就在市場中具有獨(dú)特的優(yōu)勢。云定制是唯一一家實(shí)現(xiàn)了定制游全流程交易閉環(huán)的定制游SaaS系統(tǒng)，一鍵生成官方網(wǎng)站進(jìn)行展示、收客、跟單，到通過IM在線聊天零距離溝通轉(zhuǎn)化客戶，再到排出完整行程、導(dǎo)出多種版本路書，以及一站采購海量商品資源，最后在客戶出行中給予地圖導(dǎo)航、景點(diǎn)導(dǎo)覽。云定制為定制游提供全供應(yīng)鏈技術(shù)服務(wù)支持，能夠有效降低人力時(shí)間成本和運(yùn)營管理成本。

云定制中的旅游資源主要有三個(gè)方面，第一，云定制前身是指南貓，旅行師在為游客提供定制服務(wù)時(shí)，也在沉淀和積累POI、旅行貼士、商品、路線模版等，這些海量基礎(chǔ)模塊，對(duì)定制師有極大的幫助，其可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行組合，有效節(jié)省了時(shí)間，也利于經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的沉淀和管理，同時(shí)這些補(bǔ)充并完成了云定制的原始資源積累。第二，跟各大旅游局合作，將目的地資源錄入到云定制中。第三，開放式資源數(shù)據(jù)，POI綁定了一些旅游門票等商品，旅游定制師通過后臺(tái)操作，將這些碎片的產(chǎn)品鏈接起來，從定制師到游客再到目的地門票，這其中需要的操作和信息，通過云定制的端口，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵操作，不需要再向地接詢價(jià)，不需要再到達(dá)目的地再去買門票。這項(xiàng)操作方便了定制師，也方便了地接和游客。

有了這些碎片旅游資源的整合能力，云定制可以不斷地進(jìn)行良性積累，不斷優(yōu)化自身的數(shù)據(jù)，積累有效經(jīng)驗(yàn)，為定制師提供最優(yōu)化的服務(wù)。

責(zé)任企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

每個(gè)走出國門的國人，都擔(dān)當(dāng)著一個(gè)外交官的角色，均是“行走的中國名片”2016年我國出境游人數(shù)達(dá)1.22億人次，2017年上半年出境游人數(shù)6203萬人次。之前中國游客形象在國際上形象不佳，盡管近幾年隨著國民責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，國人出游形象改變很大，但因?yàn)樯盍?xí)性、文化背景的不同，處境游客形象改善仍然面臨很多的問題。2017年2月的《2016中國出境游游客文明形象年度調(diào)查報(bào)告》顯示出境游游客整體文明素質(zhì)得分為7.1分，分析影響文明形象得分的原因主要有觀念、文化等因素。

意識(shí)到這點(diǎn)的任靜，悄悄地將企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任隱藏在平時(shí)的工作中。通過定制師和游客一對(duì)一的驕傲劉，去影響和改變游客的一些旅游習(xí)慣。從游客方面，在行前注意事項(xiàng)中，植入一些正確的行為規(guī)范。這樣結(jié)合實(shí)際場景中的注意事項(xiàng)，使游客更加注意自覺地規(guī)范自己的行為習(xí)慣。而在這樣的交流與互動(dòng)中，旅游漸漸發(fā)揮了自己最深層次的意義：交流、理解，發(fā)現(xiàn)不一樣的生活。

任靜這樣靜悄悄地、潛移默化地改變著、連接著中國游客與世界的距離。

做旅游行業(yè)的阿里巴巴

問及云定制未來的發(fā)展，任靜說作為一家toB的企業(yè)，她對(duì)自家定位很清楚：做旅游行業(yè)的阿里巴巴，做旅游行業(yè)的大管家。從2012年開始，旅游行業(yè)的定制旅游企業(yè)如雨后春筍，爭相建立。我們所熟知的無二之旅、六人游等；而彼時(shí)，旅游行業(yè)的主力軍旅行社、OTA等也紛紛建立自己的定制旅游部門。就目前情況而言，定制游方向晴好，沖勁十足。任靜認(rèn)為，旅游行業(yè)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，第一個(gè)是旅行社階段，第二個(gè)是OTA階段，第三個(gè)階段將是定制游階段。

在目前旅游尚以OTA為主導(dǎo)的情況下，定制游可以說是旅游業(yè)的藍(lán)海，定制游的淘金時(shí)代已經(jīng)悄悄來臨。定制游領(lǐng)域，不論是企業(yè)面向的是C端還是B端，競爭業(yè)已初現(xiàn)崢嶸，任靜避開大家相爭的資源，選擇不同于他人的內(nèi)容：做旅游行業(yè)的阿里巴巴。做阿里巴巴，其實(shí)就是做旅游行業(yè)的大管家：她說將來要培養(yǎng)一定數(shù)量的定制師，完善定制師所需的資源數(shù)據(jù)；在大家都挖金的時(shí)候，她給大家提供水，提供衣服，提供服務(wù)。在為大家服務(wù)的同時(shí)，兼顧自身的發(fā)展，云定制利潤來自于提供服務(wù)，而滿足旅游行業(yè)所需，是任靜給自己的定位。

結(jié)語：隨著旅游成為世界經(jīng)濟(jì)的新引擎，與之相反的是，旅游行業(yè)利潤疲軟，兩極分化嚴(yán)重等問題。而定制游發(fā)展到現(xiàn)在，因?yàn)樾律慰偷男滦枨?，無疑有著強(qiáng)大的生命力。我們無從判斷定制游是否是旅游行業(yè)的新方向，但是值得欣慰的是，定制游使游客漸漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值，這固然是消費(fèi)升級(jí)的影響下的新氣象，同時(shí)也是旅業(yè)的各位同仁不斷創(chuàng)新、求索的積極的結(jié)果。