思想固然重要，但商業(yè)才是關(guān)鍵。而商業(yè)的力量可以來(lái)源于教科書(shū)中的概念，也可以是所謂旅業(yè)商學(xué)院的教條，但是歸根結(jié)底還是定制旅游共同體的共識(shí)與市場(chǎng)共識(shí)。

      最后，最重量級(jí)的主題座談大咖云集。座談主題為“旅業(yè)定制的真正未來(lái)”，由中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌主持，給業(yè)者們一個(gè)未來(lái)，一個(gè)方向。Abercrombie & Kent中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官?gòu)埖现摇⒈娦怕糜渭瘓F(tuán)股份有限公司董事/高級(jí)副總裁林巖、捷達(dá)旅游總經(jīng)理張向明、山水股份副董事長(zhǎng)鐘暉、鴻鵠逸游COO郭明、窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤、加拿大旅游局亞太區(qū)總經(jīng)理李蔚、洛杉磯旅游局中國(guó)區(qū)首席代表常紅、德國(guó)國(guó)家旅游局首席代表李朝暉和路書(shū)科技創(chuàng)始人 &CEO 程小雨代表工匠，與大師對(duì)話。他們的聲音才是定制旅游真正的內(nèi)涵。

座談干貨摘編：

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌：只有發(fā)自內(nèi)心尊重每一個(gè)對(duì)手的公司才會(huì)走向偉大。我相信我們整個(gè)國(guó)家旅游業(yè)都需要給對(duì)手良性競(jìng)爭(zhēng)，才能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，也是我今天一天學(xué)習(xí)下來(lái)最大的收獲，我覺(jué)得我們有這樣的企業(yè)，有這樣企業(yè)家，這個(gè)行業(yè)才會(huì)慢慢成熟起來(lái)。定制旅行沒(méi)有一個(gè)既定的理論的定義，是有不同的市場(chǎng)主體在商業(yè)實(shí)踐中探索出來(lái)的，無(wú)論是邊界還是內(nèi)涵，都在不斷的擴(kuò)充、完善、創(chuàng)新進(jìn)程中。高端的那一塊不能代表我們定制旅游的全部，人民群眾對(duì)美好生活的向往是我們中國(guó)夢(mèng)的有機(jī)組成部分，我們做定制旅游就是為這種夢(mèng)想服務(wù)，我們不是為少數(shù)人服務(wù)，而是為絕大多數(shù)人人民群眾美好的旅游夢(mèng)想服務(wù)。

Abercrombie & Kent中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官?gòu)埖现遥和扑]一本即將翻譯成中文的書(shū)，講述了如何將愛(ài)好作為一個(gè)動(dòng)力，發(fā)展到30多個(gè)國(guó)家有自己公司，超強(qiáng)的企業(yè)文化讓所有的公司員工都有同一個(gè)理念，然后再把這張想法延伸到每一個(gè)國(guó)家。

眾信旅游集團(tuán)股份有限公司董事/高級(jí)副總裁林巖：定制游到了旅游行業(yè)主賽道的階段，我認(rèn)為市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于曾經(jīng)公布的14%，就是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的定制游不能滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求，所以很多旅行者是自我定制的。他們表現(xiàn)為自由行，但實(shí)際上他們是定制游的客戶和客人。

捷達(dá)旅游總經(jīng)理張向明：作為一家傳統(tǒng)的旅行社，我認(rèn)為定制還是可以做成規(guī)模的?，F(xiàn)在定制已經(jīng)成為一個(gè)整體旅游的大趨勢(shì)了，我覺(jué)得不論是在自由行的基礎(chǔ)上，還是在跟團(tuán)游基礎(chǔ)上，定制已經(jīng)形成了這樣一個(gè)絕對(duì)趨勢(shì)。我覺(jué)得定制有兩種，一個(gè)是常規(guī)的定制，另外一個(gè)根據(jù)客人完全需求的定制，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)希望在整個(gè)產(chǎn)品鏈條中有多元素的，多角度的去滿足客人的需求。

山水股份副董事長(zhǎng)鐘暉：全球出行解決方案提供商，這是我們的標(biāo)語(yǔ)。未來(lái)我們也將把航旅大交通，以及相關(guān)延伸的服務(wù)作為未來(lái)主要的工作方向，而且還是堅(jiān)決2B方向，所以今天所有定制師，所有定制機(jī)構(gòu)都是我們客戶。 

鴻鵠逸游COO郭明：無(wú)論做什么樣細(xì)分人群的旅行社，最重要一點(diǎn)就是你要有對(duì)資源的鑒賞能力，資源的鑒賞能力第一我們需要有這些資源的推廣單位，也就是旅游局，他們是我們業(yè)者跟資源一個(gè)橋帶。

窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤：高端定制是定制一部分，所謂中端和低端就不能定制嗎？我們通過(guò)技術(shù)方式，通過(guò)數(shù)據(jù)方式，通過(guò)智能化的時(shí)代，可以讓每個(gè)人幫別人也好，幫自己也好，都可以成為自己適合自己的定制，沒(méi)有人比你自己更懂你自己。

加拿大旅游局亞太區(qū)總經(jīng)理李蔚：目的地營(yíng)銷(xiāo)主要是要以旅行者為核心，這個(gè)核心我們做所有事情都要讓旅行者的需求得到滿足，不僅如此，還要?jiǎng)?chuàng)造需求。我們一定要抓到一些游客的興趣點(diǎn)，挖掘中國(guó)游客熟悉的文化符號(hào)，把他的產(chǎn)品保障起來(lái)。

洛杉磯旅游局中國(guó)區(qū)首席代表常紅：洛杉磯形象不用做宣傳，但真正能夠體驗(yàn)到洛杉磯的魅力，我覺(jué)得咱們的產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們花了半年時(shí)間全部梳理清楚，包裝成一個(gè)四大主題，22條線路，可以長(zhǎng)達(dá)66天的行程。從3月底發(fā)出，到現(xiàn)在為止已經(jīng)上七千人次的下載，基本上都是在業(yè)界。所有業(yè)界都跟我說(shuō)，你解決了我的深深的痛。

德國(guó)國(guó)家旅游局首席代表李朝暉：德國(guó)樣樣有，主題也非常多，我們自己做的線路就有幾十條。我們滿懷激情擁抱這個(gè)時(shí)代，正好是這樣一個(gè)市場(chǎng)需求，能夠給我們更多的機(jī)會(huì)，讓我們把還沒(méi)有讓人所知的一些資源挖掘出來(lái)，呈現(xiàn)和提供給我們廣大游客。

路書(shū)科技創(chuàng)始人 &CEO 程小雨：目前現(xiàn)實(shí)來(lái)講，我們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)還比較差，整個(gè)中國(guó)旅游行業(yè)乃至全球旅游行業(yè)信息化基礎(chǔ)很差，但是我們這一類(lèi)科技公司就是改變這樣一個(gè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)架構(gòu)。我們?cè)谛藿ㄟ@樣信息基礎(chǔ)和高速公路，我們逐步通過(guò)數(shù)據(jù)化手段，通過(guò)人工智能，通過(guò)大數(shù)據(jù)把這些，包括行中的服務(wù)，包括行中的監(jiān)控，我們希望都能達(dá)到一個(gè)更加好的水準(zhǔn)。