據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月21日，斯里蘭卡國內(nèi)共有6處地方發(fā)生炸彈襲擊，包括多所教堂和多家酒店，6起爆炸據(jù)信已經(jīng)導(dǎo)致125人死亡，160人受傷。

針對(duì)此次爆發(fā)事件，攜程立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，機(jī)票、酒店、旅游度假、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作，盡全力保障消費(fèi)者權(quán)益。

旅游啟動(dòng)重大災(zāi)害保障  21至24日訂單可無損取消

攜程旅游于第一時(shí)間聯(lián)系了在科倫坡當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)、自由行客人，目前團(tuán)隊(duì)客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。

攜程在科倫坡當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示：爆炸威脅未解除，現(xiàn)在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從目前掌握的信息，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對(duì)于通過攜程線上及門店預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?、定制等行程，?月21-24日出發(fā)的旅客啟動(dòng)災(zāi)害基金，協(xié)調(diào)為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動(dòng)承擔(dān)。

攜程旅游提醒在當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游客，聽從領(lǐng)隊(duì)安排，遇到困難向領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游求助。自由行客人有任何問題，都可向攜程微領(lǐng)隊(duì)和全球旅行SOS系統(tǒng)進(jìn)行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。

酒店等多部門盡全力提供幫助

攜程酒店部門于第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，與已入住發(fā)生爆炸的科倫坡酒店的客人聯(lián)系，確認(rèn)是否安全。此外，攜程酒店密切關(guān)注科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑那闆r，與通過攜程預(yù)訂科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑穆每吐?lián)系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場(chǎng)所，火車站、機(jī)場(chǎng)附近注意安全，并時(shí)刻關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，攜程也將提供力所能及的幫助。

同時(shí)，對(duì)于通過攜程預(yù)訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當(dāng)?shù)鼐频昙肮?yīng)商協(xié)調(diào)。

在航班方面，攜程機(jī)票部門正密切關(guān)注各地往返科倫坡的航班動(dòng)態(tài)，并與機(jī)場(chǎng)及航空公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間為旅客提供及時(shí)的航班信息。

攜程也提醒，在斯里蘭卡期間，旅客應(yīng)加強(qiáng)安全防范，避免前往人員密集場(chǎng)所，如遇緊急情況，及時(shí)報(bào)警求助并與中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系。

針對(duì)未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規(guī)定進(jìn)行操作的同時(shí)，也將盡全力為客人進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，旅客可以通過電話“8621-34064880”或在線客服聯(lián)系攜程機(jī)票部門，也可通過攜程App內(nèi)的預(yù)訂機(jī)票頁面的“航班動(dòng)態(tài)”查詢航班信息。

另外，攜程租車已對(duì)在斯里蘭卡的租車自駕旅客發(fā)送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。