風(fēng)平浪靜的郵輪圈再起風(fēng)云。

近日，隨著招商維京游輪全新出境游航線“8日璀璨旖旎南海之旅”（以下簡(jiǎn)稱“南海之旅”）、2024年“15日魅力日韓之旅”閃亮登場(chǎng)，郵輪這個(gè)市場(chǎng)，也迎來了新的玩法。

"招商伊敦號(hào)"?？坑谏钲谏呖趪?guó)際郵輪母港

與熟知的國(guó)際郵輪經(jīng)典的日韓短航線不同，此次南海之旅將由首艘入籍中國(guó)的遠(yuǎn)洋郵輪“招商伊敦號(hào)”執(zhí)航，計(jì)劃于12月3日首航。游客無需辦理簽證，即可從深圳郵輪母港出發(fā)，一路南下至越南的“世界自然遺產(chǎn)”下龍灣、“東方夏威夷”峴港，再抵達(dá)“東方之珠”中國(guó)香港，最后返航至深圳。

招商維京游輪希望以嶄新的人文之旅視角打造高品質(zhì)郵輪游產(chǎn)品，帶你發(fā)現(xiàn)別樣越南和中國(guó)香港。

香港自不必說，那是每一個(gè)中國(guó)人必有的情結(jié)。至于越南，這個(gè)坐擁絕美自然資源的國(guó)度，一直以來都吸引著世界各地的目光，而中國(guó)作為其第二大入境游客源地，自然也不缺乏躍躍欲試者。

因此，招商維京游輪的信心滿滿并不令人意外。倒是這款其所定義的“高品質(zhì)郵輪旅游產(chǎn)品”，處處顯得與眾不同，讓人不由得心生感嘆：郵輪這個(gè)細(xì)分賽道，終究還是卷起來了。

卷產(chǎn)品

產(chǎn)品從設(shè)計(jì)端開始

就從船上卷到了岸上

郵輪業(yè)界有一句名言：郵輪本身就是最好的目的地。

這句話不僅在業(yè)內(nèi)流傳甚廣，在游客群體中也不乏應(yīng)和者。

事實(shí)上，國(guó)際郵輪上那些金碧輝煌的硬件設(shè)施、無微不至的暖心服務(wù)，以及隨心所欲的悠閑時(shí)光，疊加起來確實(shí)總是讓人贊不絕口。也因此，以前船方往往更重視游客們的海上生活，對(duì)于岸上的體驗(yàn)則多少有些隨意，以至于郵輪每次靠岸，游客們的陸上行程都大同小異——走馬觀花，重點(diǎn)還是到免稅店購(gòu)物，大包小包滿載而歸。

因?yàn)闆]有強(qiáng)迫購(gòu)物，游客們?cè)诿舛惖昀锲毡槭菬崆楦邼q的，所以對(duì)于這樣千篇一律的安排，倒也少有人抱怨。

但是，不怕不識(shí)貨就怕貨比貨?，F(xiàn)在，招商維京游輪的南海之旅來了，帶來了不一樣的郵輪玩法——在暢享充滿人文關(guān)懷的“海上之家”的同時(shí)，游客們也將深入越南和香港，觸摸如畫的風(fēng)景之外，也沉浸到人間煙火氣之中，體驗(yàn)原汁原味的本地生活。

總之，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)端就開始從船上卷到岸上，就問友商們，你跟，還是不跟？

卷服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終

上船就跟回家了一樣

服務(wù)一向是國(guó)際郵輪運(yùn)營(yíng)方最驕傲也最愿意對(duì)外宣揚(yáng)的地方。長(zhǎng)久以來，這也確實(shí)為其贏得了相當(dāng)多的贊譽(yù)。

但是，萬事都難免美中不足之處。比如我們都知道國(guó)際郵輪對(duì)員工的培訓(xùn)異常嚴(yán)苛，在船上，服務(wù)員們的表現(xiàn)大體上也都很到位。只是，因?yàn)橛泻艽笠徊糠址?wù)員來自國(guó)外，不太會(huì)說漢語(yǔ)，游客與其溝通起來難免不夠順暢。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，招商維京精心打造出全程有溫度的中文禮賓服務(wù)，工作人員如家人般貼心的陪伴，令游客即使出境游玩也能交流無阻。

招商維京的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是貫穿始終的——從游客預(yù)訂船票時(shí)一站式代辦開始，到登船日乃至離船日的機(jī)場(chǎng)及火車站接送服務(wù)……卷到這種程度，真的不由得人不感到佩服了。

維京游輪產(chǎn)品開發(fā)兼營(yíng)銷高級(jí)副總裁陳煒蕓女士

對(duì)此，維京游輪產(chǎn)品開發(fā)兼營(yíng)銷高級(jí)副總裁陳煒蕓女士在接受國(guó)家旅業(yè)專訪時(shí)表示：“其實(shí)任何一艘出海郵輪，都像是一座漂移在海上的五星級(jí)酒店，大家的服務(wù)肯定都不差。我們可能是在各種細(xì)節(jié)上下了更多的功夫，所以得到了游客們的普遍認(rèn)可，常有游客第二次、第三次登船，他們會(huì)跟我們說，一上船就跟回到了家一樣。我覺得，這是對(duì)我們最高的評(píng)價(jià)，最好的獎(jiǎng)賞?！?/span>

卷游客

主攻高知銀發(fā)族

不接受8歲以下的游客

如果說狂卷產(chǎn)品和服務(wù)且在情理之中讓人無話可說只能跟隨的話，那么卷游客這一出，就真的只能讓人大呼難以置信了。

據(jù)陳煒蕓女士介紹，基于維京自己做的調(diào)研，輔以相關(guān)的行業(yè)報(bào)告，他們相信中國(guó)將在2035年成為全球最大的郵輪市場(chǎng)。

“我們就是奔著這個(gè)去的，相信中國(guó)市場(chǎng)的潛力。”

在維京看來，中國(guó)郵輪市場(chǎng)中最具潛力的，乃是日益龐大的銀發(fā)群體。

據(jù)民政部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2022年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口已達(dá)2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%，已進(jìn)入中度老齡社會(huì)?；诖耍S京將更多的目光投向這個(gè)人群，尤其是其中的高知群體——他們有錢有閑，且追求生活品質(zhì)。

從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，他們是高端游輪市場(chǎng)非常重要的客戶——贏得他們的認(rèn)可，事情也就成功了大半。

畢竟，沒有人能讓每一個(gè)人都滿意，那就不如想方設(shè)法讓最重要的那個(gè)群體滿意吧。

“招商伊敦號(hào)” 往返于北外灘的上海港國(guó)際客運(yùn)中心

國(guó)際郵輪都設(shè)有無論軟硬件都無可挑剔的兒童樂園，有需要的游客可以將小朋友托管在這里，享受無微不至的照料。僅這一項(xiàng)服務(wù)，船方就賺得不少口碑，應(yīng)該說是一個(gè)金牌項(xiàng)目。

可誰(shuí)也想不到，招商維京偏偏反其道而行之，不接受8歲以下的小游客，即使會(huì)失去一些相關(guān)客群也在所不惜。

因?yàn)?，“我們希望給客人一個(gè)更加安靜舒適的氛圍，讓他們享受一個(gè)悠閑寧?kù)o的假期?！?/span>

為了自身的追求，有勇氣創(chuàng)新，甚至有勇氣舍棄一部分客群，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)來說其實(shí)是一件好事。

我們希望招商維京能走得很遠(yuǎn)，也樂于看到其它的郵輪運(yùn)營(yíng)方，跟著卷起來。