本期人物：阡鹿旅游創(chuàng)始人 吳凱文

人物介紹：一個(gè)熱愛現(xiàn)場(chǎng)音樂的，旅游人，互聯(lián)網(wǎng)人

在國(guó)內(nèi)沉淀了8年，終成業(yè)界頂級(jí)高端旅行服務(wù)平臺(tái)，這家企業(yè)就是阡鹿旅游。2012年在上海成立，專為中國(guó)高凈值人群提供專屬的、私密的、世界奢華旅行，包括高端旅行定制服務(wù)及優(yōu)質(zhì)小團(tuán)。美國(guó)、日本、英國(guó)、意大利、馬爾代夫、新西蘭、迪拜……阡鹿旅游是目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的擁有海外全資分部的旅游企業(yè)，具有強(qiáng)大的資源整合能力，其品牌創(chuàng)始人叫吳凱文。

談起吳凱文本人，早年在一家美國(guó)企業(yè)做銷售總監(jiān)，由于公司待遇福利還不錯(cuò)，經(jīng)常乘座高端公務(wù)艙參加全世界各地的展會(huì)，讓他對(duì)高端出行的方式有了深刻的體會(huì)，并嗅到了巨大的商機(jī)，再加上他對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的理解，以及強(qiáng)烈的認(rèn)知和需求，讓他決心創(chuàng)立了這家為客戶提供高凈值服務(wù)的企業(yè)。

阡鹿旅游的團(tuán)隊(duì)80%以上都有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與海外游學(xué)經(jīng)歷。阡鹿旅游已在66個(gè)國(guó)家的300多座城市，行程助理、中文行程向?qū)щS時(shí)準(zhǔn)備就緒，提供專業(yè)化高品質(zhì)服務(wù)。目前已累計(jì)服務(wù)超過5000個(gè)高收入家庭，而且是專為中國(guó)游客提供頂級(jí)的旅行服務(wù)不同于傳統(tǒng)的旅行公司，阡鹿旅游服務(wù)于商務(wù)精英、社會(huì)名流，以一對(duì)一、定制化的方式實(shí)現(xiàn)高端人群的旅程心愿。

2020年疫情改變了我們的工作、生活、旅行方式，隨著疫情的好轉(zhuǎn)和旅游業(yè)的不斷復(fù)蘇，阡鹿旅游選擇端午節(jié)最美好的假期，在上海外灘W酒店與眾多音樂愛好者相聚一堂，舉辦了一場(chǎng)的“特別的” 阡鹿旅游&芒果音樂盛宴。

與老友的相會(huì)總是在“久別重逢”之后，8月25日，阡鹿旅游再次聯(lián)合國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)，同樣在上海外灘W酒店共同舉辦了一場(chǎng)主題為“疫情后時(shí)代的旅游趨勢(shì)”午后私享會(huì)。面對(duì)疫情的對(duì)旅游業(yè)的沖擊，業(yè)界嘉賓們分享了面對(duì)疫情挑戰(zhàn)所作出的改變，共同探討了未來的旅游新趨勢(shì)新發(fā)展，這是一次非常難得的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)了阡鹿旅游與合作伙伴，以及同業(yè)者們面對(duì)疫情的勇氣和信心。

那么，在疫情復(fù)蘇的后疫情時(shí)代，阡鹿旅游將擁有怎樣的趨勢(shì)和變化，國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)《大家》欄目采訪到了阡鹿旅游創(chuàng)始人吳凱文，將為業(yè)者解答，以下是專訪內(nèi)容：

國(guó)家旅業(yè)：作為一家成立了近 8 年的高端定制旅行服務(wù)公司，致力于給客戶到哪都是 VIP 的服務(wù)，并用輕松的姿態(tài)去享受每一次旅途。您認(rèn)為，阡鹿旅游在提供高端定制服務(wù)方面的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)是什么呢？

吳凱文：阡鹿旅游在2012年就開始做高端定制游了，擁有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們?yōu)橹匾曮w驗(yàn)不同旅行主題的高端客群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已在66個(gè)國(guó)家的300多座城市，備有專業(yè)行程助理和中文司機(jī)向?qū)?。我們配備專業(yè)的一對(duì)一行程助理，提供24小時(shí)的專屬建議服務(wù)，以豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)提供合理的行程安排。

上海VIP服務(wù)展示

日本和洛杉磯VIP服務(wù)展示

在2018年俄羅斯世界杯期間，我們?yōu)榘儆辔缓Ｍ飧叨松虅?wù)人士，提供了包括6架私人飛機(jī)、30多輛商務(wù)用車以及多名持槍保鏢在內(nèi)的全程接待服務(wù)。

同年，為《諾亞傳承之旅》定制的京都之行，安排了米其林餐廳鳥彌三、建仁寺禪學(xué)體驗(yàn)等眾多驚喜行程。

京都之行

關(guān)于阡鹿定制游在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：

第一，阡鹿小團(tuán)：僅接待6位以下賓客 提供專業(yè)的行程規(guī)劃，預(yù)定最舒適的頭等艙商務(wù)艙出行，奢華五星酒店，米其林特色餐廳，推薦和安排只有當(dāng)?shù)厝怂?，?dú)具特色的探訪，為您構(gòu)劃旅程中每一個(gè)精彩瞬間。

第二，阡鹿至臻：至臻小團(tuán) 低調(diào)奢華 超越期望的高品質(zhì)令您的旅行成為朋友中的焦點(diǎn)，限量坐席，每2位賓客安排1位專屬助理照顧您的出行需求，最高的旅游品質(zhì)。相信一次過后定會(huì)每年相見。

第三，阡鹿懿家：為有小孩的家庭設(shè)計(jì)的精細(xì)化旅游品牌 我們希望孩子和優(yōu)秀的媽媽、爸爸一起去到那些絕妙的目的地。為家庭量身選擇酒店，讓孩子領(lǐng)略各地文化的同時(shí)，也將自身的旅行享受最大化。

第四，阡鹿梓影：簽約專業(yè)攝影師 完成旅行的完美捕捉，獲得旅行中最自然、美麗的自己。致力于讓記憶中的美好的人與景定格！無論是蜜月、情侶、個(gè)人出游還是親子行程都能留下獨(dú)一無二的美好回憶。

另外，阡鹿旅游非常重視私密性、客人可以享受獨(dú)特而不被打擾的假期。

國(guó)家旅業(yè)：對(duì)于為高端客戶提供服務(wù)的公司而言，在貴司服務(wù)的超過 5000 個(gè)高收入家庭，您認(rèn)為他們的需求是各有不同，還是有所同性？您判斷，疫情之后，這些高收入 群體的需求是否會(huì)有變化，可能有哪些變化？

吳凱文：每個(gè)家庭的需求當(dāng)然都會(huì)有所不同。但是相信大家在自己自由行中都遇到過，行程安排得不夠好；有時(shí)太趕，有時(shí)又荒廢了時(shí)間；還會(huì)遇到語(yǔ)言不通，難免出現(xiàn)些摸不著頭腦的尷尬。畢竟一次難得的旅行，我們總希望遺憾能少一點(diǎn)。阡鹿的定制游就是為你做好屬于我自己的攻略，避開一切旅途中可能出現(xiàn)的不愉快，預(yù)定超級(jí)熱門的米其林三星餐廳和高端酒店，定制專屬的特色行程。而客戶，只要拿著這一切，輕松出行。

疫情影響下，客戶最大變化便是更加注重健康防護(hù)意識(shí)，更愿預(yù)訂安全放心的酒店。其實(shí)在2017年底阡鹿旅游除了高端旅游定制外，我們還開啟了一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)：全球奢華酒店預(yù)訂，同時(shí)開發(fā)了我們的第一款A(yù)PP：阡鹿旅游APP。

在APP上我們給專屬會(huì)員提供：全球高端酒店、民宿、餐廳、豪華禮賓專車的實(shí)時(shí)預(yù)訂服務(wù)和高端的旅游定制服務(wù)。

今年在疫情的影響下，無法出國(guó)旅行的客戶很多都把游玩的目光放在了國(guó)內(nèi)的奢華酒店體驗(yàn)上，每家奢華酒店擁有著各具獨(dú)特的風(fēng)格與理念，因此次疫情反而更突顯出酒店它本身的魅力，同時(shí)配上配套齊全的尊貴服務(wù)體驗(yàn)。讓在工作壓力如此之大的現(xiàn)今，來一場(chǎng)說走就走的城市間微旅行，不為是一件放松身心的事情。

每個(gè)家庭他們需求都是不同，每個(gè)人在不同的心情下選擇也會(huì)有所不一樣。阡鹿和高端酒店集團(tuán)：四季、萬(wàn)豪、文華東方、香格里拉半島、瑰麗等，幾乎全部集團(tuán)簽署了prefer partner協(xié)議?？梢詽M足各式各樣的需求。

我們努力提前為客戶著想，提供最好的軟性服務(wù)，通過阡鹿預(yù)訂酒店可以享受免費(fèi)雙早、最高100美金的酒店內(nèi)消費(fèi)抵扣、免費(fèi)的房型升級(jí)、阡鹿、酒店積分雙重累積、提前入住和延遲退房等禮遇，我們?cè)跁?huì)員日使用阡鹿預(yù)訂酒店還可享受雙倍積分，使用越多優(yōu)惠越多。

國(guó)家旅業(yè)：疫情對(duì)于貴司的業(yè)務(wù)是否也造成了影響？疫情期間，貴司采取了哪些應(yīng)對(duì)措施？

吳凱文：同在旅游行業(yè)的阡鹿無法避免不受到影響。疫情初期，全國(guó)景區(qū)關(guān)閉、旅游出行計(jì)劃全面取消，酒旅需求也屢屢受抑，可以說是這幾年來，旅游行業(yè)最灰暗的時(shí)期。

但今年對(duì)我來說也是很有意義的一年，為了振興如此慘淡的旅游行業(yè)，我們選擇在2020年端午節(jié)這個(gè)特殊的日子里在上海外灘W酒店舉辦了一場(chǎng)《阡鹿旅游芒果音樂會(huì)》，這場(chǎng)音樂會(huì)不單邀請(qǐng)了阡鹿的會(huì)員、合作伙伴、抗疫第一線的醫(yī)護(hù)粉絲前往現(xiàn)場(chǎng)聆聽隔壁老樊、黃霄云等年輕歌手的現(xiàn)場(chǎng)演出。更結(jié)合抖音、芒果TV等平臺(tái)給無法前來的粉絲、音樂愛好者現(xiàn)場(chǎng)直播音樂會(huì)盛況。也是因?yàn)檫@次的疫情給了我們帶來了可以多種多樣的呈現(xiàn)形式，讓我也啟發(fā)頗多。

從我們APP平臺(tái)來看，大部分預(yù)訂客群集中在80，90后這部分群體，現(xiàn)在甚至還有更多00后在加入進(jìn)來。80后，90后更愿意在旅游這件事上花費(fèi)更多、體驗(yàn)新鮮事物、享受好的東西，當(dāng)然，這跟他們?cè)敢鈸肀Щヂ?lián)網(wǎng)，嘗試新的預(yù)訂方式也有關(guān)系。

今年我們還開啟了一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目：奢華酒店天天免費(fèi)住，尋找阡鹿旅游VIP大使活動(dòng)。給全國(guó)各行各業(yè)的意見領(lǐng)袖提供多家五星級(jí)奢華酒店的住宿，我們會(huì)給予最大的流量加持，讓他們成為阡鹿旅游的“代言人”。我們不單提供酒店試住，在APP上還開辟了一個(gè)版塊讓KOL可以召集他們的粉絲為自己打榜，每月第一名的KOL獎(jiǎng)勵(lì)（3000元旅游基金+五星級(jí)酒店免房券1張+2張奔馳禮賓車用券）；在活動(dòng)最后結(jié)束的時(shí)候，還會(huì)最終選出一名最有人氣的KOL獲得 “阡鹿旅游VIP大使稱號(hào)”及終極百萬(wàn)大獎(jiǎng)（一年365天五星級(jí)酒店免費(fèi)?。?。

KOL是一個(gè)時(shí)下非常流行并且新興的一個(gè)行業(yè)。我們?cè)敢獠粩鄧L試新穎的活動(dòng)方式，從傳統(tǒng)的旅游行業(yè)走出來。所以我們還需不斷創(chuàng)新、迎合更多年輕消費(fèi)者的口味。

國(guó)家旅業(yè)：貴司的會(huì)員制服務(wù)，包括從提供小團(tuán)定制，到安排單項(xiàng)服務(wù)，是否能起到加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提升客戶粘性，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的作用？定價(jià)策略是希望招募更多會(huì)員嗎，他們是否符合貴司對(duì)于高收入人群的要求呢？

吳凱文：阡鹿旅游主要以商務(wù)艙、高端酒店為賣點(diǎn)。提供私家小團(tuán)定制游服務(wù)；接待6位以下賓客，只為更好的照顧客人在旅行中的體驗(yàn)。同時(shí)我們從地道大眾餐廳到精選特色米其林餐廳都可以為客戶預(yù)訂，而且我們主打提供軟性服務(wù)、主題旅行以及舒適的出行體驗(yàn)，滿足客人的多樣性個(gè)性化需求。

而且我們不定期在APP會(huì)提供很多優(yōu)惠活動(dòng)，所以我們客戶的粘性很高，忠誠(chéng)度也很高。

我們當(dāng)然希望招募更多會(huì)員。阡鹿APP是會(huì)員制服務(wù)，只有會(huì)員才可預(yù)訂享受luxury travel agency的服務(wù)，所以今年我們特別調(diào)低入會(huì)價(jià)格，今年限時(shí)特價(jià)只需599。入會(huì)就送價(jià)值1100元的優(yōu)惠券和免費(fèi)使用一次奔馳接送機(jī)權(quán)益。

從以往客人的反饋來看，用過一次我們的APP之后就會(huì)特別信賴阡鹿的高品質(zhì)服務(wù)和高性價(jià)比，除了APP上我們有24小時(shí)客服提供專屬的服務(wù)外，在阡鹿APP上預(yù)訂酒店，房態(tài)、房?jī)r(jià)都是實(shí)時(shí)更新的，下單后可以閃電確認(rèn)，訂單也可以急速取消；部分酒店品牌最低價(jià)，還有奢侈禮遇；我們還支持線上付款或到店支付，最重要的是：可與酒店會(huì)員權(quán)益疊加，同時(shí)累積酒店會(huì)員和阡鹿會(huì)員房晚和積分，阡鹿積分還可兌換無門檻現(xiàn)金券，所以可以用更優(yōu)惠更劃算的價(jià)格，住到自己心怡的酒店。

只要熱愛生活熱愛旅行，我相信都可以成為我們的會(huì)員。阡鹿可以給你極致奢華的尊貴旅程，也可以讓你按照自己的喜好安排自己的小眾路線，高性價(jià)比享受奢華的旅行體驗(yàn)。

國(guó)家旅業(yè)：您如何看待高端定制業(yè)務(wù)目前的現(xiàn)狀，對(duì)于未來的行業(yè)發(fā)展有何觀點(diǎn)？

吳凱文：其實(shí)我對(duì)未來行業(yè)的發(fā)展覺得還是很樂觀的。仍然看好國(guó)內(nèi)高端旅游及高端旅游定制業(yè)務(wù)的發(fā)展。雖然今年疫情發(fā)生后，整個(gè)旅游行業(yè)是受沖擊最大的行業(yè)之一。國(guó)外高端定制游幾乎全線叫停。

而從酒店預(yù)訂情況看，國(guó)內(nèi)標(biāo)桿性城市上海、北京在上半年的五星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)情況，基本可以反映整個(gè)行業(yè)受疫情影響后的現(xiàn)狀。目前各大上市酒店集團(tuán)的半年報(bào)全面虧損，中小型業(yè)主很多面臨倒閉破產(chǎn)。

不過從今年恢復(fù)最好的三亞來看，6月已恢復(fù)到去年的78%！而且在暑期，三亞那里的酒店入住幾乎爆滿。從這點(diǎn)來看旅游已慢慢成為國(guó)人的生活“必需品”。而且中國(guó)在疫情控制方面幾乎可以說是起到了示范性作用，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在逐步重啟，旅行限制的解除也給中國(guó)國(guó)內(nèi)和其他國(guó)家的數(shù)百萬(wàn)人帶來了希望。

今年9.5日世界旅游組織還攜手世界旅游城市聯(lián)合會(huì)和其他國(guó)際旅游組織共同舉辦了“世界旅游合作與發(fā)展”大會(huì)。大會(huì)的主題為“重啟旅游 再創(chuàng)繁榮”；展望旅游業(yè)的前景，推動(dòng)旅游業(yè)的復(fù)蘇。旅游可以創(chuàng)造很多機(jī)遇，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們就需要加強(qiáng)合作，為行業(yè)的前行努力推動(dòng)。

這一場(chǎng)突如其來的疫情也讓我們能真正停下來，有時(shí)間好好反思，回頭看一下這幾年急速發(fā)展的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)和阡鹿。相信經(jīng)過沉淀后，以后能以更穩(wěn)固、結(jié)實(shí)的步伐走得更遠(yuǎn)。