就在各地紛紛用盡全力展現(xiàn)自己熱情好客形象的時候，一段導(dǎo)游和眾多游客唇槍舌劍的視頻悄然在網(wǎng)上流傳開來。

事情發(fā)生在云南。據(jù)發(fā)布視頻的網(wǎng)友介紹，他們報的并非低價團，而是純玩無購物團，結(jié)果因為拒絕接受“強制購物”，被導(dǎo)游說游客（參團）的錢沒交給她，所以欠她的服務(wù)費，不消費就是可恥的等等，結(jié)果激起了全車游客的公憤……

變化

天使，怎么被同化為惡魔的？

從視頻看，導(dǎo)游人不錯。在有游客生病需要幫助的時候，她顧不上休息立即跑去給刮痧、照顧，體現(xiàn)出相當(dāng)高的職業(yè)素養(yǎng)。

那么，如此敬業(yè)的好導(dǎo)游，何以會激怒全車游客呢？

看完視頻，我們認(rèn)為，是她確實認(rèn)為游客們欠她的服務(wù)費。比如，當(dāng)游客表示錢早就交給旅行社了時，她居然理直氣壯的說：“你給過我了嗎？錢給了他你找他??！”在這樣的認(rèn)知下，導(dǎo)游難免心態(tài)失衡，說出更多不理性的話。

可問題是，游客們真的欠她的服務(wù)費嗎？

這個事情其實很簡單：第一步，游客們按照純玩無購物團的價格把錢交給了自己所在城市的組團社；第二步，組團社委托云南當(dāng)?shù)氐亟由缣峁┞涞胤?wù)，這又分兩種情況：①組團社比較黑，按照購物團的價格跟地接社結(jié)算；②組團社正經(jīng)做生意，按照純玩無購物團的價格跟地接社結(jié)算。第三步，無論組團社如何跟地接社結(jié)算，地接社都沒有支付導(dǎo)游服務(wù)費，甚至還可能收了導(dǎo)游的人頭費。

導(dǎo)游為了得到帶團的資格，必須接受這樣的安排。而根據(jù)潛規(guī)則，她若想回本乃至掙一筆，很大程度上要看游客們在購物店的消費情況。沒想到，這一車游客很團結(jié)，全部拒絕購物。如此一來，導(dǎo)游這一趟白跑了不說，多半還會虧錢。所以，情急之下她才會說游客欠她服務(wù)費這樣的話。當(dāng)然，她內(nèi)心也是這么想的。

洗腦

這行一直都這樣，就是對的嗎？

顯然，這位敬業(yè)的導(dǎo)游，因為在跟團游里某些不健康的生態(tài)環(huán)境中浸淫太久，已經(jīng)被徹徹底底洗腦了——她會認(rèn)為旅行社不支付自己服務(wù)費理所當(dāng)然；她也會認(rèn)為游客有原罪，不當(dāng)冤大頭花高價買那些亂七八糟的東西不足以贖罪；她還會認(rèn)為，基于游客們的消費金額，她從購物店里獲取最高可達85%的回扣天經(jīng)地義。

因為，這一行不一直都是這樣的嗎？

所以，我們看到了一個女導(dǎo)游的兩面：一方面，她如天使一般，全身心幫助游客；另一方面，她又像一個魔鬼，千方百計把游客們往魔窟里趕。從她天使的一面來看，我們相信這位導(dǎo)游本性善良，生活中是個好人。

問題是，到底是什么，能把一個好人，生生變成了一個魔鬼？

有網(wǎng)友評論說：“云南旅游，一把好牌，被一些人打得稀爛。”

在這個全國各地爭相發(fā)展旅游經(jīng)濟，爭相展現(xiàn)自己良好人文環(huán)境的火熱的冬季，這樣的聲音，這樣的事情，尤其需要云南旅游業(yè)反思。