2019年，是攜程全面開啟國際化布局的一年。在成立二十周年慶典上，攜程董事局主席梁建章宣布集團英文名變更為Trip.com Group Limited.，提出G2戰(zhàn)略，即高品質（Great Quality）和國際化（Globalization），并公布了其在未來五年內國際化布局目標。隨即相繼于TUI、TripAdvisor達成合作，在國際層面的話語權與日俱增。毫無疑問的是，國際化戰(zhàn)略為攜程的未來帶來了更為廣闊的想象空間，而在其中，能否做好出入境市場，對于這一目標的重要性不言而喻。

  出入境整體發(fā)展態(tài)勢對于攜程的國際化布局“示好”，在2019年復雜多變的外部環(huán)境下，中國出入境市場仍交出了相對積極的“成績單”。2020年1月4日，據(jù)國家移民管理局公布數(shù)據(jù)顯示，2019年我國出入境人員達6.7億人次，其中，內地居民出入境3.5億人次，香港、澳門、臺灣居民來往內地（大陸）分別為1.6億、5358.7萬、1227.8萬人次，外國人入出境9767.5萬人次。

  而伴隨著出入境規(guī)模的持續(xù)擴大，是消費者需求向個性化、小眾化轉變。市場需求的迭代升級，勢必需要供給端的創(chuàng)新和發(fā)展。但需要看到的是，不同于已經(jīng)標準化的機酒產(chǎn)品，境內外旅游目的地呈現(xiàn)出資源高度分散、碎片化等痛點，供應鏈還存在著極大的整合空間。

攜程集團副總裁兼旅游玩樂事業(yè)部首席執(zhí)行官喻曉江

  攜程集團副總裁兼旅游玩樂事業(yè)部首席執(zhí)行官喻曉江在接受執(zhí)惠采訪時表示，自由行比例加大、人們生活水平的不斷提高，玩樂產(chǎn)品碎片化需求將進一步加大。同時，玩樂還存在著不足百分之五的在線滲透率。發(fā)展空間大，供應鏈整合難度高，這是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的市場。

  在集團戰(zhàn)略與市場空間的雙重導向下，攜程玩樂將進一步釋放“野心”。喻曉江透露，未來三年，攜程玩樂的國際化業(yè)務可能會占整體業(yè)務的30%以上，而機遇這個目標，攜程玩樂會從最擅長的門票和一日游等切入，最終完成全產(chǎn)業(yè)鏈布局。

  加深國際化，布局三大市場

  國際局勢的變幻莫測無疑會對出入境旅游目的地業(yè)務造成影響，而喻曉江表示，加深國際化布局可適度弱化外部環(huán)境的局部影響，在各目的地熱度此消彼長的過程中，抓住更多的商機。

  對于攜程國際化的優(yōu)勢。喻曉江將其歸結為兩個核心關鍵詞，即Copy to China和Copy from China，“在IT系統(tǒng)上，中國發(fā)展水平更高。在國外的玩樂業(yè)，很多還停留在紙質票、線下?lián)Q票這類的傳統(tǒng)階段，不能直接使用身份證入、護照等證件入園。所以，在這一層面，我們要做Copy from China，把中國好的經(jīng)驗帶到國外。向日、韓等全球各地供應商推薦更現(xiàn)代化的入園解決方案。另外，是Copy to China，外國市場更注重玩樂產(chǎn)品的體驗感。舉例來講，同樣是去泰國，中國游客會喜歡騎大象，而外國游客則會更傾向于幫大象洗澡，兩者是完全不同的產(chǎn)品。但隨著中國消費者需求向多元化轉變，這些海外經(jīng)驗是可以借鑒的，其市場中比較偏戶外、健康、小眾、興趣的產(chǎn)品，是可以與中國的目的地做結合的。”在一進一出之間，拓展國際化市場。

  據(jù)了解，攜程玩樂在2019年全面加大中國游客出境游、境外游客入境游及境外游客出境游三大市場的布局。

  中國游客出境游。作為國內OTA巨頭，攜程在出境游的廣度上已形成規(guī)模，而接下來要做的，就是在深度上搶占市場。喻曉江表示，針對旅行場景的深挖將是攜程玩樂做深出境游的推手?！袄绱蠹胰ト毡?，早年都是為期5-10天的跟團游，停留在觀光、購物、泡溫泉等傳統(tǒng)旅行項目上。但時至今日，隨著消費水平的提升，小眾、個性化的產(chǎn)品也新中產(chǎn)階級前往日本的需求。從學做日本料理、穿和服拍照，到乘坐直升機觀賞富士山、看相撲比賽，需求更為細分，所以在出境游這一塊，我們會做深場景，開發(fā)更多瞄準的中高端客群的國際化的這些產(chǎn)品?！?/span>

  境外游客入境游。2019年，梁建章曾多次在公開場合表示對入境游的關注，攜程加大入境游的布局已顯而易見。據(jù)喻曉江介紹，針對入境游，攜程玩樂在2019年完成了三個關鍵工作。首先，是上線英文系統(tǒng)；其次，完成了大量國內景區(qū)資料的多語言翻譯工作；第三，改造系統(tǒng)，適配更適合外賓接待的訂單流程及平臺規(guī)則。

  他強調，2019年，攜程玩樂僅僅是完成了在入境游方面的基礎搭建，2020年將會進一步升級服務。例如，在支付方式上借力支付寶、微信等實現(xiàn)外卡綁定，攜程將會調整基建，擁抱支付寶、微信的外卡支付；又如，在入園體驗上，攜程將與合作伙伴共同進行系統(tǒng)和流程改造，省去外國游客窗口購票環(huán)節(jié)，簡化入園流程。

  總體而言，在入境游這一領域，攜程的打法是“重抓體驗”，通過游玩體驗優(yōu)化，去提升入境游客的友好度。

  境外游客出境游。相較于在中國市場的得心應手，做“外國人游外國”對攜程而言是一個相對較新的領域。喻曉江表示，在日本、韓國、泰國等境外市場，攜程都是一個新進入者。在異國市場。做本地游產(chǎn)品開發(fā)，是一個相對比較復雜、且進入難度相對較大的事情。因此，相較于日本人玩日本、韓國人玩韓國。攜程并不是不做，而是現(xiàn)階段重心會更多放在韓國人出境、日本人出境為主這些層面上。也就是說，攜程玩樂上線多語言版本，不僅是為了單純的吸引外國人入境中國，也是服務于他們出境至第三國市場。

  三大市場全面啟動，攜程玩樂的國際化布局由此而成。

  碎片化解決方案，核心在于優(yōu)化供應鏈

  市場既定之下，攜程玩樂的“打法”核心在于緊抓供應鏈。

  據(jù)攜程方面大數(shù)據(jù)調研結果顯示，在自由行游客中，約1/2的開銷用于機票和酒店上，其余1/2是當?shù)厮槠南M，其中包括門票、游玩、購物、飲食等。從單一用戶來看，攜程平臺的忠實用戶，一次出行對于碎片化玩樂產(chǎn)品的需求約為4-5個，包括WiFi、電話卡、地鐵卡、當?shù)鼐包c游玩的門票、一日游項目及演出門票等。碎片化需求量多、種類繁雜，如何做好供應鏈是關鍵。

  據(jù)喻曉江介紹，攜程玩樂通過三種渠道對接供應商資源。

  其一，是開放平臺。攜程玩樂后臺面向供應商開放，由供應商自發(fā)進行上貨、維護庫存、維護價格。該系統(tǒng)目前已實現(xiàn)中文、英文雙語言支持，后續(xù)會升級為支持日文、韓文等多語的言SaaS平臺，為供應商打造母語服務環(huán)境，他強調，基于玩樂產(chǎn)品的嚴重碎片化，開放平臺成為供應鏈整合中最重要的板塊。

  其二，是大型的對接。攜程目前已達成與全球最大的玩樂平臺viator、全世界最大的旅行集團TUI直接的系統(tǒng)對接。通過此類與大型平臺的打通，共享庫存及價格。

  其三，是與小型GDS、軟件公司的合作。通過與小型分銷平臺、軟件公司的合作，連接目的地碎片化玩樂產(chǎn)品供應商。

  攜程玩樂通過三位一體的供應鏈渠道，豐富產(chǎn)品庫存，并同時挖掘本地特殊資源。喻曉江表示，基于這三種渠道，攜程玩樂現(xiàn)有庫存已達到大概幾十萬左右。

  而在打通供應鏈之后，品質的把控將直接影響消費者體驗，做好供應鏈整合成為關鍵。在喻曉江看來，豐富的供給必然引發(fā)同質性、質量水準不一等問題。依托于產(chǎn)品及技術，攜程玩樂會通過平臺規(guī)則、人工抽檢、機器算法多重手段結合來把控產(chǎn)品品質。在產(chǎn)品上線后臺之后，機器對其進行篩選，符合攜程高品質要求的產(chǎn)品才能正式上線；通過這一門檻后，供應商產(chǎn)品能夠在攜程玩樂平臺上進行銷售。但仍會根據(jù)算法規(guī)則進行排序及露出。同時，攜程也制定了針對供應商的多語言平臺規(guī)則，明確攜程平臺的獎懲制度。在進一步規(guī)范商家行為。

  競品各有所長，攜程能否多賽道超車？

  布局明確，打法清晰，進而夯實內核。

  做強團隊是攜程玩樂維持及提升競爭力的不二法則。據(jù)喻曉江介紹，順應攜程G2戰(zhàn)略，由一支高質量、國際化的團隊為攜程玩樂保駕護航。在數(shù)百人規(guī)模的團隊中服務人員占1/3，以契合品牌高質量發(fā)展需求；同時，攜程玩樂建立一個相對龐大的質量組織（QABP），直接向最高領導匯報。而在國際化建設方面，在攜程玩樂國際化人才比重占比達到20%-30%，以英文為工作語言，并設有國際部、分銷部，以負責國際化對接、翻譯、分銷工作。

  完善自身后，更需放眼市場，攜程玩樂并非各條賽道上的唯一布局者。美團、飛豬、KLOOK等玩家在各自領域都已深入布局，競品各有所長，全賽道布局的攜程以何致勝？

  對此，喻曉江舉例表示，美團在國內門票方面表現(xiàn)搶眼，但攜程除全球門票外，在全球包車、一日游及其它碎片化的玩樂產(chǎn)品方面并不落下風；飛豬的出境超市做的非常不錯，但暫時還沒有致力于國際化發(fā)展；而對于KLOOK等深耕境外目的地體驗的旅行服務機構，攜程玩樂的優(yōu)勢在于可以依托整個攜程的一站式平臺，而雙方現(xiàn)階段更傾向處于競合關系，因為玩樂的在線滲透率太低了，大家都還在做大蛋糕的階段。他坦承，每一領域都各有頭部玩家，攜程也清楚認知到自己尚有很大的學習及成長空間。但是就自身的發(fā)展策略來講，攜程玩樂的信心是堅定的。