3月5日，適逢驚蟄。攜程自疫情爆發(fā)以來召開的首場線上發(fā)布會引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。全球數(shù)百個旅游目的地、數(shù)萬家酒店、1000多條旅游線路、500多個航線、350多個景區(qū)等直接參與其中，項目曝光預(yù)計達(dá)到200億次、預(yù)計參與及覆蓋用戶超2億人。

  概括來說，攜程復(fù)興V計劃主要分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個階段，涉及包括聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈上下游投入10億元復(fù)蘇基金、以無損退訂為前提發(fā)起大規(guī)模預(yù)售、全球數(shù)百個目的地響應(yīng)的復(fù)興倡議、發(fā)布2020目的地旅游復(fù)蘇指數(shù)、階段性免費開放大數(shù)據(jù)賦能平臺、公益項目在內(nèi)的六大內(nèi)容。攜程的這次復(fù)興V計劃可謂是特點顯著、意義深遠(yuǎn)，是旅游業(yè)中的一個疫情救助典范。

  復(fù)興V計劃特點之一：施策助力巧妙

  本次疫情對旅游業(yè)的影響無非是源于供求短期錯位，也即供給不變的情況下需求突然消失，從而導(dǎo)致的現(xiàn)金流問題及其相關(guān)的一系列困難。所以，問題的牛鼻子即在于如何獲得現(xiàn)金流，當(dāng)然也包括由于收益頓失帶來的一系列開源、節(jié)流及減免問題。

  從這個角度來講，“預(yù)約未來旅行”預(yù)售產(chǎn)品將預(yù)售期限延展到半年乃至1年，并輔之以較大的折扣力度、放心的無損取消保障，巧妙地改變了產(chǎn)銷同步性與收益之間的時效差，提前帶動旅游業(yè)的現(xiàn)金回流。這種做法顯然是及時雨，它找到了旅游企業(yè)救急的痛點所在。

  值得注意的是，在這場發(fā)布會上，不僅看到了企業(yè)的自救，也看到了目的地政府的積極施策，以及對行業(yè)自救的聲援。從疫情爆發(fā)以來，政策層面自上而下的推出諸多幫扶措施，緩解了企業(yè)的資金壓力，壓縮了行業(yè)從停滯到復(fù)工的周期。但無論如何，真正的救濟(jì)力量始終是源于行業(yè)自身，尤其是居于產(chǎn)業(yè)鏈核心位置的大V企業(yè)來盤活產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，推動行業(yè)進(jìn)入整體復(fù)蘇。專家也好，政府也罷，始終是不如市場本身了解市場，以行業(yè)大V企業(yè)為主導(dǎo)，串聯(lián)起各相關(guān)企業(yè)及目的地，實現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)治，這毫無疑問是最有效的措施。

  復(fù)興V計劃特點之二：定位合適得當(dāng)

  駱駝和兔子的基因是不同的，大公司只有將社會福利與行業(yè)發(fā)展融合到自身的經(jīng)營戰(zhàn)略之中，才能站得直、走得遠(yuǎn)。攜程這次的復(fù)興V計劃很多，諸如預(yù)售、削價、預(yù)訂產(chǎn)品的長周期保證、金融支持、專項政策等，其做法是有利于消費者的，也有利于行業(yè)發(fā)展，并且難能可貴的是沒有直接傷害到任何一個目的地或任何一家供應(yīng)商的直接利益。

  我們不難看到，攜程在此次疫情下考慮的首要問題，不是像中小公司那樣去賣疫情亟需物資或者生活日用品等來獲取現(xiàn)金流實現(xiàn)自救，也不是向政府哭窮來呼吁救助，而是立足本行、找出聯(lián)合施策辦法，以此實現(xiàn)行業(yè)互救，這體現(xiàn)了大公司的智慧和擔(dān)當(dāng)。

  復(fù)興V計劃特點之三：數(shù)據(jù)及時出彩

  OTA除了是旅游業(yè)的中樞之外，其本身也會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，尤其大公司的數(shù)據(jù)往往是市場的晴雨表。一般來說，旅游企業(yè)與金融和科技公司相比，雖然同樣擁有大量的實時數(shù)據(jù)，但研究力量往往非常薄弱，而且重視度不夠。

  攜程這次對疫情復(fù)蘇的周期預(yù)測以及諸多指數(shù)排行榜的發(fā)布等很及時，這一方面可以為旅游目的地及企業(yè)的適時推介提供極大的參考價值，另一方面也是攜程研究團(tuán)隊在特殊時期的集體展現(xiàn)，同時還體現(xiàn)了攜程等旅游業(yè)內(nèi)的大公司對研究的重視程度。

  我們不會忘記2012年到2013年的OTA價格戰(zhàn)，也很難遺忘眾所唾棄的“默認(rèn)勾選”等產(chǎn)品問題，旅游大公司的競爭如果能真正從惡性的挖人戰(zhàn)、價格爭奪戰(zhàn)等朝著戰(zhàn)略方向、管理激勵、人員素質(zhì)以及信息研究等的比拼上，這會讓我們看到旅游業(yè)更美好的發(fā)展未來。

  復(fù)興V計劃特點之四：保障以始為終

  “復(fù)興V計劃”本身就是一次大的宣傳，不管是“復(fù)興”、還是“V”用詞都別有意味。全球數(shù)百個目的地和行業(yè)大咖聯(lián)合背書；以始為終的無損退訂保障，以及規(guī)模化預(yù)售等舉措，既顯得從容自然，又抓住了利益相關(guān)者。

  此外，攜程對一線醫(yī)生、全國醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士節(jié)等的“攜手戰(zhàn)役”、一“升”隨行、免費導(dǎo)覽等公益活動實實在在。利己和利他協(xié)同發(fā)展、社會責(zé)任與自身發(fā)展有效結(jié)合，而且視野宏大、格局高遠(yuǎn)，攜程此次復(fù)興V計劃也必將是旅游營銷屆的華麗一筆。

  自疫情爆發(fā)以來，攜程率先推出并較為堅定的執(zhí)行了一個全新的訂單無損退款模式，其對行業(yè)的引領(lǐng)示范效應(yīng)不言而喻，這會給全行業(yè)尤其是中小供應(yīng)商的收益管理帶來巨大挑戰(zhàn)，比如中小旅行社是否有能力無條件退款？航空公司是否都樂意無條件退款等。

  但這就是時勢造英雄，假如無條件退款漸趨普及，而且有利于社會福利，這就是難以避免的行業(yè)發(fā)展趨勢，隨著休閑時代的到來我本人對這種模式持看好的態(tài)度，應(yīng)該予以支持，況且行業(yè)總會出現(xiàn)新的金融產(chǎn)品對風(fēng)險加以對沖，比如預(yù)訂保險等。

  當(dāng)然，本次復(fù)興V計劃的實施效果及相關(guān)反饋我們還不得而知，但我想有上述四點作為基礎(chǔ)，這次的計劃總體上已經(jīng)顯示了它的成功。正所謂塞翁失馬，焉知非福，我相信旅游業(yè)經(jīng)受這次疫情之后，一些像攜程這樣的“水深域廣”、資源豐富、人才眾多的企業(yè)會更好的勝出，并引領(lǐng)行業(yè)更加穩(wěn)健發(fā)展。

作者：鄒光勇 上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院副教授