“只有市場(chǎng)主體的現(xiàn)代化，才有旅游業(yè)的現(xiàn)代化。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，正是旅游業(yè)現(xiàn)代化的新基建、新能力與新底座?！敝袊?guó)旅游研究院全新發(fā)布的《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2023-2024》中，闡釋了旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)行業(yè)的意義。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)深入人心，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的力量卻往往被忽視。很難想象，已經(jīng)“互聯(lián)網(wǎng)化”十多年的旅游產(chǎn)業(yè)，“全面通網(wǎng)”的竟然僅是“前端”，即大家所熟知的交易端。游客想要出門(mén)旅行時(shí)，只需輕松動(dòng)動(dòng)手指，就能完成種草、篩選和預(yù)訂，而這份訂單傳到供應(yīng)端，尤其是中小供應(yīng)商手中，冗雜工作才剛剛開(kāi)始。

員工被困在機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票、保險(xiǎn)等需要分別登陸的系統(tǒng)，以及線(xiàn)路規(guī)劃、賬目、流程等重復(fù)且碎片化工作中分身乏術(shù)，已沒(méi)有多余的精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新與打磨，以及提供更人性化的服務(wù)上。

“旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，但服務(wù)業(yè)并不意味著只能是勞動(dòng)密集型?！敝袊?guó)旅游研究院數(shù)據(jù)分析所負(fù)責(zé)人張楊博士提出，“如何從傳統(tǒng)的人力作業(yè)方式進(jìn)化到數(shù)智化運(yùn)營(yíng)模式，是旅游業(yè)能否完成升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵?！?/span>

而旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這列“快車(chē)”，正是借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等優(yōu)勢(shì)，提升內(nèi)部效率和對(duì)外服務(wù)能力，用系統(tǒng)幫助“勞動(dòng)密集型”的傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速“老旅游”向“新旅游”的轉(zhuǎn)化。作為旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)探索者之一，馬蜂窩用自主創(chuàng)新研發(fā)的“游云”SaaS系統(tǒng)交出了自己的答卷。

“游云”系統(tǒng)涵蓋了從供應(yīng)鏈到內(nèi)容創(chuàng)作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程管理、銷(xiāo)售客服、訂單管理、財(cái)務(wù)管理等方方面面的功能。在這一系統(tǒng)內(nèi)，預(yù)訂入口無(wú)需切換賬號(hào)一鍵直鏈，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單生成、團(tuán)單安排、合同簽署、資金收付等一系列流程，都可以在同一系統(tǒng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。

從內(nèi)測(cè)起就開(kāi)始使用該系統(tǒng)的“趣游吧旅行”體會(huì)尤為深刻?！霸诮尤搿卧啤?，80%的事情都能交給系統(tǒng)完成，極大減少了企業(yè)用工成本，人效比提升了2-3倍?！夥烹p手’后的我們，將更多精力投入了玩法創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。”趣游吧創(chuàng)始人胡昌雄分享到。

游客的消費(fèi)需求日漸豐富，個(gè)性化產(chǎn)品的服務(wù)已成市場(chǎng)剛需，但提供個(gè)性化服務(wù)的中小商家，正需要“游云”這樣的系統(tǒng)，借助技術(shù)平臺(tái)的力量完成產(chǎn)品與服務(wù)的提升，攻克“個(gè)性化”如何“規(guī)?；钡碾y題。

旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越多地融入航空、住宿、景區(qū)、旅行社、司導(dǎo)等領(lǐng)域，解決旅企痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、降本、增效，為整個(gè)供給側(cè)深度賦能。而這一切最終都將惠及每一位旅游消費(fèi)者，用更高性?xún)r(jià)比體驗(yàn)到更豐富的個(gè)性化服務(wù)。