演講人：華僑城集團(tuán)董事、總經(jīng)理 姚軍

導(dǎo)言：新冠疫情的沖擊和挑戰(zhàn)下，許多旅游企業(yè)生產(chǎn)能力遭到了嚴(yán)重破壞，疫情加速了市場的出清，也催生了一系列的新需求和新供給，在這個過程中，我們身處一線的旅游企業(yè)在“危機(jī)應(yīng)對與企業(yè)責(zé)任”方面進(jìn)行了哪些思考，又付諸了哪些行動？讓我們從華僑城集團(tuán)董事、總經(jīng)理，中國旅游景區(qū)協(xié)會會長、中國游藝機(jī)游樂園協(xié)會會長姚軍的演講中尋找答案。

大家好！我來自中國華僑城集團(tuán)。很高興受邀參加2020世界旅游聯(lián)盟-湘湖對話，在美麗的杭州與大家相聚在一起，共同討論新冠疫情的挑戰(zhàn)與行業(yè)變化。

眾所周知，新冠疫情已演變?yōu)槿蚵糜螛I(yè)的“黑天鵝”。作為以人的移動性和聚集性為特征的旅游業(yè)，在此次疫情中供需兩側(cè)雙雙受到巨大制約，跨境旅游大規(guī)模中斷，境內(nèi)旅游仍處在穩(wěn)定的恢復(fù)期，許多旅游企業(yè)生產(chǎn)能力遭到了嚴(yán)重破壞，不少大型跨國旅游企業(yè)陷入了嚴(yán)重的財務(wù)危機(jī)，甚至觸發(fā)了很多企業(yè)的大規(guī)模裁員，行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時，我們也看到疫情加速了市場的出清，也催生了一系列的新需求和新供給。從需求端看，康養(yǎng)旅游、近郊旅游、親子旅游、自駕旅游等消費需求加速擴(kuò)張，從供給端看，旅游企業(yè)加速擁抱線上化和智慧化，并將技術(shù)與產(chǎn)品深度融合，推動行業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度轉(zhuǎn)型。新需求和新供給相互影響，相互刺激，共同推動著旅游業(yè)邁向發(fā)展新階段。在新發(fā)展階段，我們該如何應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)和行業(yè)的變化，如何把握時代趨勢，實現(xiàn)文化旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呢？今天我想從旅游企業(yè)集團(tuán)的角度談?wù)勎覀冊凇拔C(jī)應(yīng)對與企業(yè)責(zé)任”方面的行動和思考。

首先，我向大家簡要介紹一下華僑城集團(tuán)。華僑城集團(tuán)是國務(wù)院國資委直接管理的大型中央企業(yè)，以文化旅游產(chǎn)業(yè)為核心業(yè)務(wù)，形成了文化、旅游、新型城鎮(zhèn)化、電子科技及相關(guān)業(yè)務(wù)投資五大主業(yè)支撐，是中國唯一一家同時獲評全國文化企業(yè)30強(qiáng)和中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。目前，華僑城集團(tuán)在全國60多座城市都布局了文旅項目，年游客量接待突破了1.5億人次。在2019年全球主題公園集團(tuán)排行榜中，華僑城集團(tuán)位列全球第三。

疫情期間，華僑城集團(tuán)始終堅持以人為本，以實際行動和擔(dān)當(dāng)確保疫情沒有通過旅游活動傳播和擴(kuò)散。同時，在國內(nèi)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，有序推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

一、面對危機(jī)，迅速行動，發(fā)揮文旅央企擔(dān)當(dāng)

1月23日，人類歷史上第一次，對一個千萬級別大城市采取最嚴(yán)厲的防疫措施。面臨突如其來的疫情，華僑城集團(tuán)迅速行動，在疫情防控中積極做出表率。一是率先關(guān)閉了旗下全國所有景區(qū)景點，停止演藝業(yè)務(wù)和旅行社出團(tuán)業(yè)務(wù)，并妥善處理游客票務(wù)相關(guān)事宜，把游客、員工、居民的生命安全和健康放在第一位；二是積極參與和支援地方抗疫。疫情期間，華僑城集團(tuán)提供多家酒店和大量交通工具參與各地政府疫情防控工作。例如，旗下武漢瑪雅嘉途酒店主動請戰(zhàn)，無償接待戰(zhàn)斗支援武漢抗疫的醫(yī)務(wù)工作者和武警戰(zhàn)士，用實際行動支援這場疫情防控狙擊戰(zhàn)；三是按照做好“六穩(wěn)”、落實“六?！钡囊?，對全國各地的商業(yè)綜合項目租賃商家實施租金優(yōu)惠減免政策，幫助同行同業(yè)度過難關(guān)，并在穩(wěn)定員工隊伍的基礎(chǔ)上，整合集團(tuán)旗下各企業(yè)用工需求，累計發(fā)布840余熱門崗位、2700余人招聘需求。從年初至今，已經(jīng)解決近13000人的就業(yè)問題。

二、堅定信心，復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力行業(yè)復(fù)蘇與振興

習(xí)總書記指出，經(jīng)濟(jì)社會是一個動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，不能長時間停擺。在確保疫情防控到位的前提下，推動非疫情防控重點地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序至關(guān)重要。我們在繼續(xù)做好疫情防控的同時，于2月22日宣布全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，逐步探索疫情防控常態(tài)化階段的行業(yè)復(fù)蘇與振興。

這一階段，華僑城集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，積極克服困難、堅定發(fā)展信心，整合全國資源、創(chuàng)新經(jīng)營舉措，穩(wěn)步恢復(fù)和提升旅游市場。一是苦練內(nèi)功，克服疫情帶來的不利影響。在景區(qū)停業(yè)間隙，積極組織旗下各企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化運營流程、梳理發(fā)展思路、開展硬件更新改造，為景區(qū)開園后提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)做好充分準(zhǔn)備；二是整合資源，以大活動和大項目提振市場信心。為進(jìn)一步提振旅游市場信心，助力社會消費提質(zhì)擴(kuò)容，6月，華僑城集團(tuán)經(jīng)過充分準(zhǔn)備，推出2020華僑城文化旅游節(jié)。節(jié)慶整合集團(tuán)旗下全國資源，通過組織全國性的宣傳推廣，推出近500項主題活動和體驗產(chǎn)品，有效推動市場恢復(fù)。同時，加快推進(jìn)在建文旅項目建設(shè)，先后推出襄陽華僑城奇夢海灘水公園、南京瑪雅海灘水公園、深圳歡樂港灣等全新項目，為經(jīng)歷過疫情的人民在常態(tài)化防控階段提供了高質(zhì)量的、滿足美好生活需求的新產(chǎn)品、新體驗。三是抓住機(jī)遇，推進(jìn)文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在常態(tài)化疫情防控階段，為落實“錯峰、限流、預(yù)約”要求，我們借助自有的線上平臺——“花橙旅游”實現(xiàn)了全面預(yù)約管理，并以此為契機(jī)提升華僑城旅游系統(tǒng)的智慧化管理水平，實現(xiàn)智慧化景區(qū)流量監(jiān)測的系統(tǒng)升級。我們也同步啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃工作，為華僑城文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新動能。四是聯(lián)動行業(yè)，積極發(fā)揮行業(yè)排頭兵作用。華僑城集團(tuán)作為中國旅游景區(qū)協(xié)會和中國游藝機(jī)游樂園協(xié)會的會長單位，聯(lián)合中國旅游研究院推出“旅游景區(qū)振興合作機(jī)制”，有序推動景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和市場振興，制定《旅游景區(qū)疫情防控與開園運營指引》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，助力旅游景區(qū)、主題公園實現(xiàn)科學(xué)防疫、有序復(fù)工、疫后振興。

經(jīng)過我們的持續(xù)努力，華僑城集團(tuán)第三季度景區(qū)游客接待量已經(jīng)超過去年同期水平。從全國來看，在剛剛過去的國慶假期中，全國共接待游客6.18億人次，同比恢復(fù)79%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4543.3億元，同比恢復(fù)69.9%。經(jīng)過近半年的持續(xù)努力，市場信心逐步積累，行業(yè)復(fù)蘇與振興有序推進(jìn)。

三、主動作為、積極應(yīng)變，在困境中實現(xiàn)振興發(fā)展

面對百年不遇的全球變局和歷史罕見的疫情沖擊，我們認(rèn)為，旅游市場的全面復(fù)蘇可能還需要一定的時間，全行業(yè)仍然需要困境中不斷努力。當(dāng)前，在常態(tài)化疫情防控中，我國經(jīng)濟(jì)社會運行逐步趨于正常，前三季度GDP實現(xiàn)正增長。但與此同時，國際疫情持續(xù)蔓延，我國保持疫情防控成果、防止疫情反彈的任務(wù)仍然繁重。

此時，我們需要以遠(yuǎn)見洞察行業(yè)未來，需要用智慧推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。面臨國際社會的動蕩變化，國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展的全新格局，我們文化旅游企業(yè)更要緊密團(tuán)結(jié)，銳意進(jìn)取，實現(xiàn)全行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

第一，我們要堅信旅游行業(yè)大發(fā)展、大繁榮的局面不會改變。從旅游發(fā)展的歷史經(jīng)驗來看，雖然我們經(jīng)常提到旅游業(yè)是一個敏感性行業(yè)，容易受到外部事件的沖擊，但同時我們也不能忽略，旅游行業(yè)是一個韌性十足的行業(yè)，市場基礎(chǔ)深厚牢固，能夠在危機(jī)事件過后得以快速地恢復(fù)、提升、復(fù)蘇。當(dāng)前，文化旅游業(yè)大發(fā)展、大繁榮的良好趨勢和局面不會改變，億萬人民群眾對以旅游消費為代表的美好生活的需求將只增不減。

第二，持續(xù)構(gòu)建和增強(qiáng)文旅企業(yè)核心競爭力，推動行業(yè)供給側(cè)改革。文化旅游業(yè)經(jīng)歷了前期的高速增長，正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展重要節(jié)點。今年的疫情在一定程度上加速了這一轉(zhuǎn)型，疫情帶來的優(yōu)勝劣汰提醒我們轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)迫在眉睫，文旅企業(yè)要在高質(zhì)量發(fā)展路徑上謀求新的突破。為此，文化旅游企業(yè)要進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加速創(chuàng)新性產(chǎn)品的推進(jìn)，實現(xiàn)自救。通過對標(biāo)世界一流企業(yè)，全面梳理自身產(chǎn)品構(gòu)成、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式，以及風(fēng)控機(jī)制，完善產(chǎn)品體系，增強(qiáng)安全系數(shù)，改善運行機(jī)制，提振人們的旅游消費信心，使旅游市場早日走出低迷。

第三，堅持走高質(zhì)量發(fā)展道路，積極擁抱行業(yè)發(fā)展新趨勢。黨的十九屆五中全會，審議通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》。國家“十四五”規(guī)劃中，科技創(chuàng)新被擺在了更加突出的位置。當(dāng)前，科技、文化、時尚、教育、創(chuàng)業(yè)正在改變經(jīng)濟(jì)組織和社會發(fā)展方式，也為旅游業(yè)注入全新的動能。日漸走入日常生活的5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、無人駕駛、無接觸服務(wù)等，已經(jīng)從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游消費方式，這要求我們文旅行業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游消費方式，以“技術(shù)創(chuàng)新”驅(qū)動“應(yīng)用創(chuàng)新”和“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”，實現(xiàn)旅游行業(yè)真正的迭代升級，不斷提升文化旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力和影響力，推動文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。另外，此次疫情讓民眾更加重視身體健康和免疫力的提高，生態(tài)旅游、運動旅游、康養(yǎng)旅游等相關(guān)業(yè)態(tài)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，為此，我們要聚焦游客體驗，滿足‘后疫情’時代下，消費者對美好生活的新需求。

面向“十四五”，國家更加重視構(gòu)建“雙循環(huán)”的新發(fā)展格局。這是根據(jù)我國發(fā)展階段、環(huán)境、條件變化提出來的，是保持我國經(jīng)濟(jì)長期健康發(fā)展和滿足中國人民美好生活需要的長期戰(zhàn)略選擇。在新的發(fā)展格局下，擴(kuò)大內(nèi)需成為國家戰(zhàn)略基點，全面促進(jìn)消費成為關(guān)鍵。繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，深化文旅融合，高質(zhì)量發(fā)展文化、旅游、健康等綠色產(chǎn)業(yè)越來越成為重點。當(dāng)前，突出國內(nèi)大循環(huán)主體地位，通過持續(xù)構(gòu)建、提升國內(nèi)旅游大循環(huán)水平，強(qiáng)化國內(nèi)旅游大市場，有利于更好地促進(jìn)國際旅游循環(huán)，最終形成國內(nèi)旅游與國際旅游相互促進(jìn)的良好局面。

中國的發(fā)展離不開世界，世界的發(fā)展離不開中國。面向未來，我們?nèi)袠I(yè)更需要堅定信心，緊密團(tuán)結(jié)，銳意進(jìn)取，以高質(zhì)量的發(fā)展推動文化旅游行業(yè)振興，在疫情面前凝聚文化和旅游發(fā)展新合力，奮力邁向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展新時代。