演講人：銀聯(lián)國(guó)際總裁 李曉峰

導(dǎo)言：今天的中國(guó)，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)從培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)向升級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，旅游作為一種非常重要的消費(fèi)場(chǎng)景，正受到越來(lái)越深入地挖掘。支付創(chuàng)新如何助力旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和疫后重振？銀聯(lián)國(guó)際首席執(zhí)行官李曉峰為我們進(jìn)行了分享。

尊敬的各位來(lái)賓，女士們、先生們，上午好：

感謝主辦方“世界旅游聯(lián)盟”劉士軍秘書(shū)長(zhǎng)的邀請(qǐng)。

非常榮幸參加“2020世界旅游聯(lián)盟?湘湖對(duì)話”并與各位結(jié)識(shí)。共同探討后疫情時(shí)期旅游生態(tài)發(fā)展。

支付產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)。2004年，自銀聯(lián)在香港地區(qū)踏出國(guó)際化第一步，就致力于服務(wù)跨境旅游，不斷完善旅游支付產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)發(fā)展。

如今，銀聯(lián)卡已可在全球179個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用，基本覆蓋了全球游客經(jīng)常到訪的旅行目的地。

隨著新冠疫情在全球持續(xù)蔓延，一方面，境內(nèi)、外旅游業(yè)均遭受重創(chuàng)，另一方面，疫情促使跨境旅游形態(tài)發(fā)生變化，進(jìn)一步催生對(duì)跨境旅游支付的新需求。這些轉(zhuǎn)變也促使我們對(duì)如何通過(guò)支付創(chuàng)新，助力后疫情時(shí)期，旅游業(yè)恢復(fù)和重振、推動(dòng)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行思考。

一、疫情對(duì)跨境旅游支付的影響

今年初，境內(nèi)疫情發(fā)生后，出境游出現(xiàn)明顯停滯。隨著境外疫情的持續(xù)擴(kuò)散，全球跨境商旅進(jìn)一步萎縮。

2020年前三季度，銀聯(lián)卡在跨境旅游相關(guān)的酒店住宿、航空售票和購(gòu)物類交易，均出現(xiàn)大幅下降。跨境交易中，占比最大的百貨類商戶交易、賓館住宿類交易和航空售票類交易均出現(xiàn)大幅下降。

二、后疫情時(shí)期，跨境旅游形態(tài)變化和跨境支付新需求

下半年，隨著境內(nèi)疫情得到有效控制，境外部分國(guó)家、地區(qū)疫情趨緩，停擺數(shù)月的部分國(guó)家、地區(qū)的旅游業(yè)，逐步有所恢復(fù)。

十一假期期間，銀聯(lián)卡跨境交易400多萬(wàn)筆，交易量近40億元。其中，澳門(mén)作為唯一開(kāi)放的出境游市場(chǎng)，訪澳內(nèi)地游客數(shù)量達(dá)12.9萬(wàn)人次；銀聯(lián)卡澳門(mén)跨境交易環(huán)比9月日均增長(zhǎng)近三倍。

伴隨局部旅游業(yè)的復(fù)蘇，跨境旅游形態(tài)也發(fā)生了一些新的變化，并催生了對(duì)跨境旅游支付的新需求。

一是伴隨疫情防控的常態(tài)化，健康安全成為境內(nèi)和跨境出行旅游的首要因素。傳統(tǒng)團(tuán)游方式被更加多元化的出行模式所取代，以家庭、朋友和情侶為單位的小團(tuán)定制游和自助/半自助游，越來(lái)越受到青睞。為避開(kāi)擁擠的人流，目的地的選擇上由“傳統(tǒng)熱門(mén)”變?yōu)椤靶”娎溟T(mén)”，不再追求多城串聯(lián)，對(duì)單一目的地的深度游需求，進(jìn)一步提升，旅游錯(cuò)峰化、生活化、個(gè)性化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。

上述轉(zhuǎn)變，對(duì)支付網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度提出了更高要求。在傳統(tǒng)旅游類受理商戶網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，必須精細(xì)化本地生活類、體驗(yàn)類、娛樂(lè)類等新興主題場(chǎng)景的拓展，加強(qiáng)對(duì)深度游商戶的滲透。

二是旅行交通的安全性和私密性受到更多關(guān)注，交通類消費(fèi)在旅游總體支出中的占比，持續(xù)提升。境內(nèi)外游客開(kāi)始傾向于優(yōu)先選擇航程短、可直飛的目的地，盡可能縮短在途飛行時(shí)間；同時(shí)，目的地交通由原來(lái)的團(tuán)游大巴等公共交通，轉(zhuǎn)向目的地租車自駕的方式。

前三季度，銀聯(lián)卡在境外租車類交易同比增長(zhǎng)6倍，線上預(yù)訂、加油類交易同比增長(zhǎng)超過(guò)12倍。傳統(tǒng)航空、鐵路售票類商戶已不能滿足新型出行支付需求，租車自駕、本地包車、車輛加油、充電等出行類APP和網(wǎng)上平臺(tái)商戶的預(yù)付交易，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

三是NFC手機(jī)閃付、二維碼等“非接觸式”支付，正在成為旅行中首選的支付方式，創(chuàng)新支付應(yīng)用在疫情推動(dòng)下，得以快速發(fā)展，各國(guó)去現(xiàn)金化進(jìn)程進(jìn)一步加速。前三季度，銀聯(lián)在境外的手機(jī)閃付交易同比增長(zhǎng)超1倍、二維碼交易同比增長(zhǎng)近2倍。

上述轉(zhuǎn)變，促使支付產(chǎn)業(yè)各方，通過(guò)完善受理環(huán)境，開(kāi)通免密免簽，提升非接交易限額等方式，持續(xù)深化“非接觸式”數(shù)字化支付產(chǎn)品布局，提高旅行支付體驗(yàn)。

三、支付創(chuàng)新助力提升旅游支付體驗(yàn)和疫后旅游業(yè)復(fù)蘇

順應(yīng)上述旅游業(yè)變化趨勢(shì)，銀聯(lián)國(guó)際通過(guò)支付創(chuàng)新，持續(xù)加快“非接觸”線上和移動(dòng)支付場(chǎng)景建設(shè)，不斷完善持卡人旅游支付服務(wù)體系，提供更多“非接觸”支付產(chǎn)品選擇，保障游客資金和信息安全，研發(fā)旅游大數(shù)據(jù)研究報(bào)告等多項(xiàng)措施，大力優(yōu)化境內(nèi)外持卡人區(qū)域和全球跨境旅游支付體驗(yàn)，助力后疫情期全球旅游業(yè)恢復(fù)重振。

一是在持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過(guò)支付創(chuàng)新加快完善“非接觸”線上和移動(dòng)支付場(chǎng)景建設(shè)，更好服務(wù)新型旅游支付需求。從香港開(kāi)始，銀聯(lián)不斷拓展境外受理網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度，一路從港澳、日韓、東南亞，到歐洲、美洲、中東、非洲，業(yè)務(wù)版圖持續(xù)擴(kuò)大。

目前，在中國(guó)游客主要出境目的地--東南亞和東北亞的港澳、韓國(guó)、蒙古等市場(chǎng)的銀聯(lián)卡商戶受理覆蓋率，接近100%。

在美洲、東南亞、大洋洲的主要旅游景點(diǎn)、購(gòu)物中心、機(jī)場(chǎng)等持卡人常到的場(chǎng)所，建成上百個(gè)重點(diǎn)商圈。

根據(jù)境內(nèi)各銀行數(shù)據(jù)，“銀聯(lián)”是中國(guó)出境游客首選支付品牌。

順應(yīng)自由行和深度游的發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，銀聯(lián)國(guó)際一方面不斷挖掘旅游資源，推進(jìn)與國(guó)際知名航空、旅游、租車、酒店、郵輪等品牌大商戶合作，形成對(duì)場(chǎng)景的深度拓展；另一方面，持續(xù)強(qiáng)化“非接觸”支付環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步豐富支付受理場(chǎng)景。通過(guò)與各國(guó)家、地區(qū)主流機(jī)構(gòu)廣泛合作，境外已有200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)1000萬(wàn)家網(wǎng)上商戶支持銀聯(lián)卡，包括境外主要旅行預(yù)訂網(wǎng)站、10大酒店集團(tuán)和70多家航空公司的官方網(wǎng)站。旅行預(yù)訂成為銀聯(lián)卡網(wǎng)上支付的特色場(chǎng)景；超過(guò)60個(gè)國(guó)家和地區(qū)支持銀聯(lián)移動(dòng)支付服務(wù)。持卡人可掃銀聯(lián)二維碼，或持綁定銀聯(lián)卡的手機(jī)，如華為Pay“揮”機(jī)支付。

二是持續(xù)擴(kuò)大境外銀聯(lián)卡發(fā)行規(guī)模，雙向支持境、內(nèi)外游客往來(lái)，通過(guò)推出旅游主題卡產(chǎn)品、搭建專屬權(quán)益平臺(tái)等，不斷完善持卡人旅游支付服務(wù)體系。在滿足境內(nèi)持卡人跨境旅游用卡的基礎(chǔ)上，銀聯(lián)國(guó)際持續(xù)擴(kuò)大境外發(fā)卡規(guī)模，為境外持卡人訪華和跨境商旅出行，提供了有力支持。

目前有境外62個(gè)國(guó)家和地區(qū)累計(jì)發(fā)行銀聯(lián)卡1.4億多張，銀聯(lián)卡已成為多個(gè)國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者，主要的支付工具之一。為更好地支持旅游出行支付，銀聯(lián)不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和權(quán)益服務(wù)體系。

針對(duì)境外游客支付需求，我們與境外發(fā)卡行合作，為境外人士量身定制產(chǎn)品，推出了系列旅游主題卡（包括Travel Mate和Asia Prestige）、一帶一路商旅卡、銀聯(lián)商旅高端卡等產(chǎn)品（就在本月5日，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合銀行發(fā)布銀聯(lián)“旅行通卡”。為短期入境人士提供移動(dòng)支付便利）。同時(shí)，加快構(gòu)建銀聯(lián)卡權(quán)益體系，精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息。包括與線上線下知名商戶合作，攜手旅行社、連鎖免稅店、郵輪、航空、酒店集團(tuán)、租車公司等，向游客提供特惠禮遇；也與世界旅游組織、國(guó)家文旅部、外交部海外簽證中心，開(kāi)展持卡人簽證服務(wù)等合作。

今年疫情期間，銀聯(lián)國(guó)際聯(lián)手境內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字健康平臺(tái)“微醫(yī)”，推出“全球抗疫平臺(tái)”，累計(jì)觸發(fā)超過(guò)2500萬(wàn)次點(diǎn)擊量。

在9月23日澳門(mén)旅游簽注全面開(kāi)放后，銀聯(lián)國(guó)際在第一時(shí)間聯(lián)合澳門(mén)旅游局和當(dāng)?shù)赜馊f(wàn)家商家，以及境內(nèi)14家銀行、多家航空公司、旅行社，推出澳門(mén)史上規(guī)模最廣、力度最大的銀聯(lián)專屬優(yōu)惠，覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)場(chǎng)景，并在大眾點(diǎn)評(píng)App推出“惠享澳門(mén)之旅”專場(chǎng)直播，助力商家獲客、游客得利，推動(dòng)澳門(mén)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇。

三是結(jié)合創(chuàng)新支付技術(shù)，為游客出行提供條碼支付、手機(jī)閃付、刷臉付等更多“非接觸”支付產(chǎn)品選擇，滿足多元化支付需求，用科技創(chuàng)新服務(wù)旅游業(yè)。銀聯(lián)國(guó)際不斷加快電子錢(qián)包和數(shù)字化發(fā)卡等創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣落地，為游客出行提供更豐富的“非接觸”支付工具。

疫情以來(lái)，我們加快推動(dòng)Huawei Pay在新加坡、泰國(guó)、澳門(mén)和巴基斯坦落地，并在香港和俄羅斯持續(xù)拓展接入機(jī)構(gòu)。與哈薩克斯坦、俄羅斯、蒙古等國(guó)的多家銀行達(dá)成非接銀聯(lián)卡發(fā)卡合作。

截至目前，已有40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通銀聯(lián)二維碼、銀聯(lián)手機(jī)閃付等移動(dòng)支付服務(wù)，14個(gè)國(guó)家和地區(qū)落地了約90個(gè)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)電子錢(qián)包產(chǎn)品。新加坡、巴基斯坦、尼泊爾等地的多個(gè)電子錢(qián)包已實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)虛擬發(fā)卡。

在大灣區(qū)，我們以港澳版“云閃付”APP為抓手，不斷推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程，完善支付、金融服務(wù)功能及公交地鐵出行等高頻出行場(chǎng)景建設(shè)，如：港珠澳大橋銀聯(lián)無(wú)感支付、港澳通行證自助簽注機(jī)、跨境物流等。

今年8月，銀聯(lián)攜手商業(yè)銀行、主流手機(jī)廠商、重點(diǎn)合作商戶及支付機(jī)構(gòu)，在境內(nèi)外同步推出了首款數(shù)字銀行卡“銀聯(lián)無(wú)界卡”，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化申卡、快速領(lǐng)卡和交易管理，為持卡人日常和旅游出行，提供新一代數(shù)字支付體驗(yàn)。

同月，我們與香港虛擬銀行首次合作發(fā)行虛擬銀聯(lián)卡，用戶可在虛擬銀行電子錢(qián)包中，空中申卡，并在香港本地銀聯(lián)二維碼商戶掃碼支付。這些都是銀聯(lián)加快推動(dòng)支付服務(wù)數(shù)字化升級(jí)、積極應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)的新嘗試。

四是加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)，確保游客資金和個(gè)人信息安全。資金和信息安全始終是支付考慮的首要因素。銀聯(lián)國(guó)際通過(guò)支付標(biāo)記化（Token）、通道加密、實(shí)時(shí)風(fēng)控等技術(shù)手段，對(duì)卡號(hào)、有效期等信息進(jìn)行全程防護(hù)，有效保護(hù)持卡人的隱私與數(shù)據(jù)安全。我們還構(gòu)建了全面即時(shí)的安全防控體系，通過(guò)移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)向持卡人發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)交易提示；并聯(lián)合發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的交易和限額管理，共同保障支付安全。

疫情及后疫情時(shí)期，旅游業(yè)發(fā)展，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，銀聯(lián)國(guó)際愿意繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，與全球旅游產(chǎn)業(yè)各方一起，用支付科技創(chuàng)新，助力支付產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。為中國(guó)與更多國(guó)家和地區(qū)間的人員往來(lái)，提供安全、便捷的跨境商旅支付服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的復(fù)蘇、發(fā)展。