2018年，眾信旅游集團(tuán)繼續(xù)以人民的美好旅行生活需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)能力，加快優(yōu)質(zhì)資源聚集、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，致力于成為服務(wù)領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、意識(shí)領(lǐng)先、創(chuàng)新領(lǐng)先的出境游服務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)商，引領(lǐng)創(chuàng)新型出境游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

一、聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù) 集中優(yōu)勢(shì)力量做大做強(qiáng)

在主營(yíng)的出境游批發(fā)業(yè)務(wù)方面，開啟了“優(yōu)耐德旅游”與竹園國(guó)旅“全景旅游”的雙品牌運(yùn)營(yíng)格局，進(jìn)一步提高上市公司出境旅游批發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的決策權(quán)和決策效率，從而鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。

■ 自2018年起，眾信旅游集團(tuán)股份有限公司主體所轄出境游批發(fā)業(yè)務(wù)逐步調(diào)整至公司下屬全資子公司優(yōu)耐德（北京）國(guó)際旅行社有限公司經(jīng)營(yíng)管理，并推出了“優(yōu)耐德旅游”作為眾信旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的新品牌。

■ 2018年，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)，眾信旅游集團(tuán)股份有限公司發(fā)行股份購(gòu)買控股子公司竹園國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“竹園國(guó)旅”）自然人股東持有的剩余30%股權(quán)，竹園國(guó)旅成為上市公司的全資子公司。

二、渠道下沉 本地化運(yùn)營(yíng) 市占率穩(wěn)步提升

■ 零售拓展合伙人經(jīng)營(yíng)模式快速推進(jìn)，截止2018年底，眾信旅游合伙人門店在全國(guó)范圍內(nèi)已簽約落地合伙門店300多家，實(shí)現(xiàn)在河北、江西、內(nèi)蒙古以及湖北四個(gè)省區(qū)20多個(gè)城市的布局。這意味著更多二三線甚至四線城市的市民可以看到帶有“眾信旅游”標(biāo)志的門店，出現(xiàn)在身邊的社區(qū)和街道上。

■ 開拓新一線城市高端海島游市場(chǎng)，上海眾信旅游啟動(dòng)2019春節(jié)杭州直飛夏威夷包機(jī)產(chǎn)品，推出八大主題游帶游客玩轉(zhuǎn)夏威夷。

■ 優(yōu)耐德旅游獨(dú)家運(yùn)營(yíng)馬來(lái)西亞沙巴定期航班項(xiàng)目，與馬來(lái)西亞旅游局、航空業(yè)合作伙伴攜手在全國(guó)7個(gè)大中型城市舉辦產(chǎn)品推介會(huì)，歷時(shí)一個(gè)月，到場(chǎng)嘉賓逾萬(wàn)人。

三、產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)升級(jí)打造差異化標(biāo)桿型品牌

■ 2018年，眾信旅游以“U-tour Design”為核心理念,在產(chǎn)品制造的基礎(chǔ)上向產(chǎn)品創(chuàng)造升級(jí)，“一家一團(tuán)系列”、“五天年假系列”、“小眾旅游目的地系列”等原創(chuàng)品牌產(chǎn)品系列，強(qiáng)調(diào)旅行產(chǎn)品的創(chuàng)造力、品質(zhì)感和服務(wù)性。

■ 優(yōu)耐德旅游歐洲事業(yè)部在業(yè)內(nèi)率先推出“陸地公務(wù)艙”的高端體驗(yàn)，引領(lǐng)歐洲旅游新風(fēng)尚；東南亞事業(yè)部推出“超級(jí)自由行”產(chǎn)品，客人既可以享受領(lǐng)隊(duì)和24小時(shí)微客服的專業(yè)服務(wù)，也可以個(gè)性化安排目的地行程，成功獲得年輕游客青睞。

■ 優(yōu)耐德旅游推出北海道Club Med產(chǎn)品系列，將“一價(jià)全含”的度假理念帶入赴日旅游同業(yè)出境游批發(fā)市場(chǎng)；南美洲“天空之鏡——玻利維亞之旅”，滿足客人打卡網(wǎng)紅目的地個(gè)性化需求；推出的馬達(dá)加斯加+埃塞爾比亞、津巴布韋+博茨瓦納+贊比亞、烏干達(dá)+盧旺達(dá)+剛果金等非洲小眾目的地產(chǎn)品填補(bǔ)了市場(chǎng)空白；于年末推出“樂(lè)活·購(gòu)物季”，產(chǎn)品涵蓋了東西南北歐及英倫三島的共14款產(chǎn)品，遍布16個(gè)國(guó)家，為廣大游客提供了更多元化的旅行體驗(yàn)。

■ 2018年9月，全景旅游首次聯(lián)合Club Med共同推出法瑞12天漫游度假產(chǎn)品，引領(lǐng)高端市場(chǎng)先風(fēng)向；推出北美加拿大產(chǎn)品系列，成功接待加拿大本土以及極光系列同業(yè)考察團(tuán)，并且將“一價(jià)全含，推一罰十”高品質(zhì)保證的理念，植入加拿大旅游產(chǎn)品中。

■ 2018年1月，《全景旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)》正式施行，新增4項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)26條，再次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)浪潮。2018年11月，全景旅游舉行2018年度歐洲領(lǐng)隊(duì)交流大會(huì)，以《服務(wù)與規(guī)范》為主題，深度探討學(xué)習(xí)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)、規(guī)范。

■ 上海眾信旅游獨(dú)立研發(fā)由攝影達(dá)人帶隊(duì)的維京內(nèi)河游輪多瑙河攝影主題之旅和肯尼亞10天動(dòng)物攝影之旅，達(dá)人參與線路設(shè)計(jì)和行程安排，體驗(yàn)更加豐富多彩與個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

■ 眾信旅游集團(tuán)旗下高端旅行品牌奇跡旅行2018年2月特邀多個(gè)領(lǐng)域的大師級(jí)人士推出南極音樂(lè)會(huì)及環(huán)保先驅(qū)之旅，再度書寫南極旅游新歷史。此外，奇跡旅行2018年加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，“野奢系列 野性俄羅斯“、”探秘堪察加·與熊共舞·海陸空深度”、“慢游系列 私享專列 暢游傳奇絲綢之路中亞四國(guó)”等新產(chǎn)品，成為中國(guó)高端旅游消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)力量。

四、加快落地目的地服務(wù) 深耕境外服務(wù)領(lǐng)域

■ 考慮日本旅游散客化的趨勢(shì)，進(jìn)入日本酒店公寓市場(chǎng)，在瑞士、北歐、澳洲、東南亞海島等地投資或運(yùn)營(yíng)了酒店公寓、小型精品酒店、在線票務(wù)公司、地接社等。

■  2018年，眾信旅游集團(tuán)控股子公司開元周游繼續(xù)向國(guó)內(nèi)外拓展。在國(guó)內(nèi)成立了廣東分公司、江蘇南京辦事處、江西南昌辦事處。于海外則相繼成立了西班牙分公司、澳大利亞分公司，越南辦事處；這一年，出于對(duì)法國(guó)市場(chǎng)看好，開元繼續(xù)增資，全資收購(gòu)法國(guó)安賽爾旅行社，更名開元安賽爾法國(guó)分公司，正于香街掛牌設(shè)立辦公室。自此，開元在歐、亞、美、大洋洲的布局初成。

■ 2018年，隨著全球代理渠道的全面拓展，開元周游增設(shè)越南和英語(yǔ)語(yǔ)種線路，為眾多越南客戶以及數(shù)百名外籍友人提供了優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。與此同時(shí)，也起航開拓全球旅游線路，在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的歐洲新開發(fā)數(shù)十條特色新產(chǎn)品以及更多河輪、郵輪產(chǎn)品備受青睞，以及不斷優(yōu)化面向海外僑胞的一系列中國(guó)入境游線路。

■  眾信旅游集團(tuán)控股子公司RCC成功舉辦日本三大銀行之一的東京三菱UFJ銀行推介會(huì)，成為日本三大銀行之一的瑞穗銀行正式企業(yè)會(huì)員，隨后成為東京商工會(huì)議所正式會(huì)員，標(biāo)志著RCC正式成為中型企業(yè)。2018年10月，RCC作為日本重要的旅游企業(yè)隨第八屆中日韓旅游部長(zhǎng)會(huì)議日本代表團(tuán)訪問(wèn)中國(guó)，深度參與了相關(guān)活動(dòng)。

■  眾信旅游集團(tuán)控股子公司波蘭Telefun巴士公司在100余輛歐6排放標(biāo)準(zhǔn)的17-62座奔馳、沃爾沃和斯堪尼亞等大巴車的基礎(chǔ)上，為提高接待質(zhì)量、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2018年購(gòu)入豪華車VDL，與常規(guī)巴士相比，讓客人的長(zhǎng)途旅行更加舒適。

■ 眾信旅游集團(tuán)與塞班Top Development Inc.成立U-Top投資集團(tuán)，雙方在北馬里亞納群島邦政府及塞班市政府的支持下，在當(dāng)?shù)卣归_旅游項(xiàng)目投資與開發(fā)，并致力于旅游可持續(xù)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)事業(yè)。

五、優(yōu)勢(shì)資源融合銜接 出境綜合服務(wù)平臺(tái)嶄露頭角

2018年，眾信旅游集團(tuán)出境綜合服務(wù)平臺(tái)整體圍繞用戶、資源、渠道三要素，加快在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的出境旅游運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)。

■  眾信移民置業(yè)在2018年發(fā)展迅速，成功舉辦了春季和秋季兩場(chǎng)全球海房盛宴，集結(jié)本年度海外房產(chǎn)市場(chǎng)最受關(guān)注國(guó)家的多個(gè)火爆銷售項(xiàng)目，美國(guó)、希臘、西班牙、泰國(guó)銷售表現(xiàn)搶眼，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍黑馬。此外，眾信制造·瑞士阿爾卑斯壹號(hào)酒店公寓項(xiàng)目也在今年解開面紗，獲得投資人踴躍認(rèn)購(gòu)。

■  2018年3月，眾信旅游集團(tuán)與河南省安陽(yáng)市旅游局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，眾信游學(xué)成為安陽(yáng)市旅游局北京指定研學(xué)推廣中心。2018年，眾信游學(xué)為近千名北京市中小學(xué)生前往安陽(yáng)市研學(xué)提供了產(chǎn)品策劃和旅行服務(wù)，助推研學(xué)旅行成為安陽(yáng)市旅游發(fā)展創(chuàng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

■  2018年10月，眾信旅游集團(tuán)作為獨(dú)家旅行服務(wù)合作伙伴的VIPKID“世界大課堂”美國(guó)奧蘭多尋夢(mèng)之旅獲得圓滿成功，眾信游學(xué)為孩子們的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)之旅提供了安全周到的一流服務(wù)。

■  眾信游學(xué)承接北京少年金帆管弦樂(lè)團(tuán)赴斯洛伐克布拉迪斯拉發(fā)國(guó)際青少年音樂(lè)節(jié)演出活動(dòng)順利完成，樂(lè)團(tuán)最終斬獲交響樂(lè)組金獎(jiǎng)和重奏組金獎(jiǎng)。

■   眾信旅游2018春節(jié)賀歲外幣紅包產(chǎn)品一炮走紅，年底升級(jí)推出2019年春節(jié)金豬外幣紅包，再度引爆節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)。

■  眾信旅游集團(tuán)海外醫(yī)療業(yè)務(wù)取得飛速發(fā)展，日本癌癥篩查體檢、瑞士抗衰老干細(xì)胞治療、美國(guó)輔助生育三大業(yè)務(wù)板塊逐漸打開市場(chǎng)，樹立了良好的客戶口碑。

■  眾信旅游旗下餐廳悠三里攜獨(dú)具風(fēng)格的創(chuàng)意融合菜品全新亮相，升級(jí)成為了集餐廳、無(wú)國(guó)界創(chuàng)意菜品·精品咖啡、新一代旅游體驗(yàn)店等多種功能于一體的跨界空間。

六、洞察市場(chǎng)趨勢(shì) 發(fā)掘消費(fèi)新場(chǎng)景

■  2018年母親節(jié)，眾信旅游在北京市場(chǎng)推出“為媽媽打call，向媽媽表白！”主題互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者帶媽媽享受優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)，傳遞感恩母愛(ài)的美好生活理念。

■  眾信旅游集團(tuán)攜手中國(guó)文化養(yǎng)老領(lǐng)先平臺(tái)建投享老有限責(zé)任公司主辦 “迪士尼?中國(guó)年”2019中美藝術(shù)巡游節(jié)展演項(xiàng)目，邀請(qǐng)數(shù)百名德藝雙馨的中國(guó)華齡藝術(shù)家，赴美參加在迪士尼加州冒險(xiǎn)樂(lè)園舉行的藝術(shù)巡游節(jié)展演，打造史詩(shī)級(jí)中美民間藝術(shù)交流盛事。

■  上海眾信旅游深耕攝影旅游，與星光攝影器材城聯(lián)合創(chuàng)立“星光眾信驛站”品牌，已成功組成了尼泊爾采風(fēng)團(tuán)、暑期親子二日游等精品產(chǎn)品，還將在國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)景區(qū)進(jìn)行星光眾信驛站掛牌，舉辦攝影大賽及商場(chǎng)路演等，著力打造成攝影旅游屆的知名品牌。

■  上海眾信旅游聯(lián)合SMG全紀(jì)實(shí)頻道、成長(zhǎng)保少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、上海大世界等機(jī)構(gòu)共同主辦的假期親子主題郵輪，獲得了良好的反饋。

■  眾信旅游與頭條旅游聯(lián)合推出#年假去旅行#話題，話題收到微頭條5090條、小視頻4506則，3.8萬(wàn)人次參與討論，總曝光量達(dá)2.4億。

■  眾信旅游在知乎推出品牌提問(wèn)“春節(jié)去哪些地方旅行，才能成功躲開人山人海？”，吸聚100多條高質(zhì)量?jī)?nèi)容，共同為春節(jié)全家旅行的主題發(fā)聲，較好地將春節(jié)小眾目的地產(chǎn)品系列推向目標(biāo)客群市場(chǎng)。

■  眾信旅游會(huì)員俱樂(lè)部全年舉辦主題會(huì)員沙龍100多場(chǎng)次，覆蓋攝影、繪畫、手作、養(yǎng)生、品酒、旅游文化分享等多個(gè)社群，通過(guò)細(xì)分社群圈層進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，為會(huì)員提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

七、多元合作 共享全球旅業(yè)發(fā)展機(jī)遇

■  2018年7月，迪拜“擁抱中國(guó)（Hala China）”計(jì)劃正式啟動(dòng)，眾信旅游集團(tuán)成為該計(jì)劃的首批戰(zhàn)略合作企業(yè)，為中國(guó)商務(wù)和休閑旅行者深入體驗(yàn)迪拜的提供服務(wù)。

■   眾信旅游集團(tuán)優(yōu)耐德旅游、全景旅游、上海眾信在2018年繼續(xù)與加拿大旅游局、新加坡旅游局、澳大利亞旅游局、新西蘭旅游局、阿布扎比旅游局、迪士尼等旅游目的地推廣機(jī)構(gòu)保持了密切合作關(guān)系。

■   眾信旅游集團(tuán)以出眾的運(yùn)營(yíng)能力，再度入選新加坡旅游局戰(zhàn)略合作伙伴、新西蘭旅游局 “首選合作伙伴”等名單。

八、整合服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯 承接多個(gè)頭部公司頂級(jí)活動(dòng)

2018年，眾信旅游集團(tuán)旗下整合營(yíng)銷核心品牌眾信博睿繼續(xù)憑借卓越的創(chuàng)意和服務(wù)能力，出色地完成了豐富多樣的企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶大型活動(dòng)策劃、組織、接待及服務(wù)項(xiàng)目。

■   2018年5月-6月，連續(xù)承接2家公司4000+人郵輪包船項(xiàng)目；2018年9月，承接某公司 2000人巴厘島研討會(huì)；2018年12月，承接某集團(tuán)6200人年會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮；2018年12月，連續(xù)第3年為某世界500強(qiáng)醫(yī)藥公司企業(yè)年會(huì)提供全程服務(wù)。

■  2018年，眾信博睿承接多所商學(xué)院的CEO、EMBA海外游高端項(xiàng)目，服務(wù)老師同學(xué)們進(jìn)入當(dāng)?shù)刂髽I(yè)學(xué)習(xí)，討論市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

■   2018年8月，作為亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇2018年夏季高峰會(huì)的服務(wù)伙伴，眾信博睿為本次活動(dòng)提供了專業(yè)、全面的服務(wù)保障，確保峰會(huì)順利進(jìn)行。

■  2018年9月，承辦國(guó)內(nèi)某知名公司南法獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目，并包下CLUBMED OPIO度假村共計(jì)5晚，這是CLUBMED旗下歐洲度假村第一個(gè)中國(guó)企業(yè)包村的成功實(shí)踐。

■  2018年底，眾信博睿攜手BMW精英駕駛獨(dú)家推出高端自駕旅行系列產(chǎn)品“BMW精英駕駛X行者阿勒泰探越冰封秘境之旅”，帶領(lǐng)自駕旅行愛(ài)好者，在BMW 精英駕駛培訓(xùn)師的陪同下，感受行駛過(guò)程中的每一處神奇與驚喜，體驗(yàn)非凡的駕控樂(lè)趣。

■   2018年，受商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局委托，眾信博睿旗下優(yōu)眾國(guó)際作為首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)中國(guó)館的視覺(jué)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之一，通過(guò)高效品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)，順利圓滿地完成了這一向全世界展示中國(guó)國(guó)家形象的光榮使命。

■ 優(yōu)眾國(guó)際還成功地為蘇格蘭石油行業(yè)展團(tuán)、曠視Face++、TRAVEL EASY德國(guó)易游集團(tuán)、和利時(shí)HollySys、華泰聯(lián)合證券等各行業(yè)頭部公司的展會(huì)年會(huì)呈現(xiàn)完整且專業(yè)的策劃、設(shè)計(jì)、制作、搭建及全程運(yùn)營(yíng)的周到服務(wù)。

■ 2018年，眾信博睿旗下眾信源山承接了諸如美國(guó)保爾森基金會(huì)市長(zhǎng)培訓(xùn)班、百度等高端政商客戶項(xiàng)目，圓滿地服務(wù)了廣東省多位市長(zhǎng)、各委辦局負(fù)責(zé)人、百度總裁張亞勤、極米科技CEO鐘波、首汽約車CEO魏東等政商界人士。

■ 2018年11月，眾信源山董事總經(jīng)理、Horasis副主席楊碩先生，受邀出席在越南胡志明市舉辦的Horasis亞洲論壇，并在開幕對(duì)話中與緬甸國(guó)會(huì)議員、曼谷交易所董事等嘉賓共同探討中國(guó)與東盟未來(lái)的合作潛力。

九、熱心社會(huì)公益 積極參與精準(zhǔn)扶貧事業(yè)

■ 2018年4月，眾信旅游集團(tuán)作為北京市朝陽(yáng)區(qū)麥子店街道轄區(qū)企業(yè)代表之一參與了街道“愛(ài)心匯聚 春暖麥家”主題愛(ài)心捐助活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)向朝陽(yáng)區(qū)慈善協(xié)會(huì)捐出善款，并定向幫扶身殘志堅(jiān)的社區(qū)居民。

■ 2018年5月6日是第八個(gè)國(guó)際成骨不全癥日（Wishbone Day），它是屬于“瓷娃娃”自己的節(jié)日。這一天，眾信旅游會(huì)員俱樂(lè)部，攜手10余名“瓷娃娃”病友、市民和志愿者，發(fā)起300余名會(huì)員共同參與的5公里公益健走活動(dòng)，呼吁全社會(huì)對(duì)瓷娃娃群體的關(guān)愛(ài)。

■  2018年10月，與蔚縣暖泉鎮(zhèn)辛孟莊村簽署《公益幫扶蔚縣貧困村“雙基”項(xiàng)目協(xié)議》，捐贈(zèng)幫扶資金10萬(wàn)元，用于助力當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)的改善，推動(dòng)當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)順利完成。

■ 2018年11月，眾信旅游集團(tuán)志愿者隨中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)暖流計(jì)劃公益基金“后備箱圖書館”第二季去往石家莊市井陘縣長(zhǎng)峪小學(xué)，幫助貧困山區(qū)的孩子讀書學(xué)習(xí)、修繕圖書館，并由此獲得“暖流計(jì)劃公益基金會(huì)愛(ài)心合作伙伴”榮譽(yù)稱號(hào)。

十、行業(yè)領(lǐng)軍地位更夯實(shí) 屢獲各界榮譽(yù)肯定

■  中國(guó)旅游研究院和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2018旅游集團(tuán)發(fā)展論壇發(fā)布了“2018中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)“名單，眾信旅游集團(tuán)榜上有名，實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年入圍。

■  2018年6月，由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選的“2017-2018年度全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家”公布，眾信旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)馮濱先生獲此殊榮，成為旅游行業(yè)本年度唯一當(dāng)選的企業(yè)家。

■  2018年，眾信旅游集團(tuán)還榮獲多家權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)獎(jiǎng)”、“最佳出境旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“中國(guó)上市公司杰出產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“年度旅行服務(wù)勁旅獎(jiǎng)”，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)“旅行社品牌20強(qiáng)”、“優(yōu)秀出境游旅行社”等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。