近日，國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位——眾信旅游集團(tuán)正式發(fā)布出境旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。這一體系首次較為科學(xué)、完整地梳理并分析了與出境旅游服務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)和職能保障部分，并著重針對出境旅游服務(wù)制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)制度。眾信旅游通過本次試點(diǎn)建設(shè)將使出境旅游服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2018年12月，眾信旅游被中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會確定為2018年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目單位。2019年4月，眾信旅游正式啟動該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系的創(chuàng)建工作，成立了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組、協(xié)調(diào)小組和工作小組，以標(biāo)準(zhǔn)化工作為抓手，在總結(jié)多年來服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更為科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化控制管理。

據(jù)悉，眾信旅游集團(tuán)出境旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系四部分，包含有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和試點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)150余條，涵蓋旅游服務(wù)的行前、行中、行后各個環(huán)節(jié)。這部標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組審查通過準(zhǔn)予發(fā)布，將在外部條件許可時正式實(shí)施。

眾信旅游集團(tuán)將以標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施為契機(jī)，繼續(xù)苦練內(nèi)功，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、打造旅游服務(wù)品牌奠定基礎(chǔ)。