無形的服務(wù)，感受得到的力量！近日，由華遠國際旅游（集團）有限公司編撰、四川人民出版社出版的圖書《服務(wù)的力量》溫暖面世。

《服務(wù)的力量》是一部一線導(dǎo)游訪談輯錄，由27位一線導(dǎo)游講述帶團旅行的故事。他們中有的是剛剛榮獲國家旅業(yè)獎“全國十佳導(dǎo)游”稱號的資深導(dǎo)游；有的入行時間較短對這個行業(yè)躊躇滿志充滿激情；有的跑遍全球140多個國家將工作和興趣愛好完美結(jié)合。

也有的對導(dǎo)游職業(yè)曾產(chǎn)生遲疑甚至想要轉(zhuǎn)行最后仍然堅守這份熱愛的事業(yè)；有的遠離家鄉(xiāng)從香港、臺灣來內(nèi)地打拼；也有的雖已定居海外，仍然以實際行動為中外文化交流做出貢獻……

那些在旅途中發(fā)生的歡樂的畫面、溫暖的細節(jié)、感動的故事、驚險的場面，以及對旅行、職業(yè)和人生的思考等等，都在導(dǎo)游們口中娓娓道來。

導(dǎo)游，旅游服務(wù)業(yè)最可愛的人！你可能記不住Ta的名字，但是你一定記得那個忙碌的身影；你可能記不住Ta的笑臉，但是你一定記得那一面鮮艷的旗幟；你可能記不住Ta來自哪里，但是你一定知道誰才是旅途中最可信賴的人；你可能記不住Ta的畢業(yè)院校和所學(xué)專業(yè)，但是你一定記得Ta們是你的活百科……

旅游服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是人，導(dǎo)游更是這個行業(yè)的一線靈魂人物。在旅游服務(wù)業(yè)，導(dǎo)游走過最多的路，經(jīng)歷過最多的旅途故事，對旅行有著最獨特的思考。

《服務(wù)的力量》重點聚焦導(dǎo)游群體：以服務(wù)的名義，傾聽導(dǎo)游的聲音；以企業(yè)的名義，重塑導(dǎo)游職業(yè)尊嚴。

作為國內(nèi)重要的出境旅游服務(wù)運營商，華遠國旅集團多年來培養(yǎng)和集結(jié)了眾多優(yōu)秀的一線導(dǎo)游人才。將導(dǎo)游們真實的旅途故事記錄并且傳承下去，以一個個具體而鮮活的故事，重新審視旅游服務(wù)業(yè)，或許更能助于我們總結(jié)經(jīng)驗、重整步伐，面向旅游業(yè)更美好的未來。

無形的服務(wù)，感受得到的力量，《服務(wù)的力量》一書，更是華遠國旅集團對服務(wù)高度重視的體現(xiàn)。無論旅游業(yè)發(fā)展有多遠，我們都更愿意以一個個真誠的實際行動來打造華遠國旅的旅游服務(wù)品牌。

“不忘初心，方得始終”；

“導(dǎo)游，是職業(yè)更是情懷”；

“一名旅行路上的守望者”；

“多做一件事，給游客最難忘的回憶”;

“導(dǎo)游，不只是一份工作”;

“導(dǎo)游，有時也是救火隊長”；

“導(dǎo)游=責(zé)任+責(zé)任+責(zé)任”;

“真心，導(dǎo)游永遠的核心”;

“信任，是溝通的基礎(chǔ)”;

“帶團，就是我的舞臺”;

“導(dǎo)游，就是無數(shù)個堅持”

  ……

導(dǎo)游們的講述中，不僅僅是對一個個事件的回憶，更多的則是對旅游服務(wù)深刻的全方位的審視和思考，是旅游業(yè)一線實踐的經(jīng)驗總結(jié)和結(jié)晶。

“當(dāng)我閱讀這本書，一個個導(dǎo)游生動鮮活，一樁樁事件感人至深。領(lǐng)隊導(dǎo)游，是一個旅行團、一段旅游行程的靈魂，他們保障旅行的安全順暢，帶給游客歡笑快樂！此時，我想說的一句話是：為你們驕傲和自豪！”

《心手相握：旅游服務(wù)業(yè)最可愛的人》

--華遠國旅集團董事長 郭東杰

“沒有導(dǎo)游的職業(yè)尊嚴，怎么可能有品質(zhì)旅游的未來？沒有導(dǎo)游服務(wù)價值的體現(xiàn)，又怎么會有旅游領(lǐng)域的工匠精神？當(dāng)我們對發(fā)達國家的敬業(yè)精神和服務(wù)品質(zhì)嘖嘖稱贊時，千萬別忘記了背后的制度和文化，特別是對服務(wù)提供者的尊重和保障?！?/span>

《優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)是國家旅游業(yè)滿滿的正能量》

--中國旅游研究院院長 戴斌

“雖然技術(shù)發(fā)展日新月異，提供服務(wù)的人依然是旅游業(yè)的根本。只有將技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能提供超過預(yù)期的用戶體驗。”

《中國服務(wù)的名片》

--攜程集團首席執(zhí)行官 孫潔

“中國兩萬多家旅行社，二十多年的市場化發(fā)展，風(fēng)起云涌，風(fēng)云變幻，價格、資源、門市、信息化各式打法層出不窮，但最終只有‘服務(wù)’兩個字歷經(jīng)時間的洗禮后，顯得更加彌足珍貴?！?/span>

《服務(wù)創(chuàng)造價值，歲月凝成友誼》

遇到志同道合的客人，一起走在旅行的路上，回頭有一路的故事，低頭有堅定的腳步，抬頭有清晰的遠方！圖書《服務(wù)的力量》溫暖面世，而旅游業(yè)“服務(wù)的力量”將永遠流傳下去。