在全國各地逐步開放跨省組團旅游之際，為了做好防疫工作、有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在產(chǎn)品和服務(wù)上提升旅游者信心，7月21日，國內(nèi)知名旅行社行業(yè)集體發(fā)起跨省“安心跟團游”自律公約和倡議書，4000多家旅行社響應(yīng)，聯(lián)合攜程上線超過10萬條安心游、新跟團產(chǎn)品。全行業(yè)以安心游為主題主動求新求變，合力“讓跟團游更美好”。

中青旅、眾信、春秋、廣之旅、攜程……旅行社集體發(fā)起安心跟團游倡議

截至7月21日9點，全國已有20個省市陸續(xù)開放跨省旅游業(yè)務(wù)。但是，旅行社如何根據(jù)政策要求落實防疫工作，確保安全第一？如何創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，讓廣大游客愿意跟著旅行社走？如何扭轉(zhuǎn)對跟團游的傳統(tǒng)印象，讓跟團成為高品質(zhì)服務(wù)的代表？

7月21日，中青旅遨游、眾信旅游、上海春秋、上海攜程國旅、廣州廣之旅、深圳新景界、湖北康輝、海南椰暉、蘇州文旅等各地120多家知名旅行社，聯(lián)合攜程旅游平臺共同發(fā)布《跨省安心跟團游自律公約與倡議書》，發(fā)起“新跟團復(fù)興聯(lián)盟”，倡議國內(nèi)旅行社和在線旅游企業(yè)，攜手一起落實防控要求、創(chuàng)新跟團產(chǎn)品、提升服務(wù)標準和保障水平，走高質(zhì)量發(fā)展之路，合力推動中國跟團旅游市場的復(fù)興。

此次“安心跟團游”包括16條內(nèi)容和倡議，幾乎囊括了旅游者關(guān)心的所有重點問題，行前服務(wù)就包括了有序復(fù)工、安全上崗、游客身份識別健康確認、安心保、安心退、安心合同、安心小團等。旅行社應(yīng)控制團隊規(guī)模，向游客提供私家團、定制游、精致小團等小團化產(chǎn)品。在行中服務(wù)部分，自律公約包括了測溫、驗碼；安心車、安心餐、安心導(dǎo)等“安心游”服務(wù)標準，并倡議旅游團實時定位追蹤、24小時管家服務(wù)。

在突發(fā)應(yīng)急部分，倡議旅游企業(yè)和平臺建立“SOS應(yīng)急服務(wù)平臺”、“重大災(zāi)害保障金”等。倡議旅行社針對疫情建立最高等級應(yīng)急機制，并針對這類重大災(zāi)害，為受到影響的旅游者分擔損失。

對于響應(yīng)倡議、符合標準的旅行社和產(chǎn)品，攜程平臺給予“安心游”、私家團、5鉆團等標簽和名稱顯示，通過在線平臺和線下門店向4億會員用戶推薦。同時，也要求各家旅行社的國內(nèi)跟團產(chǎn)品，在行中服務(wù)上必須100%符合安心游標準，才能上線。預(yù)訂后平臺與合作旅行社還將提供多重保障，讓旅游者放心預(yù)訂、安心出游。

中國旅游研究院院長戴斌近日接受采訪時表示，“跨省旅游業(yè)務(wù)的重啟，對恢復(fù)旅游消費的信心和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動能都釋放了一個極其明顯的信號，意味著旅游業(yè)發(fā)展的重要政策窗口期已經(jīng)到了。但是經(jīng)過了半年的暫停，游客跟不跟旅行社走？這是一個首先要解決的問題?！@就要求我們要用創(chuàng)新的產(chǎn)品贏得更多的游客，取決于我們是否能提供相應(yīng)的安全而有品質(zhì)的產(chǎn)品?！?/span>

4000多家旅行社響應(yīng) 10萬安心游產(chǎn)品上線

首批聯(lián)名發(fā)起這一倡議的100多家旅行社，包括各地有名的批發(fā)商、組團社、地接社等。隨著跨省開放，目前全國有超過4000家旅行社響應(yīng)，與攜程合作上線安心游標簽線路和新跟團產(chǎn)品。攜程自營和300多家合作地接社，也將遵循“安心游”標準提供服務(wù)。除了線上平臺，安心游產(chǎn)品還通過攜程旗下的數(shù)千家門店，觸達更多潛在用戶。

中青旅遨游國際旅游有限公司副總裁韓杰表示，疫情讓旅游者更看重服務(wù)的價值。中青旅遨游非常認同在安全的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)標準的提升和一線的落實，盡快恢復(fù)旅游者的信心。隨著這次“倡議書”的發(fā)布，我們愿意與線上線下行業(yè)攜手，為游客提供更安全、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，讓游客安心出游。

眾信旅游董事張磊表示，此次疫情加劇了游客需求的變化，倒逼旅行社產(chǎn)品的變革。眾信旅游此前在私家團、精致小團、定制游、高端游等品類上，獲得了超出預(yù)期的效果。希望通過此次聯(lián)合倡議讓全行業(yè)攜手創(chuàng)新，讓中高端的新跟團產(chǎn)品打開更大市場。

蘇州文旅董事長曲雄偉表示，疫情改變游客的出行方式，也會改變旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和操作模式。蘇州文旅設(shè)計了近萬款各種高質(zhì)量的主題旅游產(chǎn)品，如親子游、房車游、自駕游、攝影游等產(chǎn)品，在確保安全的同時從玩法上恢復(fù)游客信心。

海南椰暉旅行社總經(jīng)理麥偉文表示，打造跨省安心游，需要出發(fā)地、目的地攜手努力。海南椰暉將在海南目的地接待的交通、游覽、住宿、導(dǎo)游、飲食等各個環(huán)節(jié)，落實好服務(wù)標準、確保用戶體驗，讓旅游者安心來、放心去，用真心贏得游客對海南旅游的信心。

最新統(tǒng)計顯示，截止目前，全國旅行社已在攜程平臺上線超過10萬條有安心游標簽的國內(nèi)游產(chǎn)品。其中專車專導(dǎo)、私密自由的私家團產(chǎn)品，已上線超過3萬條，成為市場主流的新跟團產(chǎn)品。自跨省游開放以來，安心游產(chǎn)品預(yù)訂量以50%的速度增長。

同時，各目的地也在加入安心游倡議，近日，貴州、成都等省市文旅部門，與攜程合作發(fā)布推廣“成都安心游”、“貴州安心游”服務(wù)倡議和系列產(chǎn)品，助力跨省旅游后的市場復(fù)興。

附：旅行社行業(yè)“安心跟團游”倡議書 首批聯(lián)署發(fā)起旅行社（排名不分先后）

中青旅控股股份有限公司（中青旅遨游）

北京眾信國際旅行社股份有限公司（眾信旅游）

北京輝騰國際旅行社有限公司

盛世偉業(yè)（北京）國際旅游有限公司

北京悠美途國際旅行社有限公司

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司

深圳中國國際旅行社（新景界）

廣州金馬國際旅行社有限公司

南湖國際旅行社股份有限公司

貴州源生態(tài)旅行社有限責任公司

貴州途盛迦旅行社有限公司

貴陽椰暉旅行社有限公司

貴州海外國際旅游有限公司

貴州風尚假期旅行社有限公司

貴州天悅旅行社有限公司

廈門建發(fā)國際旅行社集團有限公司

廈門航空國際旅行社有限公司

廈門嗨旅行旅行社有限公司

河南省中國旅行社集團有限公司

河南中州國際旅行社有限公司

河南中信國際旅行社有限公司

湖北峽州國際旅行社有限公司

湖北康輝國際旅行社有限公司

湖北易游天下國際旅行社有限公司

湖北寶中國際旅行社有限公司

湖北中南國際旅行社有限公司

重慶博銳傳奇國際旅行社有限公司

重慶風行天下旅行社有限公司

湖南新康輝國際旅行社有限責任公司

湖南省中青旅國際旅行社有限公司

湖南途湘天下

張家界逍遙行

大美湘西

中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司

無錫中國國際旅行社有限公司

蘇州文化國際旅行社有限公司

江蘇五方國際旅行社有限公司

南京時尚旅行社有限公司

江西省環(huán)境國際旅行社有限公司

江西省贛中旅國際旅行社有限公司

江西眾信國際旅行社有限公司

滿洲里樂游旅行社有限公司

內(nèi)蒙古臻品國際旅行社有限公司

內(nèi)蒙古皓元旅行社有限責任公司

滿洲里神州旅行社有限公司

呼倫貝爾興業(yè)旅行社有限公司

青島驢媽媽國際旅行社

山東凱撒國際旅行社

山東華夏國際旅行社

青島捷旅假期國際旅行社有限公司

青島新亞國際旅行社有限公司

山西行天下國際旅游有限公司

山西友誼國際旅行社有限公司

中國國旅（山西）國際旅行社有限公司

山西金途國際旅游有限公司

山西新華國際旅行社有限公司

曲江國際旅行社

陜西海外旅游有限責任公司

西安中國國際旅行社集團有限責任公司

中國康輝西安國際旅行社有限責任公司

陜西中國旅行社有限責任公司

西安絲綢之路國際旅行社有限責任公司

西安錦天國際旅行社  

陜西中旅西關(guān)正街分公司

西安蝸牛假期國際旅行社有限公司

西安龍之旅秦風國際旅行社有限公司

上海攜程國際旅行社有限公司

上海春秋國際旅行社

上海滇宏國際旅行社有限公司

云南華夏國際旅行社有限公司上海分公司

上海通宏旅行社有限公司

海南康泰旅游股份有限公司上海分公司

上海瑞景旅行社有限公司

成都美中國際旅行社有限公司

四川走遍全球國際旅游有限公司成都分公司

四川上航假期國際旅行社有限公司

成都童話假期國際旅行社有限公司

成都環(huán)球國際旅行社有限公司金牛十分社-西南鐵旅

成都新聞國際旅行社有限公司

成都大腳國際旅行社有限責任公司

成都海外旅游有限責任公司武侯第一分社

四川省中國國際旅行社有限責任公司

四川省中國青年旅行社有限公司

云南寶中國際旅行社有限公司

昆明風情國際旅行社有限公司

麗江環(huán)球青年旅行社有限公司

麗江麥旅旅行社有限公司

昆明翔好旅行社有限責任公司

昆明萬合國際旅行社有限公司

云南昆旅國際旅行社有限公司

浙江新世界國際旅游股份有限公司（浙江新世界國旅）

浙江省中國旅行社集團有限公司（浙江省中旅）

浙江省中青國際旅游有限公司（浙江省中青）

浙江光大旅游集團

浙江海峽國際旅行社有限公司（浙江海峽國旅）

杭州海外旅游有限公司

廣西南寧中國旅行社

廣西蝸牛國際旅行社

桂林中國國際旅行社

桂林市漓悠悠國際旅行社有限公司

桂林邁瑞國際旅行社有限公司

桂林市椰暉國際旅行社有限公司

安徽好之旅國際旅行社

安徽環(huán)球國際旅行社

安徽海外旅游有限公司

安徽順達國際旅行社有限公司

黃山松石國際旅行社有限公司

哈爾濱江山國際旅行社有限公司

哈爾濱北國假期旅行社有限公司

大連敏于行國際旅行社有限公司

大連海濱國際旅行社有限公司

新疆康輝大自然國際旅行社有限責任公司

新疆美程在線國際旅行社有限責任公司

新疆嘉程美景旅行社有限公司上海第一分公司

青海友誠國際旅行社有限公司

甘肅鑫遠國際旅行社有限責任公司

承德眾誠假日國際旅行社有限公司

承德市永安國際旅行社有限公司

西藏唐拉雅秀旅游有限責任公司

西藏海派旅行社有限公司

海南椰暉旅行社有限公司

海南蔚藍假期國際旅行社有限公司