5月25日，全國導游人員等級考評委員會辦公室發(fā)布《關于2021年全國特級導游考評擬獲評人員名單的公示》，中旅旅行所屬福建省旅吳巧凌、中旅上海公司孫國英榮獲“全國特級導游”稱號。此次全國特級導游考評自去年10月啟動以來，歷經(jīng)七個月的層層考核和篩選，共有72名導游獲得全國特級導游考評初審名額，最終16人獲評全國特級導游稱號。

吳巧凌和孫國英專注于旅行服務一線，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務是她們的從業(yè)初心，也是中旅旅行近四千名導游領隊的工作縮影。

從業(yè)三十二年，吳巧凌在酒店業(yè)、入境游、出境游業(yè)務一線不斷打磨專業(yè)素養(yǎng)，憑借富有思想性和藝術性的原創(chuàng)導游詞積極參與業(yè)務考評，策劃執(zhí)行福建、港澳地區(qū)優(yōu)質(zhì)目的地產(chǎn)品。其中，由吳巧凌原創(chuàng)設計的“唐詩之路”“漫步讀中環(huán)”“香江霓裳”等文化旅游主題線路將文化要素與旅游線路有機結(jié)合，有效提升了旅游目的地知名度，其專業(yè)的目的地管理經(jīng)驗得到消費市場與同業(yè)專家的高度認可。同時，她仍在會議、獎勵、高級定制等業(yè)務領域?qū)W習鉆研，為培育旅行服務生力軍貢獻“前輩力量”。

全國特級導游吳巧凌

作為具備近二十年一線導游經(jīng)驗的從業(yè)者，孫國英始終為講好中國故事積蓄力量?；谘袑W旅游產(chǎn)品的設計開發(fā)和落地帶隊工作經(jīng)驗，她多次受邀發(fā)表宣講、文章，將多年來深耕導游一線的業(yè)務成果和感悟以影像和文字形式留存。同時，通過積極參選文明旅游宣講員、紅色旅游講解員，孫國英不斷鞏固旅游講解領域研究成果，以講解風格獨特、講解內(nèi)容詳實的導游形象投身到上海多所院?？妥v師工作中，將“四史”學習教育、紅色研學線路講解經(jīng)驗分享給更多對文化和旅游工作有興趣的學生們。

全國特級導游孫國英

服務至上，以人為本。為全面提高導游服務水平，切實加強導游隊伍建設和管理，中旅旅行通過開展培訓、組織競賽，健全導游考評機制，提升導游服務質(zhì)量，鞏固導游旅游知識和文化儲備。未來，中旅旅行將不斷夯實一線旅游服務人才儲備，深耕旅游目的地開發(fā)，加快推進旅游與文化融合發(fā)展，充分發(fā)揮旅游央企在講好中國故事、提升文化自信方面的獨特優(yōu)勢，以創(chuàng)新促發(fā)展，推動傳統(tǒng)旅行社加速轉(zhuǎn)型升級。