這是個(gè)真實(shí)的故事，由于游客到處詢(xún)價(jià)，造成機(jī)票、酒店價(jià)格上漲，最后倒貼兩萬(wàn)多元。

2018年秋天，某旅行社來(lái)了一位游客，進(jìn)門(mén)后四處打量了一番。對(duì)前臺(tái)說(shuō)：叫下你們經(jīng)理，我這里有個(gè)大團(tuán)需要跟她溝通下。經(jīng)理接待后，該男子告訴她：我們公司有個(gè)40人的團(tuán)隊(duì)要去新加坡和馬來(lái)西亞旅游，想要那種純玩無(wú)購(gòu)物的團(tuán)，有沒(méi)有合適的團(tuán)給推薦一下。最后特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)：我們以前有合作的旅行社，但是因?yàn)樯蟼€(gè)團(tuán)沒(méi)有服務(wù)好，所以今年我們不想跟他們合作了。你們這個(gè)門(mén)店離我們公司不遠(yuǎn)，如果合作愉快的話(huà)，以后可以經(jīng)常合作。

畢竟是個(gè)大團(tuán)，經(jīng)理沒(méi)敢怠慢，就開(kāi)始向客人推薦社里的特色行程。起初推薦了市面上比較火爆的中高端行程，客人看了覺(jué)得挺滿(mǎn)意。在隨后的幾天里，客人和經(jīng)理通過(guò)微信不停地溝通相關(guān)事宜?？腿嗣鞔_表示團(tuán)是鐵定要走的，也已決定放棄之前那個(gè)較低價(jià)的常規(guī)行程。貌似一切都在順利進(jìn)行，經(jīng)理也非常開(kāi)心地和供應(yīng)商進(jìn)行洽談，并且開(kāi)始向航空公司詢(xún)問(wèn)機(jī)票情況。

可沒(méi)過(guò)幾天，經(jīng)理接到了供應(yīng)商打來(lái)的電話(huà)說(shuō)這個(gè)客人又在其他旅行社詢(xún)價(jià)了，也是同一個(gè)時(shí)間，同一批人。經(jīng)理算了下自己報(bào)的價(jià)格，利潤(rùn)不算高啊。和客人去了一通電話(huà)，告知客人已經(jīng)知道他還在其他地方詢(xún)價(jià)，叫他盡量不要到處詢(xún)問(wèn)以免漲價(jià)?？腿撕艿坏恼f(shuō)了句：貨比三家很正常啊，我不止問(wèn)了你們兩家，還問(wèn)了另外三四家旅行社。這一下子經(jīng)理徹底懵掉了。

一個(gè)40個(gè)人的團(tuán)，問(wèn)了六七家旅行社。如果一個(gè)旅行社再詢(xún)問(wèn)兩家供應(yīng)商，等于航空公司這幾天可能接到的機(jī)票詢(xún)價(jià)至少五六百人了，那很可能航空公司的風(fēng)控就會(huì)降到最低，也可能關(guān)閉很多低價(jià)位的倉(cāng)位，開(kāi)始漲價(jià)，也就是說(shuō)之前的定價(jià)可能會(huì)有波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)理把利弊和客人說(shuō)了一番，可是沒(méi)有得到他的理解，客人反而告訴她：有一家比你報(bào)的便宜100元，還說(shuō)可以給他一個(gè)人50元的回扣，等于便宜了150元/人。

經(jīng)理這才知道原來(lái)客人這兩天沒(méi)有聯(lián)絡(luò)她是因?yàn)橛腥藞?bào)價(jià)比她便宜，可是自己加的利潤(rùn)已經(jīng)很少了，其他旅行社要是再便宜150？不僅不賺錢(qián)還要賠錢(qián)的啊。

帶著疑問(wèn)經(jīng)理致電了他的供應(yīng)商，然后得到的答案是，供應(yīng)商對(duì)各個(gè)旅行社報(bào)的價(jià)格一樣的，并沒(méi)有給其他家優(yōu)惠。而且這邊詢(xún)來(lái)的也就兩家旅行社，并沒(méi)有客人提到的另外幾家旅行社的詢(xún)價(jià)?？腿说诙焱蝗淮騺?lái)了電話(huà)，說(shuō)下午到店里再談?wù)勑谐痰木唧w情況。下午見(jiàn)到客人后，經(jīng)理直奔主題：你這個(gè)團(tuán)還在我這定嗎？客人說(shuō)：不瞞你說(shuō)，之前我是打算在其他家定的，因?yàn)樗麄兘o的價(jià)格比你的便宜，而且還能給我點(diǎn)返利。誰(shuí)料昨天那個(gè)旅行社跟我說(shuō)不能按原來(lái)的價(jià)格走了，因?yàn)闄C(jī)票漲價(jià)了，所以我干脆就不搭理他了，覺(jué)得還是你靠譜。經(jīng)理心里一驚，機(jī)票漲價(jià)很可能就是因?yàn)樗?xún)價(jià)太多導(dǎo)致的。

另外還有讓經(jīng)理感到疑問(wèn)的是，同樣的行程別的旅行社怎么可能便宜150呢？在看了對(duì)方的行程之后，經(jīng)理就完全明白了?？腿苏f(shuō)的一樣只是目的一樣罷了，行程根本就不一樣，她推薦的是5晚7天的，而對(duì)方的行程是4晚6天的,并且住的酒店標(biāo)準(zhǔn)也都不一樣。經(jīng)理想跟客人解釋一下，但是客人也沒(méi)有興趣聽(tīng)，就說(shuō)現(xiàn)在不管了，就定你這個(gè)產(chǎn)品，你給來(lái)個(gè)痛快價(jià)！經(jīng)理最后告訴客人自己原來(lái)報(bào)的就是最低價(jià)了，客人當(dāng)時(shí)沒(méi)有表態(tài)，就說(shuō)給他一天時(shí)間，后天給他最終答復(fù)。

次日經(jīng)理又接到了供應(yīng)商的電話(huà)，說(shuō)某電商平臺(tái)也開(kāi)始向他們?cè)冞@個(gè)團(tuán)的價(jià)格了，并且說(shuō)客人肯定要定。問(wèn)他怎么回事，是不是客人已經(jīng)放棄他那里了，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)也說(shuō)客戶(hù)一定能定。經(jīng)理已經(jīng)有點(diǎn)焦躁了，可是都跟了那么久直接放棄總是心有不甘。于是給客人去了一個(gè)電話(huà)，這次經(jīng)理有點(diǎn)按耐不住了，話(huà)就說(shuō)重了點(diǎn)，客人也有點(diǎn)情緒。說(shuō)不在你這定了，我在網(wǎng)上訂，經(jīng)理也沒(méi)多挽留就掛了電話(huà)。

本以為這事就這么過(guò)去了，誰(shuí)知過(guò)了一天客人焦躁的跑到門(mén)店，見(jiàn)面就說(shuō)：這個(gè)團(tuán)就在你這定了，下午就可以打定金給你，快點(diǎn)安排下。經(jīng)理覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，這事鬧哪出？客人也沒(méi)多說(shuō)什么原因，就說(shuō)了些客套話(huà)，說(shuō)什么我們離得近，你人也不錯(cuò)，也挺專(zhuān)業(yè)等等。經(jīng)理沒(méi)有想太多，立馬直接打電話(huà)給供應(yīng)商，說(shuō)這個(gè)團(tuán)可以定了，下午客人就打定金?？墒堑玫降幕貜?fù)，讓經(jīng)理明白了客人反轉(zhuǎn)的原因：因?yàn)闄C(jī)票已經(jīng)漲價(jià)了，地接的用房也很緊張。用房可以想辦法，但是機(jī)票已經(jīng)漲了四百多，并且還不一定能申請(qǐng)的到！掛了電話(huà)，經(jīng)理把情況告訴了客人。這一下，客人才開(kāi)始真的慌了，一個(gè)勁地說(shuō)一定要幫他.....原來(lái)客人之前已經(jīng)選定了那個(gè)便宜行程，并且向公司打了預(yù)算，而且公司已經(jīng)把款項(xiàng)支了出來(lái)，各領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽字。

當(dāng)那家報(bào)價(jià)便宜的旅行社無(wú)法接的時(shí)候，就想來(lái)找經(jīng)理還價(jià)，想這個(gè)行程如果可以?xún)?yōu)惠下來(lái)，這樣就可以順利進(jìn)行了。沒(méi)想到經(jīng)理報(bào)的就是最低價(jià)沒(méi)辦法再優(yōu)惠，于是他就又找到了電商平臺(tái)，但是機(jī)票價(jià)格已經(jīng)漲上去了，賠本的生意誰(shuí)也不會(huì)干。最要命的是公司已經(jīng)通知了各分公司旅游事宜，時(shí)間不能變，預(yù)算提不高，現(xiàn)在甚至連行程都不能變了，漲那么多他一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

可是事情就是那么不巧，由于團(tuán)隊(duì)預(yù)定太晚，酒店已經(jīng)沒(méi)房了。如果現(xiàn)在要把房間拿回來(lái)就必然要叫酒店去退了其他的訂單，但是退訂單都是要付違約金的，折算下來(lái)又是近500左右一個(gè)人的費(fèi)用。這下客人完全蒙圈了！和之前的淡定相比，現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了熱鍋上的螞蟻。但是如果現(xiàn)在還不去落實(shí)，可能團(tuán)隊(duì)都無(wú)法進(jìn)行了。如果這樣他可能連工作都要丟掉了，因?yàn)楹芏喙绢I(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)從分公司預(yù)定了來(lái)上海的機(jī)票了。

經(jīng)過(guò)供應(yīng)商以及門(mén)店的不斷溝通，各自都愿意讓利出來(lái)做下這個(gè)團(tuán)，但是過(guò)多的差價(jià)只能讓客人自己想辦法，因?yàn)楣?yīng)商和門(mén)店都不可能直接接一個(gè)不是他們?cè)驅(qū)е碌奶潛p團(tuán)，最終核算下來(lái)，客人需要自行承擔(dān)后續(xù)差價(jià)總計(jì)27000多元。

這是一個(gè)真實(shí)的案例，客人確實(shí)也因?yàn)檫@次事件和門(mén)店經(jīng)理交上了朋友。

其實(shí)現(xiàn)在旅游行業(yè)比較透明，貨比三家的心態(tài)確實(shí)正常。可是還是要提醒一點(diǎn)，同樣的行程才可以比較，而且真心不能詢(xún)問(wèn)太多家，這并不是個(gè)案，在旅游行業(yè)中類(lèi)似事件一直在發(fā)生。旅行社和游客，電商和游客，信任一直是個(gè)無(wú)法逾越的坎兒。再次呼吁游客對(duì)業(yè)者多點(diǎn)信任，當(dāng)然也希望業(yè)者對(duì)游客少點(diǎn)套路。讓體驗(yàn)，服務(wù)可以更加融入旅游！