【國家旅業(yè)】展望2020——總之，發(fā)展和提升我國入境游事業(yè)，并不是一蹴而就的事。一個(gè)好的政策從制定到執(zhí)行再到看到效果，不放在一個(gè)時(shí)間周期里驗(yàn)證是不行的，而這個(gè)時(shí)間周期，究竟是5年還是10年，站在今天這個(gè)時(shí)點(diǎn)是完全沒有辦法“預(yù)估”出來的。我只知道，這需要有一個(gè)打持久戰(zhàn)的決心，希望入境游在今年逐漸見到“春天”。   

  2016年，我在執(zhí)惠發(fā)表過一篇名為《入境游市場(chǎng)是否還能迎來春天》的文章，以從業(yè)經(jīng)歷者的角度分析了入境游的幾個(gè)現(xiàn)狀——目的地客源國經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致了中端市場(chǎng)的消失；人民幣匯率的堅(jiān)挺削弱了入境游客的消費(fèi)意愿；旅游商店主導(dǎo)的畸形消費(fèi)市場(chǎng)；入境游接待的體系以及導(dǎo)游端接待能力和素質(zhì)的下滑。時(shí)隔三年，市場(chǎng)仍舊比較疲軟，傳統(tǒng)的入境接待社還是“湊活的過著”，線上的一些以入境游為主切入的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目死的死，轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)，入境導(dǎo)游行業(yè)仍然處在一個(gè)下滑的周期通道里……唯一令行業(yè)欣慰的，是成立文化旅游部以及對(duì)“講好中國故事，傳播中國文化”的重視，并在2019年下半年幾個(gè)文件和會(huì)議上多次提及“改善入境游”的講話，攜程集團(tuán)通過Trip.com布局入境游板塊，旗幟鮮明地在西安峰會(huì)上表達(dá)了振興入境游的最強(qiáng)意愿，同時(shí)行業(yè)里幾家原來側(cè)重出境業(yè)務(wù)的大集團(tuán)也開始重視對(duì)入境游板塊的布局……我們中國人有一句話叫：“春江水暖鴨先知”。目前從一線市場(chǎng)表面仍未看到一絲暖意，但是我仍舊相信 “行業(yè)的變革往往是巨頭引領(lǐng)的”，尤其是在國家層面政策夾持的前提下，我相信，此刻再次提及入境游的春天，要比三年前更來得精彩。

  綜合比對(duì)西方國家入境游產(chǎn)業(yè)，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)：旅游部門本身是否具備“市場(chǎng)化”思維很重要。入境游產(chǎn)業(yè)的振興要從產(chǎn)業(yè)鏈整合入手。在這一條“鏈”上，應(yīng)該是關(guān)聯(lián)到目的地產(chǎn)品設(shè)計(jì)，內(nèi)容宣傳，操作接待和接待品控，在這條鏈上，企業(yè)行為和政府引導(dǎo)應(yīng)該是互為助力，協(xié)同發(fā)展的。依照整個(gè)思路，圍繞入境游不景氣的原因，我把它分為內(nèi)因和外因兩個(gè)部分。

  內(nèi)因：

  1、圍繞入境游產(chǎn)品供給匱乏——我做入境游今年正好20年，回望這20年的對(duì)外產(chǎn)品，都是圍繞京西滬展開。我在想，是因?yàn)槲覀兊木┪鳒?jīng)典，大家都想推呢？還是其他地兒沒有好的產(chǎn)品可以推？再者就是因?yàn)槲覀冎袊?，絕大多數(shù)的入境社只在這三個(gè)目的地做文章呢？其實(shí)不然，我認(rèn)為入境游產(chǎn)品供給匱乏的直接原因是我們的思想意識(shí)，正如中國成為“世界工廠”的那句話——來料加工。近20年來，中國市場(chǎng)上的入境接待均圍繞著這四個(gè)字。不管是當(dāng)年入境游的老大哥“國中青”三大主力，還是后來的一些民營旅行社，一直做的事就是一個(gè)“來料加工”。外國組團(tuán)社通過營銷牢牢地把握住了流量的入口，通過一紙協(xié)議和中國國內(nèi)旅行社達(dá)成合作關(guān)系，地接社要做的就是提供服務(wù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不需要有多少創(chuàng)新，因?yàn)檫@個(gè)決策權(quán)不在我們而在于外方，久而久之，入境旅行社就失去了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力以及創(chuàng)新的能力，陷入了一種怪圈——即使有想創(chuàng)新的心，由于市場(chǎng)導(dǎo)向，流量入口不在自己手中，也不敢輕易地去做產(chǎn)品改變，形成了入境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)“自我鎖死”狀態(tài)。很可惜，我們的入境游接待雖然和中國的加工制造業(yè)有著一樣的開端，但是我們卻沒能像加工制造行業(yè)那樣萌生出“中國制造和中國智造”。究其原因，還是在于這個(gè)行業(yè)的人思想過于保守，缺乏狼性，太愿意安逸了。毫不客氣地說，入境游今天的不景氣，和趨于保守的思維模式有著不可分割的關(guān)系。今天我寫這篇文章不是譴責(zé)什么，只是想通過這些喚起大家對(duì)行業(yè)的思考。

  2、陳舊的操作模式——還記得那年打車燒錢大戰(zhàn)嗎？在當(dāng)年滴滴和快滴打車補(bǔ)貼的背后，明眼人一眼就能看出，阿里和騰訊在做著一場(chǎng)引領(lǐng)世界的改變，那就是移動(dòng)支付。移動(dòng)支付的出現(xiàn)，打通了中國社會(huì)諸多的便利，尤其是O2O領(lǐng)域。當(dāng)你不再為支付的形式和路徑感到有阻礙時(shí)，消費(fèi)就會(huì)成為一個(gè)讓你割舍不了的“癮”。同樣，作為消費(fèi)領(lǐng)域的旅游體驗(yàn)（購買）中國已經(jīng)走到了世界的前列。回觀我們的入境游呢？我驚奇地發(fā)現(xiàn)，某國內(nèi)知名品牌的官網(wǎng)，無法為境外用戶提供支付，需要通過郵件溝通，告知匯款賬戶才能操作。這讓我想到一個(gè)場(chǎng)景：一張高大上的名片上寫著某某跨國企業(yè)，大集團(tuán)，聯(lián)系電話那寫著“讓門口王大爺叫一聲”。

  3、導(dǎo)游資源的“斷檔”——我從事了15年入境游接待，在入境游不景氣原因分析的各種版本里，我是第一個(gè)從導(dǎo)游角度看問題的。旅游體驗(yàn)的好與不好，導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)環(huán)節(jié)里是很重要的，“三分看，七分講”這已經(jīng)成為了大多數(shù)人的一個(gè)認(rèn)知。然而，上一個(gè)入境低谷期正好趕上了出境游的爆發(fā)期，有一大批入境游的導(dǎo)游就轉(zhuǎn)做了出境領(lǐng)隊(duì)。因?yàn)槿刖秤螌?dǎo)游做領(lǐng)隊(duì)比國內(nèi)團(tuán)導(dǎo)游做領(lǐng)隊(duì)多少有語言的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)行容易，其次，出境游還是很有利可圖的。于是乎，奧運(yùn)會(huì)之后，整個(gè)行業(yè)的接待水平和綜合素質(zhì)，再也無法超越奧運(yùn)會(huì)之前了。今年十一月我們?nèi)ブ袊糜窝芯吭喊菰L，我就入境游導(dǎo)游人員素質(zhì)的滑坡專門給戴斌院長進(jìn)行過匯報(bào)：每年在我們的新導(dǎo)游培訓(xùn)和比賽中，發(fā)現(xiàn)不到任何好苗子，很多新導(dǎo)游說英語，先別說內(nèi)容好壞，連發(fā)音都發(fā)不準(zhǔn)，試想，如果我們?cè)偃斡蛇@種情況蔓延下去，再過十年，外國人來中國旅游只需要下載一個(gè)語音導(dǎo)覽APP了。到那個(gè)時(shí)候，中國旅游體驗(yàn)的口碑靠誰去傳播？有情感的講解靠誰去表達(dá)呢？基于我的職業(yè)背景，我對(duì)導(dǎo)游接待體系的培養(yǎng)尤其關(guān)切，我個(gè)人已經(jīng)身體力行地做了很多努力，同時(shí)也希望，能就這個(gè)部分引起行業(yè)有識(shí)之士的重視。

  在這，我要對(duì)北京國際文化交流中心就圍繞“歡樂春節(jié)”活動(dòng)的同時(shí)嵌入旅游推介的這一步大膽嘗試給一個(gè)大大地贊。贊從何來？第一，每年國際文化交流中心在文旅合家以前，只擔(dān)任文化交流的任務(wù)，而今在文旅合家以后，充分地將海外落地機(jī)會(huì)運(yùn)用起來，加入旅游推介，把北京的體驗(yàn)一并介紹出去，絲毫沒有任何“硬廣”的嫌疑，相反，這是最恰如其分的資源利用，可謂是“一石二鳥”；第二，本次的文化交流活動(dòng)，在推介北京的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了旅游的宣傳，同時(shí)發(fā)布旅游路線，實(shí)現(xiàn)一鍵購買，與會(huì)的外國嘉賓可以在現(xiàn)場(chǎng)通過網(wǎng)站或APP下單，讓“所見即所得”發(fā)揮到了極致。同時(shí)，也圍繞互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)登陸瀏覽產(chǎn)品的用戶，訂購產(chǎn)品的用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，真正做到“文化走出去，游客請(qǐng)進(jìn)來”的完美閉環(huán)。

  當(dāng)然，我們所說的形式，不僅僅局限于傳統(tǒng)的推介會(huì)，文化交流會(huì)這些線下形式，更有圍繞線上的社交媒體運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，導(dǎo)流模式等。總之，入境游要有所建樹，有所發(fā)展，這不是某一個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)的事，而是一個(gè)從引流到轉(zhuǎn)化，線上和線下結(jié)合的綜合謀劃，也只有通過這個(gè)形式，才能被時(shí)代和市場(chǎng)認(rèn)可。文旅合家的今天，文化需要通過旅游的方式進(jìn)行有效地傳播，而旅游更需要文化來增加其內(nèi)涵和底蘊(yùn)。

  5、國內(nèi)市場(chǎng)的火爆對(duì)入境游市場(chǎng)的“擠出”效應(yīng)——這個(gè)是一個(gè)很好玩的現(xiàn)象。國家從1999年開始了“黃金周”，旨在于通過旅游拉動(dòng)內(nèi)需，培養(yǎng)國人的度假休閑觀。隨著老百姓的錢包越來越鼓，我們的國內(nèi)游市場(chǎng)的新高被年年刷新。于是，很多接待外賓的單位，尤其是餐廳逐漸被中國食客占據(jù)。原因是多方面的，一個(gè)是因?yàn)橹袊爽F(xiàn)在消費(fèi)逐漸提高，接待相對(duì)簡單（外賓要用外語介紹菜品/準(zhǔn)備刀叉/各種忌口等）同樣的成本下，當(dāng)然中國人來得方便；第二就是入境游因?yàn)槌杀究刂?，每頓便餐的餐標(biāo)一直偏低，這就迫使很多餐廳放棄了接待外團(tuán)。時(shí)間久了就形成了一個(gè)惡性循環(huán)，好的餐廳不愿接，但是團(tuán)隊(duì)要吃飯，只能去找一些服務(wù)相對(duì)差一點(diǎn)，環(huán)境差一點(diǎn)的餐廳了。試問這樣長期下去，有多少外國人還會(huì)說中餐delicious呢？

  再說說景區(qū)，由于國內(nèi)游的火爆，導(dǎo)致很多景區(qū)人滿為患，對(duì)于相對(duì)喜歡保持一些personal space的外國人而言，到哪都是“擁擠”的。我們導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)就有一段介紹天安門廣場(chǎng)的詞，說到廣場(chǎng)的容量，可以容納100萬中國人（天安門廣場(chǎng)南北長880M,東西寬500M，如果按每2㎡地面站立5人估算）而站外國人的話也就是50萬。當(dāng)然，這個(gè)多少有點(diǎn)開小玩笑，但是我們是可以知道外國人心里對(duì)于空間感這種“舒適程度”的標(biāo)準(zhǔn)的。所以說到這，我們也可以負(fù)責(zé)任地說，異?；鸨膰鴥?nèi)旅游市場(chǎng)，對(duì)入境游的體驗(yàn)來說，是有著一個(gè)比較“頭疼”的體驗(yàn)的。針對(duì)這個(gè)問題，我也在想，是否可以就某些景區(qū)進(jìn)行一個(gè)內(nèi)賓和外賓的分流機(jī)制，例如外賓團(tuán)隊(duì)上午或是下午某個(gè)時(shí)段參觀，盡可能地為外賓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)略微不太擠的參觀環(huán)境呢？在這個(gè)問題上，不要去用民族主義或是崇洋媚外的想法去思考，只是旅游體驗(yàn)感的提升，既然要發(fā)展入境游，做一些相對(duì)的嘗試和創(chuàng)新未必是壞事。

  外因：

  1、日韓對(duì)中國的“分流”以及東南亞諸國的追趕——去過日本的游客很大程度上形成“復(fù)購”的概率很高。究其原因是因?yàn)槿毡镜姆?wù)做得很好，這個(gè)服務(wù)不僅是囊括了公共設(shè)施等硬件服務(wù)，更包括了其成熟的圍繞游客服務(wù)的體系，也就是軟性服務(wù)。諸多西方游客在和我談及日本的旅游經(jīng)歷時(shí)，都是用一種很贊賞的口吻——日本人的禮貌；在服務(wù)環(huán)節(jié)上的細(xì)致；傳遞信息和服務(wù)方式的用戶友好；整潔，看起來井井有條的環(huán)境等。誠然，這和日本更早地接入資本主義體系不無關(guān)系，但就其根本而言，對(duì)于“游客友好”(Visitor friendly)這幾個(gè)字的落實(shí)，我們和以日本為代表的東亞目的地是有差距的。同樣，比起越南，泰國，柬埔寨這些東南亞國家，讓西方游客覺得吸引他們的是價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，全年無淡季的游覽體驗(yàn)，以及那種更能讓西方人覺得的“放松”和“自由”。相比之下，因?yàn)樯鐣?huì)體制不同所形成的一些在意識(shí)形態(tài)上的差異，多多少少會(huì)讓中國在吸引年輕客源上有一些乏力。這一點(diǎn)，是對(duì)我們長期看不利的。因?yàn)槲磥淼膶⑹怯赡贻p人主導(dǎo)，自由行為首選的出行，在“爭奪年輕人”這個(gè)賽道一旦落后，中國很有可能從第五梯隊(duì)中“跌”出去（關(guān)于中國第五梯隊(duì)的說法來源于《2019中國入境游游客行為與態(tài)度分析報(bào)告》旅游研究院報(bào)告）。

  2、說起“游客友好”(Visitor friendly)簽證能否率先開閘——截止到今年12月1日，全國對(duì)53個(gè)國家的旅客在17個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了144小時(shí)過境免簽，4個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了72小時(shí)過境免簽，比起之前的“沒有”到現(xiàn)在的這個(gè)“有”，已經(jīng)是一個(gè)質(zhì)的變化了。那在這個(gè)基礎(chǔ)上，如何增加免簽國數(shù)量，在申領(lǐng)手續(xù)上更簡化，對(duì)申領(lǐng)人在活動(dòng)區(qū)域上由部分區(qū)域逐漸擴(kuò)展到全國，以及滿足過境條件上再多一些寬松，都是需要逐步完善和提升的?？傊?，但凡在這些環(huán)節(jié)上松一個(gè)扣，“漏”過來的入境客就會(huì)增加一些。

  3、語言障礙是阻止“游客友好”(Visitor friendly)的另一道鴻溝——現(xiàn)在的旅游不再是以觀光為唯一的形式，更多的是一種體驗(yàn)，和與當(dāng)?shù)厝松畹摹叭谌搿薄?/span>有別于歐洲國家，基本上都可以用英語實(shí)現(xiàn)溝通，亞洲國家在和游客的語言上溝通上處于“劣勢(shì)”。在亞洲國家里，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)用英文溝通上還有漫長的路要去走，換句話說，如果想在提供一種體驗(yàn)式產(chǎn)品的可能性上，中國尚需時(shí)日。目前，有可能來提供該項(xiàng)服務(wù)的人員和機(jī)構(gòu)相對(duì)于其他國家呈現(xiàn)出職業(yè)化較高的特點(diǎn)，也就是說，這些服務(wù)的提供者大多數(shù)是導(dǎo)游或者較專業(yè)的文化交流機(jī)構(gòu)，而非真正的當(dāng)?shù)厝?。而未來游客?duì)旅游的體驗(yàn)訴求，應(yīng)該會(huì)趨向于更普遍的大眾人群。在這種服務(wù)理念上，Airbnb就是通過住宿體驗(yàn)讓大眾參與到了本地化服務(wù)里，它正在以某種形式取代著專業(yè)酒店對(duì)于住宿的服務(wù)。我相信，對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜误w驗(yàn)，文化體驗(yàn)，未來由當(dāng)?shù)厝颂峁┑摹叭谌搿斌w驗(yàn)將會(huì)成為游客所追逐的東西，所以，解決和提升這部分人群的語言溝通和服務(wù)意識(shí)也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。中國也不能在這個(gè)賽道上落后于亞洲其他國家。

  4、2005年啟動(dòng)的匯改抑制了潛在的入境消費(fèi)——我們可以在這個(gè)圖里面看到近14年來美元兌人民幣的走勢(shì)圖。在2014年人民幣兌換美元升值最高到26%，即使是同款旅游產(chǎn)品不漲價(jià)，與匯改前比增加26%，漲價(jià)幅度也會(huì)讓客戶發(fā)狂。這也難怪我在2010-2014年期間聽到的老外講最多的一句話就是：“It’s very expensive”真的很無奈，這不是我們能控制的。這里面最悲催的就是旅行社了，這幾年要扛著匯改帶來的26%的利潤損失，還有國內(nèi)因?yàn)橥ㄘ浥蛎泿淼牟蛷d、汽油、門票、人工等所有運(yùn)營費(fèi)用的提升。試想在這“內(nèi)憂外患”這個(gè)情況下這么艱難地活下來，真的不容易。我必須為堅(jiān)持活到現(xiàn)在的入境游旅行社們點(diǎn)個(gè)贊。在此，樂觀的人是不是也能在這幅圖里面看到希望呢？顯然，當(dāng)人民幣兌美元升值觸碰1:6.04這個(gè)高位后，人民幣又進(jìn)入了一個(gè)貶值通道，這對(duì)入境游來說是一個(gè)利好。也就是說，同樣的旅游產(chǎn)品老外們會(huì)覺得“便宜了”。借著這個(gè)貶值的通道，能不能走出一波入境游的上升，我們拭目以待吧。

  以上都是從我的角度去分析的一些外因，當(dāng)然，這些都是一個(gè)仁者見仁，智者見智的東西。很多人認(rèn)為，西方對(duì)中國的一些負(fù)面報(bào)道也是鉗制中國入境游發(fā)展的外因之一。我對(duì)這些的看法是，我們盡量能按照行業(yè)本身的規(guī)律來做分析，刨除一些因?yàn)檎位蚴且庾R(shí)形態(tài)的因素，這樣相對(duì)分析起來更貼近旅游業(yè)本身吧。

  路在何方？

  我從事入境接待一線工作15年，擁有5年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，對(duì)這盤棋怎么下？這條路怎么走？這個(gè)局怎么破有一些自己的思路和想法，現(xiàn)在也在這個(gè)檔口拋出來，和廣大的同行們進(jìn)行一個(gè)探討。

  1、國家層面的頂層設(shè)計(jì)——圍繞每年旅游入境游大數(shù)據(jù)設(shè)立 “以用戶市場(chǎng)行為”為導(dǎo)向的產(chǎn)品區(qū)域帶。古代作戰(zhàn)講究“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。當(dāng)今應(yīng)該是“兵馬未動(dòng)，數(shù)據(jù)先行”。之前我們與一家專門做開源網(wǎng)絡(luò)情報(bào)安全的數(shù)據(jù)分析公司有過合作，就一省會(huì)級(jí)目的地在海外游客心目中的形象進(jìn)行了分析，獲得了非常寶貴且及其有價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)果。分享一個(gè)小插曲：分析師問我：“為什么這個(gè)外國人在購物行為的分析這一欄中顯現(xiàn)出的結(jié)果是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)花鳥市場(chǎng)占了最大的權(quán)重？”我回答道：“Bingo,這恰恰證明了你們這套分析方法是對(duì)的，數(shù)據(jù)說明了外國人的喜好。依據(jù)我多年的接團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，外國人就是非常喜歡去當(dāng)?shù)剡@種小市場(chǎng)，有特色，充滿了和他們文化中迥異的風(fēng)格，且極具當(dāng)?shù)厝松钐厣@就是西方人追求的那種genuine and immersive的旅游體驗(yàn)。“我當(dāng)時(shí)還記得，這份報(bào)告給到旅游局領(lǐng)導(dǎo)看，領(lǐng)導(dǎo)都打趣地說：”有了這套東西我們年終總結(jié)都不用寫了?！拔以谙?，如果我們的整體入境游營銷和產(chǎn)品方案，能在基于客源國消費(fèi)市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析下進(jìn)行設(shè)計(jì)，那所有的產(chǎn)品就變得有的放矢了，精準(zhǔn)了，從某種意義上來說，我的獲客成本也低了，效率也高了。每年我們各種基于入境的交易平臺(tái)，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，社交媒體平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，不管是宏觀的頂層設(shè)計(jì)還是微觀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如果都能在參照這些數(shù)據(jù)結(jié)果的情況下來進(jìn)行，我相信，獲得的收效一定是事半功倍的。

  3、線上/線下必須結(jié)合——必須依托互聯(lián)網(wǎng)，打造符合西方現(xiàn)代感強(qiáng)且重品質(zhì)的線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線下供應(yīng)鏈的對(duì)接。如何在政府海外推薦中實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)？如我在“內(nèi)因分析4”中所提，過往的旅游推介在營銷和接待兩個(gè)板塊長時(shí)間處于沒打通的環(huán)節(jié)。這兩個(gè)板塊因?yàn)榉N種原因一直沒打通，使得我們之前做的旅游營銷和推介都是事倍功半的。其實(shí)這里面最重要的環(huán)節(jié)就是一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)能打通海外多個(gè)社交媒體且能宣傳中國入境游及其內(nèi)容的平臺(tái)，一個(gè)能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品瀏覽和預(yù)訂的平臺(tái)，一個(gè)能記錄用戶行為并分析他們畫像的平臺(tái)，一個(gè)能連接入境游供應(yīng)鏈及導(dǎo)游端的平臺(tái)，當(dāng)然這個(gè)平臺(tái)必須便捷地，安全地實(shí)現(xiàn)國際支付。這個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)操作模式概念，可以是主打一個(gè)省的垂直產(chǎn)品，也可以是區(qū)域性產(chǎn)品，當(dāng)然，也可以是一個(gè)全國性的。

  4、目的地政府補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制——讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，政府不一定做得好營銷。干脆就對(duì)有營銷能力帶來轉(zhuǎn)化的平臺(tái)制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。我們各級(jí)旅游局在每年的預(yù)算中，會(huì)有一部分用于對(duì)入境游的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，這個(gè)份額，相信在未來幾年內(nèi)會(huì)呈現(xiàn)出不降反增的趨勢(shì)，在現(xiàn)在這個(gè)政策暖風(fēng)頻吹的時(shí)點(diǎn)，凡是有一些資源且本身想擴(kuò)大入境游的目的地旅游局而言，都想在這個(gè)板塊做一些嘗試，并且，有一些目的地旅游局也逐漸地趨于務(wù)實(shí)，都聚焦在了入境人數(shù)轉(zhuǎn)化，做增量這個(gè)指標(biāo)上。所以，對(duì)于過往一些只重營銷不考慮引流的營銷公司，或者對(duì)只做接待而缺乏營銷手段的旅行社，都提出了新的要求。筆者可以大膽地做一個(gè)推測(cè)，未來2-3年，平臺(tái)屬性，營銷屬性和來客轉(zhuǎn)化屬性三位一體的公司將會(huì)成為這個(gè)市場(chǎng)的翹楚。

  5、用好社交媒體和KOL——將為目的地的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從營銷到落地提供了強(qiáng)大的流量入口。也是目前國際營銷的標(biāo)配。更是近幾年很多營銷方案中頻頻出現(xiàn)的選項(xiàng)。KOL，是Key Opinion Leader意見領(lǐng)袖的簡稱，旅游目的地通過與KOL的合作，“借助”他們?cè)谏缃幻襟w的影響力為目的地打Call。放眼全球，各國旅游局每年組織的Fam Trip里都少不了他們的身影。在這，我可以分享一下我們做過的一些嘗試——從2016年切入這個(gè)板塊，整合了近1000位旅游領(lǐng)域的KOL，如今已經(jīng)形成了一個(gè)多國籍，多粉絲緯度，多平臺(tái)的媒體矩陣，并且和攜程進(jìn)行了深度的合作，時(shí)至今日已經(jīng)是第四年了。我認(rèn)為：未來的入境游，社交媒體和KOL達(dá)人將產(chǎn)生越來越多的緊密聯(lián)系，在流量為王的今天，社交媒體的廣告屬性越來越明顯，這種“借力打力”的營銷方式，也將會(huì)變得更普遍，更為目的地旅游局所接受。

  結(jié)束語

  總之，發(fā)展和提升我國入境游事業(yè)，并不是一蹴而就的事。一個(gè)好的政策從制定到執(zhí)行再到看到效果，不放在一個(gè)時(shí)間周期里驗(yàn)證是不行的，而這個(gè)時(shí)間周期，究竟是5年還是10年，站在今天這個(gè)時(shí)點(diǎn)是完全沒有辦法“預(yù)估”出來的。我只知道，這需要有一個(gè)打持久戰(zhàn)的決心。對(duì)于從事入境游的旅游企業(yè)，不管是做產(chǎn)品服務(wù)，還是平臺(tái)運(yùn)營，又或是供應(yīng)鏈支持，都應(yīng)該有互聯(lián)網(wǎng)思維，大數(shù)據(jù)思維，新媒體思維。我從1999年入行至今已經(jīng)20年，頭15年一直在一線接觸游客，產(chǎn)品和運(yùn)營，后5年圍繞整個(gè)入境游產(chǎn)業(yè)鏈尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代下進(jìn)行了深入地摸索——從如何運(yùn)用海外社交媒體對(duì)國內(nèi)旅游目的地進(jìn)行宣傳推廣，到對(duì)海外KOL資源的整合進(jìn)而形成多維度媒體矩陣；從圍繞目的地特點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行符合外國人口味的旅游產(chǎn)品開發(fā)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的線上系統(tǒng)管理，到圍繞導(dǎo)游接待質(zhì)量品控和標(biāo)準(zhǔn)的制定?？梢钥闯觯覀兩眢w力行地，通過企業(yè)行為，為實(shí)現(xiàn)”文化走出去，游客請(qǐng)進(jìn)來“所進(jìn)行的自我認(rèn)知迭代，產(chǎn)品認(rèn)知迭代和產(chǎn)業(yè)認(rèn)知迭代。如果把一個(gè)人的職業(yè)生涯用40年作為限定的話，我精彩的下半場(chǎng)剛剛開始，在此，我們?cè)敢运兄铝τ谶@個(gè)行業(yè)的有識(shí)之士們共同進(jìn)步。