2020年跨年之際，國(guó)家旅業(yè)邀約了20位長(zhǎng)期從事入境旅游的精英人物，共同為2020年的入境旅游發(fā)展集思廣益、排憂解難，這無(wú)疑對(duì)2020年入境旅游發(fā)展開(kāi)啟了良好的開(kāi)端。他們當(dāng)中不少是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者，更是入境旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓者，親歷和見(jiàn)證了我國(guó)入境旅游的發(fā)展。為此，國(guó)家旅業(yè)策劃推出了《入境旅游20年20人巡禮》人物專訪欄目。

  在國(guó)家旅業(yè)訪談的精英人物中，周卓識(shí)作為環(huán)球運(yùn)通（北京）國(guó)際旅行社掌舵人，長(zhǎng)期在入境旅游市場(chǎng)深耕細(xì)作、穩(wěn)扎穩(wěn)打，一手締造了入境旅游領(lǐng)軍品牌，他始終相信“謀事在人“，有志者事竟成。

二十四年砥礪奮進(jìn)、行穩(wěn)以致遠(yuǎn)

  時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，伴隨著2020年悄無(wú)聲息的到來(lái)，不敢相信，曾經(jīng)期待的千禧之年轉(zhuǎn)眼間已成為20年前。旅游行業(yè)在發(fā)展的這20多年中，早已經(jīng)歷過(guò)了多次沉淪，環(huán)球運(yùn)通旅行社從事入境旅游24年，長(zhǎng)期在入境旅游領(lǐng)域深耕細(xì)耘，最終在這個(gè)行業(yè)里脫穎而出。

  這些年，雖然國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力比較大，入境旅游相對(duì)于出境旅游而言，一直處于不溫不火的狀態(tài)。但不能只看大環(huán)境，更重要的是“謀事在人“，用周卓識(shí)的話說(shuō)“這就是市場(chǎng)“，還有一句話”運(yùn)氣好“。

  要想做好入境旅游，就要參透旅游市場(chǎng)那些事，周卓識(shí)總結(jié)了這二十多年積累的三個(gè)方面成功經(jīng)驗(yàn)。一是，落腳點(diǎn)在北京，北京是中國(guó)入境旅游非常重要的口岸。二是，從整個(gè)入境市場(chǎng)來(lái)看，我們走了一個(gè)多元化的方向，現(xiàn)在很多做入境旅游的業(yè)界同行還在做單一化市場(chǎng)，很容易會(huì)受到大環(huán)境影響。在這20多年發(fā)展中，公司接待游客涉及到的國(guó)家和區(qū)域，包括美國(guó)、加拿大、澳大利亞、土耳其、以色列、印度、西班牙、英國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣。這些市場(chǎng)綜合起來(lái)計(jì)算，每年接待大概4萬(wàn)人次。三是，從大環(huán)境來(lái)看，先后經(jīng)歷了非典、911事件、全球金融危機(jī)等不利于入境旅游發(fā)展的重大事件，但是都熬過(guò)來(lái)了。

  走到今天，周卓識(shí)親歷了中國(guó)入境旅游發(fā)展的這20多年，感同身受。

國(guó)內(nèi)入境旅游現(xiàn)狀分析

  經(jīng)歷改革開(kāi)放四十多年的風(fēng)云變幻，中國(guó)的旅游行業(yè)早已發(fā)生了天翻地覆的變化。周卓識(shí)認(rèn)為，在2000年到2010年是入境旅游發(fā)展最快的時(shí)候 ，一個(gè)是2008年奧運(yùn)會(huì)，一個(gè)是2010年世博會(huì)，吸引了全球目光，在這10年期間北京和上海借助東風(fēng)，崛起了很多品牌酒店，景區(qū)越建越漂亮，國(guó)家的基礎(chǔ)硬件有了很大提升，但并不是什么都達(dá)到了頂峰，恰恰是2011之后，入境旅游發(fā)展一直不溫不火。改革開(kāi)放10年以后開(kāi)始發(fā)展旅游，就是30年前，從那個(gè)時(shí)間點(diǎn)往100年以后，回望現(xiàn)在這個(gè)階段，才是國(guó)內(nèi)旅游的初級(jí)階段，目前，制約入境旅游的因素還有很多。

  首先，國(guó)內(nèi)旅游人才隊(duì)伍還比較缺乏。一方面，目前還沒(méi)有很專業(yè)或很資深的旅游培訓(xùn)學(xué)院，很多從事入境旅游的業(yè)者，像我這樣一批人，大多數(shù)都是空降兵，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)相當(dāng)一部分人是具備語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，會(huì)說(shuō)外語(yǔ)，自學(xué)成材進(jìn)入了旅游市場(chǎng)。另一方面，國(guó)內(nèi)入境旅游產(chǎn)品沒(méi)有專利，所以大家都是在copy，互相抄襲產(chǎn)品，然后造就了今天整個(gè)旅游市場(chǎng)的規(guī)模，很多旅行社老板、從業(yè)人員，也都是魚龍混雜。現(xiàn)在入境旅游人才流失很快，這是目前面臨的最大問(wèn)題，需要時(shí)間來(lái)解決。

  其次，國(guó)內(nèi)游蓬勃發(fā)展，制約了入境旅游的發(fā)展。一方面是價(jià)格因素，因為國(guó)內(nèi)游的蓬勃發(fā)展，相對(duì)來(lái)說(shuō)制約了入境旅游的發(fā)展，這是供需之間的關(guān)系。國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)升級(jí)，把當(dāng)地的物價(jià)、酒店、交通、景區(qū)、門票，各個(gè)費(fèi)用全部給拉升了以后，導(dǎo)致入境成本居高不下，入境旅客無(wú)法接受更高的價(jià)格，對(duì)入境客源造成阻礙。而國(guó)外游客有多元化選擇，比如歐美這些富裕國(guó)家的游客，他們接受不了，轉(zhuǎn)向去了其他國(guó)家，對(duì)東南亞、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞反而是好事。另一方面，酒店獲取困難，在房、餐、車、票四大成本中，就地接而言，入境旅游最大的成本是酒店，出境旅游最大的成本是航空公司，特別是在春節(jié)、中秋、清明、端午、五一、雙十一等國(guó)內(nèi)旅旺季，國(guó)內(nèi)所有酒店90%以上的客戶都是國(guó)內(nèi)游客，酒店就不在乎國(guó)外的這些游客了，入境國(guó)外游客對(duì)于景區(qū)和酒店來(lái)說(shuō)只是面子工程。節(jié)假日反倒是抑制國(guó)外游客來(lái)中國(guó)的門檻。所以，國(guó)內(nèi)游的崛起造成了入境旅游這幾年低迷。

  最后，旅游產(chǎn)品在國(guó)外的宣傳還不成熟。外國(guó)人對(duì)中國(guó)的認(rèn)知還比較缺乏，以美國(guó)為例，90%以上的人知道北京、上海兩個(gè)城市，這里面還有30%的人知道還有西安和有兵馬俑，但很多人不知道兵馬俑在西安，中國(guó)在西方多數(shù)人眼里還是一個(gè)神秘的國(guó)家。說(shuō)到底，旅游產(chǎn)品的宣傳，代表著國(guó)家形象，要搞好中國(guó)的入境旅游，不只是在國(guó)內(nèi)喊喊口號(hào)，需要時(shí)間來(lái)解決。

學(xué)習(xí)和借鑒

  改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的GDP排到了全球第二，出境游蓬勃發(fā)展。一些國(guó)家對(duì)中國(guó)游客實(shí)施免簽政策，他們通過(guò)積極打造硬件和軟件，建立起了良好的國(guó)家形象，周先生認(rèn)為，這些國(guó)家發(fā)展旅游的經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒。

  首先，毫無(wú)質(zhì)疑是日本，拋開(kāi)國(guó)家間的歷史原因不講，日本確實(shí)是非常發(fā)達(dá)文明的國(guó)家。到了日本，很多人感受都很好，吃得好玩得好，閉著眼睛買東西，沒(méi)有假貨，尤其是服務(wù)體驗(yàn)特別好。隨著整個(gè)社會(huì)旅游資訊的透明，大家通過(guò)論壇就可以獲取非常多的旅游攻略。以前是沒(méi)有評(píng)分制的，隨著OTA的崛起，有5分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，所以大家很多都會(huì)受到這個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及攻略的影響，來(lái)慎重選擇目的地，所以日本毋庸置疑肯定是首選，尤其離中國(guó)也近，這幾年中國(guó)游客去日本是絡(luò)繹不絕。

  其次是印度市場(chǎng)是未來(lái)最看好的一個(gè)市場(chǎng)，因為印度也在亞洲，而且有10多億人口，大家都知道印度貧富分化，盡管這么多年，印度在國(guó)家形象方面，讓大家大跌眼鏡，但印度寶萊塢電影風(fēng)靡全球，而且印度國(guó)力也在提升。大家早期對(duì)印度的印象都是負(fù)面的，城市衛(wèi)生很亂很差、水很臟，火車擁擠，其實(shí)就像早期海外對(duì)中國(guó)的認(rèn)知一樣，其實(shí)，印度社會(huì)一直在進(jìn)步，國(guó)外也都在發(fā)展。印度這么大體量，我們接待印度游客10年，一直是穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且印度的很多大的max團(tuán)，從100人、800人、1000人、5000人以上的團(tuán)隊(duì)每年都在增加。就說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，萬(wàn)豪集團(tuán)是現(xiàn)在世界上最大的酒店集團(tuán)，每年要去印度促銷5到8次，非常看好印度市場(chǎng)。雖然中國(guó)人對(duì)印度有偏見(jiàn)，其實(shí)坦白講，這個(gè)過(guò)程會(huì)有。以前很多國(guó)家對(duì)中國(guó)游客的偏見(jiàn)，比我們現(xiàn)在對(duì)印度游客的偏見(jiàn)更大，現(xiàn)在不依然敞開(kāi)懷抱了嗎？所以印度未來(lái)在入境旅游市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)，這是全球唯一可以幾何級(jí)增長(zhǎng)的市場(chǎng)。在入境市場(chǎng)量化的情況下，目前沒(méi)有國(guó)家比印度的體量還要大。

擁抱趨勢(shì)、順勢(shì)而為

  在4年前，周卓識(shí)對(duì)入境旅游市場(chǎng)就感到忐忑，認(rèn)為未來(lái)入境市場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)和期待。事實(shí)上，4年過(guò)去了，整個(gè)入境市場(chǎng)是不溫不火，對(duì)于特殊的國(guó)家和區(qū)域因為價(jià)格因素，通過(guò)營(yíng)銷造就階段性的增量，并不能代表整個(gè)入境市場(chǎng)。最主要原因， 2017年和2018年國(guó)內(nèi)游OTA碎片化幾何增長(zhǎng)，造成國(guó)內(nèi)游短時(shí)間內(nèi)蓬勃發(fā)展，隨著國(guó)內(nèi)高鐵建設(shè)，旅游度假村崛起，致使旅游生態(tài)發(fā)生了很多變化，以前傳統(tǒng)的淡季成了旺季。對(duì)入境來(lái)說(shuō)，七八月份暑期是入境旅游的淡季，但是現(xiàn)在成了國(guó)內(nèi)游的旺季。國(guó)內(nèi)旺季導(dǎo)致酒店住宿價(jià)格猛增，一房難求，海外游客拿不到合適的房價(jià)，拿不到合適的房間數(shù)，只能望而卻步，所以2019年整個(gè)入境旅游發(fā)展并不太好。

  2020年，從幾個(gè)方面來(lái)看，一是國(guó)內(nèi)游增長(zhǎng)相對(duì)放緩，反而會(huì)促進(jìn)入境市場(chǎng)反彈，因為入境市場(chǎng)最需要酒店的獲取和價(jià)格成本的控制；二是匯率，中美匯率接近1:7，未來(lái)還會(huì)不會(huì)變化？三是簽證越來(lái)越慢，大家都在頭疼，相信國(guó)家會(huì)逐步調(diào)整，包括北京口岸的落地簽，我們已經(jīng)拿到資質(zhì)，網(wǎng)上直接簽約，做起來(lái)會(huì)非常便利。四是客源地，我覺(jué)得印度市場(chǎng)、中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)、還有北美市場(chǎng)客源會(huì)有很好的起色。雖然還沒(méi)有看到相關(guān)報(bào)道，但從業(yè)內(nèi)交流，還有我們和組團(tuán)社的交流情況來(lái)說(shuō)，對(duì)今年的市場(chǎng)還是蠻有信心的，所以2020年我覺(jué)得是充滿挑戰(zhàn)，值得期待的一年。

  周卓識(shí)從事入境旅游24年的經(jīng)歷，對(duì)國(guó)內(nèi)入境旅游的前景始終保持樂(lè)觀、開(kāi)放、熱愛(ài)的態(tài)度，這些內(nèi)容要比宏觀數(shù)據(jù)表達(dá)的更真實(shí)、更有溫度，更能感知入境旅游發(fā)展的脈搏。希望同業(yè)者沉進(jìn)去，做踏實(shí)。他最后用八個(gè)字總結(jié)：擁抱趨勢(shì)，順勢(shì)而為。