戴斌院長(zhǎng)&廈門(mén)建發(fā)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO陳麗霜

對(duì)話實(shí)錄

  戴斌：下面有請(qǐng)建發(fā)的陳麗霜總給我們聊一聊。

  陳麗霜：戴院長(zhǎng)好，各位好！非常高興能夠在視頻會(huì)議當(dāng)中和大家見(jiàn)面。

  這次疫情對(duì)旅行社的從業(yè)者應(yīng)該要給予新的評(píng)價(jià)，特別是在疫情爆發(fā)過(guò)后文旅部一個(gè)通知，所有旅行社人全部舍小家、顧大家、愛(ài)國(guó)家、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，旅行社整個(gè)從業(yè)人員的素質(zhì)和水平得到了證實(shí)，在前所未有的將近6個(gè)月的疫情，每個(gè)人都堅(jiān)守在崗位，懷著夢(mèng)想，我們旅行社的從業(yè)者真的是一群有情懷、有夢(mèng)想的旅游人。

  跨省旅游的恢復(fù)確實(shí)給大家是打針強(qiáng)心劑，就像一股春風(fēng)暖流讓大家看到了希望，因?yàn)楫吘孤眯猩绲膹臉I(yè)者的基本工資相對(duì)其他行業(yè)來(lái)講比較低，主要依賴于業(yè)績(jī)的提成，特別是旅游從業(yè)者中層以及部門(mén)經(jīng)理以下的員工，他們面臨著家庭生活、子女教育的壓力，甚至不少家庭背負(fù)著房貸的壓力，如果跨省游再不恢復(fù)，再等一段時(shí)間我們主要的核心骨干有可能會(huì)轉(zhuǎn)行到其他行業(yè)中去。

  客觀分析，這次疫情對(duì)旅游行業(yè)帶來(lái)了重創(chuàng)，我作為福建省旅行社協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，我看到了全省旅行社從業(yè)者的堅(jiān)持和韌性，沒(méi)有給政府帶來(lái)麻煩，真的讓我、包括我們的員工非常感動(dòng)。建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)在元宵節(jié)過(guò)后就開(kāi)始復(fù)工，分兩班倒，一直到4月15日以后我們就全面復(fù)工，就是全天上班，真正到4月中旬我們才本省旅游真正的開(kāi)放，開(kāi)放以后還要有一個(gè)緩慢恢復(fù)的過(guò)程。真正做起來(lái)是五一過(guò)后，本省旅游對(duì)建發(fā)國(guó)旅來(lái)講，恢復(fù)到了去年同期的10%，離疫情之前的營(yíng)業(yè)收入還差很多，我們?nèi)ツ暌沧隽?span>31個(gè)多億，對(duì)我旅游行業(yè)還是重創(chuàng)。

  當(dāng)你關(guān)起了一扇門(mén)的時(shí)候會(huì)打開(kāi)另外一扇門(mén)，像浙江中旅、深圳國(guó)旅、江蘇等這些旅行社，都開(kāi)發(fā)了自己的文旅商貿(mào)平臺(tái)，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)也開(kāi)發(fā)了我們自己的文旅商貿(mào)平臺(tái)。商貿(mào)跟旅游的結(jié)合，通過(guò)這次疫情期間我們打通了，而且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)我們也跟科技公司共同研發(fā)、開(kāi)發(fā)了兩級(jí)的分銷(xiāo)系統(tǒng)。同時(shí)把福建各地的名優(yōu)產(chǎn)品、伴手禮搬到了平臺(tái)，又把酒店、門(mén)票、套餐等在平臺(tái)當(dāng)中分銷(xiāo)和銷(xiāo)售。最關(guān)鍵是這個(gè)平臺(tái)的打造給我們的員工注入了強(qiáng)心針，調(diào)動(dòng)了員工的積極熱情，使員工看到了希望，不會(huì)覺(jué)得我每天只是培訓(xùn)、只是研發(fā)產(chǎn)品，但是當(dāng)研發(fā)產(chǎn)品出來(lái)以后等到5月份，發(fā)現(xiàn)5月份并沒(méi)有，等待了6月份，以為6月份端午節(jié)馬上要發(fā)生，又沒(méi)有，剛好7月份的時(shí)候，大家想暑假來(lái)了到底會(huì)不會(huì)來(lái)，真的沒(méi)有想到出乎我們的意料，我們認(rèn)為北京疫情過(guò)后還要再等14天開(kāi)放。

  這段疫情期間大家也都在進(jìn)行自救，我們深挖了福建省的一些自駕游、自助游，包括一些主題游，特別是在4月份本省旅游，我們挖掘了25家民宿，也被中央央視二套財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》作為旅游行業(yè)自救典型，在5月6日進(jìn)行了播放，鼓浪嶼景區(qū)管委會(huì)說(shuō)希望本地市民來(lái)體驗(yàn)鼓浪嶼的文化生活，有人開(kāi)始進(jìn)來(lái)住民宿、度假了。這個(gè)時(shí)候企業(yè)要堅(jiān)強(qiáng)，要有信心。特別是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該充滿熱情和激情，是可以度過(guò)困境的。

  首先非常感謝戴院長(zhǎng)，從第一屆一直關(guān)注我們的國(guó)際旅游博覽會(huì)以及海峽旅游博覽會(huì)，我們正在全力打造，廈門(mén)政府確定8月28日如期在廈門(mén)舉辦，休閑論壇在8月29日上午舉辦，邀請(qǐng)各位大佬8月27日到廈門(mén)參與我們8月28日的休閑博覽會(huì)和海峽兩岸旅游博覽會(huì)，這個(gè)旅博會(huì)如期召開(kāi)，希望大家通過(guò)旅游博覽會(huì)見(jiàn)證跨省旅游的恢復(fù)和復(fù)蘇。

  產(chǎn)品研發(fā)方面，疫情期間我們每個(gè)員工都在積極備戰(zhàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，做了很多相應(yīng)的準(zhǔn)備，不管是自助游、私人定制、小包團(tuán)、親子夏令營(yíng)，還包括很多的家庭出游、老年游、同學(xué)聚、企業(yè)聚、企業(yè)團(tuán)建，都做好了充分準(zhǔn)備，特別是在跨省旅游還沒(méi)有恢復(fù)的時(shí)候，同學(xué)聚會(huì)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)開(kāi)展的非常不錯(cuò)。我們推出了鼓浪嶼的夏令營(yíng)，本省市民踴躍報(bào)名，三天以內(nèi)把六期全部收滿，現(xiàn)在一票難求。

  戴斌：你做廈門(mén)游鼓浪嶼，每個(gè)客單價(jià)能掙多少錢(qián)？

  陳麗霜：客單價(jià)，一個(gè)房間掙100塊，但已經(jīng)很不錯(cuò)了。

  戴斌：本地人游本地這個(gè)費(fèi)用主要包括哪些方面？

  陳麗霜：一個(gè)是酒店的套餐，酒店+早餐，還有酒店的SPA、下午茶，還有門(mén)票套餐捆綁在一起，做套餐。

  戴斌：我覺(jué)得要做成本地人游本地，因?yàn)楸镜厝藢?duì)本地很熟，沒(méi)有辦法做自費(fèi)這些事，就是靠真本事，靠好產(chǎn)品、好服務(wù)。

  陳麗霜：包括鼓浪嶼產(chǎn)品跟夏令營(yíng)很受小孩喜歡，第一期剛剛?cè)扉]營(yíng)了，小孩子在鼓浪嶼碼頭抱在一起哭，依依不舍不想離開(kāi)，家長(zhǎng)講小孩希望繼續(xù)留下來(lái)學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)也不希望把小孩帶走，因?yàn)閷⒔肽晷『⒗г诩依锛议L(zhǎng)也受不了了，這也是下一步要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，這是國(guó)臺(tái)辦授予我們第一家赴臺(tái)研學(xué)營(yíng)地。

  我覺(jué)得疫情已經(jīng)經(jīng)歷了將近6個(gè)月，旅游的復(fù)蘇并不是大家想象的像SARS那樣一下子爆發(fā)起來(lái)，這要一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程，穩(wěn)步逐步復(fù)蘇的過(guò)程，還有心理療法的過(guò)程，每個(gè)游客大家要消除自己心中的陰影。

  剛才各位大佬都談了，往品質(zhì)旅游提升，一個(gè)是品質(zhì)旅游，還有安全旅游，主要以自助游、小包團(tuán)、私人定制，我們做了調(diào)查，很多客戶認(rèn)為這段時(shí)間北京疫情剛過(guò)，他們不會(huì)去跟陌生人一起出游，所以基本上幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚、家人聚在一起的小團(tuán)，跟私人定制，將在下一階段有序恢復(fù)。

  下面我提幾點(diǎn)建議：

  第一，剛剛前面幾位大佬提到了，也是昨天我們?cè)谔接戇^(guò)的，就是因?yàn)槲覀兿蚋＝ㄊ〗逃恳舶l(fā)了，就是說(shuō)小孩放假期間不能跨省旅游，我覺(jué)得這樣很多家庭，剛才幾位老總提到了，讓小孩一起出去，包括增進(jìn)他們的身心健康、擴(kuò)展他們的視野，如果這塊沒(méi)有放開(kāi)，可能市場(chǎng)復(fù)蘇可能比較緩慢。我覺(jué)得能不能文旅部跟教育部呼吁，先放開(kāi)比如臨近省可以自駕去，比如周邊的廣東、浙江、贛州，臨近省自駕車(chē)可以去的，不用坐飛機(jī)，他們主要擔(dān)心坐飛機(jī)或者坐動(dòng)車(chē)交叉感染。第二步試行半個(gè)月以后，沒(méi)有問(wèn)題了，馬上再來(lái)開(kāi)放比較安全的幾個(gè)省。

  第二，建議政府能夠?qū)ζ髽I(yè)自救所成立的文旅商貿(mào)公司，像我們成立了商貿(mào)有限公司，應(yīng)該給予稅收，商貿(mào)稅收方面的優(yōu)惠，這旅行社在自救當(dāng)中延伸出來(lái)的產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了旅游和商貿(mào)的發(fā)展，應(yīng)該在稅收方面進(jìn)行減免。對(duì)很多旅游社商貿(mào)平臺(tái)的研發(fā)，信息化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，政府也可以給予一定的補(bǔ)貼。

  第三，希望文旅部能發(fā)動(dòng)全國(guó)各地市政府、省政府能夠發(fā)放旅游消費(fèi)券，原來(lái)之前各個(gè)地方都在發(fā)消費(fèi)券，但是主要的消費(fèi)券是針對(duì)餐飲、針對(duì)商業(yè)，應(yīng)該發(fā)放旅游消費(fèi)券。

  第四，要倡導(dǎo)跟團(tuán)游。因?yàn)楦鷪F(tuán)游能夠有利于防控，能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，旅游團(tuán)所經(jīng)過(guò)的行程、所用的餐廳、所用的酒店、所到過(guò)的商城，都是有軌跡可查，旅行社畢竟是提前收客，各省針對(duì)景區(qū)的預(yù)約要確保旅行社的團(tuán)隊(duì)能夠預(yù)約進(jìn)去。如果旅行社收了客最后預(yù)約不到酒店，又會(huì)加重旅行社的負(fù)擔(dān)，包括投訴、賠償，希望能夠借這個(gè)機(jī)會(huì)得到解決。

  第五，鼓勵(lì)公司獎(jiǎng)勵(lì)員工療修養(yǎng)。剛剛春秋的老總提到了旅行社的發(fā)票不能報(bào)銷(xiāo)，現(xiàn)在公費(fèi)旅游對(duì)國(guó)有企業(yè)，像現(xiàn)在民企都在做企業(yè)員工的激勵(lì)旅游，各大國(guó)企的員工也要進(jìn)行要團(tuán)建，讓公費(fèi)旅游以及公費(fèi)休閑度假，或者療修養(yǎng)，通過(guò)旅行社組織執(zhí)行的旅行社發(fā)票可以給予報(bào)支。

  第六，希望能夠呼吁文旅部，雖然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始跨省，但還有段時(shí)間，像我們這些大社沒(méi)有資金壓力問(wèn)題，實(shí)際我們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們沒(méi)有裁員，建發(fā)國(guó)旅266人，疫情期間沒(méi)有裁員，只是一定的幅度降薪，畢竟沒(méi)有完全復(fù)產(chǎn)。因?yàn)槲覀儗?duì)政府的貢獻(xiàn)就是稅收貢獻(xiàn)，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)就是就業(yè)的貢獻(xiàn)。像福建省跟廈門(mén)市政府出臺(tái)了疏困政策，針對(duì)所得稅的返還最高是獎(jiǎng)勵(lì)80萬(wàn)，呼吁國(guó)家財(cái)政部能夠針對(duì)2019年上繳國(guó)家財(cái)政的增值稅、所得稅能夠返還，按照大家繳納的比哪返還50%這樣的額度來(lái)給大家疏困，讓大家起碼有子彈、有資金，為盡快復(fù)蘇做準(zhǔn)備。還有針對(duì)旅游從業(yè)人員的個(gè)人所得稅的返還，在這半年的時(shí)間收入很低，如果他們轉(zhuǎn)行了，對(duì)旅游業(yè)是損失。

  在會(huì)展方面，因?yàn)樗新眯猩绱笊?、中小旅游社很多都有教育培?xùn)機(jī)構(gòu)和會(huì)展公司，但是會(huì)展公司目前營(yíng)業(yè)稅跟增值稅是不能給予減免的，像中青旅他們會(huì)展公司，包括春秋的會(huì)展公司，應(yīng)該呼吁給予同樣享受旅行社企業(yè)的稅收減免扶植政策，能夠使這些行業(yè)盡快復(fù)蘇。

  第七，要推動(dòng)郵輪旅游快速?gòu)?fù)蘇，建議政府要能夠出臺(tái)強(qiáng)有力的郵輪旅游五年復(fù)蘇政策和計(jì)劃，同時(shí)也讓那些從事郵輪旅游的旅行社不至于夭折，這個(gè)是非常關(guān)鍵的，雖然郵輪旅游受到了疫情重創(chuàng)，只要在嚴(yán)格防控基礎(chǔ)上還是可以做好的，就像我們當(dāng)初疫情出來(lái)以后，哥斯達(dá)郵輪停到天津港，船上發(fā)生了十幾個(gè)病例，天津政府包括天津文旅局及時(shí)做了相應(yīng)措施進(jìn)行隔離，分配到有關(guān)酒店隔離，得到了有效控制。在中國(guó)大陸郵輪是可以進(jìn)行很好的防控，這個(gè)業(yè)態(tài)不能讓它夭折掉。

  第八，對(duì)于旅行社下屬企業(yè)的會(huì)議公司、展覽公司能夠參照旅行社的2020年企業(yè)營(yíng)業(yè)稅及增值稅的減免政策執(zhí)行。

  戴斌：提的非常好，希望大家在布局跨省旅游的同時(shí)，對(duì)于周邊游、跨市游、跨縣區(qū)的旅游，特別是本地游，休閑市場(chǎng)能夠繼續(xù)關(guān)注。另外我總覺(jué)得市場(chǎng)是真正能夠見(jiàn)功底的市場(chǎng)，也是能讓我們旅行社重新迎回尊嚴(yán)的市場(chǎng)，包括自駕旅游市場(chǎng)，同樣會(huì)有加油、保險(xiǎn)、救援、社交，像北京的一些越野俱樂(lè)部，三夫戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，都在做這些事情，我們不能夠說(shuō)它就是非法的，因?yàn)闈M足了市場(chǎng)的需求，所以我總覺(jué)得如果我們忽視了，在跨省旅游恢復(fù)以后我們就把所有的希望寄托在跨省旅游上，把本地游和周邊游忽視了，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)有問(wèn)題，我們政策的疏通就沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)，希望大家繼續(xù)關(guān)注。