2018年的經(jīng)濟“寒冬”言論不斷蔓延，各行各業(yè)惶惶不可終，包括旅業(yè)在內(nèi)，很多人表示了焦慮和擔心。形式到底如何？各家之言紛涌而至。不管是否寒冬，不管寒冬如何寒冷，我們還是看到有更多的業(yè)者正在通過不同的途徑厚實自己，抗拒嚴寒，蓄勢待發(fā)。近日，全球知名的旅行社專用酒店住宿和旅行配套產(chǎn)品供應商Bedsonline，在中國多個城市舉辦系列客戶活動，向旅行社客戶介紹其全新升級服務以及新用戶平臺的優(yōu)勢，希望以此更好地配合本地的旅行社客戶，共同應對不斷變化的市場環(huán)境。正值此機，國家旅業(yè)受邀采訪了Bedsonline亞洲銷售總監(jiān)Stuart Dale先生和Bedsonline大中華區(qū)銷售經(jīng)理查國定先生。

見到Stuart Dale先生，他戴著醫(yī)用口罩，看著身體很不舒服，但還是爽朗且熱情地開始了采訪，看到了他身上的敬業(yè)精神，我們?yōu)橹袆?。寒暄后Stuart Dale先生很客氣地介紹起來Bedsonline。Bedsonline屬于Hotelbeds集團的兩個下屬品牌之一，是全球知名的線上酒店住宿及相關產(chǎn)品供應商，提供如短途旅行、票務等多種產(chǎn)品。在過去的兩年中，Hotelbeds集團進行了多項收購——繼2017年6月將Tourico Holidays收入囊中后，于同年10月拿下GTA，2018年11月又收購用車平臺HolidayTaxis。期間，Bedsonline的母公司Hotelbeds集團也進行了不斷整合和調(diào)整，目前，該集團也成為全球B2B最大的酒店住宿分銷商。

企業(yè)做到全球第一，絕對優(yōu)勢是無可厚非的，問及優(yōu)勢，Stuart Dale先生也娓娓道來，精煉中總結了幾點：

第一，Bedsonline擁有全球統(tǒng)一的產(chǎn)品簽約團隊。“我們?nèi)蛴?千個員工，其中1千是我們簽約團隊的員工，這就保證了我們?nèi)蛴?7萬家合作酒店，其中9萬家是直簽的。這也是在B2B酒店分銷渠道上，我們能保持優(yōu)勢地位的一個主要原因?！?

第二，Bedsonline的品牌Logo和網(wǎng)站已于2018年的9月進行了更新升級，從形象、功能等各個方面都有提升?！拔覀儚谋狈?、南方到華東，希望在不同城市讓業(yè)界知道Bedsonline平臺未來是集團旗下唯一的一個針對旅行社的預訂平臺”。

第三，7×24小時的中英文客服。

第四，絕對的技術優(yōu)勢，包括特色化平臺。2018年5月，Bedsonline推出全新中文網(wǎng)站，并于近期開通了支付寶支付功能，在不久的將來還計劃推出微信支付方式。

第五，穩(wěn)定的系統(tǒng)。Bedsonline將從技術層面特別進行一系列算法，確?？蛻暨M行搜索的時候系統(tǒng)能夠推給其所需要的準確產(chǎn)品。另外，Bedsonline還將根據(jù)客戶的需求和反饋保持不斷地升級，來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。

第六，完善的服務打包。目前在酒店的打包服務上，Bedsonline平臺提供了相應的一體化服務。“目前我們大概有20%的服務中具有附加服務，未來這個比例有望提高到50%。在更遠的未來，我們希望能夠把平臺打造成一站式服務平臺，這也是我們未來的一個終極目標?！?。

中國作為世界上的人口大國，同樣也是世界上的旅游大國。進入中國市場，挖掘中國市場，再到贏得中國市場的青睞是無數(shù)企業(yè)的強烈愿景。Bedsonline也不例外，對于中國市場，Vincent Zha先生分享了一組數(shù)據(jù)，“Bedsonline自2013年進入中國，一直保持每年連續(xù)的高速增長。同時，中國出境游的行業(yè)指數(shù)每年都在創(chuàng)新高，以7%、8%，甚至是10%的復合增長。所以，這也是我們始終重視中國市場的直接原因。接下來幾年，我們在中國市場的主要策略之一是會從原來只聚焦于一線城市和主流的出境城市作為目的地，下沉到二線、甚至三線城市。當然，我們會繼續(xù)夯實一線城市?！?/span>

隨著經(jīng)濟水平的大幅度提升，人們對精神生活的追求也不斷提高，全球在近幾年內(nèi)進入了休閑大潮。中國也不例外，國內(nèi)中層階層的崛起，將休閑旅游推向了高潮。已經(jīng)深耕旅游行業(yè)20年的Stuart Dale先生對休閑旅游及其未來發(fā)展趨勢也做出了自己的理解和預測。他表示，“行業(yè)的快速發(fā)展，生活方式的變化，消費者對于旅行需求和旅行習慣也與過去發(fā)生了變化，變得更加多樣化。尤其隨著社交媒體的發(fā)展，人們更愿意在社交網(wǎng)站上分享他們旅行中的點滴生活，所以當人們看到一個未曾去過的目的地時，他們更愿意去嘗試。中國市場也正朝著這個方向發(fā)展。所以我意識到，我們未來發(fā)展最重要的一個策略就是要更加敏銳地、更快地捕捉到下一個熱門目的地信息，也就是說找到消費者未來會選擇的下一個目的地，這才是在現(xiàn)下旅游習性中制勝的關鍵點。另外，在整個過程中，技術革新和發(fā)展也發(fā)揮了非常重要的作用。因為現(xiàn)在人們越來越多地選擇在手機移動客戶端上訂購服務。在最近的趨勢中，我們發(fā)現(xiàn)人們曾經(jīng)一度特別喜歡自由行，因為行程都可以自己設計，但是現(xiàn)在有一個回歸性趨勢，尤其在長假的時候，當去一些他們不熟悉的目的地時，消費者反而回歸到旅行社來訂購服務。他們需要在旅途中獲得更加安全的保障，所以他們會去選擇通過旅行社來預訂，并不是說他們更懶了，而是他們對旅行安全更為重視。而且現(xiàn)在通過手機、通過旅行社來預訂，可以一鍵達成所有服務，更加便捷?！?/span>

關于此次Bedsonline新的升級服務，對于GTA網(wǎng)站和Tourico Holidays網(wǎng)站的旅行社預訂也會有相應調(diào)整。集團計劃在1月31日起關閉GTA網(wǎng)站針對旅行社的新預訂功能，但保留原訂單的查看和修改功能?！白?月起，所有的預訂客戶都將在Bedsonline的平臺上實現(xiàn)，這也是我們從12月開始在全球各地展開這一輪客戶活動的目的之一?！盫incent Zha先生最后補充道。

未來Bedsonline會更加關注于自己的產(chǎn)品、服務質量和整個平臺系統(tǒng)，使它能夠更契合大中華區(qū)市場的客戶需求，更好地滿足未來二十年Bedsonline在這個市場的拓展。國家旅業(yè)也在最后由衷的祝愿，Bedsonline能夠為中國旅業(yè)者乃至中國的旅游產(chǎn)業(yè)增添色彩。