從出境游被按下暫停鍵至今，已經(jīng)過去了五百多天。這場疫情不但改變了人們的出行，改變了旅游業(yè)的信息傳播方式，也改變了人們的旅游消費(fèi)場景。

疫情沖擊下，一方面大量旅行社關(guān)閉，眾多旅游人在困境中失業(yè)或轉(zhuǎn)行。另一方面，旅游人多年累積的客戶仍然存在旅游需求，但無法轉(zhuǎn)換。

在此背景下，旅游行業(yè)內(nèi)部，亟待重新建立起高效的信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，更需要借助新的系統(tǒng)重新激活存量客戶，助力獲取增量客戶。

從領(lǐng)先的出境游批發(fā)商成功轉(zhuǎn)型到國內(nèi)游市場的華程國旅集團(tuán)，憑借多年經(jīng)營出境游市場磨礪出的商業(yè)敏感度和判斷力，迅速抓住旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)機(jī)遇，推出了將旅游私域流量變現(xiàn)的翔龍EBK分銷平臺(tái)，采用B2B2C的全新商業(yè)模式，將在全國范圍內(nèi)改變旅游產(chǎn)業(yè)鏈接規(guī)則，建立全新交易網(wǎng)絡(luò)，從而撬動(dòng)行業(yè)躍升。

華程國旅集團(tuán)的翔龍EBK分銷平臺(tái)是什么運(yùn)營邏輯？它如何使業(yè)者們多年積累的私域流量變現(xiàn)？國家旅業(yè)網(wǎng)聚焦10個(gè)業(yè)者關(guān)心的問題，對(duì)華程國旅集團(tuán)分銷平臺(tái)總經(jīng)理羅君杰進(jìn)行了專訪。

01

轉(zhuǎn)型國內(nèi)市場

聚焦線上B2B2C分銷平臺(tái)

國家旅業(yè)網(wǎng)：作為領(lǐng)先的旅游運(yùn)營服務(wù)商，華程國旅集團(tuán)為何會(huì)在今年上線翔龍EBK分銷平臺(tái)，有哪些推動(dòng)因素？

羅君杰：華程國旅集團(tuán)作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的旅游運(yùn)營服務(wù)商，始終堅(jiān)持為廣大同業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和高效、便捷的服務(wù)。在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出翔龍EBK分銷平臺(tái)，是華程國旅集團(tuán)轉(zhuǎn)型國內(nèi)市場的重要一步。

疫情沖擊下很多旅行社線下門店面臨撤店、關(guān)店、倒閉等經(jīng)營困難，但門店客戶的旅游需求并沒有消失，他們需要更多優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供他們選擇。隨著直播電商的爆火，線上銷售已然成為旅游產(chǎn)品的主力渠道之一，我們的C端客人們已經(jīng)習(xí)慣了用移動(dòng)端的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)訂的方式，滿足C端客人的預(yù)訂習(xí)慣，其重要程度也愈發(fā)顯著；

其次，出境游的停擺使國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)又呈現(xiàn)出小B客戶訂單占比增加、訂單單人毛利低、傳統(tǒng)線下分銷模式低效等特征，讓“降本增效”變得刻不容緩。這條分銷鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)，都很渴望得到一個(gè)高效的解決方案。

以上的這兩方面因素，共同推動(dòng)了我們推出翔龍EBK分銷平臺(tái)。

國家旅業(yè)網(wǎng)：與市面上以往的旅游分銷平臺(tái)相比，翔龍EBK分銷平臺(tái)的優(yōu)勢和競爭力在哪里？

羅君杰：一個(gè)好項(xiàng)目的成功離不開“天時(shí)、地利、人和”，翔龍EBK分銷平臺(tái)也不例外。疫情下，各大旅游企業(yè)紛紛將目光瞄向了國內(nèi)旅游市場，導(dǎo)致國內(nèi)旅游市場競爭愈發(fā)慘烈，也直接導(dǎo)致收益走低，此刻大家都亟需一個(gè)打破傳統(tǒng)線下低效旅游分銷方式的新模式。

另外，大量旅游從業(yè)人員在這次疫情中失業(yè)，但他們手上多年積累的客源仍在，客人們?cè)谝咔榉€(wěn)定時(shí)的出游需求仍在。此時(shí)這些從業(yè)人員就需要一個(gè)“低門檻，0成本”的線上渠道分銷平臺(tái)，幫助他們可以將“私域流量高效變現(xiàn)”，甚至是在兼職狀況下完成。

解決傳統(tǒng)低效分銷模式和流量變現(xiàn)是翔龍EBK分銷平臺(tái)最大的優(yōu)勢和競爭力。

國家旅業(yè)網(wǎng)：您認(rèn)為翔龍EBK分銷平臺(tái)對(duì)行業(yè)和對(duì)消費(fèi)者的核心價(jià)值是什么？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺(tái)通過IT技術(shù)的應(yīng)用，搭建了一套在線“人、貨、場”的旅游產(chǎn)品分銷模式，將翔龍自營產(chǎn)品、公司和個(gè)人類渠道與C端出行客人串聯(lián)了起來，使得幾方間的產(chǎn)品流與資金流可以在翔龍EBK分銷平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)順暢流轉(zhuǎn)。

但只有新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式可能還不夠，在“生產(chǎn)-分銷-銷售-體驗(yàn)-反饋”這條鏈路上，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，讓每一位B端客戶用心推廣、輕松賺錢，每一位C端客人安心選購、放心出游，我認(rèn)為這才是翔龍EBK分銷平臺(tái)的核心價(jià)值。

02

激活私域流量

旅游人也能輕松賺錢

國家旅業(yè)網(wǎng)：翔龍EBK分銷平臺(tái)的具體商業(yè)模式是怎樣的？它如何實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游交易各環(huán)節(jié)的覆蓋？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺(tái)是一個(gè)基于B2B2C的分銷平臺(tái)，后臺(tái)對(duì)接翔龍自營生產(chǎn)系統(tǒng)“華程國旅ERP系統(tǒng)”，支持ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品一鍵推送至EBK分銷系統(tǒng)；翔龍EBK分銷平臺(tái)分銷系統(tǒng)通過邀請(qǐng)注冊(cè)方式，吸引有意愿分銷翔龍自營旅游產(chǎn)品的旅游同業(yè)公司或個(gè)人旅游顧問。

通過B2B2C模式，有效激活B端的私域流量，用戶“0成本，低門檻”輕松開店，下單即可獲得平臺(tái)返傭、積分等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；還可通過邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)/開店來實(shí)現(xiàn)二級(jí)分銷，收獲平臺(tái)的積分和成長值獎(jiǎng)勵(lì)，而且積分還可以兌換優(yōu)惠券/提現(xiàn)。用戶通過翔龍EBK分銷平臺(tái)可以收獲一個(gè)穩(wěn)定的收益渠道。

國家旅業(yè)網(wǎng)：在實(shí)際運(yùn)營中，翔龍EBK分銷平臺(tái)如何賦能B端客戶實(shí)現(xiàn)私域流量的變現(xiàn)？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺(tái)的目標(biāo)用戶是B端客戶。不論是同業(yè)公司用戶還是個(gè)人類旅游顧問用戶，他們都是翔龍EBK分銷平臺(tái)重點(diǎn)運(yùn)營的“私域流量”。翔龍EBK分銷平臺(tái)通過“同業(yè)公司客戶管理體系”及“個(gè)人用戶會(huì)員體系”，將客戶們的日常產(chǎn)出與權(quán)益相掛鉤，實(shí)現(xiàn)多勞多得、合作共贏的目的。翔龍EBK分銷平臺(tái)同樣會(huì)賦能那些有需要的B端用戶，通過定期線上交流、線下沙龍的方式，幫助他們運(yùn)營好他們的“私域流量”即 C端客人們。

國家旅業(yè)網(wǎng)：B 端企業(yè)或個(gè)人旅游顧問與翔龍EBK分銷平臺(tái)合作時(shí)，需要滿足什么樣的門檻標(biāo)準(zhǔn)和條件？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺(tái)沒有過多的合作門檻和條條框框，我們不僅秉承“低門檻，0成本”原則，還率先提出自營產(chǎn)品、個(gè)性定制、支付安全、訂單結(jié)算、質(zhì)量服務(wù)、業(yè)績分析、會(huì)員體系、營銷支持、信息安全九大服務(wù)保障，確保用戶在翔龍EBK分銷平臺(tái)能夠獲得專業(yè)、可信、高效、創(chuàng)新的服務(wù)支持，同時(shí)獲得更多的收益保障。

正如翔龍EBK分銷平臺(tái)的口號(hào)——一個(gè)讓旅游人輕松賺錢的平臺(tái)。翔龍EBK分銷平臺(tái)希望與伙伴們攜手共同成長。

03

持續(xù)提升用戶體驗(yàn)

打造領(lǐng)先的旅游分銷平臺(tái)

國家旅業(yè)網(wǎng)：目前翔龍 EBK 分銷平臺(tái)上的產(chǎn)品以國內(nèi)游為主，這些產(chǎn)品有哪些特色和服務(wù)保障？未來當(dāng)出境游市場重啟時(shí)，是否還會(huì)適時(shí)上新出境游產(chǎn)品？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺(tái)匯集當(dāng)?shù)刂苓?、私家團(tuán)、目的地/出發(fā)地參團(tuán)、定制游、自由行等多個(gè)類型的旅游產(chǎn)品，目的地涵蓋國內(nèi)大部分省市和地區(qū)。為了保障消費(fèi)者能夠享有專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比的旅游服務(wù)，翔龍EBK分銷平臺(tái)目前上線的產(chǎn)品，均為集團(tuán)產(chǎn)研中心及各分公司開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)，我們還提供24小時(shí)在線客服，供用戶隨時(shí)咨詢及意見反饋，讓用戶可以放心選購產(chǎn)品。

作為中國優(yōu)秀的旅游運(yùn)營服務(wù)商，華程國旅集團(tuán)深耕出境游市場多年，同時(shí)持續(xù)發(fā)力國內(nèi)游業(yè)務(wù)，翔龍EBK分銷平臺(tái)的產(chǎn)品庫在持續(xù)完善中，未來，我們將為用戶提供更多高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品，同時(shí)也期待出境游業(yè)務(wù)能夠早日恢復(fù)，讓我們的翔龍EBK分銷平臺(tái)能帶給用戶更豐富的線路產(chǎn)品。

國家旅業(yè)網(wǎng)：翔龍 EBK 分銷平臺(tái)如何通過技術(shù)迭代和更新，確保用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升？

羅君杰：翔龍EBK分銷平臺(tái)從項(xiàng)目設(shè)立以來，就圍繞用戶體驗(yàn)來展開，從平臺(tái)注冊(cè)、產(chǎn)品分銷、店鋪個(gè)性化模板定制、一鍵生成海報(bào)、支持多平臺(tái)分享、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等核心功能逐步完善。

平臺(tái)正式上線前，翔龍EBK分銷平臺(tái)在集團(tuán)內(nèi)部開展了大范圍的內(nèi)部員工測試，針對(duì)不完善的個(gè)別功能模塊進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也一直持續(xù)關(guān)注平臺(tái)核心功能的使用頻率和用戶打開率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過企業(yè)內(nèi)部自主驅(qū)動(dòng)來不斷優(yōu)化平臺(tái)功能；另一方面，翔龍EBK分銷平臺(tái)自8月正式上線以來，已經(jīng)收獲了眾多外部用戶參與體驗(yàn)，我們根據(jù)部分熱心用戶反饋的優(yōu)化建議，逐步完善提升了EBK分銷平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。

對(duì)于我們來說，我們非常期待用戶的反饋和交流，這些寶貴的意見將推動(dòng)翔龍EBK分銷平臺(tái)不斷進(jìn)步。

國家旅業(yè)網(wǎng)：翔龍EBK分銷平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略和愿景是怎樣的？有怎樣的發(fā)展目標(biāo)？

羅君杰：我們希望通過平臺(tái)聚攏更多關(guān)注出行客人需求、又想要“輕松賺錢”的旅游人，為伙伴們提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作共贏。希望翔龍EBK分銷平臺(tái)能成為持續(xù)為客戶創(chuàng)造高價(jià)值的、中國領(lǐng)先的旅游分銷平臺(tái)。

國家旅業(yè)網(wǎng)：最后一個(gè)問題，您認(rèn)為旅游企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)新旅游時(shí)代的新變化和新需求？

羅君杰：隨著新技術(shù)發(fā)展，智慧旅游成為旅游業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。尤其在疫情當(dāng)下及未來很長一段時(shí)間，旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)必然催生出新的平臺(tái)及旅游產(chǎn)品交易渠道，重塑旅游產(chǎn)業(yè)格局。

在新旅游時(shí)代，人們的出游需求、預(yù)訂方式和旅行方式都已經(jīng)發(fā)生了日新月異的新變化，這就要求我們旅游企業(yè)在保持對(duì)市場變化熱切關(guān)注的同時(shí)，堅(jiān)持科技與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的智慧旅游道路。這不僅可以提升企業(yè)運(yùn)營效率，更是為了去建立一套市場、行業(yè)與企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)格化學(xué)習(xí)、認(rèn)知和反饋體系。只有這樣才能適應(yīng)新的市場變化，在不斷創(chuàng)新和迭代中跟上發(fā)展步伐并立足新旅游時(shí)代。