近日，哈爾濱冰雪大世界通過公眾號發(fā)文致歉。

起因是12月18日開園第一天，因管理及服務方面的不周，造成排隊時間過長，導致部分游客要求退票。

園方第一時間發(fā)文道歉，也為一些游客退了票，還深刻反思并連夜進行了整改，提供了一個極好的危機公關的樣本。因此，也得到了人民日報的肯定，可以說是變壞事為好事的典型了。

但這件事也給我們提了個醒：排隊，或是景區(qū)的危機所在。

無休無止

排隊、排隊，還是排隊……

在這起事件中我們注意到，導火索在于大量游客對長時間排隊的強烈不滿。

而這也恰恰是現(xiàn)階段幾乎所有景區(qū)、主題公園共同的痛點，即使迪士尼、環(huán)球影城也莫不如此。再嚴重一點說，排隊這事若不引起重視，將會是景區(qū)、主題公園最大的危機，恐怕也不為過。

相對于法國、美國等旅游業(yè)發(fā)達國家的景區(qū)、主題公園70%的重游率，我國大多數(shù)旅游景區(qū)的游客重游率竟低于10%。

這一慘淡數(shù)據(jù)的形成原因有許多，茫茫無止境的排隊則肯定是其中重要的一項。

觀察各大社交平臺上網(wǎng)友們關于景區(qū)景點的抱怨，被吐槽最兇的，并非高價門票，甚至不是惱人的區(qū)間車，而恰恰是自始至終無休無止的排隊、排隊、排隊……

人數(shù)下降

人們對景區(qū)敬而遠之

過門不入

事實上我們自己的切身感受也的確如此。

買票、驗票，排隊；等區(qū)間車，排隊；等下一段的區(qū)間車，排隊；上觀景臺，排隊；觀景臺拍照，排隊；吃飯，排隊；上廁所，排隊；返回等觀光車，排隊……

基本上，當你在節(jié)假日期間進入景區(qū)，少說得有一半的時間都耗在了各種排隊和乘坐區(qū)間車上。這確實是種很無望的體驗。

當然，如果是主題公園，倒是省卻了上述大部分的排隊和乘坐區(qū)間車的時間。但是，你想玩任何一個稍微熱門點的項目，不可避免的還是要排長隊。

很多時候，時間之長，真的能排到你懷疑人生。

所以我們發(fā)現(xiàn)，即使是一些知名景區(qū)，這些年來游客量都在下降，降幅往往在10%到30%之間。

以沿海某地以湖光山色聞名的某5A級景區(qū)為例，它的游客量下降了15%。但與此同時，高速收費出口數(shù)據(jù)顯示，去那里的自駕人群增長了30%。

也就是說，人們依然熱愛旅游，而且越來越熱愛旅游。只是，對于景區(qū)，他們開始敬而遠之，過門而不入了。

這其中的原因肯定雜亂無章，但排隊很大可能是首當其沖的因素。

美麗的哈爾濱冰雪大世界因為此吃了大虧。

希望這個教訓，能夠讓所有的景區(qū)景點主題公園都有所感悟。