如果將時間拉回到4年前，相信各位都想象不到我們會經(jīng)歷歷時如此之久、影響范圍如此之廣的全球公共衛(wèi)生安全事件。它對旅游業(yè)造成的打擊可謂毀滅性的，凱撒旅游副總經(jīng)理葛牧女士將這一千多個日夜描述為“驚心動魄”“凱撒旅游成立30多年所面對的最嚴峻的時刻”：凱撒旅游的上市公司凱撒旅業(yè)和六家子公司面臨破產(chǎn)。

盡管曾置身谷底，歷經(jīng)生死渡劫，在去年12月份它成為國資控股的上市公司，用幾十天的時間完成從正式受理、重整申請到批準重整計劃，創(chuàng)造上市公司重整的奇跡，成為一段“涅槃重生”的佳話。今天，國家旅業(yè)網(wǎng)同各位讀者朋友們一起，聽聽凱撒旅游的故事。

內(nèi)容精選

▌當下人們的消費除了注重產(chǎn)品的功能性價值，還注重產(chǎn)品的情緒共情、文化共鳴和精神共振。

▌廣大消費者已經(jīng)成為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意者、研發(fā)者和吹號者。

▌我們正面臨著業(yè)者和用戶相伴相生的市場。

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 ▌社交成剛需 

在旅途中結(jié)識同頻的伙伴

注重情感與精神的共鳴

我們常將新一代旅游者所希望擁有的消費體驗稱為“新消費”，但這絕非一個簡單的概念，而是一種可以生長的變量。其內(nèi)涵可以概括所有不同于傳統(tǒng)消費的內(nèi)容、形式、場景乃至渠道，可以激發(fā)消費市場的增長，可以推動供給側(cè)的改革、可拉動產(chǎn)業(yè)鏈的升級。

對于“新消費”，凱撒方面通有自己的理解：當下人們的消費除了注重產(chǎn)品的功能性價值，還注重產(chǎn)品的情緒共情、文化共鳴和精神共振。葛牧表示，文化消費、旅游消費、休閑娛樂消費具有天然的融合優(yōu)勢，“這是新消費的生存土壤，也是我們的機會?！?/span>

實踐出真知，凱撒旅游在服務過程中分析文旅消費者的變化。數(shù)據(jù)表明，他們的個性化需求越來越高，希望有個性獨特的經(jīng)歷與體驗。與此同時，社交需求和分享需求也不斷提高，通過消費來滿足分享和討論的欲望。

葛牧稱，過半的旅客表示，之所以選擇凱撒旅游就是希望在旅程中找到同頻的伙伴，可以成為今后一起旅行的玩伴?！八麄兤谕ㄟ^旅行找到旗鼓相當?shù)?/span>同行者，尋求深入的、能夠共情的旅行伙伴?！备鹉量偨Y(jié)道。

▌旅游者是主導者 

能打動旅游者的

才是能創(chuàng)造市場的

當前，市場與用戶的需求變化莫測，新奇產(chǎn)品層出不窮，旅游的邊界無限延伸，每一個人的角色都是多重的：服務者與被服務者、買家與賣家、客戶與供應商……在文旅的生態(tài)圈上沒有誰愿意固定身份，變化是永恒的。今天，廣大消費者已經(jīng)成為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意者、研發(fā)者和吹號者。

“他們不僅是我們的客戶，更是我們事業(yè)上的伙伴?！眲P撒旅游的副總經(jīng)理葛牧總結(jié)道，“我們正面臨著業(yè)者和用戶相伴相生的市場，充滿不確定性，也帶來了新的挑戰(zhàn)和成長空間。沒有誰愿意不變化，時代賦予我們新的目標?！?/span>

由于凱撒旅游自身實力雄厚、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗豐富，2023年，在海南省委省政府、三亞市委市政府等支持下完成上市公司重整。葛牧介紹，重整后的上市公司名字叫凱撒旅業(yè)，旗下有三個板塊：旅游、食品、目的地。

在葛牧看來，全新的凱撒面對的是全新的市場環(huán)境——主角在變。文旅機構(gòu)、企業(yè)及目的地不再是文旅市場的唯一主導，國人正在走出家門重新定義旅游，參與旅游業(yè)態(tài)的重構(gòu)。

“什么能打動旅游者，什么才能打動市場，甚至是創(chuàng)造市場。”葛牧說，“他們不再滿足于看到的、吃到的、聽到的，更在乎體驗到、感受到的更深層次的情緒和情感。他們正在告訴市場到底什么才是當下所需的?！?/span>

在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅行社一直扮演著非常重要的角色。它不僅承擔著信息傳遞和資源優(yōu)化的角色，也通過對游客需求的精準把握和對旅游資源的有效整合，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈效率。

現(xiàn)在，凱撒旅游采用漸進式創(chuàng)新的方式加速轉(zhuǎn)型，建立用戶思維，根據(jù)用戶需求從現(xiàn)有的品類進行橫向的擴展和縱向的延伸，為用戶提供全生命周期的旅行，這也是凱撒旅游產(chǎn)品研發(fā)的宗旨。

另外，凱撒旅游進一步升級供應模式，從以往產(chǎn)品為王的產(chǎn)品生產(chǎn)商、零售商，向以用戶為王的平臺服務商去轉(zhuǎn)型，打造一個生態(tài)平臺，根據(jù)用戶的需求實現(xiàn)按需供給。

人間最美四月天。

在這個最美的季節(jié)，國家旅業(yè)網(wǎng)祝福廣大旅游業(yè)者煥然一新，從心出發(fā)，共赴美好的未來，在競爭中成長，在合作中發(fā)展。