自2023年下半年市場(chǎng)大規(guī)模復(fù)蘇后，“中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生了變化”成為人們?cè)掝}。數(shù)據(jù)以及眾多業(yè)內(nèi)人士指出，盡管百姓出游的意愿高，但是單次出游的花費(fèi)以及愿為旅游付出的費(fèi)用都在變低。

在這一背景下，高奢旅游卻“反其道而行之”，好似那英那首歌《默》唱的：化身一條固執(zhí)的魚，逆著洋流獨(dú)自游到底——隨著我國(guó)出境游的服務(wù)，而需求量增長(zhǎng)。

在2024國(guó)家旅業(yè)創(chuàng)新論壇的《高端奢華的需求，將隨著出境游的復(fù)蘇而抬頭》主題對(duì)話環(huán)節(jié)，《新旅行》雜志執(zhí)行主編董俊與4位嘉賓交流高奢旅游的發(fā)展，有嘉賓直言：高奢旅游的需求豈止是抬頭？是領(lǐng)跑行業(yè)。

內(nèi)容精選

▌越來(lái)越多的中國(guó)游客愿意為服務(wù)買單，愿意為品質(zhì)買單了。

▌我要在有限時(shí)間享受更美好的生活，所以其它的一切都不考慮了。

▌高端絕對(duì)不是一個(gè)純粹的物質(zhì)上的堆疊，要留白。

▌千萬(wàn)不要用“抬頭”形容高奢旅游，它必須領(lǐng)跑市場(chǎng)。

01

▌及時(shí)行樂(lè)

一口氣定制3年旅游計(jì)劃

高端客群的“倒計(jì)時(shí)”思維

6人游自成立以來(lái)，10余年一直做定制旅游，這也是其業(yè)務(wù)的基本盤。

6人游副總裁李妍女士結(jié)合6人游的業(yè)務(wù)情況，大膽指出：隨著出境游市場(chǎng)的服務(wù)，高端奢華在領(lǐng)跑行業(yè)?！扒f(wàn)不要用‘抬頭’形容它，它必須領(lǐng)跑市場(chǎng)。”

在游客人均消費(fèi)走低的時(shí)代背景下，李妍則表示，高端奢華人群在出游意愿，以及愿意在旅游上付出的費(fèi)用，并沒(méi)有減少?！八麄兎吹共皇芙?jīng)濟(jì)環(huán)境影響。”李妍說(shuō)，做中高端業(yè)務(wù)的6人游在2023年的數(shù)據(jù)恢復(fù)到2019年的70%，“如果只做高端奢華旅游的公司他的數(shù)據(jù)肯定會(huì)比我們更好?！?/span>

據(jù)李妍介紹，6人游會(huì)依據(jù)客人的年消費(fèi)額來(lái)劃分客群，消費(fèi)額達(dá)50萬(wàn)以上的即為6人游的高端客群。而能達(dá)到這個(gè)劃分基礎(chǔ)的，通常為中老年人群。

李妍通過(guò)觀察后發(fā)現(xiàn)，中老年人思考事情的方式和年輕人不一樣。“他們是倒著算，他會(huì)說(shuō)我80歲之前還有多少時(shí)間可以旅游，我希望在這個(gè)時(shí)間內(nèi)把想去的都去到。”

基于這樣的想法，疫情3年讓他們有限的時(shí)間又少了3年，這勢(shì)必導(dǎo)致疫情后高端客群的出游意愿不降反增?！拔乙谟邢迺r(shí)間享受更美好的生活，所以其它的一切都不考慮了?！崩铄f(shuō)，“我們也有一些高端用戶，告訴我們希望用這3年去到哪些地方，讓我們制定一個(gè)3年的旅游計(jì)劃?！?/span>

02

▌?wù)娴乃{(lán)海

花13天游400公里

深度游成發(fā)展機(jī)遇

德國(guó)國(guó)家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉女士表示，長(zhǎng)久以來(lái)，高端旅行一直受到目的地的青睞，在疫情之后更是尤為關(guān)注。

李朝暉同我們分享了一些數(shù)據(jù)。2023年的數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)的住房間夜數(shù)恢復(fù)到2019年的45%。盡管整體消費(fèi)額仍沒(méi)有達(dá)到2019年的水平，但在5月1日開放個(gè)人旅游、9月18日開始ADS簽證團(tuán)體游的背景下，能取得該數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)屬不易。并且，中國(guó)在所有購(gòu)物村里的消費(fèi)都快速恢復(fù)，已經(jīng)恢復(fù)到第一位的水平。

值得一提的是，數(shù)據(jù)明顯表明，國(guó)人赴德的每一單平均消費(fèi)額遠(yuǎn)超2019年。酒店業(yè)方面反饋的數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自中國(guó)的五星級(jí)以上特色酒店的訂單量大幅提升?！霸絹?lái)越多的中國(guó)游客愿意為服務(wù)買單，愿意為品質(zhì)買單了。”李朝暉說(shuō)。

德國(guó)或許并不是一個(gè)很小眾化的目的地，不太符合絕大部分奢華旅游人群對(duì)目的地的需求。但是，李朝暉發(fā)現(xiàn)，很多客人重復(fù)去到以前就去過(guò)的目的地?！霸谖覀€(gè)人看來(lái)，很多旅行社說(shuō)產(chǎn)品有德國(guó)、法蘭克福、慕尼黑，我一看行程就知道：他們只看了城市特別表層的一部分，對(duì)于城市的機(jī)理和核心價(jià)值并沒(méi)有看到，還有很多值得挖掘的地方?！?/span>

德國(guó)旅游局也由此發(fā)現(xiàn)了機(jī)遇，推出深度旅游的產(chǎn)品。“比如說(shuō)13天在德國(guó)柏林、萊比錫、德累斯頓去到布拉格，整個(gè)路途加起來(lái)才不到400公里?！崩畛瘯熃榻B，“非常近的幾個(gè)地方，游客卻花這么長(zhǎng)時(shí)間旅游。我們也可以看到未來(lái)真正的藍(lán)海就是在這一塊。我是覺(jué)得我們還有很多的工作要做?！?/span>

03

▌需求普遍

對(duì)奢華的需求普遍化

更多人希望享受品質(zhì)待遇

威孚仕VFS Global 中國(guó)大陸、香港以及蒙古運(yùn)營(yíng)總裁 Adin Jaisinghani先生發(fā)現(xiàn)，威孚仕的用戶發(fā)生了一些變化。

疫情之前ADS團(tuán)隊(duì)大多是大型的，但疫情之后ADS團(tuán)隊(duì)以小團(tuán)為主，且目的地呈多元化，要求更好的服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等等的。包括在目的地停留的時(shí)間有所延長(zhǎng)。

威孚仕的高端服務(wù)——上門簽證服務(wù)以及貴賓VIP服務(wù)，它們的搜索呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)定量也隨之增加。其中，為政府客戶提供的服務(wù)業(yè)務(wù)較去年年期有6%的增長(zhǎng)。

“我們預(yù)計(jì)今年會(huì)顯著增長(zhǎng)，同時(shí)我們也會(huì)為更多的政府客戶區(qū)提供上門簽證服務(wù)。”Adin Jaisinghani說(shuō)道。如此向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)讓威孚仕開始提前著手布局即將到來(lái)的旅游季。在學(xué)生季期間，威孚仕也可以提供ADS的上門服務(wù)。

除了上門簽證服務(wù)和VIP服務(wù)之外，Adin Jaisinghani發(fā)現(xiàn)普通用戶對(duì)于簽證硬件設(shè)施的需求也越來(lái)越高。因此，威孚仕在去年翻新了簽證中心。Adin Jaisinghani說(shuō)：“用戶對(duì)奢華的需求呈現(xiàn)出普及化趨勢(shì)。我們也希望更多用戶能得到更好的體驗(yàn)?！?/span>

04

▌跳躍式變化

高端不要堆砌要留白

小眾目的地占比顯著提高

Generali忠利全球救援中國(guó)首席營(yíng)銷官謝丹先生從高端旅游保險(xiǎn)的角度，談了他對(duì)于高端的界定。在他看來(lái)，高端首先絕對(duì)不是一個(gè)純粹的物質(zhì)上的堆疊，不是說(shuō)安排得很滿，要留白；其次，要有精神上的滿足，自我實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，謝丹先生強(qiáng)調(diào)，最重要的就是極致個(gè)性化的體驗(yàn)。當(dāng)下，保險(xiǎn)業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，奢華旅行的客人投保額度更大。

“不能說(shuō)增長(zhǎng)了，完全是迅猛的跳躍式變化?！睂?duì)于高端保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，謝丹分享的數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)顯著的變化是：保險(xiǎn)售賣承保時(shí)長(zhǎng)明顯變長(zhǎng)。保額方面，更多的旅行社會(huì)選擇定制高保額的產(chǎn)品。“我現(xiàn)在接到定制超過(guò)兩百萬(wàn)的身故責(zé)任的產(chǎn)品，所以保額的變化也是非常明顯的。”

通過(guò)保安理賠電話所涉及的境外目的地，謝丹也看到了高奢旅游的變化。謝丹介紹：“原來(lái)呼叫中心每天接通國(guó)際報(bào)案理賠電話300-500通，很小眾的法屬、英屬群島或者南北極報(bào)案寥寥無(wú)幾，一年也就能接到一兩通。但現(xiàn)在，這部分的電話量在整體電話量的占比至少能上到各位數(shù)?！?/span>

境內(nèi)方面，謝丹也看到了高端客群需求的變化：保險(xiǎn)保障的需求從原來(lái)只保公立醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃駭U(kuò)充了私立醫(yī)院，以及大公立醫(yī)院的國(guó)際醫(yī)療部。

在以上幾位業(yè)內(nèi)人士的話語(yǔ)中，我們不難看出高奢旅游在未來(lái)的風(fēng)光無(wú)限與大有可為。

而有關(guān)如何做好高奢旅游，近年來(lái)常被大家提及的熱詞“情緒價(jià)值”，或許是最好的答案。用中青旅耀悅總經(jīng)理張紅女士的話來(lái)講：在個(gè)人財(cái)富上我們或許沒(méi)法用戶處在一個(gè)層面上，但在精神層面上要與客戶同頻。旅游其實(shí)是最能提供情緒價(jià)值，你提供的價(jià)值越高，旅游產(chǎn)品的溢價(jià)空間就越大。

高奢旅游市場(chǎng)的前景足夠廣闊。國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)祝各位業(yè)者在高奢領(lǐng)域的發(fā)展，就像春節(jié)檔爆紅的電影一樣：熱辣滾燙。