克里斯特切奇機(jī)場(chǎng)首席航空及商務(wù)官賈斯汀·沃森（Justin Watson）則表示：“科技在我們的業(yè)務(wù)和游客體驗(yàn)中發(fā)揮著巨大作用，無(wú)論是在游客到達(dá)之前，身在新西蘭期間，還是離開(kāi)之后。他們通過(guò)數(shù)字平臺(tái)付款，利用數(shù)字平臺(tái)尋找景點(diǎn)和道路，數(shù)字平臺(tái)還為他們提供了語(yǔ)言翻譯和社交媒體分享工具?！?/span>

他認(rèn)為，智能手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)不可分割的一部分。

新西蘭中旅總經(jīng)理麗莎·李（Lisa Li）表示：“去年，前往新西蘭旅游的中國(guó)游客平均花費(fèi)約為4100新元（約合人民幣18600元），比前一年增長(zhǎng)了14%。這種增長(zhǎng)是自由行游客增多的結(jié)果。在中國(guó)進(jìn)行的的調(diào)查表明，這些自由行游客的平均年齡在25歲至34歲之間?！?/span>

游客市場(chǎng)中利潤(rùn)最豐厚、增長(zhǎng)最快的部分正是年輕游客，也就是麗莎·李所說(shuō)的“中國(guó)的千禧一代”。她說(shuō)，這些年輕人和他們的父母之間有著很大的不同，他們也是從中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中獲益最多的一代?！皩?duì)于他們的旅行選擇，包括信息查詢(xún)、訂票和付款等等，科技的影響很大。各種事情他們都會(huì)用手機(jī)來(lái)做?！?/span>

英格拉姆強(qiáng)調(diào)說(shuō)，有研究表明，絕大多數(shù)千禧一代有一年多的時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò)任何紙媒。

Liverton首席執(zhí)行官賈斯汀·德里爾（Justin de Lille）也贊同這種觀點(diǎn)?！八麄兪菑?0歲起就有智能手機(jī)陪伴長(zhǎng)大的第一代人，所以他們做的每件事都會(huì)圍繞手機(jī)展開(kāi)。如果你從事旅游業(yè)，但卻不通過(guò)這種渠道來(lái)優(yōu)化游客體驗(yàn)，你就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。我們已經(jīng)看到有公司在這方面投入更多資金，它們將占領(lǐng)更多市場(chǎng)?！?/span>

德里爾提出的問(wèn)題是，新西蘭旅游行業(yè)是否正在滿(mǎn)足游客尋求的體驗(yàn)？“我們?yōu)楹芏嗑频晏峁┘夹g(shù)服務(wù)，我們看到一些生活方式品牌酒店正在高速增長(zhǎng)?！?/span>

他指出，萬(wàn)豪最近在澳大利亞開(kāi)了一家Moxy酒店。“這是五星級(jí)酒店和三星級(jí)旅館的結(jié)合。酒店里有很多共享設(shè)施，這聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)奇怪。它的一切都是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，有各種自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。從你開(kāi)始預(yù)訂到登記入住，整個(gè)體驗(yàn)都是自動(dòng)化的，在網(wǎng)上進(jìn)行。酒店里的員工比較少，但在游客體驗(yàn)方面進(jìn)行了更多投資?！?/span>