【國家旅業(yè)訊】“都2019年了，還不出去看看？世界已進(jìn)入旅游時(shí)代！”旅游，如今已經(jīng)成為大眾休閑娛樂的重要方式。據(jù)國家旅游部最新數(shù)據(jù)測算,2019年中國十一國慶假期出游人數(shù)達(dá)到7.82億人次,同比增長7.81%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。

  中國旅游業(yè)迎來了巨變。市民游客對文化和旅游的需求已經(jīng)從“有沒有，缺不缺”到了“好不好，精不精”的階段。他們即看重產(chǎn)品豐富、性價(jià)比高，還追求購買的便捷性、良好的購買體驗(yàn)和人性化服務(wù)。然而這種綜合需求，對于旅行社而言，卻無法通過傳統(tǒng)的零售模式簡單升級而實(shí)現(xiàn)。成立于1980年12月5日的廣之旅，也開展了不斷探索、思考、創(chuàng)新的征程，旅游銷售從“貨場人”到“人貨場”的轉(zhuǎn)變，開啟了廣之旅新零售時(shí)代的序幕。

  “人”的新需求：給予消費(fèi)者切身的關(guān)懷 品牌才有溫度

   “人”的新需求，成為行業(yè)一切價(jià)值活動的起點(diǎn)。對于新零售時(shí)代的第一場硬仗，廣之旅在2018年交了一張滿意的“成績單”。近日，廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會根據(jù)2018年省內(nèi)各旅行社企業(yè)營收和利潤數(shù)據(jù)，結(jié)合消費(fèi)者反饋，發(fā)布了《2018年度廣東省旅行社行業(yè)百強(qiáng)榜》，嶺南控股廣之旅在3108家省內(nèi)旅行社中，蟬聯(lián)第一。這張“成績單”背后，是消費(fèi)者對廣之旅品牌的支持和肯定。

  而一個(gè)成功的品牌，傳遞給消費(fèi)者的不僅是一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，更多是建立在產(chǎn)品或服務(wù)上的一種情感文化。2019年6月，廣之旅聯(lián)合華南師范大學(xué)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)與研究院廖文博士團(tuán)隊(duì)，圍繞“孩子成長旅游”話題開展專項(xiàng)調(diào)研，結(jié)合廣之旅現(xiàn)有旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，創(chuàng)新提出培養(yǎng)孩子7大核心能力素養(yǎng)的“七力模型”，試圖從中為家長找到適合中國孩子的‘成長游’模式；2019年10月，新中國迎來70周年華誕，廣之旅推出“獻(xiàn)禮70周年華誕系列”主題旅游產(chǎn)品，以旅游的方式獻(xiàn)禮祖國華誕，讓參與者感受到中華崛起的震撼和中華民族豐富的文化底蘊(yùn)。

  一次旅游，是一次成長；一次旅游，也是一次文化自信的洗禮。對廣之旅而言，抓住消費(fèi)者真正的精神需求，給予消費(fèi)者切身的關(guān)懷，才是品牌溫度的體現(xiàn)。

  “貨”的新趨勢：做有廣之旅基因的產(chǎn)品 一切源于服務(wù)

  “貨”的新趨勢，旅游產(chǎn)品回歸服務(wù)本質(zhì)。 在新零售時(shí)代的背景下，“做有廣之旅基因的產(chǎn)品”是廣之旅人最愛說的一句話。何為廣之旅基因？廣之旅董事長、總裁朱少東說，“一切源于服務(wù)?！?/span>

  我們縱觀現(xiàn)在旅游行業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，各類規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)屬于“定性”的狀態(tài)，卻少有用“定量”來標(biāo)準(zhǔn)。為此，嶺南控股廣之旅2018年發(fā)布了全國首個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游全維度服務(wù)評價(jià)體系，通過針對4個(gè)維度8大指標(biāo)“定量”評分的方式，對旅游全過程的吃、住、行、游、購、娛6大要素進(jìn)行評價(jià)，從而將旅游產(chǎn)品分為“譽(yù)、頌、尚、典、樂”5個(gè)不同的系列?！叭S度服務(wù)評價(jià)體系”推行1年多以來，廣之旅旅游產(chǎn)品迭代更新率超過30%，選擇“譽(yù)、頌、尚”三大中高端產(chǎn)品的報(bào)名游客，占了近70%。由此可見，全維度服務(wù)評價(jià)體系不但為消費(fèi)者評價(jià)旅游產(chǎn)品與服務(wù)“撐起一桿秤”，同時(shí)也成為企業(yè)產(chǎn)品升級的內(nèi)驅(qū)力。

  旅游產(chǎn)品的“服務(wù)”，除了代表“服務(wù)”游客，更有“服務(wù)”社會的深刻內(nèi)涵。2019年，是“脫貧攻堅(jiān)”關(guān)鍵的一年，廣之旅扎實(shí)做好旅游扶貧的工作，從產(chǎn)品研發(fā)、行程設(shè)計(jì)、沿途服務(wù)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)等方面入手，打造囊括優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精品旅游產(chǎn)品，為梅州、清遠(yuǎn)、連州、貴州等全國美麗鄉(xiāng)村、對口幫扶城市，年度輸送游客超過10萬人次，為實(shí)現(xiàn)國家“振興鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，貢獻(xiàn)廣之旅力量。

  2019年，也是見證中外友好關(guān)系邁向新臺階重要的一年。作為全國知名旅游社，廣之旅與新西蘭、澳洲新南威爾士州、太平洋島國、馬耳他等多個(gè)全球旅游局開展深度合作，借助廣之旅深耕客源地市場的經(jīng)驗(yàn)和洞察力，以及對目的地旅游資源的掌控和產(chǎn)品研發(fā)能力，以“禮贊”類旅游產(chǎn)品，以旅游的形式架起兩地友好交往的橋梁，為實(shí)現(xiàn)39周年“為美好發(fā)生”的愿望而努力。

  “場”的新格局：打破線下線上的邊界 實(shí)現(xiàn)全渠道升級

  “場”的新格局，更加注重“體驗(yàn)”和“全渠道”。今年3月，廣之旅啟動全國首個(gè)“移動旅游體驗(yàn)館”，以“旅游大篷車”的形式，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┬星俺两襟w驗(yàn)，把新鮮的旅游資訊和福利傳遞到家門口，探索深耕三四線城市旅游市場的新方向，進(jìn)一步釋放城鎮(zhèn)居民的出游活力。

  線下有形場景還在進(jìn)一步擴(kuò)展。廣之旅戰(zhàn)略并購四川新界國旅，成立西南運(yùn)營中心。至此，廣之旅在國內(nèi)已構(gòu)建完成由華南總部、華北行走網(wǎng)總部、華中運(yùn)營中心、西北運(yùn)營中心、華東運(yùn)營中心和西南運(yùn)營中心組成的全國運(yùn)營體系。

  而線上無形場景也在同步優(yōu)化。廣之旅通過社區(qū)運(yùn)營、會員運(yùn)營的方式，不斷服務(wù)好用戶，增進(jìn)與用戶之間的情感交流，為用戶創(chuàng)造價(jià)值；通過打破線下有形場景與線上無形場景的邊界，真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的全渠道升級。

  新零售時(shí)代已經(jīng)到來。以“人”的需求為核心，深刻理解新零售環(huán)境下“貨”的新趨勢和“場”的新格局，廣之旅董事長、總裁朱少東認(rèn)為“人貨場”的整體重構(gòu)，將使得我們更好地去理解“用戶”，更好地去打造“產(chǎn)品和服務(wù)”，更優(yōu)地去升級“渠道與體驗(yàn)場景”，進(jìn)而更從容地?fù)肀铝闶蹠r(shí)代的種種精彩。