疫情防控日?；?，全國、廣東重啟了跨省團隊游，廣州有旅行社率先推出了疫情防控服務規(guī)范之企業(yè)標準——《旅游團隊疫情防控服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），成為全國首例。

防疫管控落實成《規(guī)范》

7月20日，廣東省文化和旅游廳發(fā)布《關于推進旅行社組織跨省游等有關事項的通知》（以下簡稱《通知》）。

廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱少東介紹，上述《通知》的要求，重點是落實好游客報名環(huán)節(jié)管控、出團前各項保障、旅游行程管理、員工健康管理、突發(fā)疫情應對等各環(huán)節(jié)疫情防控措施，確保旅游安全；廣之旅推出的《旅游團隊疫情防控服務規(guī)范》是在開展旅游經營活動、團隊游服務中將其嚴格落實?！兑?guī)范》的制定，實際上是從企業(yè)操作層面對文旅廳《通知》要求的有效落地。

防疫常態(tài)化，出團導游身負重任：“兩掌握”還要“三及時”

與以往的旅游團隊服務規(guī)范相比，本次發(fā)布的規(guī)范專門針對疫情防控階段，除了在旅游團隊線路設計、把控資源采購、加強宣傳引導三個方面作重點關注外，還針對銷售、導游、旅游用車這3個直接對游客的關鍵服務環(huán)節(jié)進行規(guī)范：例如，“銷售服務”細分為“營業(yè)場所管理”和“銷售人員防疫措施”進行規(guī)范要求；“導游服務”要求需要對導游人員做好相關防疫管理和培訓，導游人員需要做到“兩掌握”：1、掌握中國疾病預防控制中心公布的新冠肺炎的癥狀、特征和預防措施；2、掌握本旅游團隊所到各地級及其以上城市設立的突發(fā)急性傳染病定點救治醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話）以及“三及時”：1、能夠及時對新冠肺炎的表現(xiàn)癥狀做出大致判斷和反應；2、能夠及時實行報告制度，并做好現(xiàn)場控制；3、及時對游客進行引導，此外，導游人員需要做好包括出發(fā)前、行程中、用餐時、入住前等方面的9點防疫措施；在“旅游用車服務”方面，也細致提出了防疫管理與駕駛員防疫服務兩方面作出服務規(guī)范的要求。

由于旅游服務鏈路涉及多個環(huán)節(jié)，覆蓋單位除了組團社，還需要包括目的地服務供應商，因此，《規(guī)范》中也加入了“地接社、履行輔助人接待服務規(guī)范”相關環(huán)節(jié)，包括資源采購、導游、旅游用車等方面的規(guī)范要求，都要求地接社和履行輔助人同步按《規(guī)范》執(zhí)行。

另，《規(guī)范》中有“應急處置”部分，根據省文旅廳相關工作要求設置“熔斷機制”以及應急預案，提出了突發(fā)事件（含發(fā)現(xiàn)苗頭性問題）應急措施和處置流程的具體要求和規(guī)范。

該《規(guī)范》全國地接供應商協(xié)同執(zhí)行

該規(guī)范為廣之旅制定推出。記者從廣之旅了解到，該《規(guī)范》適用于廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司及屬下分子公司作為組團社在疫情防控期間組織、接待旅游團隊過程中，對疫情防控涉及的旅游團隊線路設計、資源采購、宣傳引導、銷售/導游/旅游用車服務等關鍵服務環(huán)節(jié)以及應急處置措施等方面做了詳細的要求和規(guī)范。同時，該社已經將《規(guī)范》文件分發(fā)到國內全部地接供應商，并致函要求其協(xié)同執(zhí)行。目前，廣之旅分布在全國的近百家地接供應商，均反饋表示將嚴格執(zhí)行該《規(guī)范》內全部內容。