近日，習(xí)近平總書記在企業(yè)家座談會上發(fā)表重要講話，講話中強調(diào)，在當(dāng)前保護(hù)主義上升、世界經(jīng)濟低迷、全球市場萎縮的外部環(huán)境下，我們必須充分發(fā)揮國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，通過繁榮國內(nèi)經(jīng)濟、暢通國內(nèi)大循環(huán)為我國經(jīng)濟發(fā)展增添動力，帶動世界經(jīng)濟復(fù)蘇。

總書記的講話引發(fā)社會熱議。廣東省旅行社協(xié)會會長、嶺南控股廣之旅總裁朱少東接受采訪時表示，總書記的講話對目前處于逆境中的旅游行業(yè)，有著極大的鼓舞和引領(lǐng)作用。面對新冠肺炎疫情的沖擊，旅行社行業(yè)遭受前所未有的重創(chuàng)。當(dāng)前，境外疫情環(huán)境依然嚴(yán)峻復(fù)雜；在出境游和入境游依舊暫停的大背景下，周邊游和國內(nèi)游是旅行社業(yè)“重新再出發(fā)”的核心抓手。盡管疫情的發(fā)生打亂了人們正常的生活節(jié)奏，但是，人民群眾對美好生活的向往沒有變，人們對優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求沒有變。因此，在經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)的國策下，高質(zhì)量發(fā)展是旅游業(yè)重啟的必由之路。

以國內(nèi)旅游重啟為契機，勇于創(chuàng)新“辦好自己的事”

據(jù)了解，出境游業(yè)務(wù)是旅行社行業(yè)非常重要的業(yè)務(wù)板塊。在全球性疫情的影響下，出境游何時能回歸至今依然是個未知數(shù)。在這樣的社會背景和外部環(huán)境下，越來越多旅游人清醒地認(rèn)識到，從游客出游需求和偏好的疫后轉(zhuǎn)變作為“突破口”，進(jìn)一步深挖國內(nèi)旅游市場潛力，對國內(nèi)游和周邊游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)和服務(wù)升級，是旅行社企業(yè)在這個特殊時期“活下去”，并且“再出發(fā)”的關(guān)鍵。

廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會會長、嶺南控股廣之旅總裁朱少東表示，在出境游和入境游尚未恢復(fù)的大背景下，省內(nèi)周邊游、跨省游是旅行社業(yè)務(wù)重啟的兩個重要板塊；也是釋放市民受疫情影響而被壓抑的出游需求的重要“出口”?？梢哉f，這是省內(nèi)周邊游、跨省游業(yè)務(wù)發(fā)展前所未有的“高光時刻”。目前，省內(nèi)周邊以及國內(nèi)各地市的優(yōu)秀旅游資源深挖，以及優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的研發(fā)仍有較大的發(fā)展空間，這個寶貴的“窗口期”，是旅行社企業(yè)省內(nèi)周邊游和國內(nèi)跨省游產(chǎn)品和服務(wù)水平更上一層樓的重要機遇。

以嶺南控股廣之旅為例，重啟后的產(chǎn)品分為“團隊旅游”以及“家庭微定制”兩大類，包括2/4/6人成團、14人封頂、一訂單一團以及滿足中高端私家出行的“精品小團”等品類，新品率超過40%；按照有關(guān)防控要求，從物資準(zhǔn)備、車輛消毒、體溫監(jiān)測、健康信息檢核以及用餐制度等方面創(chuàng)新提出“五心級”服務(wù)保障；推動發(fā)布并執(zhí)行全國首個《旅游團隊疫情防控服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在廣州市內(nèi)及廣東省內(nèi)周邊游恢復(fù)、跨省游尚未重啟時，廣之旅將跨省游的運營思路用于市內(nèi)及省內(nèi)周邊游的產(chǎn)品研發(fā)中，通過深度挖掘和整合目的地特色旅游資源，全新推出多款售價在500-1000元、2-3天的廣州市內(nèi)周邊深度游，售價在1000元左右、3-4天的廣東省內(nèi)航空深度游以及高鐵深度游，如“增城2天游”、“番禺南沙3天深度游”、“梅州雙飛4天深度游”、“汕頭、潮汕、梅州雙飛4天聯(lián)游”、“湛江茂名高鐵3天游”等。產(chǎn)品推出后，收到了較好的市場反響——5月中下旬至今，相關(guān)線路組接人數(shù)已經(jīng)超過40000人次；其中，廣州市內(nèi)游較去年同期營收和出游人數(shù)均增長一倍，廣東省內(nèi)組團游已經(jīng)恢復(fù)至去年同期水平。

“省內(nèi)深度游產(chǎn)品的全新推出，不但有效釋放了市民被壓抑的度假出行需求，豐富了市內(nèi)游和省內(nèi)游的產(chǎn)品體系，更使得省內(nèi)游客單價和營收規(guī)模顯著提升?？梢哉f，疫后旅游市場的逐步恢復(fù)，成為了市內(nèi)游與省內(nèi)游產(chǎn)品和服務(wù)迭代更新、再上臺階的黃金時期。”朱少東說。

積極擁抱疫后消費者旅游需求和偏好轉(zhuǎn)變，推動旅游市場高質(zhì)量發(fā)展

中國旅游研究院院長戴斌此前接受采訪中表示，當(dāng)前，旅游業(yè)正面臨疫情防控常態(tài)化、消費需求品質(zhì)提升、文化和旅游深度融合、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的多期疊加，“旅游業(yè)經(jīng)此一役，已經(jīng)不可能回到過去了。我們要關(guān)注具體的市場數(shù)據(jù)，更要關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，得有全局觀?！睆V東省旅行社協(xié)會會長、嶺南控股廣之旅總裁朱少東對此深表贊同。

據(jù)了解，廣之旅先后3月和7月分別做了消費者出游需求和偏好的問卷調(diào)查，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，表示疫后出游預(yù)算“沒有變化”和“預(yù)算增加”的受訪者，占總受訪人數(shù)接近8成；出游預(yù)算選擇“2000-5000元”、“5000-10000元”的受訪者，約占總受訪人數(shù)超過50%；游客在選擇旅游產(chǎn)品時還將更為重視“住宿接待”（79.21%）、“餐飲接待”（64.31%）和“行程安排”（54.57%）等服務(wù)選項；43.66%的受訪者表示“會”考慮“團隊人數(shù)少，接待標(biāo)準(zhǔn)高，價格會高于常規(guī)產(chǎn)品”的精品小團；家長們在安排今年暑期出游計劃時“更愿意花錢”，省內(nèi)游人均預(yù)算在400至1000元之間，較往年提高20%；選擇“3至4天”省內(nèi)游的占比超過6成……一系列消費需求及偏好的數(shù)據(jù)，充分顯示了高品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在疫后旅游市場重啟中的強勁需求。

朱少東表示，跨省游重啟后，游客體驗和產(chǎn)品特點呈現(xiàn)出三個“更”：

1、更佳出游體驗：按照目前出游“錯峰、限流、預(yù)約”原則，景區(qū)日接待上限不超過最大承載量的50%，并需要提前預(yù)約。根據(jù)這個要求，旅行社將提前為游客做好進(jìn)入景區(qū)的預(yù)約工作，因此，景區(qū)游客密度大幅降低，游客進(jìn)入景區(qū)游覽將會有更佳的旅游體驗；此外，旅行社在跨省游業(yè)務(wù)暫停的這段時間，對目的地資源特點和特色玩法等進(jìn)行深度挖掘，做好新產(chǎn)品研發(fā)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，從而讓游客的出游體驗更佳。

2、更新目的地和玩法：為迎接跨省團隊游市場重啟、滿足消費者疫后出行需求變化，廣之旅在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)設(shè)計上做了充分準(zhǔn)備。以往一些以往只被旅游發(fā)燒友了解、旅游體驗好、獵奇的目的地被加入到團隊游行程中，如甘南地區(qū)的迭部、扎尕那等；同時，結(jié)合暑期季節(jié)特點以及目的地地道體驗元素，推出多種新玩法，如乘坐四驅(qū)車穿越柴達(dá)木沙漠無人區(qū)、壩上草原太陽湖上輕騎行、在揚州茶館喝茶聽曲等。

3、更高性價比：跨省團隊游重啟，帶動的是包括旅行社、航空、酒店、餐飲、景區(qū)等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上多個環(huán)節(jié)，相關(guān)企業(yè)在此時均提供不同優(yōu)惠，期望最大力度地提振市民消費信心，撬動游客出行需求。旅游產(chǎn)品在整合相關(guān)資源優(yōu)惠后，將以更優(yōu)價格推出市場，使性價比凸顯。

對于在國內(nèi)旅游有序恢復(fù)的同時，個別旅行社出現(xiàn)“低價游”的情況，朱少東表示，行業(yè)的有序恢復(fù)需要業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的共同努力，誠信守法經(jīng)營是旅行社企業(yè)都必須遵守的底線?！暗蛢r游”、“零負(fù)團費”以及價格戰(zhàn)等行為，無異于“殺雞取卵”。目前，全國新冠肺炎疫情防控取得的階段性成功，旅行社企業(yè)應(yīng)該珍惜這來之不易的成果，用好國家和地方各級政府對文旅產(chǎn)業(yè)擴大內(nèi)需、刺激消費的各項支持政策，充分發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，積極擁抱疫后消費者旅游需求和偏好轉(zhuǎn)變，以高品質(zhì)旅游產(chǎn)品滿足市民出游需求，推動旅游市場高質(zhì)量發(fā)展，為國家經(jīng)濟復(fù)蘇貢獻(xiàn)旅業(yè)力量。