【國(guó)家旅業(yè)訊】1月30日晚世界衛(wèi)生組織正式宣布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已構(gòu)成“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件” 此消息在全球旅游市場(chǎng)猶如一顆“重磅炸彈"，多個(gè)國(guó)家和地區(qū)紛紛宣布對(duì)中國(guó)大陸居民的入境禁令多國(guó)航空公司短時(shí)間密集取消多條往來(lái)內(nèi)地航線。

  由于寒假及春節(jié)黃金周前的出行大軍早已開(kāi)拔；在國(guó)家文旅部要求停止發(fā)團(tuán)的通知發(fā)布前，廣之旅早已有上百個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)在途。

  如果不在短時(shí)間內(nèi)將在境外的全部受影響游客安排回程，就意味著游客在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)要滯留在當(dāng)?shù)兀?/span>

  時(shí)間：2月1日16:00PM（澳洲時(shí)間，與中國(guó)時(shí)差3小時(shí)）

  事件：澳大利亞總理宣布暫時(shí)停止中國(guó)大陸護(hù)照入境，并即刻生效。當(dāng)晚22:30，南航宣布暫時(shí)停飛中國(guó)赴澳的全部航班。

  "入行這么多年，第一次遇到南航這么突然取消航班的情況"

  南航突然大面積取消航班的消息，對(duì)所有正在澳洲旅游的中國(guó)大陸居民，無(wú)異于晴天霹靂。廣之旅當(dāng)時(shí)在澳洲有原計(jì)劃2月2日~4日回國(guó)共計(jì)18個(gè)團(tuán)，必須馬上尋找新的航空資源進(jìn)行改簽！

  “1號(hào)晚上的工作強(qiáng)度和壓力簡(jiǎn)直無(wú)法形容！”負(fù)責(zé)澳洲計(jì)調(diào)工作的曉敏現(xiàn)在回想起來(lái)還心有余悸?！叭胄羞@么多年，南航突然全面取消航班的，這還是第一次?！?/span>

美麗的澳洲，一直吸引無(wú)數(shù)國(guó)人前往旅行觀光

  1號(hào)下午，澳洲總理宣布暫停中國(guó)大陸護(hù)照入境時(shí)，我們就在每分每秒地等待南航的消息，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商溝通，做改簽的準(zhǔn)備，時(shí)間非常緊急！所有的事情面臨著巨大的不確定！航司最終的變化是如何？領(lǐng)隊(duì)是否能夠趕上？其他航司資源是否能搶得到？…… 一時(shí)間，海量的信息和溝通同時(shí)向澳洲應(yīng)急小組七八位工作人員涌過(guò)來(lái)。

澳洲領(lǐng)隊(duì)梁海健一直蹲守在機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)，就是為了第一時(shí)間獲得改簽資源

  22:00，布里斯班的地接社將團(tuán)友送達(dá)機(jī)場(chǎng)，同時(shí)，在黃金海岸的另一個(gè)廣之旅團(tuán)隊(duì)，也坐上了大巴，爭(zhēng)分奪秒地前往此機(jī)場(chǎng)。

  23:30，黃金海岸的團(tuán)隊(duì)趕到機(jī)場(chǎng)！

  24:00，南航改簽的消息終于確定！

  21:00、22:00、23:00、24:00……

團(tuán)友的朋友圈，能得到大家的理解，一切辛苦都是值得的

  凌晨來(lái)臨，事情最終都搞定之時(shí)，大家才回過(guò)神來(lái)，原來(lái)自己從下午三四點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)，竟然還沒(méi)有吃過(guò)東西，肚子早就餓過(guò)勁兒了。

  時(shí)間：1月30日晚開(kāi)始

  事件：意大利政府、土耳其航空、卡塔爾航空、阿聯(lián)酋航空等密集宣布，停飛來(lái)往于中國(guó)內(nèi)地的多個(gè)航班。

  “凌晨4點(diǎn)睡覺(jué)，早上7點(diǎn)起床我的工作，早已沒(méi)了時(shí)差”

  1月30日晚，世界衛(wèi)生組織正式宣布新型冠狀病毒熏染的肺炎疫情組成“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件” ，但不建議以此為由對(duì)中國(guó)限制旅行或者商業(yè)。

  從宣布的那一刻起，對(duì)于負(fù)責(zé)歐洲區(qū)域航空機(jī)位、產(chǎn)品、操作同事來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)與全世界旅行社、票務(wù)代理、旅游者爭(zhēng)分奪秒搶航班的競(jìng)賽開(kāi)始了……

  1月30日晚，意大利政府宣布停飛所有往來(lái)于中國(guó)的航班：廣之旅歐洲共13個(gè)團(tuán)隊(duì)，441名游客回程航班遭取消。

  1月31日，土耳其航空宣布2月1日-2月9日之間暫停營(yíng)運(yùn)伊斯坦布爾飛往北京、廣州、上海和西安的航班：廣之旅歐洲共10個(gè)團(tuán)隊(duì)，223名游客回程航班被取消。 

  2月1日，卡塔爾航空宣布2月3日起因運(yùn)行原因暫時(shí)取消往返中國(guó)內(nèi)地的航班服務(wù)，直至另行通知為止：廣之旅歐洲共12個(gè)團(tuán)隊(duì)，353人名游客回程航班被取消。

  2月3日，阿聯(lián)酋航空宣布2月5日期暫定運(yùn)營(yíng)迪拜-廣州航班：廣之旅歐洲共7個(gè)團(tuán)隊(duì)，179名游客回程航班遭取消。

……

文化底蘊(yùn)深厚的歐洲是春節(jié)的熱門(mén)旅行地

  短短5日之內(nèi)，歐洲部面臨上千名旅客，不同國(guó)家、不同航司的巨量改簽工作！

  每一次航班的取消，都會(huì)涉及到巨量的信息確認(rèn)與多方協(xié)調(diào)溝通。機(jī)位的尋找、機(jī)票的改簽、與前線領(lǐng)隊(duì)的溝通，與地接社的溝通，與客人的溝通……每一天航班的取消，不僅意味著有更多團(tuán)隊(duì)受波及，更意味著前一晚辛苦堅(jiān)持到凌晨找到的方案，一概無(wú)效，需要全部推翻重來(lái)。

  越來(lái)越少可以選擇的航班方案，越來(lái)越緊迫的處理時(shí)間，越來(lái)越多受到波及的客人，越來(lái)越多搶機(jī)票的同行……空氣里彌漫都是令人窒息的緊張……

  形勢(shì)嚴(yán)峻，集結(jié)火力！全員跟進(jìn)，全速跟進(jìn)！廣之旅歐洲部反應(yīng)迅猛如獵豹，1秒鐘都不要停！千方百計(jì)找方案，排除萬(wàn)難搶機(jī)票！

  25個(gè)微信工作群，每個(gè)群都包括經(jīng)理、機(jī)位資源、地接資源、線控、操作、領(lǐng)隊(duì)同事，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)前線-后臺(tái)的信息通達(dá)；

應(yīng)急小組每個(gè)人都是大量的溝通群，處理海量的信息

  可就算是這么累，部門(mén)的人第二天又齊刷刷地回到了座位上。那一瞬間，她真的覺(jué)得在和一支鋼鐵般意志的團(tuán)隊(duì)一起作戰(zhàn)。

  2月8日，在歐洲的最后一個(gè)航班回到中國(guó)，欣然心里的那塊大石頭總算落了地，從1月24日除夕夜到2月8日元宵節(jié)，她和她的同事們沒(méi)日沒(méi)夜、超負(fù)荷工作，終于讓所有客人安全地回到了祖國(guó)。

  事件：美國(guó)突然宣布，自美東時(shí)間2月2日下午17時(shí)起，過(guò)去14天內(nèi)曾到訪中國(guó)的外國(guó)人將被暫時(shí)禁止入境！

  “沒(méi)有權(quán)威機(jī)構(gòu)能正確解讀美國(guó)新政策我們靈機(jī)一動(dòng)，想出了高招”

  疫情案例不斷增加，準(zhǔn)備出發(fā)的團(tuán)隊(duì)不斷取消，負(fù)責(zé)美洲版塊運(yùn)營(yíng)的蔡蔡經(jīng)理，還未來(lái)得及從巨額經(jīng)濟(jì)損失造成的心痛中走出來(lái)，就得時(shí)時(shí)刻刻緊盯著各大媒體、旅游局、航司的公眾號(hào)——哪個(gè)航班有取消風(fēng)險(xiǎn)、哪個(gè)國(guó)家禁止中國(guó)人入境，她都要第一時(shí)間了解并確認(rèn)。

  就在她高度緊張、萬(wàn)分謹(jǐn)慎的同時(shí)，西半球的團(tuán)友們也因擔(dān)心不能回國(guó)而焦慮不已。蔡蔡一邊聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)全力安撫客人情緒，一邊組織同事們擬定所有美洲團(tuán)隊(duì)的回程方案，決不能讓任何團(tuán)友長(zhǎng)期滯留境外！

神秘的美洲，很多人把美洲列為一生必去的目的地

  不料，一則消息讓蔡蔡的心瞬間跌入谷底。北京時(shí)間2月1日早上，美國(guó)突然宣布：自美東時(shí)間2月2日下午17時(shí)起，過(guò)去14天內(nèi)曾到訪中國(guó)的外國(guó)人將被暫時(shí)禁止入境！

  禁止入境？尚在中南美洲的3個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，可都得經(jīng)美國(guó)乘坐美國(guó)航空返回中國(guó)的呀！不，不行，無(wú)論如何，一定要讓所有團(tuán)友順利回國(guó)！

  從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況的蔡蔡，強(qiáng)迫自己迅速冷靜下來(lái)，她知道，現(xiàn)在擺在面前的首要問(wèn)題，就是該如何解讀美國(guó)推出的新政策！

  就在他們以為即將大功告成之時(shí)，情況又再次發(fā)生變化——美國(guó)航司的回程航班也取消了！蔡蔡又迅速尋找其他替代資源，終于成功幫團(tuán)友們改簽為國(guó)泰的航班！

廣之旅團(tuán)友朋友圈截圖

  最后，領(lǐng)隊(duì)把行程變更的消息廣而告之，團(tuán)友們盡管心中依然憂(yōu)慮，但還是對(duì)他們的工作表示充分的支持和理解。得知團(tuán)友們都愿意積極配合，蔡蔡終于長(zhǎng)吁一口氣，伸了個(gè)大大的懶腰——她說(shuō)，只要團(tuán)友們能平安歸來(lái)，所有的付出都是有價(jià)值的。

  我們都在一起，武漢加油！中國(guó)加油！