3月31日，由國家旅業(yè)網(wǎng)和騰軒旅游集團(tuán)聯(lián)合主辦的“堅(jiān)守·變革2021年旅業(yè)復(fù)蘇大會”暨第十六屆“光·影”國家旅業(yè)時(shí)尚盛典在北京飯店諾金舉行。這是一場聚焦于內(nèi)容、探討旅行社行業(yè)變革、重新贏得復(fù)蘇旅游市場的高質(zhì)量大會。

在下午的變革環(huán)節(jié)中，國家金牌導(dǎo)游竇俊杰向現(xiàn)場嘉賓分享了《新旅游時(shí)代老板和員工的角色已經(jīng)不再清晰了》的主題演講。我們摘取了部分內(nèi)容與業(yè)者分享。

竇俊杰在演講中講到，我是1999年踏入這個(gè)行列的，當(dāng)時(shí)我的領(lǐng)域是入境游。我今天想跟大家分享一下我作為一個(gè)曾經(jīng)的一線人，以及現(xiàn)在我們在經(jīng)營一個(gè)小微旅游企業(yè)，在這場疫情當(dāng)中，我們都做了些什么事。

我一直想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)我們在迎接一個(gè)盛世之前一定是混沌，混沌之前一定孕育著一個(gè)新的模式新的方向，作為文旅人，我認(rèn)為我們將面臨的正是這樣，首先我們出入境暫時(shí)沒有辦法得到恢復(fù)，所有的文旅焦點(diǎn)都聚集在了內(nèi)循環(huán)，這是毋庸置疑的。

大家作為游客有沒有這種體驗(yàn)，去年復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后乃至到今日，周圍一直讓很多很好的產(chǎn)品圍繞著，整體末端文旅服務(wù)升級了，盡管疫情還在繼續(xù)，可能出入境服務(wù)沒有辦法得到100%的恢復(fù)，但作為國內(nèi)游，作為旅客來說，未來兩年之內(nèi)一定是享受這個(gè)福利的，是被寵著的。因?yàn)樗形穆闷髽I(yè)從上游到中游到末端的供應(yīng)鏈，都做了一個(gè)偉大的升級。

我讀過一篇文章，旅游企業(yè)尤其小微企業(yè)不要關(guān)注宏觀，做好微觀的事。旅行社、導(dǎo)游、游客，其實(shí)我們的身份有可能會在游客和旅行社之間反復(fù)的進(jìn)行切換。剛才鐘總說的非常好，北京目前有很多明星導(dǎo)游，他們沒有把游客變成自己的游客，而是把游客自己的粉絲。一旦在這兩層關(guān)系當(dāng)中形成了KOL和粉絲關(guān)系，他們之間的黏性將會是永久的。我們現(xiàn)在作為旅游行業(yè)整個(gè)最末端的接待個(gè)體，如果能形成這種關(guān)系，你是成功的。

我們再看一看旅行社和導(dǎo)游，在座有很多旅游企業(yè)老總，也有小微企業(yè)的經(jīng)營者。我認(rèn)為在國企旅行社和導(dǎo)游之間其實(shí)存在著是一種階級關(guān)系，不管導(dǎo)游有多牛，看見旅行社老總還是覺得老總好，但我覺得目前因?yàn)橐咔榈拇嬖谑沟煤芏噙吔缫呀?jīng)很模糊了，導(dǎo)游和旅行社之間不再是單純的雇傭和被雇傭的關(guān)系，進(jìn)而轉(zhuǎn)成一種合作的關(guān)系。

關(guān)于演講的詳細(xì)內(nèi)容，請關(guān)注【旅業(yè)網(wǎng)】公眾號。