雙鬢白發(fā)，擋不住滿面春風(fēng)；侃侃而談，透露出滿腹經(jīng)綸。酒入豪腸，七分高瞻遠(yuǎn)矚，三分自由徜徉；繡口一吐，便是歲月道行。

初入王總辦公室，便感受到了他幾十載崢嶸歲月積淀下來的沉穩(wěn)和大氣。桌子上擺著的飛機(jī)和坦克模型暗示了他的軍人出身，身后的獎(jiǎng)杯展現(xiàn)著他的個(gè)人榮譽(yù)。最讓小編意外的是自己還未開頭，王總便自己打開了“話匣子”，談起了中國出境游的歷史以及現(xiàn)在出境游的現(xiàn)狀，從最早的9家旅行社做出境發(fā)展到現(xiàn)在的100多家、從只有幾個(gè)國家開放到100多個(gè)國家開放。對于中國出境游的歷史，王總也是感慨萬分。而對于幾個(gè)熱點(diǎn)話題，王總也發(fā)表了自己的看法。

優(yōu)勝劣汰，科學(xué)看待市場變化

今年暑期，很多跟團(tuán)游生意并不景氣，以至于很多人放出了“這是對旅行社的重新洗牌”的言論。對此，王總也毫不猶豫地駁斥了這種看法，認(rèn)為這是偽命題，有炒作之嫌?！耙闷届o的心態(tài)、科學(xué)的眼光辯證看待生意場上的風(fēng)云變幻，防止一味跟風(fēng)”。在王總看來，生意場上的“寒冬”與“盛夏”是交替出現(xiàn)的，一個(gè)小小的暑假并不能反映市場的巨大變化。而行業(yè)的大數(shù)據(jù)也反映著市場的火熱程度，今年上半年出境游人次達(dá)到7131萬，同比增長15%，跟團(tuán)游在其中也占了很大的比例，這些數(shù)據(jù)就是對這一命題的最有力反駁。而對于暑期跟團(tuán)游人數(shù)變少，王總則認(rèn)為這是產(chǎn)品、OTA以及其他市場如游學(xué)等分流導(dǎo)致，而且跟團(tuán)游原則上不是假期的主流人群。部分旅行社出現(xiàn)的跟團(tuán)游人數(shù)減少現(xiàn)象，也可能是因?yàn)閼?zhàn)略不當(dāng)，過于依賴暑期的某個(gè)項(xiàng)目，或是資金、人力等方面的不足。

客戶需求為導(dǎo)向，不缺產(chǎn)品缺市場

對于現(xiàn)在很火的“深度游”，王總認(rèn)為業(yè)內(nèi)應(yīng)緊緊圍繞“景點(diǎn)深、時(shí)間深、服務(wù)深”三個(gè)方面展開?！皠e家沒有的我有，別家有的我時(shí)間長，注重細(xì)節(jié)和檔次”，從走馬觀花到多次游覽，中國游客強(qiáng)大的消費(fèi)能力實(shí)際上已經(jīng)開啟了深度游的新方向。環(huán)球行秉持著“研究群體出產(chǎn)品、抓住細(xì)節(jié)保產(chǎn)品”的概念推出不同的產(chǎn)品，從大數(shù)據(jù)里進(jìn)行分析，根據(jù)劃分細(xì)致的群體有的放矢。不過，王總也認(rèn)為，現(xiàn)今的旅游市場是不缺產(chǎn)品的，重要的是如何讓消費(fèi)者接受“新鮮事物”?！疤﹪腜attaya轉(zhuǎn)到普吉，我們做了五年，那時(shí)候的心理不一樣，現(xiàn)在旅行社的心理、游客的心理、市場的心理都居于成熟，容易得很”，這實(shí)際反映了出市場仍需開拓的現(xiàn)實(shí)問題。王總也指出，市場雖然在被蠶食，但依然有很廣闊的空間。

板塊化、精細(xì)化、深耕化

深度游產(chǎn)品的誕生，也要求旅行社提供更高質(zhì)量的服務(wù)，定制游也是如此。在定制游“大行其道”的背景下，王總也提出了他對定制游的看法，“我認(rèn)為它非常有生命力，因?yàn)樗娜巳阂呀?jīng)分出來了。服務(wù)多樣化需求、花錢買服務(wù)需求、拼團(tuán)負(fù)面影響這三方面共同推動(dòng)了定制游的發(fā)展。不同層次的游客有不同的需求，特殊群體的游客對于定制游的發(fā)展起到了非常大的作用”。環(huán)球行十分重視定制游市場，做到定人、定崗、定經(jīng)費(fèi)，在北美市場保持著龍頭地位。在王總看來，在定制游這個(gè)大產(chǎn)業(yè)中，已經(jīng)出現(xiàn)了“區(qū)域板塊化、產(chǎn)品精細(xì)化、服務(wù)深耕化”幾大特征，根據(jù)不同群體劃分得越來越細(xì)致，大部分中小旅行社還是專攻某一塊目的地，而非“廣撒網(wǎng)掙大錢”。實(shí)際上，產(chǎn)品的形成是需要消費(fèi)者的支撐的，因此給予消費(fèi)者的服務(wù)也必須是到位的，市場已由曾經(jīng)的賣方市場變成了現(xiàn)在的買方市場，對此，王總也會(huì)對業(yè)內(nèi)從業(yè)人員進(jìn)行技能實(shí)操方面的培訓(xùn)。未來，環(huán)球行也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同繼續(xù)深挖，對客戶和產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，不同群體的細(xì)分也會(huì)越來越明顯?！拔磥砜赡芤謳撞阶?，一步走就是成團(tuán)的，不再參加散客拼團(tuán)而自己單獨(dú)成團(tuán)，第二就是不但自己成團(tuán)，還要拿出自己想要的行程，讓你去為他服務(wù)?！?/span>

時(shí)光荏苒，歲月爬上了王總的頭發(fā)，卻爬不進(jìn)他的內(nèi)心，入行幾十年，王總始終如一，為自己、為公司、為旅游業(yè)默默付出著，他把全部精力奉獻(xiàn)給了中國的出境游，也看到了現(xiàn)在中國出境游的大發(fā)展。日久見人心，我們每個(gè)人都應(yīng)該堅(jiān)守自己的本職，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓自己的能量得到最大程度的釋放。