隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，游客對(duì)旅游的追求也越來(lái)越高。而游艇業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是旅游經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力之一，也逐漸成為重要的海洋休閑旅游產(chǎn)品。近幾年國(guó)內(nèi)游艇業(yè)發(fā)展整體向前，在資源、政策等推動(dòng)下，大眾化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，游艇業(yè)也迎來(lái)新一輪發(fā)展高峰。泓潤(rùn)國(guó)際游艇度假有限公司區(qū)域首席代表陳宇作為游艇愛(ài)好者又是游艇業(yè)深耕者，《國(guó)家旅業(yè)》對(duì)其進(jìn)行了采訪。旨在將更多更豐富的旅游資源展現(xiàn)給業(yè)者。

以經(jīng)驗(yàn)滿足游客

 分別在2010年和2012年兩次榮獲德國(guó)“周末動(dòng)態(tài)”報(bào)紙“杰出旅游觀念獎(jiǎng)”的泓潤(rùn)國(guó)際游艇度假有限公司,于2014在香港成立，憑借歐洲公司20年行業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，致力于引領(lǐng)中國(guó)游艇度假時(shí)尚風(fēng)潮。目前根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)情況，相繼推出了：克羅地亞、希臘、法國(guó)、西班牙、英國(guó)、土耳其、塞舌爾等地區(qū)的航線。泓潤(rùn)一直以來(lái)致力于為游客提供來(lái)自世界各地豐富的、真實(shí)的游艇度假產(chǎn)品，不論是從個(gè)人商業(yè)預(yù)定、還是公司包船定制，他們都希望給游客有一個(gè)愉快的假期體驗(yàn)。

以多元服務(wù)游客

 發(fā)展至今的泓潤(rùn)，每年都要接待近15000名以上來(lái)自世界各地的游客，2018年，泓潤(rùn)的產(chǎn)品也已經(jīng)發(fā)展成為200多條線路。隨著每一年旅游市場(chǎng)的變化及游客對(duì)旅游的需求變化，泓潤(rùn)每年都精心研究開(kāi)發(fā)新的線路，為更多游客準(zhǔn)備了豐富的船只，包括：?jiǎn)?雙體帆船、舒適型游艇、高級(jí)型游艇、豪華型游艇、乃至私人超級(jí)游艇等?！俺藗鹘y(tǒng)的游艇度假項(xiàng)目，我們還融入了小鎮(zhèn)觀光、岸上騎行、自由玩耍、古堡、酒莊、自駕等體驗(yàn)項(xiàng)目元素。我們的體驗(yàn)游也適合家庭親子游的休閑度假。另外我們還準(zhǔn)備了電動(dòng)自行車游，希望讓游客在輕松中最好地欣賞地中海地區(qū)的美麗島嶼。”陳宇先生介紹到。

以定制方便游客

 提到旅游市場(chǎng)上的話題“定制旅游”。陳宇先生從自己的角度對(duì)定制旅游做出分析，陳宇先生表示，定制旅游是根據(jù)客人需求提供。比如出行交通方式、落地住宿、具體行程安排等都是游客最客觀也是認(rèn)知里最完美的計(jì)劃。但是，不免會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是，類似戰(zhàn)斗機(jī)體驗(yàn)、太空遨游、熱氣球等小眾化、碎片化的產(chǎn)品大多游客是想不到的，更甚至有些機(jī)構(gòu)自身也不清楚，實(shí)際上這種定制旅游雙方供求是不平衡的。在已有的現(xiàn)狀下，機(jī)構(gòu)有游客的資源，資源方有當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的資源，作為資源方，泓潤(rùn)希望將國(guó)內(nèi)沒(méi)有的、好的旅游產(chǎn)品和旅游體驗(yàn)主動(dòng)推薦給中國(guó)的游客，讓游客有了更多對(duì)旅游的認(rèn)知，再進(jìn)行所謂的定制游，此時(shí)定制才是互相成全的?！拔覀儞碛邢喈?dāng)專業(yè)、資深的旅行專家，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)游客的意愿、興趣、愛(ài)好、時(shí)間等具體情況量身定做最理想的旅游行程，旨在讓游客擁有屬于自己的獨(dú)特品味?！标愑钕壬a(bǔ)充道。

以本質(zhì)觸動(dòng)游客

 泓潤(rùn)游艇度假產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貙儆谥?、高端消費(fèi)，由于邊際成本較高（船靠岸、游客自身等），所以相對(duì)于中國(guó)常規(guī)團(tuán)比較，客單價(jià)略顯高。但是值得注意的是，此產(chǎn)品是不包括購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目。關(guān)于產(chǎn)品特色，陳宇先生說(shuō)到，總的來(lái)說(shuō)泓潤(rùn)產(chǎn)品是偏向于西方理念的。陳宇先生說(shuō)道，“因?yàn)槭且詺W式度假為基礎(chǔ)，客群是面向全世界的，所以泓潤(rùn)的產(chǎn)品是以西方的度假理念為主導(dǎo)，這能不能被中國(guó)游客接受也是我們考慮的問(wèn)題。不同于市場(chǎng)上一些做小眾的機(jī)構(gòu)，會(huì)將產(chǎn)品常規(guī)化，以便順應(yīng)游客的原始期待。但是，這樣一來(lái)，原本的產(chǎn)品變成了中性產(chǎn)品，會(huì)帶來(lái)包括游客體驗(yàn)感下降等的消極影響。而就我們本身而言，因?yàn)樽钤际欠?wù)業(yè)歐美人的，所以產(chǎn)品一直更符合歐美游客的理念。但是借助中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，不會(huì)完全按照歐美方式來(lái)操作。我們充分認(rèn)識(shí)到還得向中國(guó)游客思維靠齊，做符合中國(guó)游客喜好的調(diào)整是首要任務(wù)，但是我們不會(huì)對(duì)品質(zhì)做出調(diào)整，不會(huì)將產(chǎn)品變成中性產(chǎn)品，盡量保持產(chǎn)品的“原汁原味”。所以我們將度假的側(cè)重偏向于觀光（十月已做修改），也將客單價(jià)五、六萬(wàn)的項(xiàng)目改成三萬(wàn)左右的產(chǎn)品，以觀光為主，度假為輔。這樣以來(lái)，價(jià)格相對(duì)便宜，需求也契合了。”

以服務(wù)征服游客

“我們的成功背后離不開(kāi)一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾。多達(dá)50名的辦公室工作人員、在各地的近百人的出色導(dǎo)游、幾十名其他地區(qū)的工作人員都是我們的強(qiáng)大而有力量的靠山。當(dāng)然，最關(guān)鍵的是還有各船長(zhǎng)和船員們及船上高技術(shù)高素質(zhì)的廚師在不同的國(guó)家和目的地給游客提供著服務(wù)，這個(gè)是最竭誠(chéng)的服務(wù)，除了我們產(chǎn)品的品質(zhì)保證以外，服務(wù)是我們觸動(dòng)游客的法寶。這是我們自信的地方，也是我們資本的一面?！标愑钕壬詈笱a(bǔ)充到。