引言：

“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，兩者關(guān)系如何？”這是我碰到最多的提問(wèn)。

我回答：“沒(méi)有兩者，路就是書。”

----------余秋雨《文化苦旅》

    今天我們邀請(qǐng)的新銳嘉賓，畢業(yè)于新加坡南洋理工大學(xué)，曾在海外獨(dú)立生活10年，旅行過(guò)60+國(guó)；也曾背包用92天，一個(gè)人陸路穿越10942公里的中東中亞古絲綢之路。遇到難忘的人和奇遇故事更不計(jì)其數(shù)。她把愛(ài)好變成事業(yè)，聯(lián)合創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的出國(guó)旅行定制公司——無(wú)二之旅。

關(guān)鍵詞：科技旅游

雖比高飛雁  猶未及青云

蔡韻說(shuō)：科技的進(jìn)步必然帶來(lái)行業(yè)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于科技旅游這個(gè)話題來(lái)講，“無(wú)二之旅”擁有通過(guò)實(shí)際服務(wù)不斷迭代的AI算法系統(tǒng)，后臺(tái)擁有著五年累計(jì)的大量用戶旅行數(shù)據(jù)顆粒，當(dāng)顧客提出碎片化的旅行訴求時(shí)，銷售只需將信息以多個(gè)維度的標(biāo)簽輸入銷售系統(tǒng)，后臺(tái)自動(dòng)補(bǔ)全相關(guān)推薦，生成的整套詳細(xì)旅游線路在幾分鐘內(nèi)就能給到客戶，任何細(xì)節(jié)也能根據(jù)客戶進(jìn)一步需求實(shí)時(shí)修改；只有10%比較小眾的需求，需要由人工定制師去做進(jìn)一步打磨和完善。由于生成和修改定制化方案與傳統(tǒng)方式相比極其迅速，大多數(shù)出行客人在接觸銷售的次日就會(huì)付全款，最終獲得一本私人定制寶典“路書”及行中所有需要的一站式服務(wù)。科技可以減少人工成本，在整個(gè)商業(yè)運(yùn)作也起著至關(guān)重要的作用。用技術(shù)的手段去提升效率，把人力盡量的抽出來(lái)，讓他們?nèi)プ鲆恍└枰麄儗I(yè)性、開(kāi)創(chuàng)性的事情，所有的積累又會(huì)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)入系統(tǒng)循環(huán)，等于是把他們的行為幅度放大，可以服務(wù)更多的人，這就是科技的力量。雖說(shuō)現(xiàn)在AI技術(shù)和算法在研究領(lǐng)域已有了很大突破，但我們最初面臨的挑戰(zhàn)其實(shí)是如何將它有機(jī)的運(yùn)用到旅行行業(yè)中，和服務(wù)相輔相成，同時(shí)有資源供應(yīng)鏈的落地匹配；到目前，這一步已經(jīng)完全解決，接下來(lái)的重點(diǎn)在于怎樣把算法做的更精準(zhǔn)化，進(jìn)一步降低定制師的重復(fù)工作量，算法的精確度和研發(fā)難度是成幾何倍數(shù)關(guān)系的，后期需要大量的人力精力不斷的去迭代才會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)個(gè)甚至一個(gè)百分點(diǎn)的水平提升。

關(guān)鍵字：消費(fèi)分層、旅游安全

桃李不言  下自成蹊

蔡韻說(shuō)：無(wú)論是政治影響、經(jīng)濟(jì)變化還是資本寒冬、消費(fèi)升降級(jí)，我們必須做的肯定還是對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)扎穩(wěn)打，讓產(chǎn)業(yè)沉淀。這不僅僅是維穩(wěn)的方式方法，更是厚積薄發(fā)的行為。對(duì)于政治關(guān)系比如之前的韓國(guó)、近期的中美問(wèn)題等，對(duì)行業(yè)的影響肯定是有的，好在無(wú)二之旅目的地資源并不是單一的，有些目的地受到不好的影響，會(huì)從其他目的地平衡回來(lái)，這種風(fēng)險(xiǎn)仍是可控的。消費(fèi)的升降級(jí)方面，我們需要看到顧客消費(fèi)回歸理性，對(duì)產(chǎn)品本身要求會(huì)比以往更高，是否具有高性價(jià)比等等因素，都是與消費(fèi)升降級(jí)有辯證關(guān)系存在的。這個(gè)時(shí)候其實(shí)是更考驗(yàn)?zāi)愕恼麄€(gè)供應(yīng)鏈，以及對(duì)產(chǎn)品流程的把控能力，提供大家真正認(rèn)可的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)價(jià)格合理，消費(fèi)者不會(huì)再盲目的為新的概念買單。土耳其里拉的崩盤，在該目的地營(yíng)銷上能有一些帶動(dòng)的玩法，只不過(guò)這種影響的大小仍是取決自家的產(chǎn)品是否扎實(shí)牢靠。那么對(duì)于旅游安全方面，產(chǎn)品本身就應(yīng)該擁有緊急預(yù)案，用7x24小時(shí)的行間保障團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間解決突發(fā)事件，保障游客出行安全。所以說(shuō)產(chǎn)品服務(wù)本身以解決用戶實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)，那么對(duì)于外界影響，也真正能做到處變不驚，自然而然可以在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，并給大家創(chuàng)造真正價(jià)值。

關(guān)鍵字：致行業(yè)的話

悟已往之不諫  知來(lái)者之可追

    蔡韻說(shuō)：線上旅游和傳統(tǒng)旅游其實(shí)應(yīng)該是要有一個(gè)有機(jī)結(jié)合的，線上旅游不能脫離傳統(tǒng)旅游，傳統(tǒng)旅游也不能固步自封，他們的關(guān)系是相輔相成的，那么做互聯(lián)網(wǎng)的人是需要真正落地的去深層次了解這個(gè)行業(yè)。通過(guò)技術(shù)手段去獲得更高的效率、更低的成本，且找到更快速解決問(wèn)題的方案。傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)型要慎重，不能盲目，要考慮好怎樣能和線上這些企業(yè)或技術(shù)做到很好的結(jié)合，找到適合自己企業(yè)文化與企業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，再穩(wěn)步發(fā)展。外界因素不是我們一個(gè)企業(yè)能夠控制的，但是企業(yè)硬件強(qiáng)大、軟件多元，其實(shí)外界因素再怎么變化萬(wàn)千，也不會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生特別大的影響。做好現(xiàn)金流和盈利，強(qiáng)大自己的產(chǎn)品并融會(huì)貫通，努力創(chuàng)新發(fā)展為整個(gè)行業(yè)和客戶提供更多的價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)：

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。無(wú)論是生活還是工作，無(wú)論是行內(nèi)還是業(yè)外。邁出第一步，再踏踏實(shí)實(shí)踩好下一步，不斷地提升自己，用品質(zhì)說(shuō)話，讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。