----對話游派旅行創(chuàng)始人 鄧衛(wèi)軍

Q您認為游派旅行開發(fā)定制旅游的動機是什么？

中東非所涉及目的地眾多，人文自然景觀豐富，異域文化特色各異，在近些年中東非跟團游日趨火熱，大眾對于這些區(qū)域有了更多的了解和認知，而在低價競爭趨勢中難以自拔的標準化的跟團游產(chǎn)品顯然不能滿足所有對于這個區(qū)域充滿興趣的游客需求，因此我們覺得需要加強定制服務以滿足部分游客個性化的需求。

我本人于2000年開始接觸中東非旅游，而游派旅行自2002年即開始運作中東非旅游產(chǎn)品批發(fā)。早期這些目的地在不為大眾熟知的情況下，實際上更多的是對于這些目的地有一些認知的定制團隊業(yè)務。而發(fā)展到現(xiàn)在，跟團游已經(jīng)趨于成熟，然而也就是經(jīng)歷了這些年在早期定制團隊為主和后來跟團游占絕對主導比例的經(jīng)營過程中，沉淀了我們更為專業(yè)的產(chǎn)品設計能力和資源整合能力。而定制恰恰需要一個公司的產(chǎn)品團隊對于目的地信息和資源有著成熟專業(yè)的掌控能力，我想這應該是我們最大的優(yōu)勢。

有定制需求的游客往往都是對于旅游品質更為重視，注重旅行體驗的消費群體，我們在多年的經(jīng)營過程中，通過一些定制團隊的運作和跟團游的運作，實際上對于游客的需求心理、消費預期和游玩習慣還是有著比較成熟的把握的。當然我們還需要對于我們大量的定制產(chǎn)品人員和銷售人員進行更多的培養(yǎng)，以更好的拿捏游客的心理需求，達到或超出其預期體驗為目標。

旅游本身就是感受、認知異域文化的最直接的方式，而通過認知目的地的文化背景，往往能夠幫助我們更好的理解當?shù)氐娘L土人情。所以我們在定制旅游產(chǎn)品設計中加入一些文化體驗的內容是增加旅行趣味性的必要元素，這也必將是成熟游客旅游的一種需求趨勢。但傳統(tǒng)上大家理解的文化項目更多的是通過安排一些歷史遺跡和博物館等具體的實體文化符號來體現(xiàn)，但這種相對生硬的安排其實對于很多游客而言只是認知當?shù)匚幕^去的一部分，真正體驗當下的結合人與物，人與環(huán)境的軟文化體驗才能夠給游客帶來更為真實全面的認知，也更能增加旅途與人、與物、與環(huán)境的互動和交流，從而讓旅游變得更加豐富多彩，也更加有記憶的價值。因此，游派旅行在定制旅游產(chǎn)品中一定會考慮植入合適的文化體驗項目，事實上，我們這么多年在跟團游產(chǎn)品設計中也一直強調盡量加入一些這樣的元素，增強游客的體驗感。

狹義上來說，定制旅游并沒有所謂產(chǎn)品開發(fā)，最多是目的地開發(fā)，因為既然是定制，就是以客人需求導向而反向操作，你需要什么，我給你什么。但是，由于跟團游始終在低價趨勢中競爭，很多經(jīng)典的資源和更為合理的玩法并不能得以很好的呈現(xiàn)給游客，因此針對這種狀況我們會加強一部分定制導向產(chǎn)品的開發(fā)，也就是由我們專業(yè)的產(chǎn)品設計人員設計一些針對不同人群的定制參考產(chǎn)品，這不僅有利于幫助客人更多的了解目的地的優(yōu)質資源和合理的玩法，也能夠大大提高客戶在與我們討論定制需求，進而達成轉化這個過程的效率。因此，我們將來會通過一些更為純粹經(jīng)典品質的精品游、小眾游和私家游產(chǎn)品為載體引導定制需求。在市場規(guī)劃上面，由于游派旅行一直是以同業(yè)代理為主的批發(fā)模式，因此我們的定制業(yè)務也將還是以同業(yè)代理為主，但是我們將對原有的代理群體進行區(qū)分，有針對性的面向一些優(yōu)質或者有定制需求的代理進行業(yè)務拓展。

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上海游派國際旅行有限公司是一家專注于提供特色及品質出境旅游產(chǎn)品的旅游公司。游派旅行專門提供非洲、中東、美洲、歐洲和南北極出境游業(yè)務，未來將精耕定制旅游產(chǎn)品，其定制品牌“烏托派”主要提供小眾精品游和私家精品游產(chǎn)品，并為個性定制游提供服務。