國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)日前發(fā)布的《高奢旅游行業(yè)專題報(bào)告》中指出：高凈值人群對(duì)支付高費(fèi)用應(yīng)享受到的服務(wù)和體驗(yàn)有更高的要求，更加重視情緒價(jià)值，且開(kāi)始日益關(guān)注性價(jià)比。此外，游客的年輕化趨勢(shì)更為明顯，對(duì)目的地的安全性關(guān)注程度也越來(lái)越高。

高端客群的需求在變，產(chǎn)品也應(yīng)做出相應(yīng)的改變。有句話說(shuō)得好：“當(dāng)你認(rèn)為你的產(chǎn)品完美了，這個(gè)產(chǎn)品就死了。”我們需要關(guān)注客市場(chǎng)需求的變化，不斷對(duì)產(chǎn)品做出改變。

內(nèi)容精選:

▌高奢的旅行會(huì)越來(lái)越趨向于極致。

▌高端也不能拋開(kāi)性價(jià)比，我們所謂的高端旅游的打造要兼顧好體驗(yàn)和高性價(jià)比。

▌資源可以是大家的，但是產(chǎn)品必須得是自己的。這也導(dǎo)致資源門檻越低，產(chǎn)品越重要。

01

▌市場(chǎng)龐大

23%的客人人均消費(fèi)30萬(wàn)元

作為全球唯一一家奢侈品集團(tuán)控股的郵輪公司，龐洛郵輪北亞區(qū)商務(wù)總監(jiān)章瑾從資源方的角度介紹了對(duì)高奢旅行市場(chǎng)的認(rèn)知。

章瑾分享了龐洛在中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，特別是疫情之后對(duì)于中國(guó)高奢旅游人群、高凈價(jià)值人群的認(rèn)知。

龐洛的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)高凈價(jià)值人群凈資產(chǎn)超過(guò)950萬(wàn)的將近有100多萬(wàn)戶，凈資產(chǎn)1.95億到2億的有近7萬(wàn)戶。這些高凈價(jià)值人群提供了良好的奢侈品和高奢旅行的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

章瑾介紹：“這部分人35%被我們叫做‘創(chuàng)一代’，現(xiàn)在差不多已經(jīng)退休，有錢有閑，可以把他叫做Old Money。這部分里面還有11%有孩子、有家庭，每年有家庭出航、家庭旅行需求?！?/span>

龐洛郵輪新鮮出爐的2023年數(shù)據(jù)顯示，在三四月中國(guó)基本恢復(fù)出境游的情況下，僅統(tǒng)計(jì)赴南北兩極的乘客數(shù)，龐洛在中國(guó)共接待2686位乘客。2024年前兩個(gè)月，中國(guó)市場(chǎng)近3500人預(yù)定了該線路產(chǎn)品。船票的人均消費(fèi)方面，2023年龐洛的游客人均消費(fèi)11萬(wàn)人民幣，2023年23%的客人達(dá)到30萬(wàn)人均消費(fèi)。

“我要強(qiáng)調(diào)一下，這里統(tǒng)計(jì)的僅為船票費(fèi)用。如果再搭配上行前行后各種費(fèi)用的話，差不多為人均30萬(wàn)到將近60萬(wàn)、70萬(wàn)的消費(fèi)?！闭妈硎?。

對(duì)于市場(chǎng)走向，龐洛2023年的全球銷售額達(dá)到最高峰值，相比疫情前翻了一番。中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)也頗為亮眼，達(dá)到了180%的增長(zhǎng)?！拔覀兛吹饺?qū)τ诼眯猩玎]輪的需求是直線上升的趨勢(shì)?！?/span>

章瑾相信，隨著在中國(guó)高奢人群以及有需求的人群的不斷增長(zhǎng)，高奢的旅行會(huì)越來(lái)越趨向于極致，所有的同業(yè)合作伙伴定能從高奢旅行上面得到更好的收益。

02

▌產(chǎn)品分級(jí)

高端客群也注重性價(jià)比

2023年是旅游業(yè)復(fù)蘇后的第一年。在這一年中，拉美途總經(jīng)理隋逸女士通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，總結(jié)出高端旅游市場(chǎng)的3點(diǎn)變化。

第一，低端產(chǎn)品基本賣不動(dòng)，而高端產(chǎn)品一枝獨(dú)秀；

第二，高端旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分級(jí)。

第三，高端人群開(kāi)始關(guān)注性價(jià)比。，“他們不像疫情前為可以不惜花費(fèi)去購(gòu)買好的體驗(yàn)?！彼逡菡f(shuō)。

“高端的就非得叫定制游嗎？叫高端自由行和高端跟團(tuán)游可不可以？”面對(duì)這些思考，在隋逸看來(lái)，最好的解決辦法就是從業(yè)者角度要跳出來(lái)，“我們要真正站在消費(fèi)者角的度去看一下消費(fèi)者要什么。”

隋逸指出，消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)更在意的是能否在所框定的花費(fèi)范圍內(nèi)獲取最大的旅游體驗(yàn)，而對(duì)于產(chǎn)品的供給來(lái)源，或者是叫定制游還是自由行，并不那么在意。

旅行畢竟是精神方面的體驗(yàn)，不是生活中必不可少的組成部分。沒(méi)錢的話可以省一下，以前一年旅游兩次，現(xiàn)在一年一次；更何況看一場(chǎng)電影這種更便宜的方式也能滿足精神層面的需求。因此，受困于疫情的原因，中產(chǎn)及以下的低端產(chǎn)品不好賣了，而高端的產(chǎn)品也開(kāi)始實(shí)現(xiàn)分層和要性價(jià)比。

“高端也不能拋開(kāi)性價(jià)比，我們所謂的高端旅游的打造要兼顧好體驗(yàn)和高性價(jià)比?！彼逡荼硎尽?/span>

03

▌畫(huà)龍點(diǎn)睛

旅游產(chǎn)品研發(fā)的第七要素：人

潤(rùn)勃生態(tài)旅行論壇常務(wù)理事&海豚哆哆精致旅行COO官文祿先生認(rèn)為，高端定制需求的改變將倒逼旅游服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)。

官文祿分享了不久前在潤(rùn)勃生態(tài)旅行論壇內(nèi)部所做調(diào)研的數(shù)據(jù)。

調(diào)研樣本結(jié)果顯示，從業(yè)者最關(guān)心的問(wèn)題是流量和產(chǎn)品問(wèn)題。官文祿認(rèn)為，之所以這個(gè)問(wèn)題備受業(yè)者們關(guān)心，是因?yàn)楝F(xiàn)在的高端旅行，資源的門檻不是高了而是低了?！百Y源可以是大家的，但是產(chǎn)品必須得是自己的。這也導(dǎo)致資源門檻越低，產(chǎn)品越重要?！惫傥牡摫硎尽?/span>

在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的時(shí)代，旅行產(chǎn)品的研發(fā)也頗為需要這一敢為人先的精神。在官文祿看來(lái)，旅行產(chǎn)品的研發(fā)思維邏輯已經(jīng)從1.0時(shí)代簡(jiǎn)單的六要素串聯(lián)，到賦予社交價(jià)值，再到優(yōu)化用戶體驗(yàn)，演變到今天要更具像化、產(chǎn)品化?！鞍次业睦斫猓莿?chuàng)造更多的場(chǎng)景和鏈接更多不同的人。”基于此，“人”已經(jīng)成為產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)至關(guān)重要的第七要素。

官文祿把“人”這一要素分解成三種：有故事的人、講故事的人、聽(tīng)故事的人?！坝泄适碌娜瞬灰欢ㄊ敲耍悄苡写騽?dòng)別人故事的人。比如非遺傳承人、民間手藝人?！倍v故事的人，則需要能和聽(tīng)眾產(chǎn)生很好的關(guān)聯(lián)，讓這個(gè)故事與聽(tīng)眾同頻。好的故事只有給對(duì)的才人有價(jià)值，因此，聽(tīng)故事的人也很重要，指的就是有共同興趣的人。

“或許有些人會(huì)認(rèn)為人這個(gè)第七要素在整個(gè)產(chǎn)品過(guò)程中并沒(méi)有非常起眼，但實(shí)際上，它起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果?！惫傥牡撜f(shuō)。

除了產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)之外，官文祿認(rèn)為，對(duì)于高端的旅行者而言，理念的升級(jí)至關(guān)重要?！翱沙掷m(xù)的認(rèn)知對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的要求越來(lái)越高，旅行從業(yè)者需要在獲取客戶上有更多的辦法，在制造產(chǎn)品上有更多方案，同時(shí)理念上需要有更多和這個(gè)世界、和這個(gè)社會(huì)和高端客戶保持同頻?！惫傥牡摫硎荆沙掷m(xù)旅行不僅僅是商業(yè)模式，也會(huì)是改變世界的力量?！斑@件事情當(dāng)中每個(gè)人剛好都是局中人?！?/span>