雅詩閣集團(tuán)是全球知名的服務(wù)公寓及酒店業(yè)主和住宿運營商。據(jù)了解，雅詩閣集團(tuán)的物業(yè)遍布亞太、歐洲、中東、非洲和美國地區(qū)的30多個國家180多個城市，管理著700多家物業(yè)、逾112,000套公寓單元及酒店客房，其中超過69,000套已投入運營，約43,000套即將開業(yè)。

集團(tuán)旗下有十多個品牌，包括：雅詩閣、The Crest Collection、盛捷、Quest、馨樂庭、lyf、Préférence、Vertu、海睿思、馨樂庭連心、狐度海睿思、也旅和 POP!等，其中進(jìn)入中國的品牌有雅詩閣、盛捷、馨樂庭、lyf以及落地不久的長租公寓品牌雅遇。

近期，國家旅業(yè)對雅詩閣中國華東及華北區(qū)大區(qū)總經(jīng)理杜易修先生進(jìn)行了專訪。杜易修先生同時兼任雅詩閣中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略投資項目副總裁，全面管理雅詩閣華東區(qū)物業(yè)的運營及銷售事務(wù)，同時負(fù)責(zé)雅詩閣在中國業(yè)務(wù)拓展、戰(zhàn)略項目評估及投資。

國家旅業(yè)：請您介紹雅詩閣集團(tuán)旗下的酒店品牌，各自的特色是什么？

杜易修：以國內(nèi)的這些品牌來說，雅詩閣是專為頂級管理層與業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖而設(shè)的服務(wù)公寓，定位超凡尊貴，使顧客身處至尊豪華的環(huán)境中，得以放松和休整，時刻保持巔峰狀態(tài)，同時還提供高效的商務(wù)支持，比較適合商務(wù)及休閑旅客。

盛捷則定位于溫馨和諧，同樣是為管理層打造的公寓，盛捷除了提供商務(wù)支持以外，還配備時尚的家庭娛樂設(shè)施，組織各種充滿生活氣息的活動，為住客提供一個交友和分享居家生活的平臺，從而盡快適應(yīng)新城市的生活。

相比于前兩者，馨樂庭的定位更年輕一些，品牌精神活力時尚，是專為旅行者提供靈活服務(wù)的公寓住所，去幫助他們在旅途中尋求全新的城市體驗。住客還可以根據(jù)他們各自的生活方式和預(yù)算去自由選擇他們所需要的服務(wù)。

更為年輕的品牌lyf，是一個由千禧一代為千禧一代和有千禧思想的人設(shè)計和管理的共享居住品牌，代表了一種新的生活方式和作為一個社區(qū)的共同創(chuàng)造，將客人與同行者和變革者聯(lián)系起來。Lyf共享公寓使客人能夠在一個動態(tài)的環(huán)境中“自由地生活”，提供靈活的公共空間，促進(jìn)住客之間的合作與連接。在lyf里，社交廚房和食品儲藏室也可以成為社交場所，而休息室可以兼作活動空間。每周將舉辦不同的社區(qū)活動，以促進(jìn)社區(qū)生活的新方式，在建立聯(lián)系的同時感受意見交流得到的啟發(fā)?？梢哉f，Lyf共享公寓的設(shè)計，是為了滿足長期和短期逗留的一切需求。

我們還有今年上半年落地的長租公寓品牌：雅遇，這是一個定位于一二線城市中的中端市場，面向有著數(shù)年工作經(jīng)驗的白領(lǐng)、歸國留學(xué)生以及國際住客等期望有更好的住宿環(huán)境的都市人群的長住品牌，秉承“遇見自由，愛享生活”的品牌理念，用獨立簡潔的個人空間，現(xiàn)代摩登的交互場景，科技化的配件及強(qiáng)大的后勤支持為租客提供一個精致、安全、多元的同時又具有充分自由的居住空間。

國家旅業(yè)：后疫情時期，雅詩閣如何進(jìn)一步提升住宿服務(wù)（防護(hù)、保障方面）？

杜易修：我們始終相信服務(wù)才是住宿產(chǎn)品抵達(dá)受眾的終端，在后疫情時代，人們關(guān)注的點會集中在安全、衛(wèi)生和舒適。常態(tài)化的防疫將會是很長一段時間內(nèi)我們都會面對的問題，早前，為了順應(yīng)疫情，雅詩閣也在全球范圍內(nèi)推出了“Ascott Care”計劃，就是將高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)、安全的共享空間和強(qiáng)有力的健康保障成為一種日常，此外，我們還開發(fā)了物業(yè)在特殊時期的其他用途，如最近推出的“私享辦公室”計劃，即將物業(yè)開辟出臨時的隔離居所、辦公場所、小型的培訓(xùn)場所和聚會場所等等，為住客的生活和工作提供更多安全方便的場景。

國家旅業(yè)：雅詩閣在中國的拓展非常迅速，疫情后時代，消費者的需求也有所變化。中國市場的潛力也非常巨大，這對于貴司來講，會面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

杜易修：在可視的未來，不管是疫情帶來的影響還是中美關(guān)系帶來的各方面影響，都會影響經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，對生意造成一定的沖擊，這是既定現(xiàn)實，我們必須接受并且順應(yīng)，所以一方面我們需要節(jié)能增效，雖然對于雅詩閣來說，成本管控本就非常嚴(yán)格，但仍存在探索和擠壓的空間，比如機(jī)器人服務(wù)、紅外線測溫等新的科技手段在被我們運用到日常的服務(wù)中從而減少對人工服務(wù)的依賴，減少人力成本，此外，我們還推出了會員計劃可以幫助我們能以更低的成本吸客同時培養(yǎng)忠誠度，這都是我們節(jié)能增效的方式。

還有就是我們?nèi)缜八龅奈覀優(yōu)樘嵘】途幼∈孢m度和安全性所推出的“Ascott Care”計劃以及將于最近推出的“私享辦公室”計劃，來為住客提供更多功能性服務(wù)和商務(wù)支持。

另一方面我們也會積極拓展“向內(nèi)需求”，降低對國際住客的依賴，因為時代和市場的現(xiàn)實決定我們要慢慢擺脫對國際客的依賴，擴(kuò)展向內(nèi)需求，這在一定程度上會影響我們今后去打開銷售渠道的方式和取向。不過樂觀的是，早在疫情和中美摩擦之前，我們的國內(nèi)住客比例已經(jīng)超過半數(shù)，與此同時，由于我們的產(chǎn)品特性，配備設(shè)施完整的廚房、餐廳及洗衣機(jī)，讓客人可以在此洗衣做飯，因而有著強(qiáng)大的常住客基礎(chǔ)，以及眾多家庭客的青睞，在疫情最嚴(yán)重的二月份，內(nèi)地物業(yè)平均入住率是38%，而STR數(shù)據(jù)顯示，1月14日起，中國內(nèi)地酒店業(yè)入住率在兩周內(nèi)從70%迅速跌落至8%,且在隨后的22天里保持在10%以下，隨后隨著疫情的控制，雅詩閣從三月到六月的內(nèi)地物業(yè)的Rev就實現(xiàn)了從42%到超過60%的攀爬，韌勁遠(yuǎn)超同層次的住宿產(chǎn)品，所以我相信，即使是在多變的市場環(huán)境下，也是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的。

國家旅業(yè)：受疫情的影響，今年的投資相對比較謹(jǐn)慎，但在今年前五個月，雅詩閣在華也逆市簽約多家物業(yè)管理合同。作為業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略投資項目的負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為貴公司將制定怎樣的投資策略？

杜易修：雅詩閣主要還是一個輕資產(chǎn)運營的公司，自持物業(yè)在所管理物業(yè)中的占比大約為10%，我們對于規(guī)模的追求大多數(shù)還是通過管理合同去實現(xiàn)的，比如今年上半年中國區(qū)就簽約了13個項目，在這樣的市場環(huán)境下，確實已經(jīng)是非常不容易的成績，也側(cè)面說明我們的產(chǎn)品是真真正正被市場需要的。當(dāng)然作為重要的業(yè)務(wù)組分部分，我們的投資行為也從未間斷停止過，有好的合適的項目也一直在看，比如我們對養(yǎng)老物業(yè)以及商務(wù)酒店也十分有興趣，一直有團(tuán)隊在物色與跟進(jìn)，此外，通過海外Reits的持有和換手的物業(yè)也一直有，讓錢滾動起來，實現(xiàn)收益的最大化，是我們的投資宗旨。

國家旅業(yè)：我們了解到，貴司計劃在上海、西安開業(yè) lvf 共享公寓，能否進(jìn)行一下簡單的介紹？

杜易修：除了上海和西安，我們還分別在北京和杭州也簽下了lyf物業(yè)，這個針對千禧一代的共享公寓品牌，會是雅詩閣中國在未來重點發(fā)展的品牌之一，關(guān)于lyf這個品牌，先前（第一題）已經(jīng)介紹過。大家可以參考。

國家旅業(yè)：雅詩閣未來在中國的布局計劃，會主打什么層級的消費市場且如何深挖？

杜易修：我們的服務(wù)公寓，從馨樂庭到盛捷到雅詩閣主打的都是國內(nèi)的中高端市場，其中雅詩閣和盛捷是比較面向塔尖人群的，馨樂庭的品牌調(diào)性則更活力明亮，適合更為年輕的中產(chǎn)人群。2016年，雅詩閣又推出了針對千禧一代的共享公寓品牌lyf，并于2019年九月在新加坡開張了全球首家lyf物業(yè)：新加坡lyf福南共享公寓，截至2019年底，入住率穩(wěn)定在75%，廣受年輕人的歡迎，所以不久的將來，在上海、北京、西安及杭州等地都會陸續(xù)有l(wèi)yf物業(yè)開業(yè)，并且這個地界和數(shù)量還在不斷增加。此外，除了lyf,今年上半年雅詩閣中國首次落地了自己的長租公寓物業(yè)，定位于一二線城市中的中端市場，面向有著數(shù)年工作經(jīng)驗的白領(lǐng)、歸國留學(xué)生以及國際住客等期望有更好的住宿環(huán)境的都市人群。

可以說，在中國落地的這些品牌，我們目標(biāo)覆蓋各個消費層級的中產(chǎn)以上人群，為他們提供適合他們居住需求的居住產(chǎn)品，不管是商務(wù)精英、環(huán)球工作者，創(chuàng)業(yè)者、學(xué)生黨、老中青旅客等都在這些產(chǎn)品里找到自己適合的款。

與杜易修先生的交流親切但非常有效率。杜易修先生通過過去十余年在中國及新加坡的工作，對于中國本地乃至全球市場動態(tài)、項目投資積累了豐富的經(jīng)驗，對行業(yè)發(fā)展有著深切的理解。我們在見證著中國消費市場的不斷增長的同時，也見證者凱德集團(tuán)以及雅詩閣集團(tuán)的快速、健康的高質(zhì)量發(fā)展。