簽證不能這樣辦
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2019-01-14
案例
趙女士母女2人在某旅行社報名參加2015年5月26日出發(fā)的英法歐洲12天旅游團，簽訂出境旅游合同時交團款34598元和擔(dān)保金15000元，及參團所需的個人資料，并表明須母女同行，合同約定：“如出現(xiàn)被拒簽或拒絕入境等情況，游客需承擔(dān)機票及簽證損失費?！苯?jīng)過面試后，5月23日旅行社告知簽證已辦。5月25日下午17時30分，旅行社工作人員突然電話告知趙女士，因其女兒赴法國簽證被拒，不能隨團出游，并要求其承擔(dān)簽證費2000元/人、機票及綜合業(yè)務(wù)損失費5500元/人，趙女士認為扣除費用過高。雙方因就合同解除的退款事宜無法達成一致而發(fā)生糾紛。
專業(yè)解析
上述案例中糾紛圍繞兩點，其一，趙女士母女是否有權(quán)主張全額退還團款和擔(dān)保金？針對該問題，律師明確表示：不能全額退，因為盡管并非趙女士母女主動提出解除合同，但是簽證被拒并非旅行社原因造成，無論簽證是否成功，簽證費用均應(yīng)當(dāng)由客人承擔(dān)，其他費用視具體案情做處理。事實上，簽證被拒是實務(wù)中常見的情形，簽證被拒往往導(dǎo)致合同無法履行而解除。那么，因簽證被拒致合同解除，責(zé)任由誰承擔(dān)呢？簡而言之，組團社有過錯，組團社承擔(dān)；組團社無過錯，旅游者承擔(dān)。
其二，旅行社所提出的扣除費用是否過高？律師認為，“過高”。根據(jù)本案的實際情況來看，旅行社提出扣除的費用為三項：1、簽證費，可以扣除，因為簽證被拒旅行社不存在過錯；2、機票費，應(yīng)當(dāng)根據(jù)機票的預(yù)訂以及退訂可能性等實際情況進行綜合判斷；3、綜合業(yè)務(wù)損失費。旅行社只能扣除必要的費用，應(yīng)當(dāng)列舉具體項目的支出或者根據(jù)合同約定扣除，而綜合業(yè)務(wù)損失費往往是旅行社在沒有損失憑據(jù)的情況下用以扣除團費的名目，不應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/span>
國家旅業(yè)小編說
對于出國旅行的游客來說，簽證可謂最關(guān)鍵一步，即使你做足萬全準(zhǔn)備，一旦被拒簽，所有的“努力”也將付諸東流。因此，無論是作為消費者，還是作為旅行社，在簽證環(huán)節(jié)都不能馬虎。從旅行社的角度來講，應(yīng)當(dāng)做到實事求是，告知消費者辦理簽證需注意的事項，不能隱瞞事實，也不能向消費者索取不正當(dāng)賠償；從消費者的角度來講，應(yīng)當(dāng)把簽證所需材料準(zhǔn)備齊全，做好一切準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況。對簽證，不可馬虎，不可懈怠。
標(biāo)簽：簽證
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