兩起游客猝死案。A旅行社被判擔(dān)責(zé)70%賠款112萬(wàn)元，B旅行社則僅需承擔(dān)30%賠償18萬(wàn)元。

為何同為游客猝死，但判賠結(jié)果的擔(dān)責(zé)比例和賠付額度大有不同，賠款相差近100萬(wàn)之多？

隨著天氣轉(zhuǎn)冷，在旅行時(shí)猝死的比例有所上升，在老中青人群中均有出現(xiàn)。那么，旅行社該如何將自身風(fēng)險(xiǎn)降到最低？

本期周法，國(guó)家旅業(yè)將帶各位讀者梳理案情，并于文中附加國(guó)家旅業(yè)小貼士一則，以供旅行社等業(yè)者吸取前車(chē)之鑒，防患于未然。

也歡迎各位讀者朋友們留言討論，說(shuō)出您的看法。

擔(dān)責(zé)

旅行社未盡安全保障義務(wù)

游客故意隱瞞病情

A旅行社組織敦煌大漠戈壁行活動(dòng)。在徒步至長(zhǎng)沙河附近時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)參與人小張趴在沙丘上已死亡。隨后旅行社負(fù)責(zé)人撥打110報(bào)案。

鑒定中心死因檢驗(yàn)鑒定意見(jiàn)為小張是心源性猝死，且是由自身疾病造成死亡。

老王報(bào)名了B旅行社的兩日游項(xiàng)目，在爬山走途中摔倒在石梯上。在緊急搶救40分鐘后死亡。

經(jīng)檢查，老王的死因是心源性猝死和冠心病，其自身疾病是導(dǎo)致老王病發(fā)身亡的主要原因。

按相關(guān)法律規(guī)定，旅行者應(yīng)如實(shí)將身體健康情況告知旅行社。

但A旅行社并未要求參團(tuán)人員報(bào)告健康狀況，且通過(guò)“工作人員發(fā)現(xiàn)小張時(shí)其已死亡”的事實(shí)，我們可得知：旅行社并未在第一時(shí)間對(duì)小張的意外情況進(jìn)行救治，未盡到安全保障義務(wù)。因此，A旅行社應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

但在老王一案中，B旅行社在合同中已要求參團(tuán)人員上報(bào)健康狀況?？衫贤蹼[瞞自身病史，未告知B旅行社自身患有心臟病且做過(guò)心臟搭橋手術(shù)的事實(shí)，沒(méi)有履行合同約定的告知義務(wù)。因此，老王應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

根據(jù)鑒定意見(jiàn)，小張的死亡是由自身的疾病造成，應(yīng)酌情減輕旅行社的賠償責(zé)任。故最終確定小張自擔(dān)30%責(zé)任；A旅行社對(duì)小張的死亡承擔(dān)70％的賠償責(zé)任，需賠償1127135元。因旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償限額80萬(wàn)，旅行社還需自行支付327135元。

國(guó)家旅業(yè)小貼士

在購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)時(shí)，不能僅為了應(yīng)付要求，也不能只看低價(jià)、圖便宜，而是要真正為可能發(fā)生的意外情況做準(zhǔn)備，為“萬(wàn)一”兜底。

還是老生常談的那句話：旅行社責(zé)任險(xiǎn)+旅游意外險(xiǎn)，雙保險(xiǎn)更保險(xiǎn)。

由于B旅行團(tuán)大多數(shù)的游客都是60歲以上的老年人，按照《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，旅行社應(yīng)選擇適合老年旅游者的景點(diǎn)，不應(yīng)安排高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。加之老王病發(fā)時(shí)，導(dǎo)游未及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)參與救助，因此，旅行社在履行相關(guān)義務(wù)上存在過(guò)錯(cuò)，是次要責(zé)任。

故B旅行社承擔(dān)30%責(zé)任，賠償185589.15元。老王需承擔(dān)70%責(zé)任。

對(duì)比

從真實(shí)案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

比較上文中的2個(gè)案例，我們不難看出，盡管同為跟團(tuán)游期間自身疾病誘發(fā)猝死，且兩家涉事旅行社均在履行安全保障義務(wù)時(shí)存有疏漏，都沒(méi)能及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行施救。

但因?yàn)锽旅行社與游客簽署的合約規(guī)定了健康告知相關(guān)內(nèi)容，是老王故意隱瞞；而A旅行社沒(méi)有要求。故前者僅擔(dān)責(zé)30%的次要責(zé)任，而后者需承擔(dān)70%的主要責(zé)任。

這也告知各位旅行社的業(yè)者，要求參團(tuán)人員事先告知健康狀況、及時(shí)參與救助等對(duì)游客盡到安全保障義務(wù)的事項(xiàng)，至關(guān)重要。

防范

那么面對(duì)突如其來(lái)的意外，旅行社如何預(yù)防，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低？

詢問(wèn)游客健康狀況

合理安排行程

對(duì)于老人、孕婦、有健康問(wèn)題的人士，旅行社一定要格外留心關(guān)注。

同時(shí)，需留意患有心臟疾病、呼吸系統(tǒng)疾?。ㄏ龋?、慢性疾?。ㄌ悄虿　⒏哐獕旱龋┑炔“Y的旅客。

對(duì)于上述人群的行程安排以及活動(dòng)設(shè)計(jì)，都要更加慎重，尤其是涉及高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)、高原地區(qū)旅游等項(xiàng)目。

另外，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡量避免前往高海拔地區(qū)，攀爬陡峭的山峰或長(zhǎng)時(shí)間的徒步活動(dòng)都不適合。

簽訂免責(zé)聲明/安全告知書(shū)

有據(jù)可依

旅行社在履行安全告知義務(wù)時(shí)，不僅需要口頭提示，還要留有書(shū)面證明，在關(guān)鍵時(shí)刻做到有據(jù)可查。

另外，游客的個(gè)人健康狀況聲明、活動(dòng)安全告知及免責(zé)聲明、保險(xiǎn)配置說(shuō)明等也能起到一定的幫助，旅行社應(yīng)予以重視。

不同人群及活動(dòng)

保險(xiǎn)配置不同

值得注意的是，猝死屬于疾病范疇。若旅行社想規(guī)避游客猝死的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，就要在挑選旅游意外險(xiǎn)時(shí)確認(rèn)保險(xiǎn)是否包含突發(fā)急性?。ㄢ溃┍Ｕ县?zé)任。

并且，旅行社的責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)盡量把保額買(mǎi)高。比如上文中A旅行社需賠付112萬(wàn)，但其購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)每人每次賠償限額為80萬(wàn)，根本不夠賠。

倘若事發(fā)者是中青年，或是北上廣深等一線城市，人身?yè)p害賠償動(dòng)輒百萬(wàn)起步。因此，旅行社一定要盡可能的買(mǎi)保額較高的責(zé)任險(xiǎn)。