近年來(lái)，游客物品被盜事件屢見不鮮。參團(tuán)游的游客入住旅行社安排的酒店，夜間物品被盜，偷盜者一時(shí)半會(huì)兒抓不到，游客因此追究旅行社的責(zé)任。旅行社到底該不該擔(dān)責(zé)，又該擔(dān)何種責(zé)任呢？

案例

女游客何某報(bào)名參加某旅行社組織的旅游團(tuán)。行程中，何某入住旅行社安排的酒店。酒店客房帶有陽(yáng)臺(tái)，房間有門可通陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)臺(tái)有欄桿，但欄桿外側(cè)未設(shè)置錄像監(jiān)控。第二日清晨，何某起床后發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)門被打開，裝有貴重物品的手袋被丟在洗手間，鉆戒、項(xiàng)鏈等首飾，以及手機(jī)、手表、現(xiàn)金等被盜，何某及時(shí)報(bào)警。當(dāng)?shù)毓膊块T迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，但案件暫時(shí)未被偵破。

庭審現(xiàn)場(chǎng)

為了證實(shí)盜竊損失，何某提供了購(gòu)買鉆戒、項(xiàng)鏈、手表的憑證和發(fā)票，購(gòu)買手機(jī)的送貨單以及在行程中佩戴首飾的照片等證明。

旅行社與酒店答辯稱，何某不能提供有力證據(jù)能證明現(xiàn)金和手機(jī)損失；手表、鉆戒、項(xiàng)鏈的購(gòu)買單據(jù)均是在香港發(fā)生的，還應(yīng)履行相應(yīng)的公證、認(rèn)證手續(xù)。

且旅行社與何某雙簽署的旅游合同及附件中載明：旅游者入住酒店，應(yīng)了解酒店安全須知，證件、護(hù)照、現(xiàn)金等貴重物品應(yīng)隨身攜帶，切勿放在酒店房間、寄存行李或旅行車內(nèi)；由于第三方侵害等不可歸于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

同時(shí)，入住的酒店提供了前臺(tái)的“溫馨提示”、服務(wù)指南、客房門后“溫馨提示”的照片以及住宿登記表，證明酒店已經(jīng)提醒住店客人應(yīng)保管好隨身物品、注意關(guān)好門窗，貴重物品須寄存前廳或放置保險(xiǎn)柜內(nèi)等安全提示義務(wù)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，何某作為女性，佩戴手表、首飾符合常理。何某在財(cái)物被盜后，及時(shí)向公安部門報(bào)案，陳述了被盜財(cái)產(chǎn)及價(jià)值，并提供了相關(guān)單據(jù)，上述證據(jù)可以形成完整的證據(jù)鏈。根據(jù)何某被盜物品購(gòu)買時(shí)港幣與人民幣的兌換匯率，法院認(rèn)定何某因被盜損失10余萬(wàn)元。

法院認(rèn)為，旅行社作為組團(tuán)社，酒店作為實(shí)際提供住宿服務(wù)的酒店，均應(yīng)對(duì)旅游者履行安全保障義務(wù)。酒店的住宿條件未能足夠保障何某的人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，何某自己不夠警醒、沒有采取更安全的措施保管貴重物品，也是財(cái)物被盜的原因之一。由此，法院確定原被告雙方各承擔(dān)一半責(zé)任，待被盜案件偵破，雙方可再向盜竊者追償。

最終，法院判決：旅行社賠償5萬(wàn)余元；酒店對(duì)第一項(xiàng)判決確定的債務(wù)向何某承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

評(píng)析

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/span>

在游客直接起訴旅行社的此類案例中，第三人（偷盜者）均無(wú)從確定更無(wú)從索償。由于第三人的缺失，旅行社是否盡到了相應(yīng)的安全保障義務(wù)就成為了判定標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)司法實(shí)踐以及《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十二條，“旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為游客代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持”的規(guī)定，對(duì)于財(cái)物被盜案件，旅行社承擔(dān)安全保障義務(wù)責(zé)任的多寡在于盜竊事件發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)，如果偷盜行為發(fā)生在旅行社組織游客外出游覽期間、旅行社安排的較為封閉的設(shè)施內(nèi)（酒店、餐館、大巴車），則旅行社很可能會(huì)被認(rèn)定為游客物品的代管人。此時(shí)，旅行社除了需要證明前述事項(xiàng)外，還應(yīng)舉證證明封閉設(shè)施符合防盜、監(jiān)控等安保標(biāo)準(zhǔn)，人員已盡合理的看管義務(wù)的要求。

對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，首先，要選擇符合安全保障標(biāo)準(zhǔn)的合格供應(yīng)商，如此案中涉及的酒店；其次，應(yīng)告知游客當(dāng)?shù)氐闹伟睬闆r及安全注意事項(xiàng)；第三，隨時(shí)提示游客，現(xiàn)金、貴重物品應(yīng)隨身攜帶，妥善保管等。事發(fā)后，旅行社應(yīng)及時(shí)協(xié)助報(bào)警等。只要各項(xiàng)工作到位，留存相關(guān)證據(jù)，旅行社就可以減輕甚至不承擔(dān)責(zé)任。

來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)

作者單位：北京市易和律師事務(wù)所

原題：游客物品被盜，旅行社要擔(dān)責(zé)嗎？