導(dǎo)語：熟人介紹參團(tuán)可以不簽書面合同？老年游客途中發(fā)病，沒有旅游合同，旅行社該不該負(fù)責(zé)？請(qǐng)看今天的《一周一法》。

案例再現(xiàn)

李女士是某保險(xiǎn)公司的客戶，她經(jīng)保險(xiǎn)代理人周某介紹到一家旅行社報(bào)名臺(tái)灣游。李女士稱該旅行社并未懸掛明顯標(biāo)識(shí)，在交納了1599元旅費(fèi)后，該旅行社只向她出具了一張蓋有“某旅行社有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)專用章”的收據(jù)，雙方并未簽訂書面合同。五日后，李女士隨團(tuán)出行。旅行中，李女士突發(fā)急性腦梗塞，后由領(lǐng)隊(duì)撥打120送到廣州某醫(yī)院，病歷記載李女士有腦梗塞及高血壓病史。返回后，李女士起訴該旅行社，期間因腦干梗塞去世，終年62周歲。

李女士去世后，兒子袁先生以繼承人身份參加訴訟。袁先生指出母親發(fā)病的原因是因旅行社安排的行程過于緊張、購物太多，導(dǎo)致母親勞累過度，而發(fā)病后旅行社也沒有采取必要的救助和處置措施，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但旅行社方面堅(jiān)稱沒有組織過該項(xiàng)目，且以1599元的價(jià)格成團(tuán)不符合常理，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

判決結(jié)果

法院經(jīng)審理認(rèn)為，由于李女士一方提交的證據(jù)不足以證明是保險(xiǎn)公司組織旅游并由該旅行社承接發(fā)團(tuán)，亦不能證明其死亡與旅行社的行程安排存在因果關(guān)系，因此在保險(xiǎn)公司及旅行社不構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任的情況下，原告要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)賠償及退還旅費(fèi)的訴訟請(qǐng)求均無法支持。最終，法院駁回了袁先生的訴請(qǐng)。

案例分析

首先，《旅游法》規(guī)定：“旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同?！北景钢校钆拷?jīng)保險(xiǎn)代理人介紹，在沒有核實(shí)旅行社資質(zhì)，未簽訂任何旅游合同的情況下先行交款。交款后也并未向保險(xiǎn)公司或旅行社提出簽訂合同的要求，直接導(dǎo)致本案自始至終都處在權(quán)利虛化狀態(tài)，難以確認(rèn)權(quán)利方，所以難以主張權(quán)利。

其次，《旅游法》規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益?！北景钢?，李女士參加的臺(tái)灣游，價(jià)格僅為1599元，明顯低于市場(chǎng)同類產(chǎn)品，屬于不合理的低價(jià)組織旅游。旅行過程中安排過多的購物環(huán)節(jié)也明顯違反了旅游法的規(guī)定。

在簽訂正規(guī)書面合同的前提下，對(duì)于上述情形，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

小編點(diǎn)評(píng)

近些年來，老年消費(fèi)者成為了低價(jià)游的主要受害群體。小編在這里提醒大家，當(dāng)你們的父母或長(zhǎng)輩準(zhǔn)備出游的時(shí)候一定要提醒并幫助他們仔細(xì)審核旅行團(tuán)價(jià)格和行程內(nèi)容，并核實(shí)旅行社資質(zhì)。最最重要的一點(diǎn)是，一定要與旅行社簽訂正規(guī)的書面合同，并認(rèn)真核實(shí)合同條款。旅游合同是消費(fèi)者捍衛(wèi)自身權(quán)利的最有利武器，千萬不要因?yàn)槭鞘烊私榻B就忽略了合同的簽訂。沒有簽訂合同，權(quán)利無法認(rèn)定的情況下，法院無法為消費(fèi)者主張權(quán)利，旅行社也無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。