女性消費(fèi)者一直是中國消費(fèi)市場的不容小覷的力量。隨著女性的消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，越來越多的女性懂得享受生活，寵愛自己，特別是越來越來多高學(xué)歷高收入女性，更將旅游看成達(dá)到自我放松、自我提高，增加不同體驗(yàn)的一種極佳方式。這也是女性旅游市場發(fā)展迅速的重要原因。女性旅游市場也越來越受到旅游業(yè)界重視，成為旅游市場上一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

在近日舉辦的首屆國際女性出行發(fā)展論壇上，國家旅業(yè)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO 雷蕊分享了女性出行安全面面觀的主題演講，圍繞女性的旅游意愿和消費(fèi)行為正在重塑旅游業(yè)與參會者進(jìn)行了探討。

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女性已是大眾旅游的主力軍

這是一個平權(quán)化的時代，越來越多的女性進(jìn)入公共和私營部門，她們會因?yàn)橘Q(mào)易、研發(fā)、會議、教育等活動而外出，成為商務(wù)和會獎旅游者。從數(shù)據(jù)來看，女性旅游者已經(jīng)占到中國每年60億人次的國內(nèi)旅游市場和1.55億出境旅游者一半以上的比重，如果從消費(fèi)的角度看，這一比重還要更高?？梢哉f，女性已經(jīng)以一種獨(dú)立的姿態(tài)登上了世界旅游業(yè)的時代舞臺，并成為越來越重要的“她”力量。更重要的是，她們的旅游意愿和消費(fèi)行為正在重塑世界。

女性對旅行過程中的安全和旅游服務(wù)的品質(zhì)有著更為苛刻的要求。無論是正在職場努力女性，還是已經(jīng)離開職場的女生性，她們會因?yàn)樾蒺B(yǎng)生息、休閑度假，或者異國他鄉(xiāng)的美麗風(fēng)旅游的發(fā)展格局，引領(lǐng)未來旅游的發(fā)展方向和美好生活而來一場說走就走的旅行。那些安全而有品質(zhì)的旅游目的地會吸引她們一次又一次的到訪問，那些安全而有品質(zhì)的旅游供應(yīng)商和旅行服務(wù)商則會建立長期的品牌忠誠度。反之，那些沒有安全和品質(zhì)保障的目的地和企業(yè)則會市場所摒棄。

女性旅游安全的普遍性與特殊性

安全和品質(zhì)貫穿于旅游過程的各個環(huán)節(jié)，包括出行前的信息收集、票務(wù)預(yù)訂、出行交通，到達(dá)目的地的落地交通、食宿和休閑生活，以及返回常態(tài)生活環(huán)境以后的社交分享與評價。旅游是異地的生活方式，安全和品質(zhì)還涉及到吃、住、行、游、購、娛各個要素和模塊。目的地、供應(yīng)商和旅行服務(wù)平臺是否有虛假宣傳？票務(wù)預(yù)訂和行程安排是否有合同欺詐？航空港、航空器、高鐵、火車站、高速公路、服務(wù)區(qū)等大小交通是否存在安全隱患？食物和飲料是否經(jīng)過法定機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢疫？購物是否存在強(qiáng)迫消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)和欺詐消費(fèi)？舞臺劇和民俗表演是否會引起游客的觀感不適？還有當(dāng)?shù)氐闹伟箔h(huán)境和法治水準(zhǔn)是否具備讓游客安全出行的基本條件？戰(zhàn)爭動亂、自然災(zāi)害和公共衛(wèi)生危機(jī)是否有預(yù)警和提示？這些問題是廣大游客 共同擔(dān)心的，也是潛在的安全隱患。與男性旅游者相比，女性對旅游安全和服務(wù)品質(zhì)的要求既有普遍性，也有特殊性。

她們重視生命安全，也重視心理安全。許多剛進(jìn)入職場的女性會單獨(dú)出行，面對陌生的自然環(huán)境和社會關(guān)系，她們會有美好的預(yù)期，相信絕大多數(shù)國家和地區(qū)的法治環(huán)境公共水平。從中國公民主要出境旅游目的地來看，無論是周邊的日本、韓國和東盟國家，還是遠(yuǎn)方的歐洲、北美、澳新國家，以及更為遙遠(yuǎn)的南美國家，都擁有良好的治安環(huán)境和完善的商業(yè)接待 體系。除了飽受戰(zhàn)亂和公共衛(wèi)生事件的地區(qū)，很少有會因?yàn)樯踩淮蛏下糜谓麉^(qū)的烙印。對于女性旅游者來說，來自于心理和社交領(lǐng)域的非傳統(tǒng)安全才是我們要重點(diǎn)加以關(guān)注的。

她們重視客觀世界的安全，也重視網(wǎng)絡(luò)空間的安全。在這個大數(shù)據(jù)、人工智能和算法統(tǒng)治的世界里，自駕導(dǎo)航、社交軟件、外賣訂餐、網(wǎng)上購物、無感支持和無接觸服務(wù)，我們在旅程中的每時每刻都面臨著過度數(shù)據(jù)收集和個人隱私外泄的風(fēng)險。近年來層出不窮的酒店“毛巾門”“針孔攝像”，個別民宿“蚊子是寵物”事件，一次又一次提醒女性旅游者：遠(yuǎn)方有美好的生活，也有無處不在的風(fēng)險。

她們重視財(cái)產(chǎn)安全，更重視身體健康。今天的職業(yè)女性旅程中更加重視綠色消費(fèi)，更加重視居住和飲食的健康。在住宿環(huán)境和食材的選擇上，她們對食材、布草和用品的有機(jī)生態(tài)提出了更高的要求。越來越多的國際旅游者還會航空公司、旅行商、酒店、博物館的生態(tài)環(huán)境、勞工福利、社區(qū)參與和動物福利都提出相應(yīng)的要求。一旦在旅程和接受服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有違消費(fèi)倫理之處，則會引起女性旅游者的心理不適。

全行業(yè)全社會都來關(guān)注旅程中的女性

航空公司、旅行社、出租汽車、酒店等典型旅游業(yè)態(tài)，首先要提供標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)流程，在標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)的基礎(chǔ)上再追求個性。部分業(yè)者以為女性喜歡講究情調(diào)而提供看上似乎很個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。殊不知，任何品質(zhì)都是建立安全之上的，安全都不能保證還有談何品質(zhì)？而最能夠給行程中的女性帶來安全感的服務(wù)，則是建立在穩(wěn)定的預(yù)期之上。家為什么會給人安全感，因?yàn)槟抢锏拿恳淮缈臻g，每一位家庭成員的言行舉止都是自己熟悉的。國際品牌的酒店為什么有那么強(qiáng)的客戶粘性，因?yàn)樗麄冎v述的每一個故事和品牌要表達(dá)的每一份內(nèi)涵，都是由高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化模塊所構(gòu)成的。有的民宿為了追求個性，把床做成異形的，把布草換成彩色的，卻不知任何沒有經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)性洗禮的個性表達(dá)，不僅帶不來品質(zhì)感，反而連基本的安全感都無法保證。

希望國內(nèi)國際旅游行業(yè)協(xié)會，能夠設(shè)立與女性主題相關(guān)的專業(yè)委員會，推動女性安全的專題研究和全球范圍的產(chǎn)業(yè)合作。相對于可持續(xù)旅游、負(fù)責(zé)任的旅行、旅游扶貧等旅游業(yè)的顯話題，女性旅游安全還沒有引起應(yīng)有的關(guān)注。究其原因，既有女性旅游者自身話語表達(dá)的主動性不夠，也有行業(yè)和社會對女性旅游者安全研究的重視性不足。為此，我們需要相應(yīng)的組織，也需要今天這樣的平臺，把這個話題說出來，傳播出來。事實(shí)上，關(guān)注就是力量。關(guān)注的人多了，教育、研究和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)就有了介入的可能。

各國各地區(qū)的政府和公共部門要重視女性旅游者，并采取切實(shí)的措施最大限度地保障她們的安全。今天，越來越多的女性旅游者為目的地國家和地區(qū)帶來了住宿、餐飲、購物的消費(fèi)動能，也為文化、藝術(shù)和時尚的發(fā)展提供了無限可能，以至于有的城市提出了“閨蜜旅游”“粉色經(jīng)濟(jì)”的計(jì)劃。為了留住她們，就要提供安全、高效和優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，比如在移民、口岸、警察、安保、博物館、美術(shù)館等部門配備更多的女性工作者，并鼓勵出租車公司雇傭更多的女生駕駛員。在此進(jìn)程中，加強(qiáng)公共和私人部門之間的國際合作至關(guān)重要，畢竟，越來越多的女性旅游者是跨境旅行的。

編輯：Sophie

審核：雷蕊

圖片源自：首屆國際女性出行發(fā)展論壇及網(wǎng)絡(luò)