關(guān)于旅行我們經(jīng)常聽到的一句話是“旅行是從自己待膩的地方到別人待膩的地方”。旅游是美好生活的重要組成部分，旅游的場景化應(yīng)該是美好的，值得人一生去懷念，去分享。

疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，發(fā)現(xiàn)身邊美好的“微旅游”產(chǎn)品受到越來越多游客的喜愛。從業(yè)26年的上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限公司董事、上海春秋旅行社有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅，為我們分享了推出150條微旅游產(chǎn)品的春秋旅游對這份小而美的探索，以及旅游場景和服務(wù)質(zhì)量對旅行社競爭力的重要性。

01

我們的事業(yè)充滿著無限可能

做產(chǎn)品設(shè)計的時候我們要參照游客本身的興趣、生活、思維習(xí)慣，以及消費水平。比如喜歡藝術(shù)的人非常容易在遠(yuǎn)方為當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)喝采；喜歡美食的人恨不得從早到晚都在特色餐廳里；喜歡攝影的人一定要在他最喜歡的時間帶他到最合適的點位，拍攝到他最向往的場景。當(dāng)然因為疫情，旅游生活場景化其實和現(xiàn)實之間的距離不再片面的用遠(yuǎn)方來定義，我們前兩年說遠(yuǎn)方和詩意，但現(xiàn)在也可以在家門口，不變的是我們對生活品質(zhì)和內(nèi)容的追求。

旅游不是非存在不可的場景，今年就地過年的特殊春運，有人說它還沒有開始就結(jié)束了。旅游是我們賴以生存的職業(yè)，但是在200多年前這個行業(yè)并不存在，設(shè)定這個時刻存在的危機(jī)感才可以繼續(xù)我們的話題，我們企業(yè)才能隨時應(yīng)對危機(jī)的能力。

旅游現(xiàn)在是美好生活的重要內(nèi)容。當(dāng)下中國旅游一定是拉動消費的巨大需求，我們的需求巨大，并且充滿著無限可能。總理在兩會報告里說2021年GDP增長要達(dá)到6%左右，有這樣一個經(jīng)濟(jì)支撐，我們旅游業(yè)2021年沒有理由做不好它。

02

用微旅游產(chǎn)品切入本地游

上海春秋在組織人次方面高居榜首的目的地依然是我們自己的城市——上海。去不了遠(yuǎn)方我們反而更空靈一點，從更高一點的角度思考我們的旅游業(yè)，探索周邊游、跨省游、出境游。探索讓旅游人的視角不再那么狹隘了。

出于對家鄉(xiāng)的熱愛，上海春秋圍繞著設(shè)計并推出了150個微旅游產(chǎn)品，獲得了市場的熱烈響應(yīng)。

對于我們之前看不上也不太重視的本地游，我們有一個問題，你真的了解你的城市嗎？比如上海有2400萬人口，三分之一是上海人，還有巨大的人口是新上海人，懷舊與認(rèn)識的需求并存。我們產(chǎn)品怎么設(shè)計？起點在哪兒？上海春秋是從懷舊開始的，我們認(rèn)為它更有親切感。

最初的產(chǎn)品經(jīng)理、導(dǎo)游都是上海人，他們自身都有很多和書本、新聞宣傳不太一樣的本地故事。上海人喜歡哪條馬路、喜歡哪些人？哪些故事會讓他們動心？哪些人物會讓他們產(chǎn)生好奇？人們喜歡這樣的家門口故事。上海話當(dāng)中的“蕩馬路”就是逛街，我們微游產(chǎn)品在這方面延伸出了更多的關(guān)注點。

朋友圈里高頻出現(xiàn)的一句話，去哪里不重要，重要的是和誰去。旅游也是一樣，很重要的聯(lián)系點是情誼和情意。我們產(chǎn)品要為這些人設(shè)計場景，因此就應(yīng)該要有溫暖的部分，要有儀式感的內(nèi)容。行程當(dāng)中應(yīng)該有深情回憶的場景和時刻。住宿風(fēng)景化和故事化也是我們現(xiàn)在特別關(guān)注的內(nèi)容。有人說游客家里缺的我們旅游人就要補上，關(guān)于住宿風(fēng)景和故事應(yīng)該就屬于這部分。

游客們的行為偏好會決定你的產(chǎn)品和服務(wù)，一款好產(chǎn)品不一定適合所有人。比如我們的馬勒別墅這個產(chǎn)品，一般都是對生活品質(zhì)、對小情小調(diào)有追求的女性比較喜歡，很多北方游客是不喜歡的。比如上海松江的一個網(wǎng)紅酒店，一位作家說，他不喜歡那樣刻意設(shè)計的酒店，另外一位資深炒股人士說，他也不喜歡住在坑里。

旅行社沒有太多富余的資金打廣告，產(chǎn)品本身自我露臉就非常重要，設(shè)計的時候就要給予重視，哪個地點哪個時刻創(chuàng)造了哪個服務(wù)，哪個驚喜哪個感動，愿意記錄并且愿意公開分享和有限分享的。

03

品質(zhì)是旅游產(chǎn)品的重要吸引力

旅游是美好生活的重要內(nèi)容，因此旅游必須是又美又好的，是百分百正能量的，是可以打動人心的。春秋的微游產(chǎn)品每一次上新的時候都要試講，你如果不能打動我？怎么打動游客？目前為止，春秋微游產(chǎn)品全是好評，復(fù)購率超過10次以上的游客很多，甚至還有一些游客主動給我們提供線索和資源，來豐富我們的產(chǎn)品。

品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品的重要吸引力，品質(zhì)要新穎、獨特、真誠。我們旅游產(chǎn)品是有生命力的，有生命力的東西都是有著情感的，我們在選擇參觀路線、撰寫產(chǎn)品描述的時候有沒有感情投入，游客是可以體會出來的。

管質(zhì)量的人必須是懂市場，懂產(chǎn)品，更要懂得宣傳與溝通。對于春秋微游產(chǎn)品，我既是一個提議者、倡議者、顧問者，更是積極的宣傳者。我們遇到一些看起來沒有存在任何過錯的問題，就要從根本上思考檢查。我有時候會問，能不能可以暫時犧牲一些眼前的利益？就像這次疫情的波及，其實旅行社是沒有任何過錯的，但我們所面臨的所謂的投訴非常多。

中國旅行社業(yè)已經(jīng)發(fā)展了40多年，我們旅行社要從管理上更加細(xì)化，更加標(biāo)準(zhǔn)化。春秋堅持“三化”，企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)化，目前為止我們認(rèn)為它依然十分有效。

我最近在上海電臺里跟大家分享旅游復(fù)蘇，我說旅游復(fù)蘇的點有點晚了，因為沒想到疫情持續(xù)一年多，但是節(jié)奏明顯在加快。旅游人真心不容易，陽光一點點照射過來，希望能照射到每一家企業(yè)和每一個人。作為已經(jīng)從業(yè)26年的老旅游人，希望和年輕人一起繼續(xù)努力，我們真的非常熱愛旅游，也因為旅游真的非常美好！

編輯：Sophie

審核：雷蕊