縱橫美洲-美國(guó)國(guó)際旅行社原本是一家專(zhuān)注于美國(guó)的地接社兼批發(fā)商，在業(yè)內(nèi)聲名顯赫，也是華東地區(qū)最大的美洲批發(fā)商之一。在疫情之前，縱橫美洲是美國(guó)國(guó)家旅游推廣局在中國(guó)唯一的戰(zhàn)略合作伙伴，獲得過(guò)多家航空公司以及旅游局的獎(jiǎng)項(xiàng)。

所有這些積累和沉淀，對(duì)于一家旅行社來(lái)說(shuō)都非常重要——不僅在于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的進(jìn)取，也在于巨變來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)的底氣。

好資源

因一次散心發(fā)現(xiàn)機(jī)遇

打造中國(guó)的舊金山與太浩湖

2020年，因?yàn)橐咔榈脑颍v橫美洲的業(yè)務(wù)完全陷入癱瘓。

那個(gè)時(shí)候，全國(guó)出境旅行社都差不多，迫于生計(jì)，業(yè)者們紛紛轉(zhuǎn)行，有開(kāi)滴滴的，有跑外賣(mài)的，有賣(mài)保險(xiǎn)的，有嘗試直播帶貨的……

縱橫美洲很幸運(yùn)，其董事長(zhǎng)高娜佳不僅秀外慧中，而且人緣極好，她有個(gè)閨蜜在杭州做了一個(gè)房車(chē)營(yíng)地，邀請(qǐng)她去玩，散散心。

閨蜜的營(yíng)地在湘湖，湘湖是西湖的一個(gè)姐妹湖，屬于蕭山區(qū)，和西湖一樣美不勝收。高娜佳頓時(shí)找到了靈感，決心把蕭山打造成舊金山，把湘湖打造成美國(guó)的太浩湖。

太浩湖是電影《教父》的外景拍攝地，在大文豪馬克.吐溫的心中，這里是“全世界最美的地方之一”，它有湛藍(lán)的湖水和絕佳的山景，就算“注視再久，我的眼睛也不會(huì)覺(jué)得疲憊”。

高娜佳看重的，除了太浩湖的美，還在于它也是美國(guó)孩子假期的一個(gè)好去處。

“我在公司已經(jīng)是第18個(gè)年頭，18年來(lái)，我們一直做美國(guó)專(zhuān)線(xiàn)，我個(gè)人來(lái)說(shuō)，也有很多時(shí)間在美國(guó)。我們公司上下太懂美國(guó)了，在過(guò)去的18年中，我們每一年都輸送了很多很多學(xué)生去美國(guó)參加各地的夏令營(yíng)，去研學(xué)，去游學(xué)，我們了解美式教育跟國(guó)內(nèi)教育的區(qū)別?！庇谑?，高娜佳與閨蜜一拍即合，很快就在杭州落地了一個(gè)美式營(yíng)地。

精產(chǎn)品

獨(dú)一無(wú)二的營(yíng)地

全員參與的過(guò)程

高娜佳注冊(cè)了新的公司——AGO營(yíng)地教育，帶著旅行社的70多位小伙伴就開(kāi)始干起來(lái)了。

AGO營(yíng)地教育邀請(qǐng)了一些研學(xué)圈中的好友，以及杭州多所國(guó)際學(xué)校的外教，大家一起開(kāi)始研發(fā)課程。

AGO做的是扎根于營(yíng)地的營(yíng)地教育，高娜佳認(rèn)為，有自己的營(yíng)地，是AGO獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)?！拔覀円劳袪I(yíng)地去開(kāi)發(fā)課程，這是獨(dú)一無(wú)二的，只有我們營(yíng)地才有。這是我們最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。”

AGO的產(chǎn)品研發(fā)走的是少而精的路線(xiàn)，他們基于營(yíng)地開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品并不多，基本上一個(gè)冬令營(yíng)一個(gè)主題，一個(gè)夏令營(yíng)一個(gè)主題，包括外教在內(nèi)，團(tuán)隊(duì)所有人群策群力，產(chǎn)品研發(fā)周期相當(dāng)長(zhǎng)，每款產(chǎn)品都要花三到五個(gè)月來(lái)研磨，主打一個(gè)慢工出細(xì)活。

以往做旅行社的時(shí)候，計(jì)調(diào)部做產(chǎn)品，操作部做預(yù)訂，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游做執(zhí)行，大家各司其職?，F(xiàn)在做研學(xué)，營(yíng)地的所有人都是一套班子，“我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程當(dāng)中完全知道這個(gè)課程為什么要這樣設(shè)計(jì)，我們的外教包括我們的生活老師，都知道為什么這節(jié)課這個(gè)時(shí)候要做這樣的事情，背后蘊(yùn)藏的教育理念是什么。”高娜佳表示，“只有當(dāng)整個(gè)班底，從打磨課程到最后執(zhí)行，整個(gè)過(guò)程都完全在你的認(rèn)知、你的理念、你的定位當(dāng)中，你才能夠讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意?！?/span>

優(yōu)服務(wù)

最貴的夏令營(yíng)卻能一周內(nèi)售罄

原因便是孩子喜歡、家長(zhǎng)安心

2020年8月，AGO精心打磨的第一個(gè)夏令營(yíng)——房車(chē)度假營(yíng)，正式推向市場(chǎng)。

這是當(dāng)時(shí)杭州最貴的一個(gè)夏令營(yíng)，主打雙語(yǔ)美式。針對(duì)大家疫情期間出行不便的實(shí)際情況，高娜佳提出口號(hào)“不出國(guó)門(mén)甚至不出家門(mén)，你就可以在本地體驗(yàn)一個(gè)原汁原味的美式夏令營(yíng)”，在當(dāng)?shù)孛襟w大打廣告。因?yàn)槠焚|(zhì)好口碑爆棚，所以產(chǎn)品銷(xiāo)售得非?？欤坏揭恢艿臅r(shí)間便已將整個(gè)暑假的營(yíng)區(qū)全部售罄。后來(lái)的每一年，也大都如此。

對(duì)于A(yíng)GO房車(chē)度假營(yíng)的成功，高娜佳認(rèn)為產(chǎn)品很重要，服務(wù)同樣很重要。AGO在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中所有的細(xì)節(jié)，都是基于以下兩點(diǎn)：

第一，從孩子的角度出發(fā)。要有趣味性，既要考慮到孩子到底喜不喜歡這樣的課程，也要照顧到孩子在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能收獲什么。

“基于這個(gè)理念，我們完全是按照美式營(yíng)地教育來(lái)的，就是PBL的跨學(xué)科。我們?cè)诨顒?dòng)的設(shè)計(jì)當(dāng)中既會(huì)涉及到美育，也會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們的數(shù)學(xué)、物理、天文，每一個(gè)課程都希望孩子們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，甚至在營(yíng)地當(dāng)中去探索自我。所以，我們營(yíng)地的slogan就是Camp Changes your Life。他在營(yíng)地當(dāng)中有可能某一個(gè)細(xì)小的瞬間能改變他的一生，這是營(yíng)地教育的魅力所在?！?/span>

第二，從家長(zhǎng)角度出發(fā)。研學(xué)有一個(gè)特點(diǎn)：買(mǎi)單的跟體驗(yàn)的不是同一個(gè)，所以不能只考慮孩子，也得站在家長(zhǎng)的角度。

從家長(zhǎng)的角度出發(fā)，最根本的就是安全?！拔覀?cè)趺创_保安全？可能大家無(wú)法想象，我們的房車(chē)營(yíng)地，一部房車(chē)最多住三個(gè)小孩，而我們所在的湘湖是全水域的，四面都是湖水。夏令營(yíng)期間，為了確保安全，我們?yōu)槊恳慌_(tái)房車(chē)都安排有一位守夜的老師，這肯定提高了不少成本，但我們必須這樣做，因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓孩子安心，讓家長(zhǎng)放心。這個(gè)很重要。”

輕銷(xiāo)售

銷(xiāo)售人員只有2個(gè)

家長(zhǎng)才是我們最好的銷(xiāo)售

如今，縱橫美洲轉(zhuǎn)型做研學(xué)來(lái)到了第四個(gè)年頭，AGO目前在杭州已經(jīng)擁有三個(gè)營(yíng)地：大本營(yíng)在蕭山的湘湖，叫沐心島房車(chē)度假營(yíng)；2023年，AGO作為余杭長(zhǎng)樂(lè)林場(chǎng)（湖南衛(wèi)視《向往的生活》拍攝地）唯一的教育項(xiàng)目入駐，在那里建了第二個(gè)營(yíng)；2024年，AGO在西溪濕地動(dòng)工建造第三個(gè)營(yíng)。湖泊、森林、濕地，AGO的營(yíng)地教育與自然資源結(jié)合得相當(dāng)完美。

高娜佳很拼，每年的寒暑假她都在一線(xiàn)親力親為，做整個(gè)營(yíng)地的總控，同時(shí)也關(guān)注各種細(xì)節(jié)，包括親自給小女生扎頭發(fā)，溫情滿(mǎn)滿(mǎn)。

一流的產(chǎn)品加一流的服務(wù)，自然會(huì)有一流的回報(bào)。高娜佳對(duì)于北京春秋旅游總經(jīng)理?xiàng)钛竽蔷洹昂玫漠a(chǎn)品賣(mài)得快、價(jià)格高、口碑好”深有同感，她感慨道：“我很驕傲的一點(diǎn)是，我們營(yíng)地教育的板塊，只有兩個(gè)課程顧問(wèn)（即銷(xiāo)售人員）。我們沒(méi)有大量的銷(xiāo)售，家長(zhǎng)們就是我們的銷(xiāo)售。家長(zhǎng)介紹家長(zhǎng)，靠口碑發(fā)酵，C端的裂變非常巨大?！?/span>

憑借AGO營(yíng)地教育的良好發(fā)展，高娜佳的旅行社縱橫美洲也熬過(guò)了三年疫情。

如今，他們的美國(guó)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始復(fù)蘇了——包括傳統(tǒng)的出境游批發(fā)和地接業(yè)務(wù)，也包括當(dāng)下正火熱的的海外游學(xué)業(yè)務(wù)。