高端旅游零售商DFS：70%的業(yè)績(jī)由中國(guó)大陸消費(fèi)者貢獻(xiàn)
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2018-06-05
伴隨中國(guó)消費(fèi)者和千禧一代在全球范圍內(nèi)的迅速崛起，旅游零售業(yè)將迎來(lái)一場(chǎng)巨變。
法國(guó)奢侈品集團(tuán) LVMH 旗下全球知名高端旅游零售商 DFS 集團(tuán)執(zhí)行副總裁 Ariel Gentzbourger 近期在接受美國(guó)媒體WWD采訪(fǎng)時(shí)介紹，該公司目前 70%的業(yè)績(jī)由中國(guó)大陸消費(fèi)者貢獻(xiàn)。而回顧上世紀(jì) 60年代公司成立之初，當(dāng)時(shí) DFS 的業(yè)務(wù)重心主要集中在日本和韓國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者。
據(jù)悉，全球旅游零售額 700億美元，超過(guò)全球奢侈品市場(chǎng)占比的25%，過(guò)去十年，旅游零售的年平均增長(zhǎng)率為6%。
其中，機(jī)場(chǎng)零售額約占旅游零售額的 57%。但是在亞洲（特別是泰國(guó)、韓國(guó)和中國(guó)香港），城市中心商業(yè)區(qū)商店的銷(xiāo)售收入異常強(qiáng)勁。亞洲市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，目前約占全球旅游零售業(yè)務(wù)的45%。且這一渠道必然將繼續(xù)增長(zhǎng)。Ariel Gentzbourger表示，DFS 未來(lái)將把業(yè)務(wù)更多集中在亞洲市場(chǎng)。
美妝產(chǎn)品零售額約占 DFS 旅游零售額的 34%。其中，韓妝將在未來(lái)持續(xù)火爆的態(tài)勢(shì)，目前日妝的銷(xiāo)售增長(zhǎng)亦非常明顯。雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻等國(guó)際大牌在今年延續(xù)了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。特別是在亞洲旅游零售市場(chǎng)，65%的銷(xiāo)售額來(lái)自護(hù)膚品，其中知名品牌貢獻(xiàn)良多。Ariel Gentzbourger 預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)將成為最大美妝消費(fèi)市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字平臺(tái)在這個(gè)過(guò)程中扮演了最主要的角色。
除美妝品類(lèi)以外，其他旅游零售中的暢銷(xiāo)品類(lèi)依次為：烈酒、葡萄酒、煙草、時(shí)裝、手表和珠寶。
旅游零售業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)受到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)因素的挑戰(zhàn)。Ariel Gentzbourger 認(rèn)為，旅游零售具有很強(qiáng)的周期性。此外，旅游零售受到商品價(jià)格和價(jià)值的高度制約，其授權(quán)連鎖經(jīng)營(yíng)的模式也十分復(fù)雜。
旅游零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，Ariel Gentzbourger 介紹，62%的市場(chǎng)份額由五家零售商壟斷：瑞士奢侈品巨頭歷峰集團(tuán)（Richemont ）旗下的瑞士免稅零售巨頭 Dufry AG 排名全球第一，兩家韓國(guó)免稅零售商 Lotte Duty Free （樂(lè)天免稅）和 The Shilla Duty Free（新羅免稅） 分別位列第二和第四位，DFS位列第三位，第五位是法國(guó)旅游零售商集團(tuán) Lagardere Travel Retail 。
此外，DFS的競(jìng)爭(zhēng)壓力還來(lái)自法國(guó)高檔百貨公司老佛爺百貨 （Galeries Lafayette）等其他類(lèi)型的零售商。
目前 DFS的業(yè)務(wù)遍布四大洲 13個(gè)國(guó)家，共有20家 Gallerias 免稅店。Ariel Gentzbourger 介紹，DFS無(wú)論是和時(shí)尚品牌還是美妝品牌合作，都會(huì)和該品牌推出獨(dú)家系列。
DFS的服務(wù)戰(zhàn)略
DFS 通過(guò)與旅游運(yùn)營(yíng)商和品牌建立合作關(guān)系，將線(xiàn)上線(xiàn)下零售融合，為游客提供無(wú)縫的體驗(yàn)，從而參與到游客的旅行中。
Ariel Gentzbourger 介紹，DFS 的 CRM 會(huì)員積分計(jì)劃，不同于其他零售商的折扣制，而是采取了“賺積分，花積分”的機(jī)制。會(huì)員購(gòu)物的次數(shù)平均要比非會(huì)員多四次，會(huì)員平均每年在 DFS的購(gòu)物次數(shù)為2次，平均每次花費(fèi)350美元。至于主要選購(gòu)的商品均由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)購(gòu)進(jìn)行個(gè)性化的引導(dǎo)服務(wù)。
預(yù)訂、預(yù)售和零售娛樂(lè)也是 DFS 的主要服務(wù)項(xiàng)目。Ariel Gentzbourger介紹，Gallerias 免稅店為品牌方提供了充足的展示空間，用于向消費(fèi)者充分展現(xiàn)品牌的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者感到新鮮有趣，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)策略是DFS的主要工作。
中國(guó)游客出境游熱
同時(shí)，中國(guó)大陸消費(fèi)者的崛起對(duì)旅游零售市場(chǎng)產(chǎn)生了重大的影響。去年，有 1.2億中國(guó)大陸游客人次出境旅游，其中一半前往港澳地區(qū)，其他熱門(mén)目的地主要是泰國(guó)和日本。
預(yù)計(jì)到 2030年，約有3億中國(guó)大陸游客人次出境旅游，且自由行人數(shù)將顯著增加。對(duì)DFS來(lái)說(shuō)，他們希望在這些出境游客在開(kāi)始行程前就在機(jī)場(chǎng)免稅店?duì)幦〉竭@些客人。
對(duì)于首次出境游的游客來(lái)說(shuō)，他們通常會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)一些經(jīng)典知名的品牌，Ariel Gentzbourger認(rèn)為，這部分游客不會(huì)輕易冒險(xiǎn)沖動(dòng)購(gòu)物，他們的購(gòu)買(mǎi)力也相對(duì)較弱。
千禧一代
而 DFS的核心客群是爭(zhēng)取那些頂級(jí)的一線(xiàn)城市VIP客戶(hù)，這些人想要消費(fèi)的商品概括為：一次性的體驗(yàn)或者是定制化的商品。
Ariel Gentzbourger 強(qiáng)調(diào)，公司十分重視那些未來(lái)將成為其客戶(hù)的千禧一代消費(fèi)者。她認(rèn)為，這部分消費(fèi)者追求務(wù)實(shí)、透明化的生活方式。在旅行前，他們會(huì)做充足的功課，在旅行過(guò)程中會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)積極分享自己的經(jīng)歷。
在國(guó)慶黃金周期間，千禧一代是中國(guó)出境旅游占比最大的人群。他們熱衷于數(shù)字移動(dòng)支付，他們使用數(shù)字支付的頻率平均要比美國(guó)人多出50次。
在他們開(kāi)始旅游時(shí)，他們會(huì)通過(guò)百度搜索引擎、微博等社交媒體和旅游 app 查詢(xún)相關(guān)資訊，目的是獲取一些口碑評(píng)價(jià)。
法國(guó)奢侈品集團(tuán) LVMH 旗下全球知名高端旅游零售商 DFS 集團(tuán)執(zhí)行副總裁 Ariel Gentzbourger 近期在接受美國(guó)媒體WWD采訪(fǎng)時(shí)介紹，該公司目前 70%的業(yè)績(jī)由中國(guó)大陸消費(fèi)者貢獻(xiàn)。而回顧上世紀(jì) 60年代公司成立之初，當(dāng)時(shí) DFS 的業(yè)務(wù)重心主要集中在日本和韓國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者。
據(jù)悉，全球旅游零售額 700億美元，超過(guò)全球奢侈品市場(chǎng)占比的25%，過(guò)去十年，旅游零售的年平均增長(zhǎng)率為6%。
其中，機(jī)場(chǎng)零售額約占旅游零售額的 57%。但是在亞洲（特別是泰國(guó)、韓國(guó)和中國(guó)香港），城市中心商業(yè)區(qū)商店的銷(xiāo)售收入異常強(qiáng)勁。亞洲市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，目前約占全球旅游零售業(yè)務(wù)的45%。且這一渠道必然將繼續(xù)增長(zhǎng)。Ariel Gentzbourger表示，DFS 未來(lái)將把業(yè)務(wù)更多集中在亞洲市場(chǎng)。
美妝產(chǎn)品零售額約占 DFS 旅游零售額的 34%。其中，韓妝將在未來(lái)持續(xù)火爆的態(tài)勢(shì)，目前日妝的銷(xiāo)售增長(zhǎng)亦非常明顯。雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻等國(guó)際大牌在今年延續(xù)了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。特別是在亞洲旅游零售市場(chǎng)，65%的銷(xiāo)售額來(lái)自護(hù)膚品，其中知名品牌貢獻(xiàn)良多。Ariel Gentzbourger 預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)將成為最大美妝消費(fèi)市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字平臺(tái)在這個(gè)過(guò)程中扮演了最主要的角色。
除美妝品類(lèi)以外，其他旅游零售中的暢銷(xiāo)品類(lèi)依次為：烈酒、葡萄酒、煙草、時(shí)裝、手表和珠寶。
旅游零售業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)受到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)因素的挑戰(zhàn)。Ariel Gentzbourger 認(rèn)為，旅游零售具有很強(qiáng)的周期性。此外，旅游零售受到商品價(jià)格和價(jià)值的高度制約，其授權(quán)連鎖經(jīng)營(yíng)的模式也十分復(fù)雜。
旅游零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，Ariel Gentzbourger 介紹，62%的市場(chǎng)份額由五家零售商壟斷：瑞士奢侈品巨頭歷峰集團(tuán)（Richemont ）旗下的瑞士免稅零售巨頭 Dufry AG 排名全球第一，兩家韓國(guó)免稅零售商 Lotte Duty Free （樂(lè)天免稅）和 The Shilla Duty Free（新羅免稅） 分別位列第二和第四位，DFS位列第三位，第五位是法國(guó)旅游零售商集團(tuán) Lagardere Travel Retail 。
此外，DFS的競(jìng)爭(zhēng)壓力還來(lái)自法國(guó)高檔百貨公司老佛爺百貨 （Galeries Lafayette）等其他類(lèi)型的零售商。
目前 DFS的業(yè)務(wù)遍布四大洲 13個(gè)國(guó)家，共有20家 Gallerias 免稅店。Ariel Gentzbourger 介紹，DFS無(wú)論是和時(shí)尚品牌還是美妝品牌合作，都會(huì)和該品牌推出獨(dú)家系列。
DFS的服務(wù)戰(zhàn)略
DFS 通過(guò)與旅游運(yùn)營(yíng)商和品牌建立合作關(guān)系，將線(xiàn)上線(xiàn)下零售融合，為游客提供無(wú)縫的體驗(yàn)，從而參與到游客的旅行中。
Ariel Gentzbourger 介紹，DFS 的 CRM 會(huì)員積分計(jì)劃，不同于其他零售商的折扣制，而是采取了“賺積分，花積分”的機(jī)制。會(huì)員購(gòu)物的次數(shù)平均要比非會(huì)員多四次，會(huì)員平均每年在 DFS的購(gòu)物次數(shù)為2次，平均每次花費(fèi)350美元。至于主要選購(gòu)的商品均由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)購(gòu)進(jìn)行個(gè)性化的引導(dǎo)服務(wù)。
預(yù)訂、預(yù)售和零售娛樂(lè)也是 DFS 的主要服務(wù)項(xiàng)目。Ariel Gentzbourger介紹，Gallerias 免稅店為品牌方提供了充足的展示空間，用于向消費(fèi)者充分展現(xiàn)品牌的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者感到新鮮有趣，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)策略是DFS的主要工作。
中國(guó)游客出境游熱
同時(shí)，中國(guó)大陸消費(fèi)者的崛起對(duì)旅游零售市場(chǎng)產(chǎn)生了重大的影響。去年，有 1.2億中國(guó)大陸游客人次出境旅游，其中一半前往港澳地區(qū)，其他熱門(mén)目的地主要是泰國(guó)和日本。
預(yù)計(jì)到 2030年，約有3億中國(guó)大陸游客人次出境旅游，且自由行人數(shù)將顯著增加。對(duì)DFS來(lái)說(shuō)，他們希望在這些出境游客在開(kāi)始行程前就在機(jī)場(chǎng)免稅店?duì)幦〉竭@些客人。
對(duì)于首次出境游的游客來(lái)說(shuō)，他們通常會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)一些經(jīng)典知名的品牌，Ariel Gentzbourger認(rèn)為，這部分游客不會(huì)輕易冒險(xiǎn)沖動(dòng)購(gòu)物，他們的購(gòu)買(mǎi)力也相對(duì)較弱。
千禧一代
而 DFS的核心客群是爭(zhēng)取那些頂級(jí)的一線(xiàn)城市VIP客戶(hù)，這些人想要消費(fèi)的商品概括為：一次性的體驗(yàn)或者是定制化的商品。
Ariel Gentzbourger 強(qiáng)調(diào)，公司十分重視那些未來(lái)將成為其客戶(hù)的千禧一代消費(fèi)者。她認(rèn)為，這部分消費(fèi)者追求務(wù)實(shí)、透明化的生活方式。在旅行前，他們會(huì)做充足的功課，在旅行過(guò)程中會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)積極分享自己的經(jīng)歷。
在國(guó)慶黃金周期間，千禧一代是中國(guó)出境旅游占比最大的人群。他們熱衷于數(shù)字移動(dòng)支付，他們使用數(shù)字支付的頻率平均要比美國(guó)人多出50次。
在他們開(kāi)始旅游時(shí)，他們會(huì)通過(guò)百度搜索引擎、微博等社交媒體和旅游 app 查詢(xún)相關(guān)資訊，目的是獲取一些口碑評(píng)價(jià)。
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