2022年全國兩會上，冰封逾兩年的跨國旅行再度傳出積極信號。3月 7日，國務(wù)委員兼外交部長王毅就“中國外交政策和對外關(guān)系”相關(guān)問題答記者問時(shí)明確提出，今年外交部將集中做好三件事，分別是打造“智慧領(lǐng)事平臺”、構(gòu)建“海外平安中國體系”以及推出“健康暢行計(jì)劃”。

實(shí)際上，作為全球化布局的旅游企業(yè)，近年來，攜程也緊跟國家有關(guān)政策，通過“科技+服務(wù)”，為用戶的跨國旅行安全保駕護(hù)航，為講好中國故事作出積極貢獻(xiàn)，為構(gòu)建高質(zhì)量的海外旅游接待網(wǎng)絡(luò)持續(xù)開拓創(chuàng)新，助力安全、健康、便捷的跨國旅行早日實(shí)現(xiàn)。

疫情之下海外救援占比約4成  開辟女性優(yōu)先救助通道

出境旅游持續(xù)冰封，上線5年的攜程“全球旅行SOS平臺”仍在疫情之下持續(xù)運(yùn)行，并為全球用戶提供應(yīng)急支援服務(wù)，處置行中突發(fā)狀況。攜程“全球旅行SOS平臺”負(fù)責(zé)人陶菁表示，截至2022年2月，攜程“全球旅行SOS平臺”在過去兩年中累計(jì)處置海外應(yīng)急支援事件約占SOS事件總量的4成，幫助客人挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百萬元，涉及全球近百個(gè)目的地。

在近千起的海外應(yīng)急支援事件中，近7成的事件發(fā)生在2020年初，國內(nèi)疫情爆發(fā)的高峰期。彼時(shí)，數(shù)十個(gè)國家限制中國游客或到訪中國的游客入境，近萬條國際航班取消。面對突發(fā)情況，攜程啟動應(yīng)急機(jī)制，對因回程航班取消受影響的團(tuán)隊(duì)加大保障，并通過改簽、轉(zhuǎn)機(jī)等方式協(xié)助游客順利回國。

攜程“全球旅行SOS平臺”負(fù)責(zé)人陶菁介紹，根據(jù)前期調(diào)研和參與處置的高頻事件，攜程將提供的全球緊急救援服務(wù)，歸納為“行中傷病”、“貴重物品遺落”2大類，共涉及6項(xiàng)服務(wù)（協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、未成年人送返、指導(dǎo)補(bǔ)辦證件、協(xié)助物品帶回、行李延誤協(xié)助）。此外，針對到店無房、到場無票、自然災(zāi)害、求助保險(xiǎn)報(bào)案、當(dāng)?shù)鼐S權(quán)/法律援助、兌換現(xiàn)金、退改簽等泛旅游場景下的救援需求。攜程“全球旅行SOS平臺”也將盡力為用戶解決。

攜程APP“SOS緊急救援”服務(wù)詳情頁

攜程發(fā)布的《2022“她旅途”消費(fèi)報(bào)告》顯示，2021年，獨(dú)自報(bào)名戶外旅行的女性用戶增加50%。為了保障獨(dú)自旅行女性用戶的出游安全，攜程“全球旅行SOS平臺”開辟了女性優(yōu)先的救助通道。

“全球簽證服務(wù)中心”蓄勢待發(fā)  海外地接服務(wù)迭代升級

兩會期間，全國人大代表、惠州市委常委、宣傳部部長黃細(xì)花提交的《關(guān)于疫情防控常態(tài)化下復(fù)興國際旅游的建議》提案，再度引發(fā)業(yè)界對于出入境游市場何時(shí)復(fù)蘇的猜想。攜程全球簽證服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃卿表示，從電子簽證維度來看，2021年下半年出境游市場已經(jīng)出現(xiàn)一些復(fù)蘇跡象，攜程平臺電子簽證訂單量較上年同期增長143%，訂單的增長主要受益于新加坡相對友好的入境旅游政策。

“出境游市場的復(fù)蘇仍具有較強(qiáng)的政策依賴性，期待增強(qiáng)版的‘國際旅行健康證明’能夠成為出境游開放的加速器?！秉S卿表示，簽證作為出境旅游的首要條件，電子簽證的便利化也將為國際旅行市場加速復(fù)蘇的引擎，攜程“全球簽證服務(wù)中心”已經(jīng)蓄勢待發(fā)，為亞太乃至全球旅行市場的復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。

據(jù)黃卿介紹，攜程“全球簽證服務(wù)中心”具有手機(jī)端一鍵辦理、送簽AI進(jìn)度與使領(lǐng)館秒同步、系統(tǒng)直聯(lián)一分鐘出簽、信息安全三重加密、出境游產(chǎn)品拒簽退款等開創(chuàng)性服務(wù)特點(diǎn)，能夠讓簽證辦理變得便捷化、可視化。

值得注意的是，世界旅游城市聯(lián)合會與中國社科院聯(lián)合發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢報(bào)告（2022）》顯示，2022年全球旅游將逐步復(fù)蘇，全球旅游總?cè)藬?shù)和總收入將恢復(fù)到疫情前的近七成。美洲和歐洲成為旅游經(jīng)濟(jì)恢復(fù)最快的兩個(gè)地區(qū)。攜程在歐洲和美洲的業(yè)務(wù)，也在市場復(fù)蘇中加速迭代升級。

針對長久以來北美華人參團(tuán)旅游的問題，攜程集團(tuán)旗下的美國縱橫集團(tuán)所推出的縱橫假期系列從根本上克服了痛點(diǎn)，研發(fā)并推出了四大主題的全包團(tuán)產(chǎn)品，包括震撼國家公園系列、悠閑海島系列、好客美南系列、探秘66號公路系列。沿途中精心選擇和安排餐廳，全程中餐搭配特色餐；同時(shí)只選擇防疫與清潔措施完善嚴(yán)密的三大國際品牌（萬豪、希爾頓和洲際）的酒店；主打輕奢慢游、深入講解；異地進(jìn)出不走回頭路，游覽效率加倍，并且沒有成團(tuán)人數(shù)限制。

攜程集團(tuán)旗下的華程國旅集團(tuán)高級副總裁兼歐洲事業(yè)部總經(jīng)理任霞表示，華程國旅從去年第四季度開始與美國縱橫合作組團(tuán)北美華人赴歐旅游，“當(dāng)時(shí)到西歐、南歐、東歐都有成團(tuán)，雖然開始成團(tuán)人數(shù)不多，但是市場信心在逐步恢復(fù)。隨后受奧密克戎影響一度取消組團(tuán)，但目前隨著歐美國家開始全面取消入境隔離政策，截至目前4月份的預(yù)訂量出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)?！?/span>