國(guó)家旅業(yè)網(wǎng)推出特別策劃“星光不負(fù)趕路人——大旅游100人說旅游”。我們聯(lián)合100位大旅游領(lǐng)軍人物，奉上精彩的文字和視頻盛宴。總結(jié)艱辛、奮進(jìn)的2020年，一起展望充滿希望和期待的2021年。以下為同程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、同程控股CEO吳劍的總結(jié)與展望：

2020年的新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的影響至今仍在持續(xù)，但值得欣慰的是，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的共同努力，加上國(guó)內(nèi)成功的疫情防控，我們已經(jīng)走過了最壞的時(shí)刻。

作為一名經(jīng)歷過2003年“非典”疫情的旅游業(yè)“老兵”，我對(duì)這次的新冠疫情從一開始就有著比較清醒的認(rèn)知。首先，疫情暴發(fā)后，我和團(tuán)隊(duì)很快就意識(shí)到一場(chǎng)危機(jī)已經(jīng)不可避免；然后就是，我們需要立即采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，從低成本運(yùn)營(yíng)到自救，每一件事都刻不容緩。

去年疫情暴發(fā)初期，春節(jié)假期還沒有結(jié)束，但為了處理大量的退改需求和組織自救，我們很多伙伴提前結(jié)束休假回到工作崗位上，內(nèi)有調(diào)價(jià)返回的，就在家里辦公。在整個(gè)應(yīng)對(duì)過程中，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是非常強(qiáng)的，疫情應(yīng)對(duì)和自救的一些措施我們只開了一兩次會(huì)就定下來了，然后在幾天內(nèi)就付諸實(shí)施了。在自救方面，我們充分整合集團(tuán)資源，沿著集團(tuán)在多元化經(jīng)營(yíng)以及投資孵化方面的布局尋找“突圍”的方向。很快，我們將原本銷售旅游產(chǎn)品的旅顧迅速轉(zhuǎn)向微商和社群電商領(lǐng)域，并在一周內(nèi)解決了供應(yīng)鏈和平臺(tái)對(duì)接問題，伙伴們也迅速進(jìn)入狀態(tài)，不到兩周業(yè)務(wù)就有了起色。值得一提的是，集團(tuán)投資孵化的一些項(xiàng)目在疫情期間不僅為抗疫做出了積極貢獻(xiàn)，而且業(yè)務(wù)端也取得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)。例如，集團(tuán)孵化加速的同程生活，在疫情期間積極發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，一方面很好地解決了社區(qū)居民居家隔離期間的買菜及生活用品采購需求，另一方面也幫助一些農(nóng)戶解決了疫情期間農(nóng)產(chǎn)品銷售難問題，得到了有關(guān)部門的認(rèn)可。在做好自救的同時(shí)，我們還積極協(xié)助同業(yè)合作伙伴應(yīng)對(duì)疫情、尋找出路，同程資本旗下的零程大學(xué)組織各路專家舉辦了16小時(shí)不間斷直播，為廣大從業(yè)者提供專業(yè)指導(dǎo)，提振信心。

在應(yīng)對(duì)疫情的過程中，伙伴們表現(xiàn)出來的執(zhí)行力、責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)讓我非常感動(dòng)，這也是我們能夠在疫情緩解后迅速開啟復(fù)蘇的重要基礎(chǔ)。在2020年度，我們的上市公司板塊經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)，是全球上市OTA中唯一實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個(gè)季度盈利的，向投資人、向社會(huì)交出了一份出色的答卷。

盡管眼下還有局地疫情零星反復(fù)，但我認(rèn)為2021年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的整體復(fù)蘇趨勢(shì)是非常確定的，我們也會(huì)此做好了充分的準(zhǔn)備。就我個(gè)人而言，會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極借勢(shì)行業(yè)復(fù)蘇，尋找新的機(jī)會(huì)，針對(duì)后疫情時(shí)代消費(fèi)需求的新變化，加大產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新力度。

新的一年，同程集團(tuán)將在做好旅游主業(yè)的同時(shí)，繼續(xù)沿著“兩個(gè)1000億”的目標(biāo)前進(jìn)，為更多優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)賦能。上市公司將按照品牌化、產(chǎn)業(yè)鏈賦能、酒店高增長(zhǎng)、下沉市場(chǎng)和目的地五大戰(zhàn)略部署穩(wěn)步發(fā)展，努力將同程旅行打造成為最值得信賴的旅行品牌，與所有的合作伙伴共同迎接一個(gè)全新的時(shí)代。