李蔚 | 旅游局的時(shí)代重任,是與目的地潮汐共振
國(guó)際旅游進(jìn)入冰封期,企業(yè)大規(guī)模裁員。旅游局在這樣的情況下也不得不把推廣工作全部轉(zhuǎn)型。作者李蔚是加拿大旅游局亞太區(qū)總經(jīng)理,在國(guó)際旅游局有多年經(jīng)驗(yàn),且負(fù)責(zé)包括中國(guó)在內(nèi)的多個(gè)市場(chǎng)。她從自己的觀察出發(fā),探尋疫情對(duì)于全球化的旅行市場(chǎng)帶來(lái)了何種改變。
九月,空蕩蕩的香港機(jī)場(chǎng),沒(méi)有一家商店是開(kāi)著的。上飛機(jī)前買些零食的習(xí)慣,和很多其他的習(xí)慣和期許一樣,變得不再理所當(dāng)然。這趟來(lái)回澳洲的行程,用了整整八個(gè)月的時(shí)間。再次踏上旅程,恍若隔世,記憶不再被現(xiàn)實(shí)印證。
墨爾本家附近的海岸
一月底農(nóng)歷新年,我和每年一樣,在北京和父母家人共度。到了農(nóng)歷初五,我又和每年一樣,登上南飛的航班,到澳大利亞和女兒團(tuán)聚。多年來(lái),我和家人都已經(jīng)習(xí)慣了天各一方的生活。我們住在不同城市,之間有每天幾班的直航,距離是個(gè)被完全忽略的概念。平日各忙各的工作,節(jié)假日找個(gè)地方或天倫或浪漫,多點(diǎn)多線,還不以為然地堅(jiān)信,這就是最適合現(xiàn)代人的生活方式。每年年初,我會(huì)定好幾張從北京經(jīng)新加坡或香港飛澳洲的機(jī)票,然后像候鳥(niǎo)一般,定時(shí)飛越幾千公里。這些旅程對(duì)于我,是生活中的充電樁兼里程碑,也是維系家庭的必需品。

新加坡航空空無(wú)一人的VIP候機(jī)室
這次南飛,我照舊定了新加坡航空的飛機(jī),計(jì)劃在新加坡短暫停留,處理一些雜事。離開(kāi)北京時(shí),聽(tīng)說(shuō)武漢有新冠疫情,并沒(méi)有意識(shí)到事情的嚴(yán)重。飛機(jī)上,大部分乘客都沒(méi)有戴口罩,入住的酒店也沒(méi)有任何防范措施。入住時(shí),我試探地問(wèn)了前臺(tái)服務(wù)房間有沒(méi)有消毒,小姐姐答非所問(wèn),似乎完全聽(tīng)不懂我的問(wèn)題。
英國(guó)超級(jí)感染者新聞截圖
入住的這間商務(wù)酒店位于繁華的烏節(jié)路上,交通非常方便,是我每?jī)扇齻€(gè)月都會(huì)下榻的地方。酒店房間里,我打開(kāi)電視和手機(jī),發(fā)現(xiàn)疫情擴(kuò)散的新聞越來(lái)越多。我感覺(jué)不是很好,就致電新航把飛機(jī)改到第二天一早,取消了之前安排的事情和會(huì)面,也沒(méi)有跨出酒店房間半步。到了澳洲,才讀到另一則新聞,我住的酒店幾天前有大型的國(guó)際會(huì)議,參會(huì)的一個(gè)英國(guó)人感染,然后去歐洲滑雪,是把病毒帶到歐洲的超級(jí)感染者。我只能祈禱,我住的那個(gè)房間,不是他的。受到了一番驚嚇,我向澳洲衛(wèi)生部門報(bào)告了我的旅行經(jīng)歷,要求做個(gè)檢查。衛(wèi)生部門詢問(wèn)了我的情況,說(shuō)我沒(méi)有相關(guān)癥狀,拒絕了我的要求。
三月初,疫情全球擴(kuò)散,公司計(jì)劃的韓國(guó)會(huì)議改成在澳洲開(kāi),等到會(huì)議前兩天,同事們又不能飛來(lái)澳洲了,因?yàn)楣拘鲁隽私钩霾畹恼?。我沒(méi)有理由留在澳洲,就開(kāi)始再次收拾行李,準(zhǔn)備飛回北京。
這時(shí)我才真正意識(shí)到,世界變得特別混亂。國(guó)與國(guó)拉起屏障,人和人拉開(kāi)距離。我所熟悉的可以自由選擇下一個(gè)周末在哪里度過(guò)的世界,已不復(fù)存在······新航把我的飛機(jī)預(yù)定取消了,北京開(kāi)始集中隔離境外人員,到月底干脆停止了國(guó)際航班進(jìn)港。我還是堅(jiān)定地想飛回去,行李收拾了很多次,有一天甚至同時(shí)預(yù)定了三個(gè)飛廣州、廈門和上海的航班,還咨詢了航空公司和機(jī)場(chǎng)的朋友,但最后一分鐘沒(méi)有勇氣成行。體恤的老板非常怕我在飛機(jī)上和隔離期間感染,也建議我不要貿(mào)然踏上旅途。
疫情期間在家拼的積木
接下來(lái)的日子,我過(guò)得平靜安逸。我所服務(wù)的公司,非常關(guān)心員工的健康安全,第一時(shí)間通知溫哥華總部和世界各地員工回家辦公。Zoom和Teams等會(huì)議軟件,很快代替了會(huì)議室。各種跨洋溝通視頻中,同事們第一次看到彼此的廚房、客廳甚至臥室,感覺(jué)更像一家人。很快,人事部門開(kāi)始在公司內(nèi)網(wǎng)上提供各種在家辦公的支持,包括心理輔導(dǎo)、居家工位設(shè)計(jì)建議、工間操視頻等等,還開(kāi)辟了同事間交流食譜、旅行體驗(yàn)的云社交角落。作為亞太區(qū)的管理者,我除了調(diào)整自己的心態(tài),也想盡辦法,保持團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài),在危機(jī)期間開(kāi)拓新機(jī)會(huì)。我組織中澳日韓的團(tuán)隊(duì)云中茶聚,定期分享方向性和資訊性的文件,花更多時(shí)間溝通和聆聽(tīng),并鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)新技能。帶著不想對(duì)疫情服輸?shù)男膭艃海乙惶扉_(kāi)七八個(gè)會(huì),吃飯時(shí)看直播看視頻,周末加班,把省下來(lái)在交通和社交上浪費(fèi)的時(shí)間全投入到工作里。
工作之外,我的生活方式自然也被完全顛覆了。我和北京的父母、香港的老公見(jiàn)不了面,只能開(kāi)家庭騰訊會(huì)議。那些我們周末飛去體驗(yàn)的城市,成了一個(gè)個(gè)疫區(qū)地圖上的紅點(diǎn)。有一段時(shí)間,我感覺(jué)自己生活在一個(gè)虛擬空間里,除了屋檐下的那片方寸,親人朋友都不存在于真實(shí)世界,周邊發(fā)生的事都是杜撰的。
旅游業(yè)在疫情中受到重挫,我的工作和生活都發(fā)生了巨變,但我的心境是異常平靜的。這平靜,來(lái)自于疫情發(fā)生前我對(duì)同世界關(guān)系的思考。過(guò)去的兩三年,我常問(wèn)自己同樣的問(wèn)題,時(shí)間和熱情投入到工作中,而工作帶給世界的究竟是什么?我喜愛(ài)旅游,工作是旅游目的地營(yíng)銷,將一個(gè)國(guó)家的旅游資源推廣到另一個(gè)國(guó)家,是興趣和職業(yè)的完美結(jié)合。旅游業(yè)開(kāi)闊人們的視野,又帶來(lái)大量就業(yè)機(jī)會(huì),曾經(jīng)是各國(guó)國(guó)家爭(zhēng)相發(fā)展的服務(wù)引擎行業(yè)。但近年來(lái),隨著全球氣候和環(huán)境惡化,過(guò)度旅游帶來(lái)的污染和浪費(fèi),我開(kāi)始懷疑自己的選擇。因?yàn)槌Ww機(jī),又愛(ài)看紀(jì)錄片,我被許多令人觸目驚心的景象震撼。閉上眼睛,常看到被漁網(wǎng)纏繞的海龜、被割斷牙齒后殘殺的大象、被塑料污染的海灘、無(wú)處棲息覓食的北極熊家庭。我相信,人類用來(lái)毀滅環(huán)境的力量,遲早會(huì)反過(guò)來(lái)奪取我們后代生存的權(quán)利。好幾次,我都萌生了永遠(yuǎn)離開(kāi)旅游業(yè)的念頭,想找座山修行贖罪。
這份愧疚之心,在去年五月到達(dá)了沸點(diǎn)。一次偶然的機(jī)會(huì),我加入了一個(gè)森林療法的活動(dòng)。這個(gè)體驗(yàn)的地點(diǎn),離加拿大溫哥華并不遠(yuǎn),就在城邊的史丹利公園。史丹利公園雖然叫公園,人工景物很少,地上頭上的空間,都被6000畝紅杉樹(shù)原始森林占據(jù)。紅衫樹(shù)是世界上最高的樹(shù)種,高度最高120米,樹(shù)齡五百甚至千年。森林療法全長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí),導(dǎo)師是加拿大原住民酋長(zhǎng)的后代。
溫哥華stanley公園療愈活動(dòng)
她讓我們?cè)谝黄掷镒聛?lái),想想自然給予人類的饋贈(zèng)。我注意到她的聲音,是那么溫和、緩慢、單純,好像從非常遠(yuǎn)的地方傳來(lái),從遙遠(yuǎn)的時(shí)空傳來(lái)。她分享祖先和世世代代依靠森林生活的方式。參天的杉樹(shù),如果用刀拉一個(gè)小口,就會(huì)有樹(shù)膠流出來(lái)。樹(shù)膠可以用來(lái)防止蚊蟲(chóng)叮咬。樹(shù)皮,用原始的工具薄薄地剝一層,可以用來(lái)燒火、泡水后編織成簍子捕魚(yú)、甚至做衣裳、做器具。樹(shù)干,能建房子、做木舟。因?yàn)榱私馑麄兊纳嫱匀簧嘞ⅲ枰獦?shù)皮時(shí),她們只選中壯年的樹(shù)木,只取手指寬的一片樹(shù)皮,保證那棵樹(shù)可以很快恢復(fù)生長(zhǎng)。砍樹(shù)造船,也是要物盡其用,并且保證再生。從自然中索取任何一樣?xùn)|西時(shí),他們都會(huì)恭敬地說(shuō)出請(qǐng)求,然后手捧著自然的饋贈(zèng)表示感恩,再把自己力所能及的補(bǔ)償奉上。在她面前,我感到無(wú)地自容?,F(xiàn)代人貪婪逐利追求刺激,對(duì)自然索取無(wú)度,對(duì)生養(yǎng)我們祖先的土地少有敬畏,每天依靠機(jī)械和消耗能源維持生活,甚至把自我的榮耀建立在本族的相殘和其他生靈的泯滅之上。
原住民的衫葉茶
導(dǎo)師又讓我們閉上雙眼,聽(tīng)自己的呼吸,然后注意聽(tīng)周圍的聲音,水流聲、蟲(chóng)鳴、樹(shù)葉婆娑。繼續(xù)閉上眼,只用嗅覺(jué)感知世界,細(xì)聞衫樹(shù)的清香、不遠(yuǎn)處的海,和季節(jié)獨(dú)有的氣息。然后睜開(kāi)眼,觀察近處的樹(shù)葉紋理,再抬頭看參天的樹(shù)梢。最后,找一棵樹(shù),摸著樹(shù)干,想一想這棵樹(shù)的生命,它是如何生長(zhǎng)的,它能聽(tīng)到什么、看到什么?幾分鐘后,我可能太放松了,開(kāi)始觸動(dòng)于心,淚流滿面。面前的我手觸摸著的這棵樹(shù),會(huì)不會(huì)因?yàn)槲业男枰豢车簦吭∶癜乐黄瑯?shù)林就可以生活,我們那個(gè)水泥森林里離開(kāi)人工智能離開(kāi)潮流不能生活的狀態(tài),是不是人類的未來(lái)?我們追逐欲望離自然漸遠(yuǎn)時(shí),是不是也離生命本身的意義越遠(yuǎn)?走出森林時(shí),我感覺(jué)整個(gè)人都被洗滌了一遍。輕快了,釋?xiě)蚜耍缤厣?。那個(gè)五月開(kāi)始,我用周末時(shí)間閱讀和環(huán)保相關(guān)和可持續(xù)發(fā)展的文章,參加和環(huán)境相關(guān)的各種講座和活動(dòng),給環(huán)保組織機(jī)構(gòu)捐款。用工作外的一舉一動(dòng),救贖心中對(duì)工作所產(chǎn)生的環(huán)境影響的愧疚。
今年9月,于格魯吉亞第比利斯舉行的第112屆世界旅游組織執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議上,來(lái)自24個(gè)國(guó)家的170名代表通過(guò)旅行行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展宣言《第比利斯宣言》,承諾確保國(guó)際旅行重新變得安全。
一年后的五月,全球疫情沒(méi)有好轉(zhuǎn),還惡化了。國(guó)際旅游進(jìn)入冰封期,企業(yè)大規(guī)模裁員。我的人還困在澳洲,但視野卻一天比一天清晰。之前工作外的救贖,已成為我工作中不可或缺的職責(zé)。疫情后,人們的出行層層受阻,每一次長(zhǎng)程旅行,都需要是有價(jià)值有意義的,才值得去付出精力克服重重困難。旅游目的地的當(dāng)?shù)鼐用?,由于害怕疫情,?huì)排斥游客,那每一個(gè)國(guó)際游客,都要真正關(guān)懷到訪地的社區(qū)和一草一木,才會(huì)受到接納。我?guī)缀趺刻爝B線東京、倫敦和溫哥華,和各地同事們一起討論有關(guān)可持續(xù)旅游的話題。我們花了兩個(gè)月時(shí)間,制定了一個(gè)三年發(fā)展計(jì)劃,拿日本市場(chǎng)當(dāng)試點(diǎn),準(zhǔn)備把旅游局的推廣工作全部轉(zhuǎn)型,以“新旅行”為目標(biāo),只支持對(duì)環(huán)境和社區(qū)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和目的地。我們發(fā)掘的新產(chǎn)品,包括去接受森林療法,去幫助清理海灘垃圾,去支持當(dāng)?shù)丨h(huán)保項(xiàng)目,去品嘗可持續(xù)海產(chǎn),去深入了解自然和人文環(huán)境,去自然公園去聽(tīng)原住民告訴我們,地上用貝殼劃出的界限的另一邊,是自然的領(lǐng)地,不可跨越。
Oceanwise海洋保護(hù)公益組織的官方網(wǎng)站
疫情中,我打消了進(jìn)山修行的念頭。我開(kāi)始篤信,旅游不再只能給一個(gè)城市或一個(gè)國(guó)家?guī)?lái)旅游人流和經(jīng)濟(jì)利益。旅游,也能帶來(lái)文化和自然環(huán)境上的積極變化。我們的使命,是讓百年后的地球人,仍然可以熱愛(ài)旅游,仍然可以邁出家門,飛向碧水青山,飛向一個(gè)他鄉(xiāng)家園,真實(shí)觸摸一種異國(guó)文化。還有,可以和大熊雨林中的那只棕熊寶寶,和冰原上的那個(gè)北極熊家庭,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地互相張望,并真情對(duì)視。
Fogo Island(福戈島)位于加拿大邊境,假如世界是平的,那幅戈島就是世界的盡頭
幾個(gè)月來(lái),我失去了很多旅行和同親人見(jiàn)面的機(jī)會(huì),卻也收獲了很多思考旅行思考未來(lái)的時(shí)間。雖然不知道我會(huì)在旅游這條道路上再走多遠(yuǎn),但心中的光芒,閃耀明亮。
加拿大伍德布法羅國(guó)家公園,公園里棲息著北美數(shù)量最多的野牛,同時(shí)這里還是美洲鶴的天然巢穴
我會(huì)在每一個(gè)機(jī)會(huì),告訴我的每一個(gè)同事朋友和聽(tīng)眾,下一次旅行前,請(qǐng)想一想,旅行可以帶給當(dāng)?shù)厝撕彤?dāng)?shù)丨h(huán)境什么?旅行中,能不能只選擇環(huán)保型住宿和產(chǎn)品?能不能做一兩件事,減輕對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的負(fù)擔(dān),甚至做些積極的奉獻(xiàn)?旅行后,可不可以分享一個(gè)關(guān)于環(huán)境的感悟,講一個(gè)體恤環(huán)境的閃光故事?能不能再想想,如何回饋那個(gè)帶給你美好回憶的旅游目的地?又如何善待你身邊的每一棵樹(shù),每一滴水,每一方空氣,每一片土地。疫情與否,出行還是居家,都需要善待我們唯一的地球和未來(lái)。
來(lái)源:微信號(hào)“故鄉(xiāng)與世界”
圖文:李蔚
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